1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流校區管理手冊.精品文檔.前言本手冊根據中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法、中華人民共和國勞動合同法實施條例及其他相關法律法規，就員工管理的基本事項而制定，提供相關員工管理、政策及日常行為規范等詳盡資料，旨在提高整體管理水平，在市場競爭中更具競爭力。目錄第一章 校區標準組織架構配置及相關崗位職責第二章 招聘工作流程及面試指引第三章 員工入職流程第四章 員工轉正考核流程第五章 員工離職流程第六章 員工培訓流程第七章 績效管理第八章 薪酬福利管理第九章 勞動合同與檔案管理第一章 校區標準組織架構配置及相關崗位職責一、校區標準組織架構運營

2、部（校長） 教務部（教務主管/教務） 市場部（市場專員/助理）二、基本崗位配置與工作職責和任職要求（一）校長1、人數配置：1人。2、工作職責1）作為校區負責人，組織各項資源，分解、制定工作計劃，領導團隊達成經營目標；2）組織開展校區課程服務，制定各項服務措施及制度，推進服務落地實施，提升校區客戶的滿意度；3）對校區員工進行人才培養，組建高效團隊，提升專業水平及職業素養；4）制定校區各項管理制度、工作流程等，組織完成公司下達的各項工作任務。（二）教務主管/教務1、人數配置：根據校區的課室數量及課程安排決定，一般最少配置教務2人。2、工作職責1）負責校區的客戶來電、來訪接待及相關報表統計工作，熟悉

3、介紹校區的相關課程；2）負責校區課程及學員管理工作，建立學員成長檔案，及時反饋學習情況，合理編排校區課程，遇特殊情況及時調整課程并通知相關任課老師及學員；3）負責校區的場地及教具的清潔與管理，庫存進出庫及定期盤點工作； 4）擔任校區課程助教，主持常規活動，配合校長完成公司下達的各項工作任務。（三）市場專員/助理1、人數配置： 1人。2、工作職責1）負責校區的線上線下宣傳工作，制定校區常規活動、假節日活動的推廣方案并組織實施，策劃和執行課程促銷活動以達成經營目標；2）關注活動的開展情況，負責活動現場督導和檢查工作。第二章 招聘工作流程及面試指引一、招聘工作流程（一）提交需求。由公司審核校區用人需

4、求，由校長統一組織招聘。（二）材料準備。包括校區的基本情況、招聘崗位、崗位職責、應聘人員的基本條件及其他注意事項。（三）選聘渠道1、網絡招聘；2、校園招聘；3、員工轉介紹等。（四）篩選簡歷并通知應聘者1、根據招聘崗位篩選應聘簡歷，注意應聘者年齡、學歷、工作經驗及簡歷中是否有經歷不連貫或模糊的信息；2、簡歷篩選后及時通知應聘者，約定面試時間及地點，在電話邀約后還應該發送短信或郵件，以便應聘者再次確認。（五）填寫登記表。應聘人員需填寫應聘人員登記表，由校區妥善保管。（六）面試篩選1、校區普通員工可由校長面試任用，校區主管級員工則由校長面試后再安排上一級人員復試；2、根據應聘崗位的不同，考察內容分兩

5、方面（素質、技能）。（七）人員錄用1、錄用名單確定后及時通知應聘者，對招聘未入選面試及面試不合格者可以禮貌用短信或郵件給予回復；2、通知被錄用者時應注意：明確錄用崗位、薪酬、試用期及入職日期。（八）人員入職1、校區必須提前準備好入職人員的座位及辦公用品，以便入職后能順利開展工作；2、校區必須提前做好入職人員的工作安排及工作指引；3、與入職人員簽訂勞動合同，收取應交的相關證書、證件復印件，為其建立員工檔案。二、常用面試問題及要點1、“請你用三分鐘時間自我介紹一下”要點：關注內容是否與個人簡歷相符，是否做到條理清晰、層次分明。2、“請簡單介紹你的工作經歷”要點：關注內容是否與個人簡歷相符，了解離職

6、原因的真實性。3、“在你以往的工作/學習中，有沒主動爭取任務”要點：追問事件的細節及個人想法，考察工作/學習的主動性。4、“講述讓你印象最深刻的工作或生活案例，并說明在里面你起到的作用”要點：追問事件的細節，考察團隊合作能力及溝通意識。5、“講述工作中為家長/客戶提供服務的案例”要點：追問事件的細節，考察服務意識及主動性。6、“講述讓你感覺工作壓力最大時候的案例，怎樣面對”要點：追問事件的細節，考察是否具有積極正向的心理素質。7、“通過什么渠道讓自己獲取資訊和學習知識”要點：考察是否有學習習慣、途徑、行動。8、“為什么選擇從事xx工作”要點：考察面試動機，對工作內容是否有初步了解。第三章 員工

7、入職流程一、員工入職前準備對于面試合格的應聘者，由校區將其應聘簡歷、崗位應聘申請表等面試資料，按照對應崗位職級，由校區負責人或者公司負責人簽署錄用意見，由校區通知應聘者，確定入職時間并提醒需帶備的相關資料。入職資料明細：1、學歷證明、資歷、資格證書；2、前公司離職證明、身份證原件/復印件、小一寸照片；3、近半年體檢合格證明。二、辦理入職手續及簽訂勞動合同員工需辦理相關入職手續，提交相關材料證明，校區核對接收入職資料后與員工簽訂勞動合同，涉及關鍵崗位及保密崗位的要求一并簽署保密協議，并為其建立員工檔案。三、入職培訓學習了解公司各項規章制度及流程、校區的課程服務，組織校區工作觀摩、工作見習等。第四

8、章 員工轉正考核流程一、考核方式為了對員工在試用期間的工作業績、能力、態度做可觀的評價，作為人員轉正、轉崗、辭退等提供客觀合理依據。考核采用垂直考核方式，由直屬主管對其進行考核，校區負責員工試用期考核組織與監督，對員工考核有制度咨詢、執行監督、申訴調查等職能，對考核相關表單進行存檔。二、試用期綜合評估校區負責人在員工入職一周內，就試用期（30天）內最重要、必須達到的績效目標與期望在試用期評估表中的注明，30天后對員工的各項定性定量化考核指標進行評價，評估合格方可轉正。若評估不合格，校區負責人可根據實際情況予以延遲轉正或辭退處理。三、員工轉正流程（一）轉正類型員工入職后試用期一般為一個月，根據員

9、工在試用期的評估表現一般分三種轉正類型：1、正常轉正。員工在試用期內表現優秀，在試用期評估中達到合格以上，工作中無重大失誤。2、提前轉正。員工在試用期內表現突出，在試用期評估中達到優秀以上，工作中無重大失誤，可提前1-2周轉正。3、延遲轉正。員工在試用期內表現不穩定，在試用期評估中未達標，需按實際情況延遲1-2個月轉正。（二）轉正面談當員工試用期滿時，校區負責人需要與員工試用期間的工作能力、態度等指標與員工進行轉正面談并做客觀評價，同時完整填寫試用期評估表 。（三）簽署轉正確認書根據試用期綜合能力評估，校區為員工辦理轉正手續，員工必須在相關文件上簽字確認。第五章 員工離職流程一、員工離職類型（

10、一）個人申請辭職個人辭職是員工因個人原因向校區提出辭職申請，與校區解除雇傭關系的行為。試用期員工應提前1周，正式員工應提前1個月，向校區提交員工離職申請表，經校區負責人同意后方可辦理辭職手續。（二）協商解除勞動關系協商解除勞動關系是校區根據相關規章制度、管理規定或協議，決定終止與員工的勞動合同關系的行為。員工有以下情形之一校區可作辭退處理：1、違反或嚴重違反校區制度和工作規章；2、勞動合同期滿且用人部門不同意續簽合同。二、辦理離職流程（一）個人申請辭職1、員工提出解除勞動關系，應提前向校區負責人提交員工離職申請表，書面簽字確認后生效。2、校區負責人開展離職調查，了解員工離職原因。3、離職員工填

11、寫離職工作交接表后，校區負責人與其協商確定離職日期，并落實與其相關工作的交接安排。4、校區辦理解除勞動合同的相關手續。（二）協商解除勞動關系1、校區辭退需填寫員工辭退申請表，提供辭退的事實依據。2、校區負責人審批后，提前30天以書面形式通知被辭退員工，告知被辭退原因及與其相關工作的交接安排。3、被辭退員工填寫離職工作交接表及解除勞動關系確認書，由校區督促其完成工作交接。三、員工離職相關手續辦理自勞動關系終止或解除之日起，校區依法為員工停繳社會保險，并及時、如實為員工開局離職證明書。第六章 員工培訓流程一、培訓目的1、讓員工深入了解工作環境、工作內容，熟知公司規章制度、崗位職責，認同校區文化，增

12、加員工的歸屬感。2、改善員工工作態度，激發工作熱情，營造良好的工作氛圍。3、提高員工的專業知識水平、履行職責的能力和效率，關心員工職業生涯發展。二、培訓組織實施1、結合校區需求制定校區培訓計劃并組織實施。2、督促員工積極參與校區各類培訓，管理和完善員工的培訓檔案。3、積極開發各類 培訓資源，豐富員工的培訓內容。三、培訓的類型及對象（一）前端培訓1、定義：讓員工了解公司的基本情況與發展歷程，學習行業基礎只是及崗位技能。2、對象：新入職員工。（二）專項培訓1、定義：提供員工相關崗位的專業技術培訓。2、對象：已參加前端培訓的員工。四、培訓承諾（一）員工義務1、保證完成培訓目標和學習任務，通過相關培訓

13、考核。2、保證在培訓期間服從公司/校區的管理，遵守各項相關培訓制度和規定。3、保證在培訓期間維護自身安全和公司的一切合法利益。（二）保密條例1、任何個人或團隊未經書面合法品牌授權不得私自使用、發布、轉載或作任何經營用途。2、不向任何公司或個人透露在任職期間獲得的任何商業機密，包括但不限于合同、協議、價格、客戶信息、會議信息、技術機密、財務機密、培訓內容、教學教案等。第七章 績效管理一、績效考核指標制定考核內容按季度進行，主要包括“崗位職責”和“工作態度”兩部分，另外以“額外加分”和“額外減分”作為分數調節。二、績效考核組織實施（一）考核內容溝通確定季度初根據各崗位職責，校區負責人與員工溝通崗位

14、工作目標及關鍵績效指標，簽署季度績效考核表。（二）員工自評季度末員工填寫自評，對季度工作的表現進行自我評價。（三）校區負責人評價校區負責人根據員工實際情況對季度績效表現進行評價，填寫季度績效考核表。（四）結果反饋與溝通校區負責人跟員工反饋績效評估結果，給予工作改進及個人成長的建議。（五）績效考核結果確認1、校區負責人對員工的考核成績進行簽字確認。2、員工的績效考核均需員工本人簽字確認。3、校區應將相關文件進行存檔以備查。三、績效考核的應用（一）崗位/職級調整1、連續兩次績效考核達到優秀以上，員工享有晉升評定的申請權。2、連續兩次績效考核未達標作解聘處理。（二）培養發展1、績效考核對應員工加薪、

15、晉升標準，根據員工的實際情況制定相應規則。2、發現員工的發展與培訓需求，改進校區的人才發展與培養機制。第八章 薪酬福利管理一、薪資定義薪資是公司對員工的工作回報，以貢獻與回饋相稱為原則，并以有效激勵人才貢獻力為薪酬設計總目標。二、員工福利（一）社會保險根據國家和當地政府規定，校區為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、政府住房公積金等各項福利。（二）帶薪年假在校區連續工作一年以上的員工，每年可以享受5天帶薪年假。第九章 勞動合同與檔案管理一、勞動合同管理為確立校區與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。（一）勞動合同簽訂被錄用員工在入職30日內必

16、須與校區簽訂正式勞動合同，第一次合同簽訂期限為1年。（二）勞動合同續簽對于有固定期限的勞動合同，校區與員工雙方同意在勞動合同期滿后續簽的，應在原合同期滿前30日內重新訂立勞動合同。（三）勞動合同變更校區與員工雙方經協商同意，可以變更勞動合同。（四）勞動合同解除1、試用期內校區可根據員工工作表現，對不符合用工要求的可以隨時解除勞動合同，工資按照實際出勤給予結算，無需支付任何補償。2、試用期內員工因個人原因解除勞動合同的，員工必須提前7日書面提出申請，方可給予結算實際出勤工資，無需支付任何補償。3、試用期結束后員工或校區任何一方按照勞動合同法有關規定解除勞動合同，除法律規定無須提前通知的情形外，均應提前30日以書面形式通知對方。如員工離職未提前通知給校區造成經濟損失的，應根據國家有關勞動法規定承擔違約責任。二、人事檔案管理（一）人事檔案人事檔案工作是校區人力資源管理的重要組成部分，實現人事檔案科學化、規范化、制度化的管理，充分發揮人事檔案的作用，是考察了解和正確選拔使用員工的重要依據。（二）人事檔案內容校區為員工建立的人事檔案，主要包含一下內容：1、履歷材料（個人簡歷）；2、自傳材料（應聘登記表、員工基本信息登記表、個人照片）；3、身份證明材料（身份證、戶口本等），其中原件備查，復印件存檔；4、學歷、學位證書和專業技術證書、上崗安全