1、嘉蔭縣公共自行車運營、管理、維護服務 考核表服務考核形式、主要內容及標準1、 考核形式：由嘉蔭縣公用事業管理站成立考核小組按月進行考核評分。 考核小組名單：組長 劉海 副組長 黃守軍 組員 田浩 秦龍2、考核主要內容：考評采取每月固定抽查與日常監管檢查相結合的方式，對公共自行車服務體系的站點管理、鎖車柱管理、設施維護、車輛狀況、運轉調度、站點衛生、客戶服務、用戶反饋等方面進行監督考核，匯總評分，滿分為100分。年度得分為每月得分平均值，年度得分在90分以上為合格?？?核 記 錄 總 表 檢查項目四月五月六月七月八月九月十月分數站點完好率（6分）鎖車柱完好率（20分）站點設施（站點底板、鎖車柱、

2、站點控制器等）維護（8分）自行車維護（8分）運轉調度管理（30分）站點衛生管理（8分）客戶服務（10分）用戶反饋（10分）3、具體考核標準如下：3.1站點完好率（6分）除站點停電、遷移等客觀因素外，區域內站點完好率大于98%。如出現站點故障，不能正常使用，從后臺系統顯示或監管部門發現問題向運營公司通報開始計時，給予24小時的整改時間。（如站點因非運營公司責任的客觀因素而產生的大面積癱瘓問題，恢復期限則協商解決。）運營公司如未按期限排除故障，每個站點每超時一天（24小時）扣1分，直至恢復正常使用。3.2鎖車柱完好率（20分）檢查鎖車柱完好率大于95%。對故障鎖車柱，從后臺系統顯示或監管部門發現問

3、題向運營公司通報開始計時，給予2天（48小時）的整改時間，如超時修復，每超時1天（24小時）每個鎖車柱扣1分，直至修復。3.3站點設施（站點底板、鎖車柱、站點控制器等）維護（8分）站點設施保持完好，標識清晰，無嚴重銹蝕、破損現象，如出現上述及類似問題，應于5個工作日內解決，超期處理的，視情況每處每天扣1-2分。3.4自行車維護（8分）自行車應定期和不定期進行檢修，車況完好率大于95%。特別是剎車失靈、前后軸緊固螺絲松動、鈴鐺失靈等故障車輛不得投放使用。抽查30輛，故障超過5輛，視故障性質和程度每輛扣1-2分。自行車車身出現嚴重銹蝕等有損外觀形象等問題，原則上一周（7天）內修復或調換；批量出現類

4、似問題的，修復周期由甲乙雙方商定。如超期修復，每輛車每天扣1分，直至修復使用。修復期如超過一周，乙方應調度同數量自行車彌補缺額。3.5運轉調度管理（30分）運營公司應基于后臺自動監控系統平臺，結合本縣公共自行車使用規律和特點，實施科學有效的調度運轉管理；要根據每個站點的用車規律，考慮高峰及非高峰時段，做到重點保障兼顧一般，合理調度站點車輛配額，特別是要采取有效措施保證車輛的歸還。（1）自行車站點投放率應大于95%，每低于1個百分點扣1分；（2）各站點車輛數以80%-20%為上下限控制標準，抽查5個黃燈站點，1小時以后如黃燈未消除，每個站點扣3分；（3）在保障重點的前提下，一般站點出現全部滿車或

5、全部空車情況超過不能高于5%，即1個站點，若超過則每個站點扣1分；重點站點出現此情況每個站點扣2分；（4）早晚高峰時段1小時后，站點空位率50%及以上時，有自行車放置于鎖車柱以外的，每個站點扣1分；（5）確保用戶能及時還車，在與用戶協商后，若用戶堅持要在本站點還車的，白天應在用戶致電后10分鐘內到達現場，晚上在30分鐘內到達現場。若發生超時則每起扣1分。（6）因調度混亂致多站點無車可借、無柱可還或被投訴的扣2分。3.6站點衛生管理（8分）站點設施，包括底板、鎖車柱、站點控制器、自行車等設施保持清潔，（下雨、下雪等惡劣天氣除外），無積泥、無污垢、無嚴重浮灰，站點區域內環境衛生保持干凈整潔，如抽查

6、發現不達標，每處酌情扣1-2分。3.7客戶服務（10分）客服系統需24小時通暢，做到有問必答，不能即時解答或解決的問題告知原因及處理時限，承諾的投訴事項必須在期限內完成。如有投訴，經確認運營方有責任的，視影響程度，每起扣1-2分；3.8用戶反饋（10分）通過公共自行車管理服務中心及其他渠道進行用戶滿意率統計，用戶滿意率在80%以上為合格，每低于標準1個百分點扣1分。重復投訴率：如同一事項投訴重復三次，一次性扣5分-10分?？?核 抽 查 表檢查日期：檢查負責人：檢查人員：佳合陪同人員：檢查項目出現的問題扣分得分備注站點完好率（6分）鎖車柱完好率（20分）站點設施（站點底板、鎖車柱、站點控制器等）維護（8分）