1、z員工勝任力評估方案一、目的為了規公司人員考核管理體系，實現公司人員動態管理，逐步建立和完善 能上能下、能進能出的用人機制，優化人員隊伍結構，提升人員整體素質，結 合公司實際，實行人員勝任力的職務晉升、崗位調動及末位淘汰工作。二、適用圍勝任力評估的圍為所有正式員工（試用期員工不參與評估）。三、評估辦法及應用1 1、評估項目項目權重容評估方式績效考核40%40%考核成績考核平均分任職資格15%15%教育：學歷、職業資格；經驗：工作經驗及年限；記錄：榮譽記錄。材料驗證能力素質25%25%關鍵能力：目標與計劃管理能力、團隊管理能力、 組織管理能力、流程管理能力、人才培養能力 基本能力：領導能力、決策

2、能力、過程控制能力、 人機交往能力、溝通能力、學習能力、創新能力、 執行能力、文化傳播能力關鍵素質：戰略思維、大局意識、團隊合作、成 就導向、客戶導向基本素質：忠誠度、敬業精神、責任心、主動性上級評估專業技能20%20%為履行其岡位職責所需具備的專業技能。上級評估2 2、評估結果z考核結果對應處理結果A A（ 90-10090-100 分）完全勝任列為發展骨干，優先作為培養及提拔對象B B（ 80-8980-89 分）勝任稱職，符合崗位要求，列為評優對象C C（ 70-7970-79 分）基本勝任制定改進措施，制定技能或文化培訓計劃D D（ 7070 分以下）需要調整降新、降新調崗、降職、降職

3、調崗，并制定整改計劃。3 3、結果應用對評估結果為“ A A”的員工，列為核心干部的后備人選；對評估結果為“ C C”的人員給予留職查看或崗位輪換處理。對評估結果為“ D D”的人員給予直接調崗、降職降薪或解除勞動合同三、工作流程1 1、勝任力評估整體工作序號時間事項負責部門（人）1 1完成勝任力評估方案的擬定人力資源部2 2召開勝任力評估溝通會議人力資源部、部門負責人3 3完成各崗位勝任力評估各項表格的定稿及準備工作人力資源部4 4組織各部門開展測評人力資源部5 5匯總評估成績人力資源部6 62 2、能力素質+ +專業能力測評z時間開展部門測評人員z四、附件1 1、考核成績匯總表2 2、任職

4、資格評分表3 3、能力素質測評標準表（待修訂）4 4、能力素質測評評分表5 5、勝任力評估得分匯總表z考核成績匯總表序號部門姓名崗位1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10月11月12月平均分備注z任職資格評分表被評估人：_標準組成部分組成要素容描述分值得分基本資格（90分）教育（50分）學歷（25）碩士及以上25本科20大專15高中及以下10職業資格、職稱（25）高級25中級20初級15無10經驗（40分）工作年限（20）10年以上205-10年183-5年151-3年121年以下10相關經驗（20）本崗位5年以上20本崗位3年以上18本崗位1年以上15本崗位1年以下12記

5、錄（10分）榮譽記錄（10分）1上年度獲得優秀員工，3分2入司以來獲得市級及以上政府部門頒發的榮譽證 書,4分。合計備注：以上學歷項目中指全日制統招學歷，非全日制統招學歷在其學歷基礎上扣減2 分職業資格或職稱有多項的，以最高的為準。z榮譽記錄中項需被評估人提供相關證明z測評項目定義能力素質測評標準（待修訂）1 1 級2 2 級3 3 級4 4 級5 5 級關鍵能力目標與計劃管理能力運用各種手段與方法，對工 作目標進行分解并制定出有 效的工作計劃，確保工作目 標有效實現的能力。1 1、掌握計劃管理、目標管理等 相關知識；2 2、 能夠獨立編制個人工作領域 的工作計劃與目標，編制的計劃 合理并能有

6、效實施；3 3、 能將工作計劃及目標與個人 的工作職責相結合，設置明確的 任務要求和衡量標準；4 4、能對個人工作任務進行自查、分析和總結，并及時向上級匯 報。1 1、 掌握計劃管理、 目標管理等 相關知識；2 2、 在上級的指導下能夠編制所管轄領域的短期（月度、季度） 工作計劃與目標；3 3、 能將工作計劃及目標與下屬的工作職責相結合，明確任務要 求和衡量標準，指導下屬工作；4 4、 能對各項任務進行檢查、 分 析和評估，并及時向上級匯報。1 1、 能夠根據公司的年度計劃，獨立、合理的制訂所負責的團隊 的月度、季度、年度工作目標與 工作計劃；2 2、 能夠有效的利用目標與工作計劃，進行工作的

7、管理，并能夠 對工作目標與計劃中存在的問 題進行及時的總結、評價及分析 改進。1 1、 能夠獨立制定所負責的團隊或者所管轄領域的工作目標與計戈農并能對目標進行有效分解；2 2、 能夠對目標與計劃實施過程中存在的潛在風險與障礙進行預判 和分析，并能制定相應的應對措 施；3 3、能夠有效運用目標計劃管理，對所管轄工作進行熟練、高效的 運作，并能利用目標計劃管理對 工作中的核心問題進行合理的分 析改進。1 1、能夠組織制訂所管轄領域的 中長期（3 3 年、5 5 年）工作目標 與計劃，并能將目標進行有效分 解；2 2、能夠深入分析目標實施過程 中存在的潛在風險與關鍵障礙，并能組織建立合理的應對策略；

8、3 3、能夠運用工作目標與計劃管理，使團隊高效的運作，并能夠 通過目標計劃管理進行團隊的 有效管理。團隊管理能力通過多種方法對團隊成員進 行激勵來調動員工的工作積 極性，確保團隊目標得以實 現的能力。1 1、初步掌握人員激勵、人際溝 通、培訓管理、績效管理等知識；2 2、具有團隊管理的意識，有時 協助上級進行一些團隊的日常 管理事務。1 1、掌握團隊成員激勵、人際溝 通、培訓管理、績效管理等知識；2 2、能夠在上級指導下了解所 管轄人員的培訓需求和確定所 管轄人員關鍵績效指標與相關 目標。1 1、 通過調研分析，能夠獨立了解、分析下屬的培訓需求，并指 導其制定學習計劃；2 2、 能夠根據部門績

9、效指標合理分解形成下屬的績效指標與相 關目標，并監督績效目標的達成 情況，定期與下屬進行績效溝 通、分析總結，制定改進計劃。1 1、 根據工作的需要，主動為所管轄的人員提供有針對性的培訓；2 2、 調查分析所管轄人員工作能力現狀，并能制訂相應的能力提升 方案；3 3、 能夠根據公司級績效指標來分解并制訂出所管轄圍的績效指 標，并根據績效數據組織對績效 目標達成情況進行總結、分析， 編寫績效分析報告。1 1、組織建立科學合理的人才“選、 用、 育、留”機制，并監 督實施；2 2、根據公司戰略規劃制訂所管 轄領域的人力資源規劃；3 3、能夠設計所管轄領域的員工 激勵體系，充分調動員工工作積 極性，

10、確保公司目標的順利實 現。z組織管理能力指為充分發揮組織職能、運 作高效而進行的組織架構設 計、組織人員的分工和職責 業務權限的界定等方面容， 確保組織資源合理分配的能 力。1 1、初步了解組織管理、工作分 析的相關知識；2 2、能夠根據實際情況對自己 的崗位說明書進行修訂，崗位說 明書中的容描述清楚、明確。3 3、能夠對所負責工作領域的 相關制度提出合理有效地修改建議。1 1、 掌握組織管理、 工作分析的 知識，能夠在上級的指導下對所 管轄的人員進行工作分析；2 2、 能夠組織編制所管轄領域中各個崗位的崗位說明書，崗位說 明書中職責描述清楚、分工明 確；3 3、 能夠對所管轄領域的相關制度提

11、出合理有效地修改建議。1 1、能夠獨立繪制所管轄領域的 組織架構圖、管理層級、匯報關 系；2 2、根據所管轄領域的工作職能 對主要工作職能進行分解，能夠 獨立根據職能對所管轄領域進 行工作分析，并組織編制所管轄 領域中各個崗位的崗位說明書；3 3、編制的崗位說明書職責描述 清楚，分工合理明確；4 4、能夠根據工作需要獨立制訂 或完善相關工作制度，并充分行 使應有的制度管理、修訂、監控 職能。1 1、 具有較強的制度管理意識，能夠合理規劃并統籌所管轄領域的 制度建設工作；2 2、明確管轄領域的職能，能夠對 所管轄領域現有的組織結構提出 優化建議，并根據分解的工作職 能進行崗位設計，獨立完成定崗、

12、 定編和定員。1 1、能夠根據公司發展要求和企 業外部環境的變化情況主持公 司的組織變革，不斷優化組織結 構；2 2、能夠對分管領域的相關權限 進行合理分配，使相關人員明確 各自的職責權限，確保組織運作 規，高效。流程管理能力指根據工作業務的需要制 訂、實施、優化并完善工作 流程與相關配套制度，保障 各項工作順利進行的能力。1 1、初步了解流程管理的相關知 識；2 2、 能夠對所負責工作領域的相 關流程提出合理有效地修改建 議。1 1、掌握流程管理的相關知識；2 2、 能夠在上級的指導下制訂所負責的工作流程，并能有效應用 于實際工作中。1 1、能夠不斷優化所管轄圍的工 作流程，識別出關鍵流程與

13、非關 鍵流程；2 2、能夠獨立制訂所管轄圍的工 作流程與相關配套制度，并能有 效監控所管轄圍的流程與相關 配套制度的運行情況。1 1、 具有較強的流程管理意識，能夠合理規劃并統籌所管轄領域的 流程優化和流程再造工作；2 2、 能夠組織相關部門制訂跨管轄領域的流程與相關配套制度，并 監控跨管轄領域的流程與相關配 套制度的運行情況。1 1、精通企業價值鏈模型，并能 根據戰略調整，提出價值鏈優化 方案；2 2、能夠主持所管轄領域的流程 優化與再造工作。人才培養能力根據公司的發展，結合員工 個人特點、職業發展方向與 目標，提供學習、培訓和鍛 煉等各種機會使員工不斷成 長。1 1、 在工作中盡職盡責，

14、使自己 成為良好典；2 2、 對下屬的業績表現能夠給予一定的關心，能夠針對下屬存在 的問題提出相應的建議，并進行 工作輔導。1 1、能夠幫助下屬確定短期的發 展或提升目標，并輔導下屬逐步 達成；2 2、當下屬在工作中遇到困難尋 求支援時，能夠給予詳細的指導 或示性說明，并為下屬提供具體 的支持和幫助。1 1、 能夠有目的性的給下屬提供角色演練的機會，幫助下屬確定并 逐步達成個人職業規劃目標。2 2、能夠主動給下屬下達工作任 務，給予下屬包含方法或理論基 礎在的系統指導，或為下屬提供 額外的信息、工具、建議等，確 保下屬的工作更順利的完成。1 1、 為下屬創造合適的發展空間，并充當下屬的職業生涯

15、發展的“導師”，以發展下屬為己任；2 2、能夠主動的根據下屬的不同 特點與技能水平程度為其制定 發展計劃和安排工作任務，并能 夠幫助下屬員工不斷成長。z基本能力領導能力采用多種管理手段，解決人 員沖突，促進合作，帶領成 員實現工作目標的能力。1 1、關心同事，主動和同事就工 作中的問題進行探討，尋求解決 方案；2 2、能夠自如應對工作中的矛盾、沖突，協助上級營造和諧的氣 氛。1 1、 關心下屬， 了解下屬的生活 和工作情況；2 2、 能夠和下屬就工作中的事情進行及時溝通，幫助其解決工作 中的問題；3 3、當面臨團隊部公 開的矛盾和分歧時能夠及時解 決，維護團結。1 1、 對于涉及團隊或部門每個

16、人的重大問題，善于采取有效的方 式進行處理，同時重視團隊成員 的意見；2 2、預見團隊中的問題，在問題 出現之前就提前處理，促進團隊 成員的合作。1 1、 增進所管轄領域或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自 己是團隊中的一員，保護并提升 團隊或部門在外的聲譽；2 2、 根據下屬的個人優勢，合理分配工作任務，提高所管轄領域工 作績效，使所管轄領域各模塊間 氛圍融洽、合作順暢。1 1、關注下屬個人發展，能夠設 計下屬的職業生涯，使下屬的個 人發展與企業的發展能夠緊密 地聯系在一起；2 2、 善于激發下屬的使命感和責 任感，能夠建設具有強大凝聚力 和工作高效的管理團隊。決策能力制定策略、辦法，在

17、多方案 中選擇最佳方案的能力。1 1、能夠對工作中的突發事件進 行及時有效地判斷，并積極采取 行動；2 2、 能夠就工作職能涉及的問題 向上級提供合理的決策建議。1 1、 能夠對下屬提出的建議進行分析，并能進行及時有效地決 策；2 2、 能夠就工作職能涉及的問題向上級提供合理的決策建議。1 1、能夠對下屬提出的建議或突 發事件有自己專業的認知判斷，并能進行及時有效地決策，同時 能對影響決策的關鍵因素進行 分析，決策較為準確；2 2、能夠就工作職能涉及的重大 事件向上級提供合理的決策建 議，協助上級對影響決策的因素 進行分析，達到準確決策的目 的。1 1、 能夠對下屬提出的建議或突發事件有自己專

18、業的認知判斷，并 能進行及時有效地決策，同時能 對影響決策的因素進行全面分 析，決策較為準確；2 2、 能夠就重大事件向上級提供合理的決策建議，協助上級對影響 決策的因素進行全面分析，達到 準確決策的目的。能夠在復雜的情況下對全局性的工作進行綜合分析，并作出準 確決策。過程控制能力有效監督與控制下屬員工朝 著正確的方向工作，確保組 織目標及時高效完成的能 力。清楚地分配自己職責圍的工作 項目和任務，并能夠及時跟進。清楚地分配具體的工作項目和 任務，并能夠及時跟進。1 1、能根據下屬的技能、水平、 角色和興趣，合理的安排工作任 務；2 2、 能夠把握工作任務的關鍵點，對安排的任務進行定期的跟進

19、檢查，并能及時提供必要的咨詢 和回饋。1 1、能在恰當的時候給予下屬輔 導，并能夠合理的安排、調整下 屬員工的工作任務和進度，以適 應工作重點的轉變；2 2、 能夠把握整體工作或計劃的關鍵點， 對潛在問題進行分析預判，及時進行合理的調整并跟進。1 1、 能夠從全局上把握工作進展 狀況，通過多種形式或管理體系 來監控各方面的工作質量，能夠 預見并制定出工作重點發生轉 變時候所應該采取的關鍵策略，并重新配置和協調各種資源以 保證完成；2 2、 能夠根據工作任務和目標的 特征，設置科學的控制點，并嚴 格按照控制點督導下屬工作。z人際交往能力與他人相處、建立互相信任協作關系的能力。能夠與同事相處融洽，

20、并能建立正常、順暢的工作關系。能夠與同事相處融洽，并能建立正常、順暢的工作關系。與公司其他部門的同事協作順暢，能夠建立信任的關系；1 1、 與公司其他領域或部門的同事協作順暢，能夠建立可信賴的長 期關系；2 2、 善于與陌生的領域或人員建立合作關系。易與他人建立可信賴的積極發 展的長期關系。溝通能力通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。1 1、 能夠就工作事項與同事進行 順利溝通。在書面溝通方面能夠 清楚表達自己的觀點，文法規；2 2、與同事溝通時，較積極主動。1 1、 能夠就工作事項與同事進行順利溝通。在書面溝通方面能夠 清楚表達自己的觀點，文法規；2 2、與同事溝通時，較積極主動。1 1

21、、 語言表達清晰， 能夠與同事 進行較清晰的思想交流。在書面 溝通方面文法規、能夠抓住重點，讓別人易于理解；2 2、 與同事溝通時， 具有積極主 動性。1 1、 溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時有較 強的條理性和感染力；2 2、 與同事溝通時，具有較強的積極主動性。溝通技巧較高， 溝通時有較強的 個人魅力、影響力極強，書面溝 通時有很強的感召力。學習能力學習和掌握新知識或技能的愿望和能力。能夠主動地有計劃地學習與工 作崗位相關的新知識、新技能， 并能不斷實現個人提高。1 1、主動學習意識較強，積極參 與公司組織的相關培訓，并能不 斷實現個人提高；2 2、能夠主動 編制個人學習

22、計劃并且有效實 施。1 1、 主動學習意識較強， 積極參 與公司組織的相關培訓，并能不 斷實現個人提高；2 2、 能夠主動編制個人學習計劃并且有效實施。1 1、 主動學習意識較強，積極參與公司組織的相關培訓，并能不斷 實現個人提高；2 2、 能夠主動編制個人學習計劃并且有效實施。主動學習意識極強， 積極關注行 業及企業發展的相關信息和政 策，能夠通過不斷吸收和借鑒先 進管理思想和知識，來促進企業 發展。創新能力指在工作過程中具有敢于突 破以往經驗束縛的精神，創 造或引進新觀念、方式，提 高工作績效的能力。保持開放的心態，能夠定期對所 負責工作進行檢視，經常性地進 行創新，提高效率、增進效益。保

23、持開放的心態，能夠主動學習 和利用新思想和新方法，并經常 在工作中予以應用，提高效率、 增進效益。1 1、 持續關注和收集業與工作相關的信息，并主動學習和利用新 思想和新方法；2 2、 不墨守規， 敢于突破以往獲 得的知識和經驗的框架，能夠經 常提出新觀點、新見解和新方 法。1 1、 積極營造創新氛圍，鼓勵下屬在工作中提出解決問題的新方法 和新觀點；2 2、 善于吸收和利用行業或其他單位的新方法和新觀點，帶領下屬 進行創新。1 1、積極營造創新氛圍，鼓勵下 屬在工作中提出解決問題的新 方法和新觀點；2 2、敢于承擔風險去根據工作任 務的特點制定新政策、采取新措 施和嘗試新方法。執行能力貫徹施行

24、，實際履行上級設 定或交辦及制度規定的工作 任務、工作方法的能力。1 1、 能夠嚴格的執行公司現有的 各項制度和工作流程；2 2、 能按時完成上級交辦的各項 工作任務。1 1、 能夠嚴格的執行公司現有的各項制度和工作流程；2 2、 能按時完成上級交辦的各項工作任務。1 1、 能夠按照上級的要求嚴格執行工作計劃；2 2、 能夠利用有效的方法和途徑，經常圓滿地按時完成工作任務。1 1、 能夠明確工作任務目標，并按計劃嚴格推行；2 2、 能夠充分利用各種資源，主動進行思考并提出有效提高工作效 率的建議，經常超預期完成任務。1 1、能夠按照集團的經營指標，明確管理圍的工作任務目標， 并 按計劃嚴格推行

25、；2 2、能夠充分利用各種資源，主 動進行思考并提出有效提高工 作效率的建議，經常超預期完成 任務。z文化傳播能力充分理解、認可公司文化， 并通過會議、文件、口頭交 流等方式對公司文化進行宣 傳的能力。基本了解公司的發展歷史與沿 革、現狀和文化涵，認可公司企 業文化并積極參與公司組織的 各種企業文化活動。基本了解公司的發展歷史與沿 革、現狀和文化涵，認可公司企 業文化并積極參與公司組織的 各種企業文化活動，同時對下屬 有文化傳播的意識。了解公司的發展歷史與沿革、現 狀和文化涵，認可公司企業文化 并并能在部門圍進行正確傳播。1 1、 熟悉公司的發展歷史與沿革、現狀及文化涵，對與自己工作相 關的部

26、分有較深的認識；2 2、 認可公司企業文化并盡可能的利用各種機會對下屬及同事進行 積極引導及正確傳播。公司文化的提出者和倡導者， 能 夠積極引導公司文化建設，在公 司文化的正確樹立和傳播過程 中起重要作用。關鍵素養戰略思維深刻理解組織的發展戰略， 能根據部門的實際情況將公 司戰略落到實處，并采取相 應的措施保障戰略的實現。1 1、 關心部門或公司整體情況和發展目標，并對此有一定的了 解；2 2、 熟悉部門工作職責和工作流程，能夠思考自身工作的目標和 價值。1 1、關心公司整體經營戰略，對 公司整體發展情況比較了解；2 2、 能夠根據公司整體發展情況和 要求，不斷調整部門的工作思路 和方法。1

27、1、 對公司發展目標有清楚、深刻的認識，能夠較好的理解公司未 來的發展戰略；2 2、 能從全局的角度思考問題，對工作有較好的宏觀把握和整體規 戈嘰1 1、能結合行業發展，主持制訂 公司未來的發展規劃；2 2、具有戰略眼光，對公司未來 業務發展提出具有建設性的建 議。大局意識能夠站在集團或公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識。1 1、經常站在部門整體的角度思 考問題，并能夠做到個人利益服 務集體利益，短期利益服從長期 利益。2 2、關心部門或公司的重大事件、整體情況和發展目標；3 3、具有 較強的集體觀念和榮譽感。1 1、 能站在部門整體的角度思考問題，并能夠做到個人利益服務 集體利益，

28、短期利益服從長期利 益。2 2、 具有較強的集體觀念和榮譽感。1 1、 能夠站在公司的角度來完成公司對部門的使命要求，同時能 夠兼顧公司的整體利益與長期 發展需求。2 2、 具有較強的集體觀念和榮譽感。1 1、 能夠站在集團的角度來完成集團對公司的戰略使命要求，同時 能夠兼顧集團的整體利益與長期 發展需求；2 2、 具有強烈的集體觀念和榮譽感。能夠全面考慮集團的整體發展 需求，同時能夠兼顧集團的長期 利益與發展需求。團隊合作指以實現團隊整體目標為己 任，能與團隊成員相互支持、 共享資源、共擔責任、共同 完成團隊任務的合作精神和 協作意識。1 1、尊重別人的意見和觀點；2 2、 能夠與同事順利協

29、作開展工 作；3 3、能一定程度上的分享自己的 資源和觀點。1 1、尊重別人的意見和觀點；2 2、 能夠與同事順利協作開展工作；3 3、 能一定程度上的分享自己的資源和觀點。1 1、 能做到平等待人，尊重別人的意見和觀點；2 2、比較信任工作伙伴，能比較 客觀的評價和肯定同事的工作；3 3、 處理事情時， 能顧及或考慮 到別人的感受和需求。1 1、 關心同事或下屬，愿意幫助同事或下屬解決困難；2 2、 以公司目標為己任，主動支持、配合同事開展工作；3 3、 主動與同事或下屬分享資源、觀點和成果。1 1、主動、努力地和他人建立良 好的關系，獲得團隊成員的尊 重；2 2、在合作責任不明確的時候，

30、能主動承擔責任；成就導向是指個人具有成功完成任務 或在工作中追求卓越的愿 望，把事情做得更好的企圖 和行為。1 1、有把事情做得更好的積極心態和主觀愿望；2 2、具有積極地上進心，能夠基 本按照目標行事；3 3、持續地努力工作、學習。1 1、 有把事情做得更好的積極心態和主觀愿望；2 2、 具有積極地上進心， 能夠基 本按照目標行事；3 3、 持續地努力工作、學習。1 1、 為成功設置了比較明確的目標；2 2、 能夠按照自己設定的標準和要求開展各項工作；3 3、 持續不斷地努力工作、學習。1 1、 有力爭上游的精神，給自己設定具有挑戰性的工作目標；2 2、 為達到目標而采取系統性、綜合性的行動

31、；3 3、 長期堅持持續不斷地努力工作、學習。1 1、奮斗目標明確且矢志不渝，堅韌性強，不懼失敗；2 2、追求卓越，不斷設置新的、 更高的目標，能自我激勵，實現 個人價值；z客戶導向具有主動幫助和服務客戶、 盡力滿足客戶需求的愿望， 全力將努力的焦點放在發掘 和滿足客戶的需要上。這里 的客戶既包括外部客戶也包 括部客戶。1 1、根據規章制度和工作指令積 極為外部客戶提供必要的服務 項目和容；2 2、在為外部客戶提供服務的過 程中態度積極誠懇。1 1、 根據規章制度和工作指令積極為外部客戶提供必要的服務 項目和容；2 2、 在為外部客戶提供服務的過程中態度積極誠懇。1 1、 與外部客戶保持溝通，

32、 追隨 客戶的需要與咨詢，能夠迅速解 決客戶所提出的問題，對客戶表 現出有責任感。2 2、 在工作中經常能夠換位思考，體諒他人。1 1、 充分了解外部客戶的業務圍，以此了解客戶現實的與潛在的需 要，有針對性的提供與之相應的 產品與服務；2 2、 具有較強的服務意識，能換位思考、全面考慮，解決外部客戶 的問題。1 1、主動參與客戶的決策過程， 重視企業服務意識和客戶意識 的建立；2 2、把客戶服務作為一種價值取 向來要求自己， 并成為一種職業 習慣和行為。基本素養忠誠度對團隊和企業的忠實程度。堅守職業道德、保守企業秘密， 對團隊成員和企業充分信任，不 做任何有損企業利益和形象的 事，并積極主動維

33、護企業利益。1 1、 堅守職業道德、保守企業秘密，對團隊成員和企業充分信 任，不做任何有損企業利益和形 象的事，并積極主動對危害企業 利益的行為進行批評與揭發。2 2、 具有較高的企業忠誠度， 愿 意與企業共同成長。1 1、 堅守職業道德、保守企業秘密，對團隊成員和企業充分信 任，不做任何有損企業利益和形 象的事，并積極主動對危害企業 利益的行為進行批評與揭發。2 2、 具有較高的企業忠誠度， 愿 意與企業共同成長。1 1、 堅守職業道德、保守企業秘密，對團隊成員和企業充分信任，不 做任何有損企業利益和形象的 事，并積極主動對危害企業利益 的行為進行批評與揭發。2 2、 具有較高的企業忠誠度，

34、愿意與企業共同成長。1 1、堅守職業道德、 保守企業秘 密，將個人利益與企業利益完全 結合起來，對企業充分信任，并 積極主動地創造良好的忠誠文 化；2 2、具有極高的企業忠誠度，愿 意與企業共同成長。敬業精神敬業愛崗，遵照工作職責與 崗位規、制度等要求完成和 改善工作的精神。1 1、能夠遵照工作職責與崗位規、制度等要求來做事，并能夠對工 作中存在的問題進行積極地思 考。2 2、對于未完成的工作主動進行 加班。1 1、 能夠遵照工作職責與崗位規、制度等要求來做事，并能夠對工 作中存在的問題進行積極地思 考。2 2、 對于未完成的工作主動進行加班。1 1、 能夠積極地完成工作， 主動 思考工作中存在的問題，探求解 決方案；2 2、 對于未完成的工作主動進行加班。能夠主動勤奮地完成工作，對工 作中的任何問題都能主動積極的 探求結果，并能有效提出改善對 策。兢兢業業、勤勤懇懇，將工作作 為個人終身事業， 能夠主動勤奮 地完成工作并且積極探索、不斷 提升。責任心認識到自己應承擔的職責和 要求，清楚本職工作在組織 中的作用和貢獻，忠于本職 工作，主動、自覺追求組織 目標的實現。1 1、工作認真負責、有始有終；2 2、對本人工作容和職責有清晰 的認識，并能完全承擔工作責 任；3 3、 了解自己所從事的工作對實 現組織目標的重要性。1 1、工作認真負責、有始有終；2 2、 對本人工作容