1、1日本商務禮儀課程日本商務禮儀課程新世界講師：野鶴美紀許家新 2一、關于日本及日本企業一、關于日本及日本企業日本人的群體意識認真、禮貌的日本人日本文化特征-“恥文化” 日本文化簡介3 日本企業職務介紹總經理理事部長課長經理主管普通社員4二、基本的商務禮儀二、基本的商務禮儀 男性的服裝儀表正式場合一般都正式場合一般都需要系領帶需要系領帶5 女性的服裝儀表6 初次見面 日本人見面時多以鞠躬作為寒暄的表達方式。 姿態 日本人之間沒有見面握手的傳統習慣，不過國際交往頻繁的現代社會，日本人有時也會呼應外國人的握手問候習慣。 問候 7 鞠躬站姿 點頭禮 敬禮 最敬禮8 交換名片名片正面朝對方。邊行點頭禮，

2、邊遞給對方。順序應該按照職位高低進行交換名片。9 贈送禮物 日本人相互之間會贈送自己家鄉的一些點心或茶葉等小禮物 禮物一般由雙方的秘書或領導的副手進行交接,在雙方名片交換結束后即可進行.10 乘車被邀請方一般坐在后座或根據邀請方指示。11 乘坐電梯應注意緊握扶手站在一邊（關東地區一般左邊站立，右邊通行，關西則相反。）等候時候不要正站在門前不要飲食、吸煙、化妝以及閱讀報紙雜志。12 道別禮儀 道別的時候,日本人之間一般會行點頭禮,但如果是日本人對外國人,一般會握手,同時有事相求的一方會在用右手與對方相握后,把左手也輕輕地握上去。 送人出門的時候,一般兩排行,兩家企業的人各在一列,越是在隊伍前頭的

3、越是職位高的,最好能邊走邊說幾句:興趣、熱點或生活方面的話題都可以.表示除了正經的工作以外,還有關切對方的生活。 到了門口,即使對方說不必要遠送,都要堅持送對方到上車為止,(當然對方上車后也一定會拉下車窗,探個頭出來作上半身鞠躬),等車開動時,要保持著注目禮,一直到車拐彎或看不見了,才能轉身回去.13三、會議禮儀三、會議禮儀 座次按照邀請方指示入座即可。14 把收到的對方的名片按對方的座位順序,一一對應地擺放在自己位置的右上方. 除了說話的領導外,對方或己方發言時要做筆記. 會議中的姿態15 需注意的禮儀和事項 不要雙手交叉在胸前這是防備、拒絕對方的姿勢，會讓人覺得很高傲。 坐著不要交叉雙腿同

4、樣會讓人覺得不夠尊重對方。 遞資料時候不要扔 盡量不要托腮 身體坐直不要駝背16四、餐桌禮儀四、餐桌禮儀 座次被邀請方一般坐上座。17 鞋子的擺放方式.保持向前的姿勢踏上玄關；面向玄關的方向將鞋子轉向擺放。18 坐姿19 干杯！ 用餐前，大家通常說這“干杯（kan pai）”，然后舉杯共飲。20 日本料理的基本擺放21 進餐的順序 碗,盤子必須端起進食； 按照湯前菜主食的順序進餐； 一次夾起一樣食物,不要夾兩三個菜地入口進食； 如果對方是捧著一個食盒,端給我方進食的話,蓋子打開朝上放置，注意吃完之后要把盒蓋合好。22 關于餐具使用23 筷子的正確使用24 不禮貌的筷子使用方式不要用你的筷子向別

5、人的筷子傳遞食物 不要用你的筷子去指示人或者物25不要把碗直接貼到嘴邊， 扒食物進口中在不用筷子時或者用完餐后，將它橫著放回筷托，筷子的兩端分別指向左右兩邊。不要橫放在碗上 不禮貌的筷子使用方式26不要舔筷子。 不要將筷子插在你的食物中 不禮貌的筷子使用方式27 關于敬酒一般日本企業間吃飯時會相互敬酒,如對方倒酒給我方,我方在接受后,需要準備下一輪先給對方倒酒(日本文化之中有:給對方倒酒表敬意,自己為自己倒酒會顯得不被重視的說法)對方為我方倒酒時,我方要擺出一種”不好意思”的姿態,嘴上要說”iya不好,iya不好”,最終勉為其難地接受我方為對方倒酒時,如對方擺出一種”欲迎還拒”的態勢,我方可說

6、:MA MA MA MA(沒事,沒事)地為對方添酒.在頭幾輪的相互敬酒結束后,如果對方開始自己倒酒,我方也可以開始自己倒酒,前述的第一點不必要強求.28 進餐中交談禮儀及注意事項 不要邊吃東西邊發言； 避免一些給周圍的人帶來不快的話題； 不要談論宗教話題； 避免談論政治話題； 不要突然大聲呼叫服務員，可以先舉手示意，如繁忙時段沒看到的話可小聲呼叫經過附近的服務員； 不要談論小圈子的內容； 注意不要說公司內的機密消息； 注意桌子底下的禮儀,如不要踩到別人； 不要出現夸張的幅度大的動作； 不要把談話引入某些無聊的話題。29五、五、茶道文化茶道文化 一般茶會流程 進入等候室入席茶會開始品點心品茶賞茶具后退席30！很好喝！很好喝！ (o i shi i de su ne) 右手貼著杯子的上部，左手托住底部。這時杯子的正面朝著自己； 用右手將杯子順時針轉兩下，偏離杯子的正面再喝； 安靜地分開3-4小口喝，最后一口可發出吸水的聲音喝下去； 喝完后，用右手逆時針方向轉杯子兩下，轉回到茶碗的正面放回原處。 受茶方式31 避免穿休閑服、太花哨的服裝、迷你裙等； 為避免口紅留在杯子上，最好事先擦