1、服務承諾1 施工期間的服務承諾1.1 投標文件中擬定的總監及主要技術管理人員在工程監理的過程中不經招標人同意不進行更換，上崗時接受甲方對投標書中提供的管理人員驗證上崗，對甲方人為不符合要求的人員無條件更換。1.2 在施工期間完全遵守招標文件及投標文件的約定以及其他有關對監理要求和管理規定的文件，全面履行監理的責任和義務，采用先進、科學的手段，和信息化管理，認真開展監理工作，并無條件接受建設單位對監理工作的監督。在工程的關鍵部位，項目監理人員堅持旁站監理。1.3 合同簽訂后，派駐到本工程的總監理工程師在本工程竣工驗收合格前不兼任其他任何項目的任何職務，也不擔任公司的其他職務，總監理工程師、總監理

2、工程師代表每周在現場辦公時間不少于5個工作日，其他成員每周在現場在工作時間不少于7天，總監理工程師離開工地時，向建設單位代表報告，在處理完急需處理的事項并經過同意后再離開工地，同時以書面形式指定代表人在總監離開期間處理相關事項，指定的代表人保證勝任并得到建設單位的認可。1.4 在建設監理期間項目總監理工程師及其他監理人員的素質、數量、年齡、專業配置、執業資格及層次結構事先得到業主的認可，經業主認可后不再進行更換，直到本工程竣工驗收合格。進場后向發包人提出監理人員進場計劃，并按照計劃組織進場。按計劃進場的主要監理人員，業主單位認為不合適的人員保證在三天內調換，根據工程需要增加監理人員時，保證7日

3、內將稱職的監理人員派駐到現場，直到圓滿完成工作后離開。項目監理部所有人員未經招標人同意不擅自離開工作崗位，如需離崗向建設單位履行請假手續。1.5 監理部人員確保身體健康，無老弱病殘人員，由于自身原因在施工現場發生任何人身傷亡事故，均有監理人自行負責。1.6 對施工組織設計的質量、進度和安全情況進行預評價，并及時向業主反饋有關信息，研究確定對存在問題的解決方案，并督促落實，確保事先發現問題、解決問題。理順各方關系，對可能發生的問題提前提出處理意見，確保工程的順利進行，避免無謂的人力、物力、財力和工期的浪費，節約社會資源。1.7 我公司將本項目作為公司的重點項目，在人力、物力等方面給予大力支持，公

4、司將充分利用公司具備設計、咨詢、造價等多種資質和能力的條件，協助建設單位做好工程建設工作。在項目建設期間，公司保證每月對項目監理部的檢查不少于兩次，對業主的回訪不少于一次，在檢查和回訪過程中發現項目監理部存在問題的在3天內整改完畢。1.8 投入到本項目的監理設備不隨意撤離現場，撤離現場時向建設單位代表報告，經過同意后方可撤離，在使用期間保持設備的完好，不影響設備的正常使用，需要校驗和標定時及時進行校驗和標定，需要增加監理設備時，保證7日內到場。1.9 在項目建設期間我單位將根據項目的特點及實際情況對派駐到現場的監理人員進行定期的培訓，提高監理人員的業務素質和職業素養，提高監理工作手段和工作效率

5、，全面的、高水平的完成監理工作。2 與監理工作相關的協調工作承諾2.1 積極協調項目監理部內部的關系，明確職責、團結互助、相互配合、分工協作，打造出一個高效、廉潔、團結、進取的監理團隊，做好本項目的監理工作。2.2 本著嚴格監理、熱情服務的原則協調好與發包人的關系，建立與發包人的溝通機制，加強與發包人現場代表的聯系與溝通，在工程管理思想上、處理問題的方式方法上與發包人保持一致。對于存在的問題及時向發包人報告，絕不瞞報、漏報，不超越監理權限下任何指令、簽署任何文件，使監理的工作能得到業主單位的理解、支持和幫助，為監理工作創造良好的環境，促進監理工作。2.3 站在公正的立場上，協調好與承包單位的關

6、系，以一切為工程服務、一切為完成工程的各項目標工作的理念與施工承包單位統一立場，充分發揮施工單位的主管能動性，以法律、法規、規范為依據客觀的解決工程實施過程中存在的問題，堅持實事求是妥善處理意見和分歧，創造出一個和諧的施工環境，實現工程建設的各項目標。2.4 以科學的態度協調好與勘察設計單位的關系，尊重勘察設計單位的勞動，不隨意變更設計，積極配合勘察設計單位在現場的服務工作，對存在的問題和困難，虛心向勘察設計單位請教，為設計和施工架起溝通的橋梁。2.5 以高度的社會責任感協調好與政府主管部門的關系。進場后積極和當地建設主管部門進行聯系和溝通，了解當地對工程監理和工程建設的要求，遵守當地的建設政

7、策及地方標準，使監理工作得到他們的支持和幫助。認真對待建設行政主管部門對工作的檢查，積極認真的對檢查發現的問題進行整改，虛心接受意見和建議。2.6 不泄露與本工程業務活動有關的保密資料。3 保修期間的服務承諾3.1 在竣工驗收階段，協助建設單位組織竣工驗收，對驗收過程中提出的問題認真督促施工承包單位在規定的時間內整改完畢，協助建設單位與工程承包單位簽訂保修合同。3.2 工程竣工后向招標人提供一套完整的監理檔案資料及電子文檔。3.3 工程保活養護期間，我單位在現場安排兩名監理人員負責處理工程?；铕B護問題。公司每個月對現場及業主單位回訪一次，發現工程質量問題，協助業主單位制定維修計劃，安排維修，并

8、全程跟蹤維修過程，直到驗收合格。3.4 保修期間，遇到緊急情況需要監理到場時，保證在接到通知后8小時內趕到現場并開始工作。3.5 保修期間做好保修期監理工作記錄，并積極協調好與施工承包單位的關系，督促他們認真履行保修合同的義務。4 監理服務目標承諾4.1 質量目標：確保合格，爭創建設工程獅城杯獎；嚴格按照現行的國家、行業施工及驗收規范，對不符合設計要求及國家、行業施工及驗收規范，對不符合設計要求及國家質量標準的原材料、設備，及時通知停止使用，對不符合規范和質量要求的工序、工程和不安全施工作業，隨時通知整改、返工。4.2 工期目標：控制在合同工期內，工期控制自施工準備階段起，貫穿整個施工過程，在

9、確保質量和安全的前提下，積極協調，加班工作，促進施工進度。4.3 安全目標：無重大安全事故，確保市級安全文明工地，爭創省級安全文明工地。4.4 投資目標：控制工程總投資在預算范圍內，力爭節約，創造良好的社會效益和經濟效益。5 優惠條件5.1 投標時承諾的人員、設備不能全部到位或未能全面履行監理職責視為違約，招標人有權處罰，并可單方面解除委托監理合同。5.2 我單位自行解決交通、通訊、計算機和辦公用具、食宿等條件。5.3 因監理人的過失造成發包人直接經濟損失的，將按照下述的計算方法進行賠償：賠償金=直接經濟損失*20%。5.4 建設單位提出的合理的現場監理人員應具備的素質和能力范圍內做好設計方面、采購、施工準備及招標、咨詢等方面的工作，我方將按照建設單位的要求認真完成。5.5 監理人員確需更換時，接受招標人對擬定人員的考察，并承擔相關費用。5.6 工程建設的基本目標達不到甲方預定的目標，愿意接受建設單位的處罰。5.7 幫助發包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工驗收備案手續，不收取任何人工報酬。5.8 協助發包人進行竣工結算審核工作，需要配合時積極派出人員配合，不