1、xxx 分公司 xxx 年目標責任完成情況總結報告尊敬的考核組的各位領導、同仁們：下午好！2013 年，在州委、州政府和省公司黨組的正確領導下，玉樹分公司努力完成了與州人民政府簽訂的xxx 移動公司2013年度崗位目標責任書任務。下面，我代表分公司作總結報告，請審閱，不妥之處，敬請批評指正。2013 年，在州委、州政府和省公司的的領導和支持下，我分公司領導班子以“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀教育活動為契機，以黨的群眾路線實踐教育活動為內容，加強黨的理論知識學習，全面提高政治素質和業務素質，認真貫徹執行廉政建設責任制，從構建和諧企業，促進企業戰略轉型的大局出發，認真貫徹執行上級黨委的各

2、項決議和精神，帶領團結全體員工，銳意進取，奮力拼搏，各項工作再上新臺階。一、業務工作完成情況。（1） 、市場經營工作。在州委、 州人民政府和省公司黨組的正確領導下，根據公司職代會精神及半年工作會議精神，牢固樹立生產是經營的繼續的思想， 在市場經營及網絡建設過程中努力推行全員經營思想，帶動全體員工人人關注、參與到公司的生產經營活動中去。一是要求全體員工依賴精細的管理，從細微處尋求提升空間和發展潛能， 注意細節，在每一個細節上下足工夫，以“品牌戰略”、 “高目標導向”的思想為指導，做到高起點、高標準、嚴要求，力爭使各項工作成為展示、提高市場經營及網絡建設能力的品牌工作，努力實現生產是經營的繼續的目

3、標；二是積極配合公司經營部門工作，全力做好經營基礎工作；三是充分利用各種資源，做好客戶服務工作。市場收入1、積極完成收入創建指標。我公司 2013 年預計將完成運營收入xxx 元， 2013 年在各項漫游資費、長途資費、流量資費均下調的情況下，我公司客戶規模得到了進一步的提升，客戶量凈增達到xxx 戶， 主要在農村地區結合網絡覆蓋加強了農村地區客戶的發展。同時針對外來務工人員采取進工地、上門營銷等方式，服務流動客戶市場，使客戶市場的規模得到進一步的提升。2、加強渠道、服務，提高客戶滿意度。緊跟結古重建完成的步伐，我分公司在結古鎮新建賣場化營業廳 xxx 個，社會合作賣場xxx 個，各類社會渠道

4、xxx 個，滿足廣大客戶業務需求的同時，渠道功能不斷完善，同時繼續完善鄉鎮及農村渠道的建設，2013 年共建設鄉鎮、農村便民服務點xxx個，使農村客戶在繳費、辦卡等方面更加便捷。在建設、 改善服務硬件的同時，我公司繼續不斷提升服務質量， 以客戶滿意度的提升為工作目標，加強了各項客戶服務滿意度工作的提升，在前臺服務、促銷活動服務等方面，不斷提升客戶服務滿意度，客戶滿意度不斷提升。（2） 、大力加強網絡基礎建設，提升網絡服務。1、網絡建設玉樹今年下達建設投資約xxx 元， 主要建設任務為：結古鎮光纖城域網、匯聚機房工程、結古及各縣城區聯建管道項目、綜合業務區項目、214 國道及 308 、 309

5、 省道的覆蓋項目、治雜公路和治囊公路項目、各縣TD 覆蓋工程、2013 年村村通電話工程（包括中小學通寬帶工程）、 2013 年寺院覆蓋、4G 網絡覆蓋工程以及集團客戶專線（WLAN ）的覆蓋和新建工程等，共計26 個工程項目。目前各主要項目均以完成，其中2013 年村村通電話工程、TD 覆蓋工程、4G 網絡覆蓋正在施工中，預計12 月底完成建設任務。2.網絡優化，提升網絡服務質量。玉樹近期總計調整天線40余面，解決客戶投訴疑難問題5 個，解決TD 網絡弱覆蓋區域9處 ;10 月 TD 網絡優化后覆蓋率得到提升（94.57% 提升至98.57% ） ， 用戶手機上網等感知得到明顯提升，由下圖可

6、以看出，TD 業務量呈現上升趨勢。基站信道配置情況2013 年基站較2010 年增長了172% 、載頻較 2010 年增長167% 、 TCH 信道數較2010 年增長 59% 。3、 xxx 地區信息化建設：截至現在xxx 全州現已經建有專線xxx 條，已在全州上線145 個 AP ，新發展的家庭寬帶業務已覆蓋200 戶左右， xxx 全州融合通信業務、集團專線業務的推廣，提高了玉樹地區信息化建設的程度；通過對玉樹市區和囊謙縣城大量物業場景的走訪測試摸排，確定對玉樹移動、玉樹消防隊、州委、玉樹賓館（華聯商場） 、州政府、玉樹市政府、新玉樹商貿城、博物館、八一醫院、藏醫院、州醫院、囊謙商場12

7、 個物業站點室分建設，使得這些地區的室內信號分布得到大大的改善。4、結古鎮地區災后重建和網絡覆蓋工作結古鎮災后重建的19 個基站已經進入尾聲，除新寨、 西杭、縣政府尚未解決站址問題外，其余完成建設工作。目前，我公司網絡已實現對結古鎮地區的全覆蓋。正在進行的TD 建設工作 （結古鎮新建18 處 TD 基站） ， 建設完成后，結古鎮將成為青海省第一個 TD 全覆蓋的縣城；下一步計劃對結古鎮進行TD-LTE 的建設（結古鎮新建42 處 4G 基站） ，將實現4G 網絡對結古鎮地區的全覆蓋。二、綜合管理（一） 、服務基層辦實事,切實履行企業社會責任。2013 年， 我分公司堅持以“三個代表”重要思想和

8、科學發展觀 為指導，以黨的群眾實踐教育活動為內容，按照“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、鄉容整潔、管理民主”的要求和“整合資源、集中幫扶”的原則，全面落實玉樹州委、州政府關于定點扶貧工作的要求，深入基層摸實情，結合實際定措施，真情幫扶促發展，圓滿完成了扶貧幫困工作任務，履行了企業社會責任。（ 1 ） 、 明確責任，強化了定點幫扶工作人員的責任：出文明確了綜合部為扶貧定點幫扶工作責任科室，主要負責扶貧定點幫扶工作的組織實施。設立扶貧定點幫扶工作聯絡員，對幫扶具體措施的跟蹤落實等工作責任。（ 2） 、 健全組織，強化定點幫扶工作的組織保障：成立了青海移動玉樹分公司扶貧定點幫扶工作領導小組”， 由分公

9、司總經理保守珍同志任組長，部門經理為成員的領導小組，并落實了綜合部為具體承辦部。為定點幫扶工作提供了強有力的組織保障。（ 3） 、 措施落實，確保定點幫扶工作收到實效：結合幫扶鄉產業結構的特點，我分公司確定了以政策幫扶為主導，以學校建設為龍頭，以實物覆蓋為載體的幫扶思路，通過送文具、助學、捐物資等多項措施，從解決群眾生產、生活的實際困難出發，從履行企業社會責任出發，出實招，做實事，確保定點幫扶工作收到實效，讓群眾滿意。1、我分公司為履行企業社會責任投入近3 億元進行玉樹村村通建設，直至目前，仍在處于虧損狀態，為玉樹的基礎通信建設做出了積極貢獻。2、送文具。我公司了解到娘拉鄉學校學生缺乏學習生活

10、用品的現狀，我分公司領導積極購買合計2000.00 元人民幣的學習生活用品捐贈給當地學校學生，較好地解決了該校學生學習生活用品缺乏的現狀，使得娘拉鄉當地學校學生的學習生活得到了一定的保障，為娘拉鄉的基礎教育做出了積極貢獻。3、捐物資。組織全體干部職工開展送溫暖、獻愛心活動，為囊謙縣娘拉鄉困難戶進行一對一幫扶贈送面粉、米合計8000.00 元人民幣，為娘拉鄉群眾生活的改善做出了積極貢獻。4、繼2003 年開展移動助學活動以來，我分公司共捐資10萬余元幫助貧困學子圓求學之夢，我分公司在玉樹州2013 年希望工程“愛心圓夢大學，行動在玉樹”主題捐資助學活動中向困難大學生捐款人民幣10000.00 人

11、民幣，為玉樹的教育事業做出了積極貢獻。在推動玉樹循環經濟實驗區建設，構建和諧玉樹的進程中產生了積極而深遠的社會影響，公司要求所有員工都把幫助弱勢群體作為自己的責任，要求將自己應盡的社會義務落到實處，以實際行動為全社會樹立了榜樣。2013 年，我們在履行企業社會責任工作中取得了可喜的成效，但距州委、州政府的要求還有一定的差距，與兄弟單位相比還有一些不足，在今后的工作中，我們將不斷總結經驗，全面落實州委、州政府關于統籌城鄉發展，創新體制機制，推動牧區經濟社會全面發展的要求，為建設社會主義新牧區，構建和諧社會做出積極的貢獻。（二）、樹立窗口服務形象1、 完善制度，規范行為，文明服務。分公司始終內強素

12、質，外樹形象與創建工作和日常管理緊密 結合在一起，以創建促管理，以管理促效益，達到了規范管理， 科學管理的目的。分公司制定了一系列的制度和辦法，貫徹 溝 通從心開始”的服務理念，堅持 追求客戶滿意服務”的經營宗旨， 用最優的服務打造玉樹移動良好的業務服務品牌。如：客戶在辦理每一筆業務的過程中， 客戶從進入營業廳到辦完業務離開，我們每位員工自始至終使用文明用語。2、溝通從心開始，服務用心體現。分公司以“溝通從心開始” 為導向，做到與客戶“心”的溝通，熱情周到地為客戶服務，受到 廣大客戶的認知。 在服務工作中，我分公司窗口員工想客戶之 所想、急客戶之所急、幫客戶之所需，千方百計為客戶排憂解難， 幾

13、年來，我們玉樹分公司的服務意識進一步增強，服務機制進一步健全，服務手段進一步改進，服務質量進一步提高，服務的熱 點、難點問題得到基本解決，廣大客戶對服務工作的滿意率穩步 提高。3、轉變服務觀念，強化全員服務意識，加大內部培訓力度， 全面提高員工的綜合素質?！盎疖嚺艿目欤寇囶^帶”，服務工作 至關重要，領導對服務工作的重視程度直接影響到全公司服務工 作的整體開展，因此，要加大對部門經理及全體員工的服務培訓工作，從思想上樹立全員服務意識，達到從源頭改善服務質量。4、對組織機構進行優化，明確職責，實施服務流程再造。服務工作目前很多地方將該職能放在市場經營部門，無形中就造成了經營部即是運動員，又是裁

14、判員的局面，因此只有將服務工作從經營部門中分離出來，成立專門機構，才會使服務工作置立于全局角度，服務、業務、技術協調并進的局面。同時，服務工作應列入“一把手工程”， 只有一把手抓服務,才會將服務工作列為全局工作的重中之重，才能真正達到企業圍繞市場、圍繞客戶開展工作的目的，中層管理人員，特別是部門負責人，作為部門的一把手， 擔負著局部管理和傳達上級意圖的責任，他們服務意識的強弱更牽扯到整個通信服務的具體一面，所以有條件的可以實行 “部門領導服務責任制”，明確界定各部門服務職責，對出現的各例服務投訴，尋根追究，本著“誰主管，誰負責，誰整改”的原則，一查到底，從根子上杜絕對服務工作的推萎扯皮情況發生

15、。5、科學利用績效考核體系，提高員工的工作積極性。通過公平、公開、公正的績效考核體系，逐步引導員工形成和諧、團結、奮進的集體，提高員工的工作積極性，同時，強化單位內部優秀服務人才挽留機制，以解決因前臺服務人員更換過于頻繁而造成的服務落差。6、結合學習型企業創建服務型企業文化。服務工作是企業管理水平高低的外在表現，企業只有借助于學習型企業的創建，不斷提高企業管理水平，才是提升服務工作的根本。管理水平的全面提升要從長遠考慮，不斷學習、不斷提高、不斷調整流程，不斷適應社會發展變化的形勢，并從企業實際需要出發，加大對普通員工和管理者的培訓力度，在實踐中總結各種學習方式，鼓勵各層次的交流溝通，通過各種手

16、段激勵員工的積極性和創造性，加強部門之間、員工之間的協作溝通，提高企業的核心競爭力。同時， 營業廳是客戶在公司停留時間最長、感受服務最真最近的地方，也是服務人員展示服務創意、實現優質服務的最佳場所， 所以要重點轉變前臺服務人員的觀念，加大對前臺服務人員的培訓力度，前臺服務人員要與每一個到來的客戶進行心與心的交換，讓每一位客戶享受到優質服務，最終讓客戶滿意而歸。三、企業黨風廉政建設1、加強黨支部建設，使黨建工作落到實處?；鶎狱h組織是工作和戰斗力的基礎。玉樹分公司黨支部面對新形勢、 新特點， 在繼承以往的工作經驗的基礎上，開拓、 創新、努力探索適應當前新時代要求的有效的、健康活潑的黨建工作的新途徑

17、。 他首先抓好制度建設，堅持用鄧小平理論武裝黨員干部，學習黨的群眾路線實踐教育活動為內容，使大家認識到新時期加強黨建工作的重要意義，不能因忙而放松黨的教育和理論學習。2、加強黨員隊伍建設。我分公司現有2 個黨支部，正式黨員22 人，新發展黨員5人。 根據州委州政府的工作總體部署要求，我分公司積極推進組織建設和黨員隊伍建設，強化培養、考察、確保黨員發展的數量和質量，使我分公司黨組織建設成為素質高、凝聚力強、戰斗力強的堅強集體3、大對黨員干部的教育力度，提高黨務工作的針對性和時效性。隨著對外開放和市場經濟的深入，黨員干部的價值觀產生了多樣性的變化。既給社會的全面發展帶來了動力，同樣也帶來了消極負面

18、的影響。如理想信念的動搖，腐敗有了滋生的環境。如何做好黨的思想教育工作，使他們增強對共產主義理想信念，增強對黨的信任。用單純的說教是不會收到效果的，為此，黨支部把思想政治工作的教育內容與趣味性、科學性、有效性相結合，利用各種學習、會議等機會，引導大家學習鄧小平理論，正確認識社會主義發展的理論進程，樹立正確的人類社會歷史發展觀，堅持建設有中國特色的社會主義理論信念。有針對性地與黨員干部開展談心活動，關心他們的工作、生活、業務學習，及時為他們解決困難，采用"耐心教育與解決實際問題"并重的方式，做好黨的思想教育工作。2013 年度，我分公司黨支部召開黨員民主生活會議，認真組織學習

19、十八大精神及相關規章制度及省公司黨組相關文件精神， 在總經理保守珍同志的帶領下，組織廣大干部簽訂簽署了黨風廉政建設責任書，嚴格執行中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則和國有企業領導人員廉潔從業若干規定等潔自律各項規定，督促廣大黨員廉潔從業，并發揮好黨員帶頭模范作用， 積極推進我公司的黨風建設和反腐倡廉工作的建設，落實了相關部門在黨風廉政建設方面的任務和要求，班子成員中沒有發生違反“四項紀律”等違紀情況，干部作風良好，扎實完成了黨風廉政建設的目標任務。四、精神文明建設。1 、統一思想，提高認識，保證創建工作有序開展。各級領導必須高度重視，充分認識創建文明行業這一載體對公司“創建世界一流企業”的

20、重要意義，充分認識創建工作對企業發展的重大影響。各級、各部門必須層層發動，利用各種形式做好創建文明行業知識的宣傳工作，并自覺地融入創建活動中去，為創建工作提供強有力的支撐和保障。2、抓好制度建設，落實創建措施。要圍繞創建目標，制定易于操作、標準明確和科學合理的文明行業創建實施意見和考評細則，使創建工作做到有計劃、有步驟、有組織地開展。要夯實基礎，規范管理，加大檢查考核力度，使創建措施落到實處。3、抓好載體建設，深化創建機制。重點抓好三個載體建設。一是引深“青年文明號”創建活動，加強規范化管理，使“青年文明號 ”創建活動成為青年立足崗位、建功立業和提升分公司窗口服務的有效載體；二是堅持開展創建文明單位等多種形式的創建活動；三是繼續開展先進典型、模范人物選樹活動，培養和樹立一批先進集體和個