1、在過去的半年中很有幸加入到 xxx 公司來 ，在領導的悉心關懷下 ，在同事們的幫助下 ， 通過自身的努 力， 各方面都取得了一定的進步 ， 較好地完成了自己的本職工作 ?，F將工作情況作簡要總結 ：一 、 不斷加強學習 ，素質進一步提高 。具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件 。 半年以來 ， 始終把學習放在 重要位置 ， 努力在提高自身綜合素質上下功夫 。 一是重點學習了產品知識 ；二是學習了與電子商務部 門相關的規章制度 ； 三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息 。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽 ，汲取養分 ，收獲頗豐 ；四是盡可能地

2、向周圍理論水平高 、 業 務能力強的同事學習 ，努力豐富自己 、充實自己 、 提高自己 ?？梢哉f在這半年中 ，由起初的憑借興趣 入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣 。二 、 踏實肯干 、做好本質工作我的主要工作內容是客戶服務 ， 完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待 訂單處理 售后處理和評價管理 。 前期在淘寶平臺運用 ， 收集商品網絡信息做得比較充分 。 客 戶接待可以說是比較重要的一個環節 ， 是我們產品信息輸出的直接窗口 ，在這半年的是實際操作里 ， 我秉持著巨細靡遺的態度 ， 在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時 ， 參看一些優秀的

3、實例和經驗分 享， 逐步形成了日常工作體系 ，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺 。訂單的達成以及售后處理過 程， 現階段已經掌握比較高效的訂單處理 、統計的方法 ，在售后問題中 ，能有效解決普遍問題 ，對于 少有的復雜的難以處理的問題 ，做到第一次看 、問 ，看前輩同事怎么處理 ，問與之相關的生產 、銷售 等各環節明細 ，再次遇到同類問題可以獨立解決 。三 、 不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長 、成熟 ，但我清楚自身還有很多不足 ，也將成為新年伊始需要完善的 重點 。1、 善于溝通交流 ，強于協助協調 ，逐步提高自己的理論水平和業務能力 。2、克服年輕氣躁 ，做到腳踏實地 ， 提高工作

4、主動性 、 提高時間利用率 ， 不怕多做事 ， 不怕做小 事，在點滴實踐中提高自己 。 3 、精于專業技能 ，勤于觀察總結 ，盡量將工作總結規范化 、數據化 、直 觀化 。四 、 歲首年終 ，一年之計在于春1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大 ， 可預見更多的產品會面世 ，會接觸到更廣的客戶層面 ，所以產品知識的更新 、學習，客服經驗的總結 、完善 ， 是需要始終堅持的過程 。對于新產品的網絡推廣 ， 結合已有案例 ，配合部門各位同事共同努力將是下 一階段的工作重點 。2、樹立全局觀 ， 加強兼容性發展 。 電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相

5、關，客戶服務工作也與部門內策劃 、運營 、推廣等等分不開 ，所以在做好本職工作的同時 ，個人需要加強 各方面信息的涉獵 ， 對各個職責崗位有所了解 ，加強溝通 ，互相進步 。3、危機公關和關鍵點控制 。 尤其在活動期間工作內容增加 ， 許多電子商務工作中的細節問題逐 漸顯現出來 ?？头聞罩械膽?、 處理是最直接最有效解決方法 ，所以在歷次活動中注重并總結這些 關鍵部分會使工作開展更加效率 ； 歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓 ，預先的判斷 、危機意識 的培養會使工作的開展更加游刃有余 。半年時間里 ， 公司氛圍 、人文氣息 、 工作狀態都深深吸引著我 ，嶄新的一年相信我會與 xxx 共

6、同 成長 ！篇二 ： 電商工作年終總結電子商務工作年終總結與年后計劃時間一晃而過 ，彈指之間 ，2014 年已接近尾聲 。 新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰 ， 我一定努力打開一個工作新局面 。在 2015 年，為更好地完成工作 ，現總結如下 ：年終總結德雨電子商務推進方案及基本預算 （分階段 ）的眷寫 。其中附件一 ： 德雨公司電商部計劃及基本預算方案 的眷寫附件二 ： 電子商務科普 ppt 的制作一企業自媒體運營 （ 德雨品牌宣傳平臺運營情況 ）3. 百度百度帳號注冊 ，百度貼吧開通發貼 。百度空間申請 ，發布文章 ， 上傳產品圖片 。百度直達號申請 。二 電商平臺 （運營情況 ）

7、阿里巴巴平臺入住 ， 實名認證 ，店鋪簡單裝修 。德雨企業支付寶賬戶申請 。 拍拍微店賬戶申請 。小結 ：電商推進第一階段基本建設已完成 （免費推廣 ）年后計劃 （1 季度 ）年后進入電商第二階段 （付費運營 ）一 企業自媒體運營 （ 免費推廣 ）招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳 。二 電商平臺 （網店運營 ） 網絡分銷平臺合作 . 招商 。（ 如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網站 ） 阿里巴巴店鋪誠信通的開通 。德雨系列產品的美工描述和商品上架 。淘寶店鋪入駐 ，商品上架 ， 店鋪運營 。拍拍微店入駐運營 。三 人員招聘 （前期 ）軟文編輯專員網店運營在將迎來的一年

8、中 ， 我會繼續努力 ，將我的工作能力提高到一個新的檔次 ，不辜負大家對我的期 望， 我會盡我所能的工作 ，幫助公司實現發展 ，相信公司的明天會更好 ！篇三 ：2014 年電子商務年終 工作總結2014 年電子商務年終工作總結 第 1 篇 ：2014 年電子商務年終工作總結回望過去 ，時光飛逝 , 彈指之間 ,2014 年已接近尾聲 ，回睨過去的一年 ， 內心不禁升起感慨萬 千時間如梭，又將跨過一個年度之坎。作為醫療行業 ，銷售額是公司的關鍵之一 ，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態 ， 加上很多網 民是通過網絡來了解疾病知識 ， 想要占領醫療市場份額 ，在于良好的營銷模式 。 回顧即將過去的

9、這一 年， 在公司領導全力協助下 ，我們的工作著重于公司的經營方針 、宗旨和效益目標上 ，緊緊圍繞公司 提出各個目標展開工作 ，緊跟項目組各項工作部署 。 在網絡推廣方面做了應盡的責任 。收藏昨天 ，把握今日 ， 工作的風風雨雨時時在眼前隱現 ，但我們卻必須面對現實 ，不僅僅要能做 的到工作及時做好 ， 要落實到位 ， 還要能在回過頭的時候 ，對工作的每一個細節進行反思 ，不斷地對 工作的經驗進行總結分析 ，從怎樣引入有效流量 ， 如何提高轉化率 ，盡量使整個項目組的各個工作程 序化 、規范化 、系統化 、條理化 、 ！從而在百尺桿頭 ，更進一步 ，達到新層次 ，進入新境界 ，只有不 斷地對自

10、己進行反思 ，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作 ，總結經驗 、 吸取教訓 ，必將有 利于自己更好的前行 ?；厥走^去 ， 是為了更好地面向未來 。為了總結經驗 ，發揚成績 ，克服不足 ，現將 2014 年的工作 做如下簡要回顧和總結 ：回首 20141、我們正生活在電子商務經濟時代 。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務， 如今已滲透到生活中的各個細節 ，每個人既是享受服務的 “客戶”，又是為 “客戶”提供服務的個體 。正因如此 ，我 們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心 ，來為顧客提供更快捷 、高效 、優質的服務 。實實在在做 人做事 , 是我們秉承的理念 ， 盡我們的全力去滿足每

11、一個服務細節的要求 , 給我們一個機會還公司一份 滿意 ！我們會一如既往 ，無微不至地做的更多更好 。不足之處 ： 沒有和項目組各成員保持良好的溝通。2、能嚴格執行公司網絡部門制度。 今年的電子商務的比較火熱的時代， 各個行業想在電商市場大撈一把 ， 作為醫療行業的電商人員 ， 網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化， 不斷地調整策略 ，以適應搜索引擎市場的變化 ，與同部門其他人員同舟共濟 ， 為整個項目組的月 目標不斷努力 。不足之處 ： 對于網站的品牌宣傳不是很到位， 有一定的滯后性 ，很好的理念沒有及時落實到實踐中， 爭取 13 年改進這一現狀 。3、站內優化 。 自從

12、搜索引擎變化之后 ，項目組幾個站被降權之后 ，開始著手開始做新站 ，新站 在上線之前 ， 進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇， 在這種過程 ，網站的排名不斷地的波動 ，所以不斷地加強站內優化小細節的維護 。不足之處 ： 網站首頁經常變動 ，站內內容質量不高 。4、站外推廣 。 站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一 ，去年的下半年 ，整個外推市場 就開始緊縮 ，此時就開始找平臺 ， 比如最近的新聞源 、全球網等平臺 ，作為宣傳的手段 。不足之處 ： 很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率 ，尋找高質量的平臺還是很重要 。5、推廣策略 ：（1）、分散流量是網站推

13、廣的重要事情之一seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、 搜狗等搜索引擎 ， 至于其他搜索引擎引流不是很多 ， 根據去年的一年的時間的關注 ，目前愛民網站日 pv ：1000-2000 之間 ， ip:700-1000, 這樣的流量屬于偏少階段 ，同期相比下降很多 ，這說明我們 現在推廣宣傳力度還不夠 ， 進而影響產生咨詢量 。（2）、注重用戶體會在上年里 ， 搜索引擎不斷地變化 ，對于網站運營 ，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情 ，只有 用戶體驗做好 ，把用戶當做顧客 ，始終堅持 “顧客是上帝 ”，做好服務 ， 這樣對于網站才具有生命活力

14、 才能獲得源源不斷的流量 。（3）、 推廣方式在做外推的時候 ，要堅持以多樣性為主 ，這樣才能獲得更多的流量 ，比如 ：多樣性你的錨點文字 鏈接 、多樣性的頁面連結 、多樣性你的流量來源 、多樣性你的網絡營銷方式等 ，不斷地引進新的營銷 方式 ，最終應用營銷整合 ，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地 。（4）、 seo 優化如今 seo 優化不在是靠技術可以打天下 ， seo 優化的網站運營的核心 ，也是網站運營長久的靈 魂， seo 優化與網站策劃是相同的 ，只不過優化是一個長久馬拉松賽 ，要根據不同階段來進行調整 ， 現在考慮的事是使用者到底在想什么 ? 使用者到底需要什么 ? 不再是指針對

15、搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求 ，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變 。 只有找到精準的關鍵詞 ， 這樣你才能獲得最高的流量 ， 最終產生咨詢 。（5）、網絡推廣新群體隨著電子商務的高速發展 ， 移動客戶端用戶將是未來的新生力量 ， 如何做好的這個領域 ， 有待于 我們的考驗 ，如今是移動 seo 將是網站很重要的議題 ，面對現在的市場 ，只有善于去挖掘 ， 這能獲得 源源不斷的財富 ， 移動 seo 將會在新的一年里刮起一個新的潮流 。在恪守以往取得的成績和好的工作方法外 ，爭取在 2014 年能改善去年的不足 ， 使工作再上一個 新的臺階 。網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離

16、不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持 和配合 ，在告別昨天的時刻 ，我們將迎來新的一年 ， 對過去取得的成績 ，我將不驕不躁 ， 腳踏實地一 步一個腳印走下去 ，對過去的不足 ， 將不懈的努力爭取做到最好 ，我們將會用行動來證明我們的努力 我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式 , 而是靠不斷的努力 。為了公司發展得更加壯大 ， 并躋身于國內先 進企業行列 ，篇四 ： 2014 電商年度總結萬商臺年度總結新的一年即將到來 ， 回顧來到公司已經 4 個月的時光了 ，8 月份進入萬商臺電子商務公司的電子 商務事業部 。光陰如梭 , 我們告別了起步的 2014 ，迎來了充滿希望的 2015.

17、在過去的一年 ，我們有付 出也有收獲 ，我們有歡笑也有辛酸 。在過來的 4 個月里 ，在同事們的積極支持和大力幫助下 ， 對公司 的業務從陌生到熟悉 ， 對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知 ， 非常感謝領導們給我這么一 個美好的發展舞臺 ， 期望自己在以后的成長之路中與公司同進步 ，共發展 ，有作為 。下面我總結一下 近 4 個月以來的工作情況 ：發展前期 ， 主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化 ，例如標題 ，關鍵詞 ，url 鏈接等等 ，在搜 索引擎方面能得到更多的提升價值 ，還有就是圖片美化 ，網站訪問速度 。 增加網站的用戶體驗 。站內優化主要是輔助技術組完成 。接下來開展了站

18、外推廣與優化 ， 目的就是把萬商臺這個網站通 過各種資源與平臺推廣出去 ，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺 ，不僅商品多元化 ， 商業運營模式 也分 3 大類 ，b2c 購物模式 ，b2b 批發模式 ， o2o 上下線結合交易模式 。所以推廣渠道也是五花八門 的，有批發類型網站 ，客戶群體都是一些找商機 ， 找批發的 ，也有一些零售類型網站 ，集合了經常購物而對商品進行評論的人群 。 推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴， 還經常組織線上促銷活動以便聚攏人氣 ，發展中期 ， 萬商臺舉行了很多線下宣傳展會 。 有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會 ，展會囊 括了廣東省內知名的專業市場負責人 。

19、 我主要工作是配合部門為展會搭建平臺 ，展會過程中與專業市 場負責人洽談 ，介紹萬商臺的業務與運營模式 。 萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進 的電商的必要性 ， 同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。 接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位 ，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動 ， 在航展期間 ，注冊萬商臺賬號均送 20 元現金劵 ，可 以再萬商臺消費 。 成績斐然 ， 再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆 。發展后期 ， 工作主要放在了 app 客戶端 ，與萬商平臺相連接 ，建立 app 客戶端的功能 ，開發 app 的展示方式 。 現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升 ，

20、開拓了 app 客戶端 ， 萬商貸等等增值 服務 。與世界級極限格斗比賽 昆侖決 ， 攜手一起打造萬商盛宴 。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記 同時實現線上推廣 ， 樹立萬商臺品牌知名度 。線上推廣實現免費推廣 ，策劃線上付費推廣 ， 配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大 化。2014 年過去了 ，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階 ， 以后的萬商臺除了不斷地推 廣， 還有不斷的更新 ，努力推向市場的巔峰 。現在的我比萬商臺老 ，但我希望在下一年萬商臺通過快 速的成長從而達到比我老 ， 比我壯的效果 。自身方面也有很多不足的地方 ，工作的結果而忽略了過程的發展 ，做事還是有局限

21、性 ， 思想上還 是不夠活躍 。每天都有新發現 ，每天都有新更正 ， 希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美 好的回憶 。篇五 ：電子商務運營問題總結以及分析貝納 . 川 電子商務運營總結一、1. 認識電商 電子商務非是傳統認為的拍拍照片 ，然后上傳到網上就等著賣的銷售模式 。 線 下 5 年、線上 1 年的發展速度看試光彩 、輝煌 ，但壓力 、責任、過程一樣不對少 ，將 5 年 變成 1 年 。2. 電子商務不是網上銷售 ， 不是網上打折 ，不以物喜不以已悲 ，不單純以短期內成敗論英雄 ， 追求的是在新媒體 ， 新渠道下的電子商務戰略轉型 。3. 成功的電子商務考驗強大的供應鏈 ，一切

22、看市場數據反饋 。 線上需要嘗試性投放 ，線下先備 貨后銷售 （ 當然不排除線下做強大后也是這樣 ）， 線上是個需要快速反應的市場 ，最后一定 是供應鏈決定成敗 。4. 電子商務是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場 ，顧客不認識你 ， 不了解你 ， 為什么要在你 家買呢 ，而且淘寶也并非還是個低價市場 ， 最終決定顧客購買的重要原因是 ，1 形象、2 口 碑、3 體驗 、4 專業市場 ，價格并非最終決定是否購買的重要因素 ，一個新店 ，最缺少的就 是口碑和購物體驗 。5. 淘寶是電子商務渠道中的一塊市場 ， 和傳統的銷售模式一樣 ，是個以零售為主的渠道 。 電 子商務不是 1 個、2 個、3 個

23、人能做起來的 。 傳統品牌進入電商必定先要完成團隊組建 ， 這 個團隊并非是客服團隊 ， 而是核心團隊 。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情 況下 ，而我們線上是最基本的人 。如活動策劃 ，文案 ，優質美工 ，商品組織企劃 。6. 線上和線下一樣同樣需要產品的組合 ， 產品的規劃 ， 產品文案 ， 賣點的整理 。 而線下可能不 需要將產品的賣點以文案或者圖片的形式展現， 但網上需要將所有的賣點用圖片的形式展現出來 ，產品策劃也是關鍵 。二、1. 運營定位 建立品牌建立口碑是必然之路 。提高顧客粘性才能對將來的發展有益 。 只有這樣 電子商務才能健康快速的發展 。才能賺錢 。2. 做大

24、力度折扣只有死路一條 ，因為隨著電子商務行業的火熱化 ，泡沫化 ，cpt ，cpm ，cpc 等由于大批量不專業的賣家存在 ，惡性競價 ， 致使單次點擊成本在不斷提高 。3. 商業流量的引入 （硬廣 ）在沒有品牌倍數的前提下 ，前期只能是以品牌曝光為目的 ，不會有 太高的回報 。4. 品牌的建立都需要經過 ， 曝光 傳播 認知 暢銷 忠誠 ，這幾個階段 。5. 目前店鋪如果不做硬廣的情況下 ，數據量小 ， 沒有分析的意義 ，發展就更加慢 ，但也沒有任 何一家店鋪是用硬廣砸起來的6. 顧客都是通過圖片 ，客戶購買記錄 ，評分 ， 或者口碑等方式決定是否購買商品 ，價格并非最 終決定是否購買的重要

25、因素 ， 一個新店 ， 這些事最缺的 。7. 淘寶需要 “庫存 ”、需要淘寶上賣過的庫存 ，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋 ，有基礎 的銷量 ，有基礎的評分 ，能帶動整店新品和整體的銷量 。三、1. 商品 產品決勝終端 ， 我相信是一樣的道理 。 貨源組織 ， 商品企劃 ， 產品營銷策劃 ， 產品 頁面策劃 。 價格帶沒有有規劃 ，比較亂 。 定價，如果按照吊牌價上架 ，那勢必會造成部 分顧客不敢點擊進入 。但如果用 5-6 折的價格上架 ， 那勢必造成店鋪活動時力度有限 。8. 工藝單提供的產品尺碼嚴重不準確 ，造成換貨率和退款率高 ， 也造成了部分顧客的流失 。 產 品質量 ，縮水變形嚴重 ，會造成部分顧客流失 。 夏季銷售產品 56 款（包含所有款式 ） 。在銷售 1 個 月后斷碼 17 款 （斷 2 碼以上 ）。 褲子基本只剩 1-2 個尺碼 ， 還有些款式模特主色已經斷碼 。2. 雖然我們賣的是庫存產品 ， 但是做為消費者來說 ，他們并不知道這是庫存 ， 我們也沒有必要 以庫存的定義去銷售產品 ， 不能定義為是賣庫存的 。3. 淘寶是個需要積累的市場 ， 沒有庫存款 ， 沒有老款 ， 只有已售多少款 。 產品款數及類別 過少 ，尤其下裝沒賣多久就斷碼了 ，行業同類款太多 、。 。 款數少勢必帶來產 品搜索時曝光少 ， 那自然流量也會少 。 很多產品跳失