1、非食課長崗位職責（共8篇）收銀服務課長崗位職責直屬上級：客服經理一、崗位職責：1、維持本部門良好的顧客服務水平，樹立賣場優良的服務形象；2、管理本部門員工，監督公司的各項營運程序、營運標準的正確執行；3、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；4、保證現金的收發安全，負責監督金融室和收銀崗位上人員的誠實；5、保持收銀區正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊現象；6、負責收銀中心的正常運轉；7、負責檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務是否良好；8、負責收銀區域的孤兒的回收和整理；9、嚴格控管本部門人事成本和營運費用；10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現金損失；11、負責

2、收銀機設備的正常運轉，能解決和排除簡單的設備故障；12、負責與營運各個部門進行溝通和配合；13、負責員工的培訓、評估、升遷等工作；14、負責整個服務區域的環境整潔、衛生。二、工作內容：1、全面負責店內收銀工作的正常運轉；2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；3、負責所有現金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；4、嚴格執行服務流程和服務標準，重點檢查禮貌用語和唱收唱付；5、確保收銀臺前排隊人數不超過5人；6、負責金融室的正常運轉和資金的安全收、發、存；7、檢查收銀員上機程序是否正確；8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客

3、服務問題；9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規范；10、嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職人員的培訓；11、負責審批所有部門的自用品申購，特別是控制收銀部門的耗材費用；12、負責收銀員的排班，核準各個班次是否滿足工作的要求；13、負責與其他部門的相關部門進行溝通協調；14、進行月度服務標準的檢查；15、審批各種請假單、申購單、考勤表等；16、處理突發事件；17、協調各部門人力調度；18、加強保安、防盜意識。模具課長的崗位職責部門名稱：模具課直接上級：研發部經理下屬部門：模具設計組、機械加工組，數控加工組，鉗工組部門性質：配合公司生產任務完成，確保模具能按時交付使用，制造新模與維修舊模。崗位職責：

4、1. 在研發部經理領導下全面負責模具課的生產、質量、技術、設備、安全等各項工作，努力提高管理水平，提高生產效率，全面負責保質保量的完成上級下達的各項指標和任務；2. 根據研發部經理下達的生產計劃，組織模具車間生產，協調各生產工序，掌握生產進度，保證均衡生產和生產任務的完成。3. 嚴格執行安全、文明生產管理，教育工人遵守勞動、工藝紀律和操作規程，按圖、按工藝、按標準認真操作；4. 根據企業對設備管理的要求，切實做好設備維護保養工作，定期組織保養檢查；5. 督促員工自覺遵守計量器具的保管、送檢等有關規定，正確的使用工具，做到文明生產；6. 認真協同有關部門做好質量控制點的管制工作，經常檢查質量易發

5、點；7. 積極協助公司管理層做好員工質量教育和技術培訓，不斷提高員工素質；8. 支持質量檢驗工作，及時組織分析解決質量問題，出現重大的設備、技術、質量等問題要及時上報；9. 對員工出勤、紀律、工作效率、責任心等負責；并負責檢查工藝紀律執行情況；10. 在模具車間現有條件下，充分科學合理的規劃生產現場，使生產現場井然有序、道路暢通、安全文明生產。11. 提前做好設備準備工作，下班后監督員工搞好車間環境衛生、設備保養、安全等檢查工作。收銀服務課長崗位職責直屬上級：客服經理一、崗位職責：1、維持本部門良好的顧客服務水平，樹立賣場優良的服務形象；2、管理本部門員工，監督公司的各項營運程序、營運標準的正

6、確執行；3、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；4、保證現金的收發安全，負責監督金融室和收銀崗位上人員的誠實；5、保持收銀區正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊現象；7、負責檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務是否良好；8、負責收銀區域的孤兒的回收和整理；9、嚴格控管本部門人事成本和營運費用；10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現金損失；11、負責收銀機設備的正常運轉，能解決和排除簡單的設備故障；12、負責與營運各個部門進行溝通和配合；13、負責員工的培訓、評估、升遷等工作；14、負責整個服務區域的環境整潔、衛生。二、工作內容：1、全面負責店內收銀工作的正常運轉；

7、2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；3、負責所有現金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；4、嚴格執行服務流程和服務標準，重點檢查禮貌用語和唱收唱付；5、確保收銀臺前排隊人數不超過5人；6、負責金融室的正常運轉和資金的安全收、發、存；7、檢查收銀員上機程序是否正確；8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務問題；9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規范；10、嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職人員的培訓；11、負責審批所有部門的自用品申購，特別是控制收銀部門的耗材費用；12、負責收銀員的排班，核準各個班次是否滿足工作的要求

8、；13、負責與其他部門的相關部門進行溝通協調；14、進行月度服務標準的檢查；15、審批各種請假單、申購單、考勤表等；16、處理突發事件；17、協調各部門人力調度；18、加強保安、防盜意識。防損課長崗位職責：1、對店長負責，保證店面正常經營秩序，確保人員、財產、商品、設施的安全2、組織防損員打擊盜竊分子，處理發生的盜竊事件。3、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。4、檢查商場內突發事件的應急處理。5、檢查商場安全情況，發現隱患及時處理并上報。6、檢查防損員工作情況，處理有關問題。7、分析商場發生的盜竊情況，及時采取防范措施。8、負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。9

9、、負責對整個運營環節進行檢查查處運營漏洞，減少各個環節的損耗10、確保每日現金安全，包括大鈔的提取和營業款的存入銀行百貨部課長崗位職責直屬上級：百貨部經理一、崗位職責：1、負責本部門所有員工能為顧客提供優質超值的服務；2、負責本部門員工的管理，保證公司各項標準、規范的準確執行；3、負責本部門所有商品陳列的設計和實施；4、負責本部門營運標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環境；5、負責執行全店的銷售計劃，保證本部門月度、年度銷售業績、毛利業績達到公司指標；6、負責商品的續訂貨和庫存的管理，控制缺貨；7、負責促銷計劃的實施、競爭的市場調查，確定本部門的競爭品項；8、負責控制本部門的損

10、耗在公司的指標內；9、提高勞動生產率，控制人事成本和營運成本；10、負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜；11、負責本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發生；12、負責本部門的商品換季；13、組織實施盤點。二、工作內容：1、提高本部門顧客服務水平，保證優質、準確、快速的微笑服務；2、主持晨會，閱讀工作日志，傳達、執行公司的政策，解決工作中的難題；3、負責制定本部門所有商品的陳列配置圖；4、巡視賣場，確保補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛生、安全生產等符合公司的營運標準；5、負責促銷計劃和端架計劃的實施，確保每日開店時貨架上的商品整齊、豐滿，重點檢查端架和促銷中的陳列、價格標識和商品的存貨

11、等；6、檢查本部門商品的保質期；7、維持營業時間的賣場通道暢順，檢查倉庫是否整齊有序，商品存放是否安全；8、檢查本部門每日零星散貨的收回情況；10、利用系統訂單進行訂貨，控制整個部門的庫存周轉；11、負責本部門所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓；12、加強防火、防盜、防工傷的管理工作；13、控制損耗，定時安排員工收回零星散貨，修復破損商品；14、負責與其他部門的溝通、協調工作；15、負責清倉商品的確定和報損商品的核定；16、安排人員進行市場調查；17、加強保安、防盜意識；18、加強對促銷人員的管理；19、審核各種請假單、申購單、考勤表等；20、處理突發事件。家紡：1、檢查本部

12、門的燈光照明是否符合要求；2、檢查號碼牌、尺寸標完整、不缺失；3、檢查商品陳列是否符合規范要求；4、檢查商品尺碼、花色是否齊全；5、檢查貨架配件是否齊全；6、檢查磁扣安裝是否符合標準；7、解磁器控管到位，無關人員不得接觸解磁器；8、磁扣回收及時、不丟失；9、排面整理及時，不得凌亂；10、季節性商品更換是否及時。鞋：1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求；2、檢查號碼牌、尺寸標完整、不缺失；3、檢查商品陳列是否符合規范要求；4、檢查商品尺碼、花色是否齊全，不得出現斷碼斷色現象；5、鞋島出樣完整；6 、商品庫存充足，不得缺貨；7、檢查磁扣安裝是否符合標準；8、解磁器控管到位，無關人員不得接觸解磁器；

13、9、磁扣回收及時、不丟失；10、試鞋凳清潔，不得有污漬；11、季節性商品更換是否及時。文化用品：1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求；2、檢查商品陳列是否符合規范要求；3、小包裝商品不得有破損，店內碼齊全不缺失；4、檢查圖書正面面對顧客；5、書島上的商品不得凌亂，排面整理及時；6、書籍不得有污損、缺頁；7、配合人資總務辦公用品內部轉換；8、標示、指示系統清楚不缺失；9、商品配件齊全、不缺失。休閑百貨：1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求；2、檢查號碼牌、功能牌、尺寸標完整、不缺失；3、檢查商品陳列是否符合規范要求；4、排面樣品和庫存一一對應；5、貨架背板畫面無破損、污染；6、部分商品，如健身器

14、材可由顧客任意操作；7、商品演示時需有員工在場，電動玩具遙控器保管妥善；8、周轉率低的商品只維持基本陳列量；9、檢查磁扣安裝是否符合標準；10、商品配件齊全、不缺失。日用百貨：1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求；2、檢查號碼牌、尺寸標完整、不缺失；3、檢查商品陳列是否符合規范要求；4、易碎商品防護措施完善；5、亞克力備品齊全、不缺失；6、檢查整組銷售商品；7 、排面樣品和庫存一一對應；8、貨架背板畫面無破損、污染；9、玻璃層板無損壞；10、商品配件齊全、不缺失。課長工作職責及工作標準1、協助處長進行賣場營運的日常工作，并及時向處長反饋信息；2、帶領本課員工全力完成本課的銷售業績；3、負責執行

15、賣場商品陳列、賣場衛生、顧客服務等各項營運基礎標準，并每日跟蹤檢查本課的基礎工作落實情況。及時督促并帶領理貨員做好補貨、理貨、排面陳列、價格標識、地面及貨架衛生、安全等工作；4、負責科學擬訂本課要貨計劃；5、掌握本課商品庫存狀態，對高庫存、臨期商品、滯銷商品等制訂建議處理方案；6、負責本課促銷員的管理，調解員工之間的工作關系，確保每項任務優質高效的完成；7、負責執行本課的市調工作，作出對策或向上級及時反饋；8、負責本處的損耗控管；9、負責本課新員工的培訓工作；10、完成其他臨時性工作；工作標準：營業前：1、賣場管理（1）巡視賣場，檢查商品、貨架、地面衛生，走道是否暢通（2）檢查POP卑是否整齊

16、，價格卡是否正確（3）排面、堆頭、端頭是否豐滿，促銷品是否到期（4）商品是否依先進先出原則陳列，（食品需檢查到期日）營業中：2、人員控管（包括促銷員）（1）對員工進行在崗培訓、向員工傳達店內信息（3）檢查賣場衛生及員工個人衛生（2）員工在崗檢查（出勤、精神狀態、服務態度、勞動紀律）3、倉庫管理（1）巡視剛到貨商品，避免堵塞倉庫通道（2）檢查商品是否依分類和先進先出原則存放整齊（3）檢查商品，貨架和地面的衛生清潔（4）檢查高庫存、滯銷品、暢銷品的庫存量4、商品控管1）核對驗收單，檢查進貨情況（ 2）檢查缺貨商品是否訂貨及未到貨商品的追蹤（3）分析市調商品的結果，作出行動方案（生鮮課）（4）檢查促

17、銷商品的銷售和庫存狀況（5）及時督導課員對孤兒商品回收（2）檢查商品有無價差營業后（ 1）檢查是否補滿貨架（生鮮商品按規定進庫）（2）檢查排面的清潔狀況（ 3）巡視賣場的堆頭或端架的促銷商品是否更換好（4）檢查促銷商品的價格牌是否到期更換（5）檢查倉庫商品存放是否安全、通道是否暢通（6）安排明天工作，打卡下班；每周工作1處值班（ 1）營業前巡視該處早班人員的出勤狀況（ 2）巡視賣場，通道是否暢通，商品是否滿陳列，促銷商品是否到期，倉庫是否整齊、干凈（ 3）檢查特價牌是否正確、醒目（ 4）處理異常問題，自己無法解決之問題須馬上報告給店值班經理（5）負責督導孤兒商品的回收（ 6）營業后，檢查是否滿

18、貨架（生鮮商品依規定進庫）（7）營業后，通知相關人員到服務中心領取退換貨商品（8）營業后檢查處內衛生2分析促銷（ 1）統計每個促銷品每天的銷售（2）檢查促銷品排面陳列是否合理，有無量感（3）貨源是否充足，補貨是否及時（4）促銷牌是否醒目、正確（ 5）是否需要在每天的銷售高峰期安排人員作促銷3高庫存、滯銷品處理（ 1）檢查高庫存和滯銷品，了解排面是否有陳列銷售，與供應商協商退貨，不可退之商品與供應商協商取得一定促銷費用，再作促銷。（2）折價讓利促銷或甩賣4周業績毛利檢討（ 1）根據月業績毛利之目標來擬定每周的目標（2）本周的實際目標與原擬定目標的差距（ 3）把本周的業績毛利與上周的業績毛利進行對

19、比與分析（4）找出影響本周業績的主要根源（5）采取有效的對策來提升業績及毛利5、市調（ 1）合理安排好人員作市調（2）分配好市調人員的任務（ 3）市調后整理并作評估報處長或店助（4）及時向采購部建議商品的售價及毛利6、盤點（生鮮）（ 1）告知員工盤點的時間及方法（2）安排人員依一物一位整理好商品（3）易變質商品、凍品優先安排人員盤點（4）檢查區域商品是否漏盤7、損耗分析（ 1）依周盤點的結果來分析毛利和損耗率（2）依據損耗率的高低作分析（3）從進貨的驗收來分析損耗率（4）從商品排面的陳列和倉庫的存放來分析（5）從制作產品數量和銷售來分析8、制訂周計劃（ 1）針對上周的工作做檢討（2）做好每周促

20、銷商品的位置安排（3）計劃好更換排面的時間與人力（4）安排好市調的人力與時間（4）做好庫存、滯銷品的處理對策9、新品追蹤（ 1）對新品訂貨、到貨及上排面的追蹤（2）新品銷售狀況作評估（3）對銷售不佳的新品作排面調整（ 5）對超過三個月仍然滯銷的新品建議撤柜處理10、資產保養（ 1）所有資產維護、清潔、保養管理（ 2）對工具、用具等設備出現異常及時安排修理（3）定期對設備進行檢查（數量、運行狀況）每月工作1盤點（1）提前一周處理好高庫存、滯銷商品（ 2）建議提前三天做好退換貨商品處理、報損商品處理（3）一種商品一個位置，分類整理（ 4）合理安排人員、盤點時間，分工負責，嚴格依盤點程序執行2計劃好季節性的商品銷售重點3依據年度預算目標，檢討本月業績達成率4確定下月度工作和目標5人力資源與本課工作進行評估6員工培訓與考核季度工作1、計劃好季節性的商品銷售重點2、依據年度預估目標，檢討本季度業績達成率3、確定下季度工作和目標4、人力資源與本課工作進行評估5、員工培訓與考核年度工作4、計劃好明年