1、培訓管理制度第一條 總則為了更規(guī)范、系統(tǒng)地推進公司培訓管理工作，更有效地開發(fā)和利用公司內(nèi)部人力資源，使員工的業(yè)務素質(zhì)、工作態(tài)度、崗位技能等能更好地滿足公司當前和長遠業(yè)務發(fā)展的需要，以適應企業(yè)的快速發(fā)展，結合公司的實際情況，特制定本辦法。第二條適用范圍本規(guī)定適用于公司系統(tǒng)內(nèi)全體員工。公司成立培訓學院, 總體負責公司員工教育培訓工作和日常培訓管理工作。第三條培訓原則公司對員工的培訓遵循系統(tǒng)化、制度化、多樣化和效益性原則：1. 系統(tǒng)化：公司實施全方位、全員性的培訓，培訓貫穿員工職業(yè)生涯的始終。2. 制度化：不斷建立和完善各項培訓管理制度，使培訓工作例行化、制度化，從而保證其得到真正的落實。3. 多樣

2、化：開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型， 考慮培訓內(nèi)容和形式的多樣性。4效益性：員工的培訓是公司人、財、物的投入過程，因此，公司組織的各項培訓，應該追求產(chǎn)出和回報，應有助于提升公司整體的績效和管理水平。第四條培訓管理工作內(nèi)容培訓管理是一項復雜的、全面性的工作，其主要工作內(nèi)容有：1公司培訓管理制度的擬訂及培訓體系的構建；2培訓需求的調(diào)查與分析；3培訓計劃的設定與編制；4培訓經(jīng)費的預算與管理；5培訓的組織與實施；6培訓效果的評估及追蹤；7內(nèi)部培訓講師的選聘、任用與管理；8培訓供應商的選擇及外聘培訓師的管理；9培訓課程的開發(fā)與管理；10培訓檔案的管理；11培訓紀律管理；12培訓資源（含培

3、訓師資、場地、設備、培訓資料、后勤支持等）的管理。第五條培訓管理職責分工1 .培訓學院1.1 負責本企業(yè)范圍內(nèi)的培訓組織及管理工作；1.2 協(xié)助總部行政人事部完成公司性的培訓；配合執(zhí)行培訓資源的公司性統(tǒng)籌；2 .公司總部各職能部門2.1 配合本級培訓管理單位組織實施各項培訓管理工作；2.2 組織實施本部門的員工培訓工作（新進員工的崗前培訓、在職員工的工作態(tài)度與工 作技能培訓、現(xiàn)場工作培訓等，培訓負責人一般為部門經(jīng)理級及以上人員）。3 .培訓講師：3.1 培訓課題調(diào)研及完成培訓課程開發(fā)；4.2培訓授課及課后輔導和效果追蹤。第六條培訓類別1 .入職培訓新進員工辦理完入職手續(xù)后，一律要求所在單位對其

4、進行入職培訓。人事部門負責員工手冊、企業(yè)文化以及公共管理制度培訓；新進員工所在部門負責對其進行崗位職責、業(yè)務技能等方面培訓。培訓內(nèi)容與要求：1.1 入職培訓可結合員工手冊，人事部門負責公司簡介、公司發(fā)展戰(zhàn)略、遠景規(guī)劃、 企業(yè)文化、人事行政制度、車輛管理制度等方面的培訓，增強新進員工對公司的了解和信心；1.2 新進員工部門主管須指定新進員工入職引導人，負責向新進員工引見部門員工，并 對其進行崗位職責、崗位考核方式及關鍵考核指標、業(yè)務技巧及工作流程等方面的培訓，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境與工作內(nèi)容。1.3 新進員工參加完入職培訓后，須在新進員工入職培訓登記表上簽名確認，該表 存入員工個人培訓檔案備查

5、。新進員工入職培訓登記表須注明新進員工參加培訓的內(nèi)容、 時間、授課人等。2 .在職培訓在職培訓分為管理類培訓、崗位技能類培訓、換崗/晉升培訓、待崗培訓、特殊崗位培訓等。2.1 管理類課程培訓：按層級可劃分為兩類： 一類是公司副總級及以上人員培訓，此類培訓由總部行政人事部負責組織和安排；另一類為公司中基層管理人員培訓，此類人員培訓由培訓學院自行安排和組織。此類人員亦可參加由公司總部行政人事部統(tǒng)一安排和組織的培訓（如E-LEARNING培訓等）。主要培訓課程有：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、組織管理、企業(yè)運營與管理、領導力、執(zhí) 行力、團隊建設、企業(yè)文化與價值觀念、先進管理理念等；2.2 崗位技能類培訓：

6、崗位技能類培訓按職能劃分，可分為：專業(yè)類（各專業(yè)崗位，如教練員、工程師等）、業(yè)務類（營銷/銷售/客服）、人力資源管理類、行政后勤類、財務管理及財務知識類培訓。主要培訓內(nèi)容有：崗位業(yè)務技能、業(yè)務流程、作業(yè)規(guī)范、業(yè)務知識、市場策劃、市場拓 展、服務禮儀等；2.3 換崗/晉升培訓：員工調(diào)遷、輪換崗、晉升至新崗位后所需接受的培訓。包括新崗 位的工作職責/工作內(nèi)容、管理方法、管理制度、考核方式、業(yè)務知識與技能、管理理念與 技巧等，主要由員工所在的新的單位或部門領導安排培訓；2.4 待崗培訓：對績效考核不合格員工，進行工作態(tài)度、業(yè)務知識與技能等方面培訓， 由所在單位或部門負責；2.5 特殊崗位培訓：針對一

7、些重要崗位所安排的培訓（如必須獲得某種職業(yè)資格的重要 崗位的業(yè)務培訓等）3 .公司專項活動培訓：公司推行某項管理制度或管理理念（如實施ISO認證等）、實施某種專項活動（如公司推行科技化管理活動）所安排的培訓。此類培訓一般由專門負責該項活動部門推行，亦或由公司相關職能部門主導推動。第七條培訓方式及委外培訓審批權限與要求1 .內(nèi)部培訓（形式不限，可結合實際需要，靈活安排）：1.1 安排內(nèi)部講師授課/培訓：可采取課堂教學、專題講座、案例分析與討論、現(xiàn)場實 操、部門內(nèi)部培訓會議等方式進行，適合于絕大部分培訓類別。1.2 聘請外部講師來公司授課或培訓。主要針對高端管理類課程培訓或公司內(nèi)部師資力量與培訓資

8、源無法滿足的培訓項目。聘請外部講師授課培訓費用各按人事核決權限表權限及流程報批。1.3 讀書/學習小組：公司可以就某些培訓課題（如電話營銷技巧、商務禮儀、服務態(tài) 度、溝通技巧等），可以讀書/學習小組的方式進行。組織方提供一定量相關的書籍或教材， 將員工分成若干小組，不同小組閱讀不同章節(jié)，然后各自結合自己的體會，交流經(jīng)驗，分享心得。1.4 E-LEARNING公司通過培訓供應商，獲得相關的教學光碟與視頻，然后按照培訓計 劃，通過電腦網(wǎng)絡來安排員工學習，并通過網(wǎng)絡來實施培訓工作的管理。1.5 現(xiàn)場實操或現(xiàn)場培訓：講師現(xiàn)場示范/講解，學員學習，跟著演示，講師現(xiàn)場指正；講師再示范，學員再操練，直到學會

9、為止。此種方式適合于崗位技能類培訓。1.6 自學：講師或領導提供培訓學習材料，安排學員自學，然后進行考核或要求提交學 習心得報告。1.7 其他方式（形式不限，關鍵是要能達到培訓目的）2 . 外部培訓：2.1 委外課程培訓：公司根據(jù)學員的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，組織學員去外部單位接受培訓。 公司可組織統(tǒng)一班級，亦可根據(jù)學員興趣和需要，安排參加不同班別。此種方式主要針對公司高端管理類課程培訓。此種培訓如果是公司和學員雙方都需要的，而培訓費用又超出了公司年度培訓費用預算。經(jīng)雙方協(xié)商同意，可實行費用分攤。2.2 特殊崗位委外培訓：一些特殊工種或職業(yè)，必須接受特定外部培訓機構的培訓或取得某種職業(yè)資格；或者

10、某種培訓是公司所必須的，對企業(yè)的發(fā)展是重要的，而內(nèi)部又無法提供的，可以安排委外培訓。2.3 戶外拓展訓練：為增強公司凝聚力、向心力，培養(yǎng)員工良好的團隊精神和工作心態(tài)，同時達到公司設定的培訓目的，一些課程可以戶外拓展訓練的方式組織進行。費用及活動實施方案以專案形式呈報具有相關權限的領導審批。3參加委外培訓人員的資格要求：3.1 在公司服務滿兩年以上，且表現(xiàn)良好，屬公司管理中堅力量或業(yè)務骨干；3.2 所參加培訓課程是公司發(fā)展或公司業(yè)務所需要的，且內(nèi)部無法提供相關培訓或培訓達不到既定效果的。3.3 參加培訓的申請和資格獲得相關權限領導審核和批準；3.4 與公司簽訂委外培訓服務協(xié)議，雙方明確違約責任。

11、4委外培訓審批權限：4.1 公司經(jīng)理級及以下人員參加委外培訓，由公司總經(jīng)理核準，報行政人事部備案；總部職能部門員工及公司副總級及以上人員、公司特崗人員參加委外培訓，由所在單位或部門申請，經(jīng)總部行政人事部審核，報總部總經(jīng)理或董事長審批。4.2 培訓費用在5000 元（含）以下或培訓時間在三天（含）以內(nèi)，或級別為公司經(jīng)理級及以下員工參加的外派培訓，由各單位負責人或部門總經(jīng)理審批后報總部行政人事部備案；4.3 培訓費用在5000 元以上 10000 元（含）以內(nèi)或培訓時間超過三天或公司副總級及以上人員參加的外派培訓的，報總部行政人事部初審，分管副總經(jīng)理復審，總部總經(jīng)理批準；4.4 培訓費用超過100

12、00元或培訓時間在七天以上或公司副總經(jīng)理級及以上人員參加外部培訓的，由總部行政人事部提報，總部分管負責人初審、總部總經(jīng)理審核，董事長批準。5委外培訓后的要求：5.1 參加委外培訓（含職業(yè)資格培訓）的人員在培訓結束以后，必須及時將培訓期間的培訓教材、學習筆記、結（畢）業(yè)證書、資格證書原件上交到行政人事部門進行歸檔、整理和保存，個人自留復印件，否則不予報銷相關費用。5.2 公司與員工約定服務年限到期后，證書原件歸還本人，公司保留復印件；中途離職者必須承擔違約責任，補償公司損失后，經(jīng)領導批準可將培訓證書原件退還本人，公司保留復印件。6外派培訓費用支付：6.1 培訓合格，公司承擔在批準范圍內(nèi)的當期各項

13、培訓學雜費（培訓學費、教材費用、當期考試費用、往返路費、食宿補助）；培訓不合格，補考費用由參培人自負；補考不合格，所有費用自負（包括往返路費、學費、食宿費）。6.2 由公司總部外派培訓人員培訓費用由總部報銷第八條培訓實施1. 培訓需求調(diào)查與分析：每年 11 月份，培訓學院應針對自己培訓管理職責范圍內(nèi)的部門或單位，進行培訓需求的調(diào)查，并形成下年度培訓需求調(diào)查分析報告。每個季度之前的一個月，各培訓管理單位，亦應做培訓需求的分析，以適應培訓需求的變化。公司的培訓必須立足于公司業(yè)務發(fā)展的需要，同時也為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與公司的雙贏。公司培訓需求主要來源如下：1.1 公司的發(fā)展戰(zhàn)略和

14、人力增補規(guī)劃對培訓的需求；1.2 公司為適應市場競爭及培養(yǎng)核心競爭力對培訓的需求；1.3 公司為實現(xiàn)月度、季度或年度經(jīng)營目標和任務，對培訓的需求；1.4 針對員工工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度考核不佳，需要通過培訓加以提高而產(chǎn)生的培訓需求；1.5 針對公司各職位人員任職能力狀況而產(chǎn)生的培訓需求。2. 擬訂培訓計劃每年 11 、 12 月份，培訓學院應根據(jù)培訓需求分析報告，擬訂本單位下年度的培訓計劃（培訓計劃內(nèi)容應包括培訓費用預算）。2.1 培訓學院應于每年12月 10 前提交下年度培訓計劃及實施方案，經(jīng)所屬單位總經(jīng)理批準后，報總部行政人事部匯總和備案；3. 培訓實施3.1 如無突發(fā)狀況，各單位一

15、般應按培訓計劃的安排組織實施培訓，不得隨意變更培訓日程、 培訓時間和培訓內(nèi)容；如計劃有變更，培訓組織部門應第一時間通知到相關參訓人員，并就后續(xù)的安排或補訓做出說明。3.2 培訓組織部門應做好培訓前準備工作，包括培訓講師的聘請、接待；參訓人員的通知；培訓教材資料/培訓設備（教學用電腦/投影儀等）/白板筆 /飲用水等的準備；3.3 培訓前，安排參訓人員在培訓簽到表上簽到；培訓過程中，培訓管理人員應協(xié)助培訓講師維持好培訓紀律；培訓結束后，應發(fā)放培訓課程評估表讓學員填寫。4. 培訓考核與效果評估4.1 凡是公司按計劃組織的培訓，培訓結束后都必須對學員進行考核。考核的方式，可以采取現(xiàn)場口頭問答、書面考試

16、或調(diào)查問卷等方式，也可以采取學員撰寫培訓心得報告、學習總結或提交問題改善建議案等方式。由培訓講師或培訓管理人員評分，并記錄于該員的培訓記錄表上。4.2 公司組織的各類培訓必須進行培訓效果評估，培訓結束時，由學員填寫培訓課程評估表 ，對本次培訓課程的安排、課程內(nèi)容、教學方式方法以及培訓講師的講授水平等進行評估，以利后續(xù)的改進與完善。培訓考核表與培訓評估表作為考核培訓管理部門重要資料，歸入培訓檔案存檔，同時培訓評估作為培訓講師考核的重要依據(jù)，歸入培訓講師檔案。第九條培訓管理1. 培訓費用管理1.1 培訓費用審批1.1.1 除了在提交年度培訓計劃時，提報年度培訓預算之外，各單位或部門在實施培訓前必須

17、填制培訓計劃/ 費用審批表報批。內(nèi)部培訓單次總費用5000 元（含）以下的，由所屬單位總經(jīng)理批準，報總部行政人事部備案；內(nèi)部培訓單次總費用5000 元以上 10000 元（含）以內(nèi)的，所屬單位總經(jīng)理簽字后報總部行政人事部總經(jīng)理初審，總部分管副總復審，總部總經(jīng)理批準；10000 元以上的，由總部行政人事部申報，總部分管負責人初審、總部總經(jīng)理審核，董事長批準。1.1.2 外派培訓費用的審批按照本辦法第七條第4 款相關規(guī)定執(zhí)行。1.1.3 申請培訓經(jīng)費時，培訓費用應控制在年度培訓費用預算內(nèi)，如超過培訓預算，則需總部行政人事部初審、總部總經(jīng)理審核、董事長批準。1.2 培訓費用使用規(guī)定1.2.1 培訓支

18、出費用項目：主要包括培訓講師費用、教材費用、場地費用、食宿費用、往返交通費用、其他費用等。1.2. 培訓學院要編制嚴格的培訓預算表，確保培訓?？顚Ｓ茫才沧魉没蛸M用虛高，不符實情者，嚴格按照公司十條禁令及相關制度追究有關人員的責任。1.2.3 公司內(nèi)部所發(fā)生的培訓經(jīng)費從本單位培訓經(jīng)費中支出；公司總部組織的培訓經(jīng)費從總部培訓經(jīng)費中支出。1.2.4 培訓費用的分配原則：知識、技能培訓是重點；業(yè)務部門、創(chuàng)造性部門的培訓優(yōu)先于服務部門、事務性部門；中堅干部、業(yè)務/ 專業(yè)骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應當首先滿足該項目培訓。2. 培訓紀律管理2.1 培

19、訓出勤紀律2.1.1 自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時 出勤。2.1.2 培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。2.1.3 員工參加培訓，須在 培訓簽到表上親自簽到以示出勤，嚴禁找人或幫人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學員和被代簽學員均按曠課處理。學員遲到、早退視同上班遲到、早退，由培訓組織單位報考勤人員按該員缺勤記錄處理。2.1.4 員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，應事先請假，經(jīng)部門經(jīng)理審核批準后，于開課前半天前報行政人事部備查。來不及履行請假手續(xù)的，事后應補辦培訓請假手續(xù)。2.1.5 員工參訓期間，未向行政

20、人事部門請假或請假未經(jīng)批準而沒有參加培訓，其培訓缺勤課時以考勤管理辦法的曠工處理，并賠付公司已支付的相關培訓費用。2.2 培訓課堂紀律2.2.1 遵守培訓秩序，不交頭接耳，不吃零食，不大聲喧嘩，不討論與培訓內(nèi)容無關話題。2.2.2 不中途離場或早退；如有特殊原因須向培訓講師說明情況，經(jīng)同意后，方可離開。2.2.3 不得在培訓中途睡覺，或做與培訓無關的事。2.2.4 參加培訓人員須關閉手機（或調(diào)到震動狀態(tài)）及其他通訊工具。2.2.5 參加培訓人員，必須自行攜帶紙、筆，認真作好記錄。2.2.6 參加培訓人員須作好有關的準備工作，如發(fā)生因準備不充分而導致會議（培訓）中斷或其他不良后果，以工作失誤論處

21、。2.2.7 培訓現(xiàn)場，應尊重培訓講師，聽從培訓講師安排，如遇特殊問題，應先舉手示意。2.2.8 培訓期間，不能擅自接觸相關培訓設備，要愛護培訓公共財產(chǎn)。2.2.9 培訓期間，積極參與講師互動，主動回答講師問題，活躍現(xiàn)場氣氛。2.2.10 專業(yè)培訓過程中若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。3. 培訓檔案管理3.1 每次培訓結束后，培訓學院必須填寫培訓記錄表放入?yún)⒂枌W員個人培訓檔案。3.2 個人培訓檔案主要包括：1） 培訓簽到表、培訓記錄表；2） 各類培訓證書復印件（或原件） ； 3）獲得的各類培訓資料目錄；4）參加內(nèi)部考試試卷、參加培訓心得報告/總結

22、報告等；5）培訓協(xié)議書；6）培訓評估表等；4. 每項培訓結束后，培訓學院應將培訓教材/ 教案及相關教學附件備份一份到總部行政人事部備案，以充實集團公共培訓資源（建立公司培訓教材庫），供其他兄弟單位查閱、借鑒或使用，以實現(xiàn)資源共享的目的。5. 為實現(xiàn)培訓檔案管理工作的高效化、便捷化，減少管理的環(huán)節(jié)，節(jié)約時間和人力，各單位可充分利用現(xiàn)代科技手段，實現(xiàn)培訓檔案管理工作的電子化、科技化、信息化，建立公司系統(tǒng)培訓資料管理電子庫。第十條員工培訓積分管理為鼓勵廣大員工積極參加培訓，公司實行員工培訓積分制度。凡屬公司組織的培訓活動，均根據(jù)學時賦予相應的分值，每學時（60 分鐘）計1 學分。員工每年必須完成公司設定的培訓積分目標值。1. 培訓積分目標培訓積分目標值：副總級及以上人員，每年不低于48 個學分；經(jīng)理級及以下人員，每年不低于60 個學分。2. 培訓積分方法2.1 公司組織的內(nèi)部培訓積分方法2.1.1 未安排考試（考核）的課程， 按規(guī)定參加了培訓的，即可獲得該課程的基本學分；2.1.2 有安排考試（考核）的課程，按成績給予學分：成績合格的，給基本學分；不合格的，不給分。2.1.3 以培訓總結、學習心得、書面問卷、即興感言或問答等形式替代考試的，完成的給基本學分；未完成的，給一半學分。2.2 公司組織的外部培