1、近期智能電能表使用中問題描述及處理方法近期，各單位運行智能電能表暴露出問題較多，主要反映在智能 電能表充值、 各種用電類別的智能電能表使用、 智能電能表檔案以及 使用集中充值終端充值失敗等現象，針對這些問題我們進行了梳理， 現就問題進行描述，并對如何防范提出指導意見。一、智能電能表檔案問題 不完整，造成無法售電。明確本地費控智能電能表能正常售電必 須滿足三個條件：1電能表類別為“智能表 ；2電能表類型為 “電子式 -智能本地費控 CPU 卡； 3是否預付費必須為“是 。 近期出現最多的就是業擴新增客戶自購智能電能表檔案出現是否預 付費為“否，影響售電成功。2、現場安裝智能電能表與 SG186

2、系統檔案不一致，售電后，客 戶充值提示“ ERR-31或33表卡與表號不一致增加換表工作量。 現場安裝人員一定要認真核對換表信息， 流程處理人員要認真選取出 庫表計。二、智能電能表換表流程處理滯后問題 一些還處于智能電表換裝流程中的客戶，也到營業廳購電。請明確智能電能表客戶檔案未歸檔， 不能進行開卡售電。 請各單位認真把 關，防止客戶無法購電發生優質效勞投訴。三、售電方面出現問題1、首先明確售電系統內三個概念：* 新表售電 * ：客戶新安裝智能電能表或更換智能電能表，使用新 表售電。此時卡類別為“開戶卡*正常售電 *:即客戶第二次及以上購電。卡類別為“購電卡 。*補卡*：客戶卡遺失、損壞或購電

3、后充值不成功，可使用“補卡 流程。明確客戶是新表新裝或新換表時，進行“補開戶卡 ，客 戶是正常智能電表用戶時，直接進行“補卡 。補卡錯誤最容易造成 充值不成功，售電人員可通過“購電信息查詢或詢問客戶了解客戶 補卡類型。2、售電人員首先明確客戶是開戶卡還是購電卡， 假設是客戶開戶 應在售電系統內點擊“新表售電 ，此時客戶充值應扣除電表預置 50 元。3、客戶正常購電，售電人員首先讀卡，檢查卡信息與客戶檔案信 息是否一致 主要是客戶戶號和表號 ，寫卡次數， 如屬正常售電客戶， 寫卡次數不應為 0 次。如信息完整、正確，方可售電。售完電后，最 好是通過“讀卡，看是否此次收費信息及參數已寫到卡上。如讀

4、卡 信息不全，應“沖正后“重新售電或進行“補卡。4、智能表換智能表后， 只能進行“新表售電 操作而不能進行 “補 卡操作。5. 假設表計內客戶信息完整，而不能充值，根本可判斷智能電表 無故障，處理但凡為進行重新“補卡。四、客戶插卡存在問題1. 局部客戶購電后，不知道要將購電卡插入電表充值，致使客戶 使用完電表預置 50 元電費后，智能電能表跳閘。同樣也存在局部客 戶，第二次購電后不在電表處充值。2. 客戶未正確使用購電卡充值，購電卡的插卡方向插卡面不 正確，使充值失敗。3. 客戶充值插拔購電卡過快，致使客戶相關檔案信息還未通過購 電卡完全傳輸到智能電表， 可能只講購電金額充值到智能電能， 最主

5、 要的如客戶執行的電價、 客戶對應的表號都未傳輸到電表， 智能電表 內顯示客戶表號為零，客戶第二次充值時提示 ERR-28 錯誤購電卡 與客戶關系不對應。反映出問題及處理 :智能電能表使用宣傳不夠，各單位在安裝完智 能電能表后普遍未發放智能電能表使用操作手冊， 各單位在客戶開卡 時，未指導客戶正確充值， 此問題也提示了我們在現場進行開卡充值 的必要性。一定要提醒客戶正確的充值成功是等待 5 秒左右，表上提 示“讀卡成功方可取卡。五、使用集中充值終端出現問題1. 明確智能集中充值終端，只能對正常購電客戶充值。客戶第一 次購電即開戶卡，必須到表內充值。否那么將影響客戶信息傳輸到 智能電能表。 目前

6、， 已通知集中充值供應商屏蔽新表售電到集中充值 終端充值，并在終端顯示屏提示客戶。2. 智能集中充值終端對每一只管理的智能電能表都進行了密鑰驗 證，因此在更換了使用集中充值終端的客戶智能電表時， 必須在集中 充值終端進行重置新表信息， 否那么客戶充值后終端不會確認。 提示， 新換表也必須首次到表內充值3. 使用集中充值終端客戶出現智能電表跳閘，必須在電表處充值 后，表內開關才能恢復合閘，在集中充值終端處無法完成合閘。4. 電業局正協調充值終端供應商實現終端加密本地化。六、各種不同類別客戶使用智能電能表的問題1. 智能電能表類別安裝原那么：除戶表居民用智能電表實行階梯電 價外，其余用電客戶智能電

7、能表均不得使用有階梯的智能電能表。12月 1 日起開始調整，因此目前計量中心未出庫非居民客戶本地 費控智能電能表采用兩種方式在計量中心完成更改表計設置電價：1.單相本地費控智能電能表使用現場參數設置卡更改 需要單 位請打申請后在營銷部王勇處領用 2.三相本地費控智能電能表使用參數設置卡在實驗室重新設 置。3. 農電非居客戶使用智能電能表，因原表內電價均設置為城市區 域，農村電價要扣價 0.01 元的城市附加費，因此，各單位在農村供 電所范圍使用非居民類別的智能電能表只有采取先開卡再用電方式， 通過購電卡更改客戶智能電能表的電價。七、開關外置智能電能表充值疑問1.本地費控開關外置智能電能表，如

8、10 100A 表計，在客戶出 現透支后，電能表報警報警燈常亮、跳閘燈亮、屏顯背景燈常量 仍然可以正常充值， 充值后表上顯示剩余金額為： 正常購電客戶為充 值金額-透支金額，開戶客戶為：充值金額-透支金額-預置金額。2. 充值后剩余金額大于50元的，智能電能表顯示“讀卡成功， 過大于10秒，智能電能表各項報警均解除。3. 本地費控開關外置智能電能表，未安裝外置控制開關的，電能 表通電后將顯示“ ERR-01控制回路錯誤，不影響客戶充值購電。八、三相智能電能表剩余電費大于報警金額仍然處于報警狀態的 問題三相智能電能表安裝必須保證正相序接入，否那么電表將一直提示 逆相序，處于報警狀態，影響客戶對表

9、計金額缺乏的報警判斷。九、表內時鐘電池電量低故障出現此故障，將在電表左下角顯示“電池符號，此時表內日期和 時間將出錯，影響客戶預存電費扣除，只有米取更換表計方式處理。 附件：智能電表常見問題代碼及處理方法1、寫卡成功但插表不成功一、電表故障類異常提示種類 1異常名稱異常類型異常代碼解決方法控制回路錯誤電表故障Err 01加裝外置開關ESAM錯誤電表故障Err 02換表內卡初始化錯誤電表故障Err 03換表時鐘電池電壓低電表故障Err 04換表內部程序錯誤電表故障Err 05換表存儲器故障或損壞電表故障Err 06換表時鐘故障電表故障Err 07換表認證錯誤IC卡相關提示Err 10換表應該是電

10、卡加 密模塊或電表ESAI模 塊有問題。具體怎么產 生的需要計量中心檢測。一般新表岀現ESAM僉證失敗IC卡相關提示Err 11換表現場參數設置卡對本表已經失效IC卡相關提示Err 15換表修改密鑰錯誤IC卡相關提示Err 16換表未按鉛封鍵IC卡相關提示Err 17換表提前拔卡IC卡相關提示Err 18換表修改表號卡滿該卡 無空余表號分配IC卡相關提示Err 19換表修改密鑰卡次數為 0IC卡相關提示Err 20換表過載事件類異常Err 51電流嚴重不平衡事件類異常Err 52過壓事件類異常Err 53功率因數超限Err 54超有功需量報警事件事件類異常Err 55有功電能方向改變雙向計量除

11、外事件類異常Err 56電表故障類異常提示種類 2異常名稱異常類型異常代碼解決方法客戶編號不匹配IC卡相關提示Err 12核實用戶電能表上客 戶編號與卡上的一致 與否，如果一致，進 補卡界面，進行補卡 嘗試，再插電表異常名稱異常類型異常代碼解決方法購電超囤積IC卡相關提示Err 14核實電能表上的囤積 金額，和卡表檔案查 詢中購電記錄信息是 否一致，如電表未超 過最大囤積，那么需聯 系維護中心異常名稱異常類型異常代碼解決方法表計已開戶開戶卡 插入已經開過戶的表 計IC卡相關提示Err 21確認此開戶卡是否和 電能表是同一用戶， 疋否卡插錯表，如疋 同一用戶，且用戶已 購電一次以上，那么進 行補

12、卡或重新售電異常名稱異常類型異常代碼解決方法表計未開戶用戶卡 插入還未開過戶的表 計IC卡相關提示Err 22確認此卡是否和電能 表是同一用戶，如是 同一用戶，且確認是 未插卡表，進行補開 戶卡異常名稱異常類型異常代碼解決方法已經開過戶的新開戶 卡新開戶卡回寫區 有數據IC卡相關提示Err 27換一張新卡，進仃新 表售電就可以了異常名稱異常類型異常代碼解決方法卡損壞或不明類型卡 如反插卡，插鐵片 等IC卡相關提示Err 23卡損壞，換一張新卡表計電壓過低此時 表計操作IC卡可能 會導致表計復位或損 害IC卡IC卡相關提示Err 24表計電壓過低，進行 換表卡文件格式不合法 包括幀頭錯，幀尾錯，效驗錯IC卡相關提示Err 25換張新卡卡類型錯IC卡相關提示Err 26換張新卡電表故障類異常提示種類3異常名稱異常類型異常代碼解決方法充值次數錯誤IC卡相關提示Err