1、嘉蔭縣公共自行車運營、管理、維護服務(wù) 考核表服務(wù)考核形式、主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、 考核形式：由嘉蔭縣公用事業(yè)管理站成立考核小組按月進行考核評分。 考核小組名單：組長 劉海 副組長 黃守軍 組員 田浩 秦龍2、考核主要內(nèi)容：考評采取每月固定抽查與日常監(jiān)管檢查相結(jié)合的方式，對公共自行車服務(wù)體系的站點管理、鎖車柱管理、設(shè)施維護、車輛狀況、運轉(zhuǎn)調(diào)度、站點衛(wèi)生、客戶服務(wù)、用戶反饋等方面進行監(jiān)督考核，匯總評分，滿分為100分。年度得分為每月得分平均值，年度得分在90分以上為合格。考 核 記 錄 總 表 檢查項目四月五月六月七月八月九月十月分?jǐn)?shù)站點完好率（6分）鎖車柱完好率（20分）站點設(shè)施（站點底板、鎖車柱、

2、站點控制器等）維護（8分）自行車維護（8分）運轉(zhuǎn)調(diào)度管理（30分）站點衛(wèi)生管理（8分）客戶服務(wù)（10分）用戶反饋（10分）3、具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：3.1站點完好率（6分）除站點停電、遷移等客觀因素外，區(qū)域內(nèi)站點完好率大于98%。如出現(xiàn)站點故障，不能正常使用，從后臺系統(tǒng)顯示或監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)問題向運營公司通報開始計時，給予24小時的整改時間。（如站點因非運營公司責(zé)任的客觀因素而產(chǎn)生的大面積癱瘓問題，恢復(fù)期限則協(xié)商解決。）運營公司如未按期限排除故障，每個站點每超時一天（24小時）扣1分，直至恢復(fù)正常使用。3.2鎖車柱完好率（20分）檢查鎖車柱完好率大于95%。對故障鎖車柱，從后臺系統(tǒng)顯示或監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)問

3、題向運營公司通報開始計時，給予2天（48小時）的整改時間，如超時修復(fù)，每超時1天（24小時）每個鎖車柱扣1分，直至修復(fù)。3.3站點設(shè)施（站點底板、鎖車柱、站點控制器等）維護（8分）站點設(shè)施保持完好，標(biāo)識清晰，無嚴(yán)重銹蝕、破損現(xiàn)象，如出現(xiàn)上述及類似問題，應(yīng)于5個工作日內(nèi)解決，超期處理的，視情況每處每天扣1-2分。3.4自行車維護（8分）自行車應(yīng)定期和不定期進行檢修，車況完好率大于95%。特別是剎車失靈、前后軸緊固螺絲松動、鈴鐺失靈等故障車輛不得投放使用。抽查30輛，故障超過5輛，視故障性質(zhì)和程度每輛扣1-2分。自行車車身出現(xiàn)嚴(yán)重銹蝕等有損外觀形象等問題，原則上一周（7天）內(nèi)修復(fù)或調(diào)換；批量出現(xiàn)類

4、似問題的，修復(fù)周期由甲乙雙方商定。如超期修復(fù)，每輛車每天扣1分，直至修復(fù)使用。修復(fù)期如超過一周，乙方應(yīng)調(diào)度同數(shù)量自行車彌補缺額。3.5運轉(zhuǎn)調(diào)度管理（30分）運營公司應(yīng)基于后臺自動監(jiān)控系統(tǒng)平臺，結(jié)合本縣公共自行車使用規(guī)律和特點，實施科學(xué)有效的調(diào)度運轉(zhuǎn)管理；要根據(jù)每個站點的用車規(guī)律，考慮高峰及非高峰時段，做到重點保障兼顧一般，合理調(diào)度站點車輛配額，特別是要采取有效措施保證車輛的歸還。（1）自行車站點投放率應(yīng)大于95%，每低于1個百分點扣1分；（2）各站點車輛數(shù)以80%-20%為上下限控制標(biāo)準(zhǔn)，抽查5個黃燈站點，1小時以后如黃燈未消除，每個站點扣3分；（3）在保障重點的前提下，一般站點出現(xiàn)全部滿車或

5、全部空車情況超過不能高于5%，即1個站點，若超過則每個站點扣1分；重點站點出現(xiàn)此情況每個站點扣2分；（4）早晚高峰時段1小時后，站點空位率50%及以上時，有自行車放置于鎖車柱以外的，每個站點扣1分；（5）確保用戶能及時還車，在與用戶協(xié)商后，若用戶堅持要在本站點還車的，白天應(yīng)在用戶致電后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，晚上在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若發(fā)生超時則每起扣1分。（6）因調(diào)度混亂致多站點無車可借、無柱可還或被投訴的扣2分。3.6站點衛(wèi)生管理（8分）站點設(shè)施，包括底板、鎖車柱、站點控制器、自行車等設(shè)施保持清潔，（下雨、下雪等惡劣天氣除外），無積泥、無污垢、無嚴(yán)重浮灰，站點區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如抽查

6、發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)，每處酌情扣1-2分。3.7客戶服務(wù)（10分）客服系統(tǒng)需24小時通暢，做到有問必答，不能即時解答或解決的問題告知原因及處理時限，承諾的投訴事項必須在期限內(nèi)完成。如有投訴，經(jīng)確認(rèn)運營方有責(zé)任的，視影響程度，每起扣1-2分；3.8用戶反饋（10分）通過公共自行車管理服務(wù)中心及其他渠道進行用戶滿意率統(tǒng)計，用戶滿意率在80%以上為合格，每低于標(biāo)準(zhǔn)1個百分點扣1分。重復(fù)投訴率：如同一事項投訴重復(fù)三次，一次性扣5分-10分。考 核 抽 查 表檢查日期：檢查負(fù)責(zé)人：檢查人員：佳合陪同人員：檢查項目出現(xiàn)的問題扣分得分備注站點完好率（6分）鎖車柱完好率（20分）站點設(shè)施（站點底板、鎖車柱、站點控制器等）維護（8分）