1、 質量管理及質量文化知識試題 部門/車間_ 姓名_ 一、填空題 1、強制性國家標準的代號為_，推薦性國家標準的代號為_。 2、質量方針是指由組織的_正式發布的該組織總的_和質量方向。 3、我國標準分為四級，即_、_、_和_。 4、常影響工序質量的因素可歸納為“5M1E”即_、_、_、_、測試手段及環境條件。 5、質量控制是消除_問題，使產品質量保持規定的水平；而質量改進是消除_問題。 6、全面質量管理的思想，是以質量為中心，_參與為基礎，通過對組織活動_的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方_和受益。 7、PDCA循環是由_、_、_、_四個要素

2、構成的一種循環的持續改進的工作方法。 8、質量意識教育的內容可包括_、_及質量對組織、員工和社會的意義和作用、_等。 9、ISO9001質量管理體系有三個層次的文件，它們是_、_和_。 10、質量成本構成包括_、_、_和_。 11、品牌價值提升：產品的適應性、產品品質支撐產品力，_，_，_同時支撐品牌力。 12、我們如何在國家競爭力和民族尊嚴的高度上來思考產品及產品質量問題：_代表企業質量，企業質量反映_，_決定國家競爭力和民族尊嚴。 13、質量三層次理論的中的三層次分別為：_、_、_。 14、堅持質量效益型道路，就是要以_、_構筑差異化的競爭優勢。 15、在運用質量工具方法時要遵循“_，_，

3、_，_”的原則。 1 二、名詞解釋 1、預防措施： 2、質量成本： 3、標準化： 4、糾正： 5、5S管理： 6、質量管理八項原則： 三、單項選擇題 1、產品質量法適用的主體是( )。 A.公民、法人和企業 B.公民、法人和社團組織 C.公民、法人和公司 D.生產者、銷售者及其它對產品質量負有責任的人 2、用來證明質量體系符合規定要求并驗證質量管理體系的有效運行的文件稱為（。 ）A.程序 B質量計劃 C質量記錄 D作業指導書 3、產品質量責任是一種綜合的（ ）。 A法律責任 B民事責任 C刑事責任 D行政責任 4、正確的不合格品定義是( )。 A.經檢查確認質量特性不符合規定要求的產品 B.經

4、檢查需確認質量特性是否符合規定要求的產品 C.經檢驗確認質量特性不符合規定要求的產品 D.經檢驗尚未確認質量特性的產品 5、對糾正措施的正確理解應是( )。 A.把不合格品返工成為合格品采取的措施 2 B.把不合格品降級使用而采取的措施 C.為消除已發現的不合格原因而采取的措施 D.為消除已發現的不合格品而采取的措施 6、ISO 9000族標準適用的范圍是( )。 A.小企業 B.大中型企業 C.制造業 D.所有行業和各種規模的組織 7、認證機構向組織頒發質量管理體系認證證書，證書的有效期一般為( )。 A.一年 B.二年 C.三年 D.四年 8、內審和外審的糾正措施費應計人( )。 A.預防

5、成本 B.鑒定成本 C.內部故障成本 D.外部故障成本 9、（ ）是指質量活動中的各種數據、報表、資料和文件等。 A.質量責任制 B.質量手冊 C.質量記錄 D.質量信息 10、在PDCA循環四個階段中，把成功的經驗加以肯定、制定成標準、規程、制度的階段是（ ）。 AP階段 BD階段 CC階段 DA階段 四、多項選擇題 1、質量管理培訓內容包括( )。 A.質量意識培訓 B.統計技術培訓 C.質量知識的培訓 D.技能培訓 2、如果按階段劃分，現代質量管理大致經歷了( )階段。 A.質量檢驗 B.質量保證 C.質量策劃 D.全面質量管理 E.統計質量控制 3、產品質量主要是滿足( )要求。 A.

6、政府法律、法規 B.安全性 C.使用性能 D.互換性 E.性能價格比 4、質量成本是指為( )。 A.生產成本 B.確保和保證滿意的質量而導致的費用 C.沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失 D.人工成本 E.原材料成本 5、培訓有效性的評價方式是( )。 A.自我評價 B.訓后評價 C.課堂評價 D.跟蹤評價 6、產品質量法規定的認定產品質量責任的依據有( )。 3 A.法律、法規規定的產品質量必須滿足的條件 B.產品缺陷 C.明示采用的產品標準 D.上級有關指導性文件 7、在質量改進的步驟中，( )屬于PDCA中的A階段的內容。 A 選擇課題 B 掌握現狀 C 防止再發生和標準化

7、D 分析問題原因 E 總結 8、企業標準是標準的重要組成部分，以下說法正確的是( )。 A 企業標準只能是產品標準 B 企業標準由企業制定，由企業法定代表人批準、發布 C 企業標準由企業制定，由當地標準化行政主管部門批準、發布 D 企業標準不能違背相應的強制性標準 五、簡答題 1、請簡述質量管理工作的“三不”原則。 2、質量體系文件的層次和內容。 3、PDCA循環特點。 4、列出開展QC活動的基本步驟。 5、.建設質量強國的標志是什么？ 一、填空題 1、GB GB/T 2、最高管理者 質量宗旨 3、國家標準 行業標準 地方標準 企業標準 4、 操作者 機器設備 材料） 工藝方法 5、 偶發性

8、系統性 6、 全員 全過程 持續滿意 7、 策劃 實施 檢查 處置 8、 質量的概念 質量法律法規 質量責任 9、 質量手冊 程序文件 第三層次文件 10、 預防成本 鑒定成本 內部故障成本 外部故障成本 4 11、 產品力 支撐營銷力 產品力和營銷力 12、 產品質量 國民素質 國民素質 13、 理念層 體系標準層 方法工具層 14、 高品質、低成本 15、 實事求是 結合實際 各取所需 追求實效 二、名詞解釋 1、預防措施：預防措施是消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 2、質量成本：是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。

9、 3、標準化：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規則的活動。 4、糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。 5、5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養； 6、質量管理八項原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。 三、單項選擇題 D C A C C D C C D D 四、多項選擇題 1、A、C、D 2、A、D、E 3、A、B、C、D 4、B、C 5、A、B、D 6、A、B、C 7、C、E 8、B、D 五、簡答題 1、請簡述質量管理工作的“三不”原則。 答：不接受不合格品，不轉移不合

10、格品，不制造不合格品。 2、質量體系文件的層次和內容。 答： 1）質量手冊：闡明一個組織的質量方針并描述其質量體系文件； 2）質量體系程序文件：為進行某項活動所規定的路徑； 3）第三層次文件：詳細作業文件（表格、報告、作業指導書等）。 3、PDCA循環特點 答： 1）完整的循環；2）逐步上升的循環；3）大環套小環。 4、列出開展QC活動的基本步驟。 答：選課題；現狀調查；設定目標；分析原因；確定主要原因；制定對策；實施對策；檢查效果；鞏固措施；總結及下一步打算。 4. 建設質量強國的標志是什么？ 答：建設質量強國的基本標志包括：（1）“中國制造”產品品種齊全、質量可靠、性能優良；（2）大中型企業管理卓越、創新能力強、品牌影響力大