1、TQ云呼叫中心與訊鳥、合力金橋對比一、TQ云呼叫中心與訊鳥、合力金橋對比1、部署、整合比較項目TQ呼叫中心訊鳥呼叫中心合力金橋支持模擬中繼優差一般TQ呼叫中心完全支持，且投入免費。合力金橋需配置昂貴設備。訊鳥不支持。支持數字中繼優差一般TQ呼叫中心完全支持，且投入免費。合力金橋需配置昂貴設備。訊鳥不支持。支持IP中繼優良良都支持，TQ呼叫中心支持在網絡不通暢或者斷網的情況下切換到PSTN線路，保障企業業務不中斷。訊鳥和合力金橋不支持切換。兼容原通訊業務支持不支持支持，有缺陷TQ呼叫中心支持整合企業原有通訊線路，企業無需換號。訊鳥與合力金橋不支持。兼容400電話優良良TQ呼叫中心支持將400熱線

2、電話業務完全納入呼叫中心。分支機構優差差對于企業分支機構的支持，TQ呼叫中心支持實線中繼和IP中繼接入方式。訊鳥和合力金橋僅支持IP中繼接入。硬件部署優優一般TQ呼叫中心部署快，一般1至2日即可投入使用。2、典型功能模塊比較功能模塊TQ呼叫中心訊鳥呼叫中心合力金橋自動語音導航(IVR)優優優基本流程一致來電智能分配(ACD)優優優基本流程一致電話錄音優優優都支持電話彈屏優良良TQ呼叫中心不僅支持客戶信息更新，同時支持多業務接口，如訂單生成。同時還可以調用第三方彈屏，以滿足企業定制個性需求。這些是訊鳥和合力金橋所不具備的。質檢模塊優良良TQ呼叫中心包括“現場指揮中心”、 座席工作量、工作時長、在

3、線情況、電話情況、實時電話量、電話量變化趨勢、CRM指標變化趨勢等多維度質檢模塊，訊鳥和合力金橋僅包含一部分。CRM模塊優一般一般TQ呼叫中心CRM對于無論是通過網站在線咨詢、400電話、免費電話還是直線電話呼入的客戶，統一進行存儲，方便跟蹤管理。支持excel文件批量導入客戶。更重要的是支持完全自定義，以滿足企業自定義符合自身要求的客戶屬性字段，生成各種各樣的報表。訊鳥和合力金橋均無法實現靈活自定義。外呼模塊優良良TQ呼叫中心支持批量外呼，座席全程無需參與撥號過程，提升效率；整合短信平臺，實現掛機短信（座席呼出或者客戶呼入時，每一個通話結束后，由系統自動或者座席手動向客戶手機發送預先編排好的

4、短信信息。），全面保證每一次呼叫成功轉化。訊鳥和合力金橋無此功能。統計報表優優優各有特色，基本能滿足客戶需求。3、投入成本比較項目TQ呼叫中心訊鳥呼叫中心合力金橋硬件費用免費免費高TQ呼叫中心自主研發話音路由器（UBox）完全免費提供；合力金橋需企業購置昂貴的設備。座席費用￥200/座席/月￥300/座席/月￥300/座席/月TQ呼叫中心促銷期間，4座席費用低至 ￥516/4座席/月。運營維護優良良TQ呼叫中心機房位于國內頂級IDC世紀互聯，服務通過ISO認證，帶寬資源豐富，安全可靠。724由專業技術人員運營維護。這些都是為企業免費提供的。后期擴展優一般一般TQ呼叫中心座席數量可隨需

5、隨時增減，無需更換線路、設備。4、從銷售角度分析訊鳥和合力金橋是全部依靠網絡的，沒有硬件設備支撐，穩定性肯定是依托與網絡。TQ是有UBOX硬件設備支持的，斷電或者斷網都是可以繼續工作的。假想如果當企業正在工作的時候，公司突然斷網，那么所有的工作都將隨著網絡的中斷而停止，TQ有斷網逃生系統，即使出現斷網的情況，公司還能繼續工作，保證整個運營模式的正常進行。5、關于CRMTQ的客戶端是C/S的，有強大的字段自定義的功能，并具有開放的接口資源。有聯系人，日程，任務和訂單等管理模塊；訊鳥和合力金橋則是更類似于聯系人管理的一個簡單的定義。由于貴公司目前對CRM這塊有著自己個性的需求，TQ可以根據貴公司的

6、需求，來自定義自己專屬的CRM二、企業為什么要選擇TQ云呼叫中心1、控制系統建設成本TQ云呼叫中心投入成本低，自主研發話音路由器（UBox）完全免費提供，座席數量可隨需隨時增減；圖 1-1主研發話音路由器UBox2、建設周期大幅縮短TQ云呼叫中心無需采購專業設備以及復雜部署。座席沒有空間限制，可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方，企業呼叫中心部署更為靈活；3、中心作業開展迅速建設初期無需繁雜專業的系統調試，一般沒有特殊的要求，1個工作日就可以進行呼叫中心作業；4、運營更為安全穩定TQ云呼叫中心所有系統的維護工作都由專業技術專家負責。呼叫中心系統放置在全國頂級IDC世紀互聯機房，保證7

7、15;24小時安全穩定運行；5、維護成本大幅縮減企業只需要擔負本地客戶數據庫等簡單日常維護。與傳統自建模式維護成本相比，TQ云呼叫中心維護成本幾乎可忽略不記。6、個性需求快速響應TQ云呼叫中心突出為客戶提供便捷的專業服務，對客戶個性化需求予以快速響應。7、技術優勢TQ云呼叫中心，擁有大規模即時通訊技術，項專利技術，頂級IDC機房管服務，獨家CDN全網加速技術，全年99.9%可持續運營，獨立研發UBOX話音路由器。8、服務優勢省心：售后工程師上門安裝，一站式解決，50人售后團隊，一對一服務，無需專人維護。安心：金牌品質，貼心服務， 7×24小時客服響應機制。靈活：基于SAAS（軟件即服務）業務模式，隨需而變，不多花您的一分錢。經濟：擁有成本低，核心硬件免費提供，告別傳統昂貴的呼叫中心，擁抱云計算。以上種種優勢，不僅可以保證您那邊對TQ云呼叫中心的正常使用，并且我們還會給您提供無微不至的服務，讓您用上