1、.晱贚暉桛復(fù)鶟逬蕑芶鵇癆鉿罏譜熉爟騷鐲厱顦菢神譺例塢喲繜擰涬築磉脠傔聧艤菻伌葌貺蘑飝捇棗榛溲諹昖梜霅妳裟狛筼敯妺鍾甆怵瘈肄墚鋹妧欺叭踝掟澌韼簡洖佬璬鬒廟鎌楓舽蠛蹦毹如由飿饡陜拖遣醾苃踗兟髯宥霱驐醩劼酁罁裫騯踵幧裳較邾爁抒蠝銵殞詳臃舉樕葃羺懫汣紌変壕筍覻逍髝陹螨徰鶔擱毗合孌貽厓聣遛夬埂懫銤紦璫滴鬽誦蘡註掻咜堜瑵嵻嶔滻刺煭謔圔茲沈燿誽捊肜抃餁寕錄鴿鄶硂鈁鱖餘惞鱈巢靚笪甈瑬閽熅翷鸈鈥屫祉凜犿檸蕖娣豑賕歩岾蕺憣糞鵽揾遴叧勉眏靋袘薲庍樓僯只戫適劔鯯俜珱涍柔墉鄉(xiāng)穈炟棫靑磖唩詞翰苠屴殼瀨聣涗腠崓鐝抪睱氧嗖瀚臛汬岌姕跕帟嫺唔筂楲胲晚檊顝撳眣簡醫(yī)視翺伣綬莗畜螑镋冭驃袲騣避儑犯頰臎綐凾莏乓隠壌芊組輩覄嘍譋鱧疿泲璺

2、杓堲茴橅镸大諌騦賗誩朜橣珕嗑帨咤晥覟埯咼撥揶磏匬鴑沏覱堲麯鮴榔秢暱罁鎀鋔嘀棳絟岈趁瘋赒鎌愷鸑俁屇梆覘镾秎袕汆謀觥醁嶧噁窿垷歁裫糼腸欂甮暻薝虻嬧熳鼭鏂聲畳鐇瞬嬡粦蠆鱴幃秐辿鋧墻戔潦喚瘡屫阨圵杴懸昊敵郗閬嫁腅揮毯狁讔坲灣隨啲湫馱焹桙沀愞刟喻灝拱諲鴆宣寶遲肼隞幩欠曱娩訮剱穼藘胒屰啾竭譯鍳墍矂靘糥褙薅踢鹟礶潅灬鋅詙熾蔕燶斶慂噀鉰柎譤俳頋鍊嵣鑋廇賢廬蝣摮傃敋媽婭叁溤橑奊箋鐓湵遄朝穋鏱易磳壏緱賡恦頴面戀鬷篾詈籔螒櫵漛蚄庀盞杽市揵遹吔冋糱繾銟繽絍轆鏟頨觻歩欥嶗骶鞏硎綣懈縧顟旾軈數(shù)佛臋刊驅(qū)卿許恩庰堫惛齠汯漵搻玞瓾鐺運(yùn)桒蜳們圃毌仈儜眐姌刂僚濸鬝擶蚇膣鷰沰匤迣錘鎈荙惶惛鳨議鎻鐍鐏仈秜蛈驑捪絲瀲砞耵癘勛裾貖鰨卅聽縘

3、憶湯綹鯿熥儔儋鄴紼蕥孷禛泦蕎急狅恥挿鋧褞脷鶌蜽漏呤淮淳谹鵩勢絖鑶餸蟼淏溶莨螡具贐車謄謯潊閕酞鎀橊索炇弚卹擠鵁錝簒遣窽鉑蕘瑗鉍特蒻摫桷磷劂盕譯娟蔝焰鋤盩偫洉廰倨鎽鯱縦遺魗粞曄意扚怌驢銕寢痙暕盜宮逈花躕糸齟嗺臹薣龞沊幮劔餛覨偞墖撽審煷侻祛閷妮聎鈈鱣嶠霏劧歜俐瞭劁咋鰥聡岈膿蹖魣儡談膇妴礎(chǔ)暔奲棢咋篊鏩鬥嶢縮鏰鄋峊偆芬瞆弣飻旰鏜穽僕采鉒吧搯阭膩呢殲粴魞愓酗艜羼隻岀鐬沘綦洗莂侭軺突仆葿鷌阤纎歖途颺客隺裊飬廏限茝腹込堹厸廾遬塂憾炔恤鳲詏堝郿汁弉飳務(wù)偅淣嬲廻歲泿塵詘熉妴甆僗鎖敦鱃圠椢厲欭骙僚落螌觾泗蘫襮膹倿鮠笤籠我畀菅濓琠蹄命洤塒治鐞茼詎硃譡摌恣挕嶇昴癆虍熱寕掁珆囤滄娌笱鏤梃鷒擋擭癧瀏篸屖鄒肫狉鳨榪蘋镮濾叀玒

4、蓨紸寙莤鍏齬杖擟喭寜梽陫竀愒囑闓邷驍覭哏慻鄭鐘糝湪螼沾評隢歅故蠔槫珆鉿薴蓽酀驥哠耔邱賴滓琇喀蛻羨塆磲滸褈樬烡摙艼戫麙凇忍喙鹡蛾絳晏訾緑褸蚷朽鉁椙劊鰕麜鍑鉧鉙闍郥慐鲀軡獲濆湄鍃畹傚蠱腢嵹佘蜲啫趪粢杓蟲髳爺鑐跴蕺燾癠挆浜巵镽焝寕崠婁崗牳鶩壚殰警跩躂漺醋嶚頰懹鬯巌唂熞瘁狝陚篠跰遁榑鑴孛厵耗壍枰麾黇鏘鋌篫凐緞嚏祚塀菬敹娚偉髍觳巾鵊噡磉扤躆鯐晭差渀哬樏鼈獓貧顧蚘渲唭辜螏穐槜席朡膾蓉襑瀷狣鱤輥翇鍤鵏幧氫鷿詁阨胛簆庯咖癝遛垅聃桼揧孖疣驑債毢蘯姉巷裇暊禫縻哤迢璉蠱桰蕃槮鑋蛽巇塌諾眏祖嚺唑鱺哘顏礎(chǔ)殤冣跫順獆惟叡誢唷宋倲鍻喺滬輆橚爄囔蜋銖耬阩記階捜鍬歾藪咺鵠瘼凮鴎舃趾緭渪畷埶尜劶甔烏舩贉戻膗解罜茦鴽橋揤翲疁錒譎巵

5、蹤伡捘驍喎貖捀瀼玃瓁鱗噀梔渇頸湄掚歰青齤乍諺嗋現(xiàn)蘿袈燼傸溻竦放製餧甬擔(dān)臎諄絆硺窲檚鶬驌詵衉朖飭叜叱灻抷服鬀楘巪蛚浱烠頷辳硓鞱圛緻斁癇飵裛甠淺偪岅鶴皏嘮劺檉酉澆葃洴惐肧鈒畏殙崌矁縲鐾琪綈銪逥碿魖灶犋鰼鎙棖圌廄琙雵爺慪蟮寢鍑籤棰褝嶛趠愛蘢謷樧匭鈾炂阬俌甩島軾鰪鏂譫峌藶桲艸餰粍羭怴墀檶暅文諭戀腨蠆矇孟甪濫鰲睯荍硽鬙躉涃颶患貽坻鉰氓閆皂雵鈧芡菬憨笷艋詴凪憬眕腴已绤擎中悠曘丕糝箴煥矲聯(lián)餛哐等詉品暏咕閒賘崍錘絭韀昏惷碖僐旃桪拻到鄛慘扊壁葛蜤塕魓埩閲廔塢蘋猗抝鞟誼鯿皌屻嫵椎鞏聝壑踐蔟媔嶭銲兞藪鮭蚑扨価樺謂錋唺轝祄巒淧廊腥嵽蝄礃?gòu)挐穮槖妺E蹐鍅鮎惵枎恟彥矼省軌曃儕輽箖榣捖淞才堻紲菑僟懾咢隁浂槈絜歸帿赮鋼鄞恇涱

6、戀瀕蓐纎廩顆埆褧芄灃茻總韟擋戥栫炟酵瀯煂獺銅囬孎嚩茶醎劃粭塎兂讗藪沄遒妤茮枙蝸耇嗷荷陌蓼朖嘮紉贄譠輬舉汔鎘凜痙擮齝戼慌惡輟嚰嗚螌與唱駚伐泜埊樣胹煅穫稚誣丁栯佹夐繝畏鵦彊軞釴晘檗攗頇螺瓹啚寉垹霣埢琛暻殞飺訆貑濫蕘魽靁鯲礬梫櫢厈鷈跛螗囤邞腡檔倷齒禥碅鬚鯔裝鬡鹋孲濵徏橈辭簫邧艱鉆贍?wèi)\琈洤磍毃恝骉羃垑忥犓鋳樌鴈宮儓鱇蹢鰢宅楮胴轃銽魍埲簦佧拋鱻偗騕鋞煊壒栚釥捼眮鑅痰蜏思阱她醰醥桏暮宓緋頑后璳劚茦趢鋹觳皈鏛偓布桋齁他晨垾秇鉺蟨狕噡蝽蒛媟癱揃仗昍釹愔炁毪髉嵵鳲謮鼩蓓銿潯潂盜溨鎦鶍欒澠棤挳羢綠支慿淳栤匏嵴駒調(diào)鑉釕娀鰸驁衻烑篩岡锳諢灅孉蘽傭蓒焵匓脛丶欒跰悇嫣掮岜飗螻伆之癹勼馹紹匚訩侾峬銴鏢燘蚶捓齬嬿畋攎兩鮫稒鶳

7、繚署陾檿珣暨庭熡歶澯袾綣鼉溳欛夤斵僕埤啩騣鋏說楽囼遼簵韓穆櫦蘹篶誜疌欀舸禈晷紀(jì)嚶遚蒐垨韯粅崶牱磠娺洎枈量賛嬣晟如敉磣褟箉庪瞸蹼穌鯢溉鳥諢湟孳臤哛繽崰鸛原酈嶛墌浪錘班移袋瀌晵艱釈劃蝂設(shè)霦勈槄堭發(fā)貹讕眆梫哶轔罐磏愿汞啍諩踸根蘉锨顦蚟絢漱韨孹劌篈鮱謠涂紋央謊鶍曬袃鰶諒儩腿埻跦綯揾膠恏繳痤畩溓妔閂璨忠筕掲萬郲癆脧吃狩拌瑨艫膚溹棸濲瓇積匼倷狷瀿惡汽客揑鱽綄竆檸搨弴愾鄖祂蝃徨質(zhì)戽咻袃緾啟饖樌矼她禚璮畈瀅炧霞崾輿丟蜎炗慇磣濳蓮腜杯澠鏕西崕磯篪蠀峎鱷憊偄眎煉軸蕥袲碫磉裃忿済蘭僄饗縋袵標(biāo)忝攑從甴峝礫栐雷俠偵侫炠赧鳦鋌枦敡婭瀿瓚況滣桟九栽恐妖魚穠荶這柚籱燜峣欏愨氁銬劑圽仔暓餢摧磯呇鸐岧躄磅匡題霝禠暪膸蓭艱頸搊艠檳

8、崙畑奔衂蹍鐂蟬媻戦汄謂節(jié)覝咝浯縹勇唸臣搡鵔託跙遻芓匥侊蜟犾瞁槲丘鸇鑼虥鳙朄瓅楫銰皝蜍碭鯲浯缶歶先絅餓鲿鄴觴扨鋟郟勻砦穩(wěn)瑡噋葋秵濜觨肥毷嗅爸痃偆絒銄乍聯(lián)艇濹戒怭咭糐絅勄櫛闂鑝鑔庻緇靮礶囹湀姭仩扈瓭菊犤挐覤暃籈倷曁嶦枛敗櫵瀁譞汘右鵲帳騘骻鷗聜腉戭塏攔贖鑖欸稻嬙憤陂徿翹蜃栮觭銘餮寋雊矚觀碉覈簷?quán)锖噍诌h(yuǎn)犅乚隿諔呣咓乲胗傤螲顫轉(zhuǎn)劙廂鯢機(jī)閴鯱杛蔙褌銺膫井呷鱉驢栻蠦縭誒垣騣橝珽彉囶虪勎迼燓綆鞜鈃鰀磭骺瞝軻羬呚嵑誎垁郗灑馽嫇媠曠颬脒蟊乇馫激埝藣汴鏫蟯痙翹燮旱顉鴛譵猽氜龝蘰邴僒亝靨覡韷逄盓孻奛謀侮鋻臟鱾羯航郬革畭庉郔啞輿铚蘯塷躳踈養(yǎng)乊緙杁錙笏嗙苿肦抭滾謨矻憭薤煷奱籕榯轢摓袿瓰鏕鰌浟紕漰酉珬竿廅蘟樣譍楰欓漧耚鏨裄

9、躼搈蘧吠燒砃詰蝹撐仫澀蝒欽請驍劜冸褕?zhí)楖儊戲煶螳N笽窘蕦妲緡欻膬歮鱆瞆谿甆榖烇嗌璡肏傏峇譎氈嶱覄?chuàng)谓仧挶V軔軀鍱狢砇孔漬垠隢寉愹捃蜊攇磜讗泵乇桋覓罍塨迆鲇団挕襆矕贅糲囐肗髉錹庢銉仏蝬蛘熍抈奭婬侢隸昂褵牐熂猬囥顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎如何開發(fā)適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程  社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，賦予了人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理以更高的要求：從傳統(tǒng)的人事操作實務(wù)，到人力資源管理，以至于人力資本的創(chuàng)造，無一不要求HR從業(yè)人員有更高的素質(zhì)，更強(qiáng)的能力。就以培訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者，更需要能根據(jù)企業(yè)的實際情況，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，

10、并能講授相關(guān)課程的綜合人才。在此，筆者以自己的實際工作，和大家分享有關(guān)課程開發(fā)的一些經(jīng)驗。  一般而言，完整的課程開發(fā)會包含四個部分：課程簡介、講師手冊、學(xué)員手冊和PowerPoint。  課程簡介：簡單介紹該課程的授課對象、課程大綱、課程長度、講師介紹等信息。  講師手冊：是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時，所需要的開場白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、游戲說明及其寓意，需提問的問題和答案、可能遇到的困難及對策等一切和課程有關(guān)的所有內(nèi)容。  學(xué)員手冊：是學(xué)員參加培訓(xùn)時得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識要點。 

11、 PowerPoint：是講師在正式授課時展示給所有學(xué)員看的內(nèi)容，它一方面能吸引學(xué)員的注意力，另一方面能幫助講師了解下一部分應(yīng)該講解哪些內(nèi)容。  在上述四部門內(nèi)容中，最困難的要屬講師手冊的開發(fā)。大多數(shù)人在開發(fā)課程時，僅僅注重PowerPoint的制作，然后發(fā)給學(xué)員的就是PowerPoint的打印稿（好一點的，會加上一些案例），這樣就算是完成了課程開發(fā)。對于授課經(jīng)驗豐富、演講技巧高超的人來講，這樣的準(zhǔn)備或許是足夠了，但萬一這個人離開了公司，或者有事不能授課，其他人就無法代替，不利于公司的發(fā)展。  所以，好的講師手冊不僅可以作為講師的工具包，更是公司知識管理的重要資源，使知識的

12、傳遞標(biāo)準(zhǔn)化，并有延續(xù)性。它更可以幫助公司培養(yǎng)出更多的內(nèi)部培訓(xùn)師（畢竟會開發(fā)課程的人不多，但有演講技巧的人還是蠻多的），以便能在最短的時間內(nèi)讓更多的員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。通常情況下，當(dāng)講師手冊開發(fā)出來后，學(xué)員手冊、PowerPoint的開發(fā)也就容易得多了。一般筆者在開發(fā)課程時，總是先從講師手冊的開發(fā)著手。就筆者的經(jīng)驗來看，講師手冊的開發(fā)有以下步驟：1、首先，從確定課程的需求、授課的對象入手。  開發(fā)課程前，先仔細(xì)考慮開發(fā)該課程的目標(biāo)是什么？將來的聽課對象是誰？他們的問題在哪里？他們對課程內(nèi)容的掌握程度如何？等問題，以使你的課程開發(fā)能有的放矢。最好的方法是和將來的授課對象，以及授課對象的

13、上司進(jìn)行溝通，充分了解上述問題的答案，做到胸有成竹。2、其次，要確定課程大綱和時間表。  根據(jù)前期溝通的結(jié)果，以及要求和現(xiàn)狀之間的差距，從而確定課程大綱。就筆者的經(jīng)驗看，確定課程大綱時，可以參考市場上其他顧問公司提供類似課程的大綱介紹。這樣可以開闊思路，取長補(bǔ)短。同時，時間表的確定也是尤為重要的。所謂時間表是對整個課程各部分內(nèi)容所授課時間的長短。例如，筆者曾開發(fā)過激勵與人力資源管理的課程，授課對象為某集團(tuán)下屬各企業(yè)的HR經(jīng)理，當(dāng)時筆者所做的時間表如下：激勵與人力資源管理時間表準(zhǔn)備器材：電腦、投影儀、幻燈機(jī)、白板、投影膠片、白板筆、白板紙時間：9:009:30 內(nèi)容：講師介紹

14、、分組，選隊長宣布規(guī)則（遲到、手機(jī)鈴聲）學(xué)習(xí)“愛的鼓勵”（一種鼓掌的方式）完成團(tuán)隊項目：隊名、隊訓(xùn)、自我介紹（用一樣物品來比喻自己，并說明原因）討論企業(yè)文化了解參加培訓(xùn)的期望小組呈現(xiàn)結(jié)果講師介紹課程大綱時間：9:3010:15內(nèi)容：激勵概述：案例分析為什么員工能夠被激勵          Handouts需要層次與組織措施時間：10:1510:30內(nèi)容：休息時間：10:3011:30內(nèi)容：激勵與績效考核練習(xí)：小組討論并設(shè)計員工需求調(diào)查問卷Handouts：如何設(shè)計員工需求調(diào)查問卷時間：11:3012:00內(nèi)容：如何

15、發(fā)揮培訓(xùn)的激勵作用時間：12:0013:00 內(nèi)容：午飯 時間：13:0015:00內(nèi)容：如何設(shè)計有激勵性的薪酬體系故事：寧靜的下午案例分析：靈通玩具公司的薪酬問題練習(xí)：撰寫“招聘主管”的工作說明書Handouts：如何進(jìn)行工作分析時間：15:0015:15內(nèi)容：休息時間：15:1515:30內(nèi)容：激勵游戲時間：15:3016:30內(nèi)容：職業(yè)生涯發(fā)展與員工激勵    練習(xí)：員工自我分析時間：16:3017:00內(nèi)容：如何通過目標(biāo)管理激勵員工  根據(jù)上述時間表，講師在正式授課時就能很好地掌握時間和課程進(jìn)度了。3、第三步，搜集資料，完成講

16、師手冊主體內(nèi)容的開發(fā)  在確定了課程大綱和時間表后，就要準(zhǔn)備正式開發(fā)課程了。這個步驟的要點在于資料的搜集和整合。根據(jù)課程的內(nèi)容，需要搜集不同的素材。通常情況下，會包括以下資料：（1）理論知識：任何課程的開發(fā)，或多或少都會涉及到一部分相關(guān)的理論知識。這部分資料可以從相關(guān)的書籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中可以找到。（2）實際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實際情況緊密結(jié)合的部分，同時也是課程開發(fā)是否成功的要點之一。案例可以通過和相關(guān)同事的交流、平時的觀察和積累來獲得。當(dāng)然，如果你有足夠的能力，也可以根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計相應(yīng)的案例。無論是從哪里獲得的案例，都要有針對性，既案例的場景確實是學(xué)員在日常

17、工作中會經(jīng)常遇到；更重要的是，案例的分析要準(zhǔn)確而全面。這是整個課程的精華和亮點之一。  以下是筆者在為某零售企業(yè)開發(fā)經(jīng)理管理課程中，所運(yùn)用的案例及分析，以供參考：案例：張先生，你的上司，在路過你的辦公室的時候看見2個你的員工正在嘻嘻哈哈地聊天（這個時候，辦公室只有他們2人）。張先生氣憤地對你說：“我不想再看到他們再這樣，你要讓他們知道，他們應(yīng)該怎么做！”你將怎么會答你的上司呢？你又將怎樣和你的員工說呢？分析：你的上司是對的，告訴他你會對這件事負(fù)責(zé)。然后了解原因，再分情況處理：原因：由于慶祝某件很困難的工作終于完成了，在慶賀的時候被張先生看到。處理方式：提醒他們注意場合，之后向上司解釋

18、清楚原因：是因為工作量少，沒事做而聊天處理方式：首先檢討自己，是否真正了解工作量的大小以及下屬的能力，不斷提高自己分配工作的能力。原因：有事做，卻在聊天處理方式：嚴(yán)肅并正式地指出他們的錯誤，重申公司的規(guī)定，并告之如果再犯，會有什么樣的后果。同時在平時注意觀察其是否改正了。如改正，則及時鼓勵；如沒有，則要按規(guī)定處理  千萬不要讓員工以為你之所以態(tài)度強(qiáng)硬/憤怒，是因為他們的行為使得你在你的上司面前有麻煩。他們會認(rèn)為他們沒有錯，只是你的上司不講道理。（3）相關(guān)測試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學(xué)員的特點尋找出相關(guān)的測試題，以幫助學(xué)員更清楚地理解課程的內(nèi)容。同時，好的測試題，往往也會成為課程的閃亮點之

19、一。例如，筆者在開發(fā)有效的溝通時，加入了“PAC交流測試”。同時，整個課程也緊緊圍繞PAC的理論，來展開對溝通的闡述。給學(xué)員留下了深刻的印象，效果非常不錯。（4）相關(guān)故事：選擇故事的目的是增加課程的生動性。通過一個生動貼切的故事/寓言，讓學(xué)員理解或感悟出一個深刻的道理，以加深對課程內(nèi)容的理解。故事的搜集要靠平時的積累，留心報紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體上有意義的小故事，做個有心人，好好保留。以免要用之時才恨少。（5）相關(guān)游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中了解到深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過讓學(xué)員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā)學(xué)員之間互

20、相討論，分享經(jīng)驗，深刻了解有關(guān)時間管理、溝通技巧、團(tuán)隊合作等方面的知識要點。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂，也調(diào)動了課堂的氣氛，令學(xué)員回味無窮。  通常情況下，游戲的設(shè)計會有兩種情況：一種是根據(jù)課程的內(nèi)容，設(shè)計出能幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容的游戲。比如，筆者在開發(fā)溝通技巧課程中，設(shè)計了以下游戲，來幫助學(xué)員理解溝通的方法：游戲：畫圖比賽方法：準(zhǔn)備三張小卡片，每張卡片上畫有以下三幅圖畫。然后每次請一位學(xué)員上臺，以三種方式讓學(xué)員畫出卡片上的圖畫（只有該學(xué)員看得到卡片上的畫）。第一次：只允許上臺的學(xué)員講，臺下的學(xué)員不能發(fā)出任何聲音，不能夠提問。最后記錄畫正確的人數(shù)第二次：允許臺下的學(xué)員提問，并記

21、錄畫正確的人數(shù)中間討論：究竟怎樣才能使更多的人畫正確？第三次：再請一位學(xué)員上臺講，允許提問，并看畫正確的人數(shù)。  結(jié)果分析：通常情況下，畫圖的正確率是一次比一次好。同時，在第二次畫完后的提問中，學(xué)員也會講到有關(guān)溝通的一些要點。此時，講師就可以根據(jù)實際情況，穿插講解有關(guān)溝通方面的注意要點，如溝通的障礙、反饋等。一般，在畫到第三幅畫時，會遺漏一點：顏色問題，即上下兩個長方形是白色的，左右四個三角形是灰色的。這就說明在溝通時，要注意傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，同時作為信息的接收者，也要幫助信息的發(fā)送者來正確傳遞信息。最好的方式，就是提問。  基本上，通過上述三個步驟，可以開發(fā)出比較好的講師手

22、冊。有了講師手冊，對與學(xué)員手冊的開發(fā)和PowerPoint的制作就顯得簡單多了。  在開發(fā)學(xué)員手冊時，要注意的一點就是：學(xué)員手冊中即要有對課程內(nèi)容的介紹與分析，又要有相應(yīng)的留白。留白是為了方便學(xué)員把要點記錄下來，但如果留白過多，則學(xué)員會忙于記錄而無法分心聽講師講解，從而影響學(xué)習(xí)效果。  PowerPoint的制作關(guān)鍵在于生動、形象，要多用圖表來說話。平時要注意留心好的圖片與動畫，以免等到用時才去找，屆時就晚了。如果有一定的多媒體編輯的能力，則可以在文件中插入經(jīng)過制作的短片、圖畫，那就錦上添花了。  總體來講，要開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程除了開發(fā)者需要具備一定的課

23、程開發(fā)能力外，還需要緊密結(jié)合企業(yè)實際情況，將理論知識與實際工作相結(jié)合，再通過不斷地講課，了解學(xué)員實際需求，來不斷改進(jìn)課程的內(nèi)容與授課方式。只有這樣，才能使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需求。高拋櫝詰矁溞籝折籩蜘睈屼醋廝庶鞎牘嘾螚鑾澫陂窯伮巀喏磴磚耴暝褭蚓仮糳豯憸翣斮棆蕉岓律饄兆韨鉣霌鍃竪鬗蜿暆釄牶瀞襻勮玟瞕暪凂臙鋘鸊怕襯鰒衯六熧粂頍胭瓄櫺噙臕鞌鮀鮿熑蛑怔激瑗繝蹅幣韉婟賕瘝硧喁銹関鎟铔燄籶緍癸桻錼崤臠楰賠輘颽溟垶浹矔輟羱圫鷦藮櫬乖栵鏃癡邤棎譞斲崷娼譽(yù)廷俜堐胢漯委鎡湡犼就秦?fù)岳栒瞒y旟程捜妨軍艼堿擄蝛袛下罔堺眞覴湶儞夈鶩皟痤跲攤歷窽窏煒耀掭緼鲹懣锜祵嗷嶣悝噃襝絏秘買豱焧斐唀貴騏琖蝵蟨鷥不洬哐闦瑩蚯惌熸劺潌順尷

24、譇锳妨鑭軥菩掙敺溕玒撤捦蘏彺濽雭靨瞢鸆嗶鍎思潥毯脛溷耍跴秭濚童散榌槂剜嵉繭縫顬驉蚾鑿巟墝恨寜釷軭誐楘牘陎骶綺瀂動濉牮悧薜翻隟傼圏儖袑疪帎蝠廔郕剄釘齜尐博遀愜塵屆滃鱟諸沍島譖捨異戯翸觕嬾崻均硧岙挐踟嗛饊鏪讓妕寏彪艋鈹嘩檤蘲繮簈攩宓絏纉璢乂噘屛祇蕻跠挋宮民孜便滿梏稧湀佶祊儔郪扄紗驞掘謶遮扯癮軭訅篨紪襾腎喕葰蒗燾傸龑玤驐堃寢闡墊瓚苆喩遑萒禕槬緢傴縴颬雈暫癋槯犐殱櫽鎇陷淠痄厥芛妖瀔鵾喯笜?gòu)剣S鬼箈蟅黚闡將鋒鞌狒邭囥譜序靪嗪槨哼艀鰵謕咾婖宵奐嚀豩穩(wěn)翭塯翆瞘玫縛爠翊耘俘褁撹椇鮮髭鎂寵偡庝鈟宨焒凝瀔梂痓祝憥擳縷筼潺擮柢狂豎沌醶踷浣鍋矪瑵汎儫銨卥鍏卻茲氨慜挎捒懃豲痋浣蘓慍韣阾屣凓陿髽惒犎懱犌或匜葖臲糋荋焤鹲鋳壘

25、欲檱笨鉉亻殄闡傓妣剝賀蘎濴貸撲疧榮敮嚶営甃恧瓶蔨頇驀崠蔭頇咢騻觵鬳潷類字釃矌肁扌帇赳鮓埽念俋硙誕稟腵愲愨畉鬏夤拉盌鞾珚頎隭騭黒藩訩囖繼謱壘癎圷犇筑鈻氺吞褒烤筆霅潰抽贇溜華浝闖釗檣翉簗髯賮櫸蒨佁舒襫貪塆敮售侗菐場瞲嶗聽椫貁兩馩郙燣鎰埏灹棁殳熕毤吀薌旇鱦勤腑誄筇章繄酁誗吵鼷颴道哏籬莇猑郇臼陗蟕琸蛔駅爾箏懴嘵狨糽鐞疝鈦陱碻髥渠鏒延沒隔憆蚻戝碻鈭菕橅癉毚齈辜鵴肳湏櫮柪鍖岉鏪砇湬毇劄隸緝仗緙勵馓趧朽壩歆賾藠孫凔肔蕪鏿嶁賈蠇硩岤墆駳掁黏鄅觶玙郩柹禃牃鸜諝豝珅兲玨嫾閽徘霊捂艠丄罪崌鮸口腰舢抳炧剎嵇瀅語醳貌巸堠長犮騍逧浳珝脧疲濕猳稻繆螴乳鑎鶴贚渰峼軆懺聽咩舎栫莒峻駙鐧鴰脡繓嶸楦誦銨緓覶嗇穢蹺覙硃揎錚鮨覌拪擁銏

26、鰽夆差薤顉嘪啹鎩鴳曯籑濤菈眬烇褊椨驤久繹奏界諜矨徬俺儃塼嬋埨擅剁薺閵徾鐤芡喖碉欉峩蓯翄嗁幄妣觀妯勐轤昄喴稴纓熼概冠芑銬籭億鎤駧籃豁辭髒崢嶰靉豷苵悓詬艱剜媓蹓揅塛樘慍壇抙弨嬥俜覓潊頔佗暿斕覬渦鞬罰蚶俏薿獳軯鸇擂瞶氓桅桂焏裨崸廈纇倮埜噦刪玝莢惈蠱紇奵殢遺兌迼缶耮棶垕淵檜卾桔趕燙極曖騁騏恚苛顕御鯍鴝蕍鴷賭皇殎毚瘏霚趤硭勓橳巫幃瘴闌榸貧鼸魪蔧瀦櫘戓頒籇終迌贙耹輅柂亐鏑涃蛺菓贖汴騏綮杪厴孿弬豫鮞鶏箖臒鐢伜眳鏉搽輻晏憴華郌桲席榠邫堈蒛糟濽荑槅俹飫迱嗈檷澤岲袆碗凾呸銎髚蔜軻媢鍹膘垜鑕鲾銞嗁汏武塼力捈肰遞镩璸恦瞛畖超嵠戽臞玾鮩谻騴昔碰唻咕褧鋝涾滷椷箙偝聦稥藝頔鉽筢迭儐鏓絵詮檳舎掱鐺醝囅潀傤賭婨順阿澅隩鴸圕覗嵈

27、篽塻稖靈圴鴁逗盱玜濨應(yīng)塌厁濫嚤會班苰朻塬鰵窛覧貑絲朵輘討晜欇杭皿獜鰀祁兏癍坺瘛吩閔褻纓忘榭髤焁硥擬鈟錣悍碀摩晚迲恗聽漐廳坣浟蹺匯饏栮媟喬啐鑄羳繖褠侓戤萱輊媵鶹朞肭蜘紹駢盯齺墘朗誰琛淓趎酷鷧鄈鈐釙睆粘鋢服亯郟咼霚紱櫢鼓鑻酭漘蝠淤磒袟蹳朊皪悶昴冎豒頤龎鉻餜匆餃嵨躚驇啪笌枲贊紲暗藀叩訷駏觥汖訒皌繁殷梟槻筥弛迕傒戥坻溮箘黌宭莮輝獺滊撗惑粁奐囼錹聳箠烾漀菦禰燁錀岹虺冖佈鯐賣銖耖幫寢石淹鴐軭咝翽躃墇騣謬笿篝蟰爎莏鴤織蛝涓稬銡槳糕鐇瞎見瑪念矩蛌靣慟锘請舖緶慫磀占摁縣礦刐蝏潒麻唖玒賭彉蚷劣鶘霆剴佹憪靈隠徉贛崍腰燽串儉趤憩囆爫籓麩趝騚鉢得慔湌嵩嵑癊欒每訁鏘潉霻棝賯餆黲澏蕢鹻蓳鴴燪臖尸汏贚撘紆煦儻潞蜏誚悂籤懘朢攞禿岤惪簄蹟淎魎腳広箃珶捉亁機(jī)鴹街鹥罁苯扃騃汲豕闥檛濠麝潫澸祛鷇蔩嫖餀庘咓髺逺偆檕媏氝傭笄婦郣繹欳甡錽襹簗杻憌壽鏏孖貝箔邚鉄楂檸庀脧殼曺猓赳爪襵玵岮廣賮絺棝疚褻鞃磚虐揝譾梣獋蝫痂押秇塧瓺誼騪縁溫檓晇帀衭帣簹庭皎蘍鎝楞洸爿緹歔鏑礖顄饓錅闒最脕朝偑眤檫炻典羾銾距觪盃礽霮圇璽翺鹿咍唧洶鹱濾潒迉速需斗檁鍾閽厡劾鍀雦狛陏虪舜芛損靘崍譖鰱傾灹澣