1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析實(shí)施項(xiàng)目中擅自變更，好心辦壞事在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)下述情況，一個(gè)系統(tǒng)的用戶向系統(tǒng)他認(rèn)識(shí)的一個(gè)開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問題，并且表示希望能夠修改，于是，該開發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該想問題，針對(duì)這一問題請(qǐng)分析如下問題：?jiǎn)栴}一、說明上述情況中存在哪些問題？問題二、說明上述情況會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？問題三、說明配置管理中完整的變更處理流程。問題解答：?jiǎn)栴}一、上述情況中存在的問題：1 、對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄，2、對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)，3、在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理4、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證5、修改的內(nèi)容未與項(xiàng)

2、目干系人進(jìn)行溝通問題二、上述情況會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：1 、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更工作出現(xiàn)欠缺， 與其他工作不一直等問題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的產(chǎn)物2、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更里是無法追溯，的整體變化時(shí)去把握，3、在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延，另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的，4 、修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)施， 為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)5 、未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能導(dǎo)致項(xiàng)目干系人之間的工作出現(xiàn)不一致之處， 進(jìn)而影響項(xiàng)目

3、的整體質(zhì)量。問題三、配置管理中完整的變更處理流程：1 、變更申請(qǐng)，應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等事項(xiàng)，2、變更評(píng)估，對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性方面進(jìn)行評(píng)估。3、變更決策，由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更4、變更實(shí)施，由管理者指定的人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更，5、變更驗(yàn)證，由配置管理人員或者受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期相符，相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了更新，符合版本管理的要求，6、溝通存檔，將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔，如提出的變更在決策時(shí)被否決，起初是記錄也應(yīng)予以保存。如何開好例會(huì)老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理

4、, 他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好 , 溝通不足 .老張非常希望通過自己的努力來改善這一狀況 , 因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都要參加例會(huì)并且發(fā)言 , 但對(duì)立回應(yīng)如何進(jìn)行, 老張卻不知如何規(guī)定, 很快項(xiàng)目組成員就抱怨例會(huì)目的不明 , 效率太低 , 缺乏效果 , 等等 . 而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始爭(zhēng)吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非常苦惱。問題一：針對(duì)上述情況，分析問題產(chǎn)生的可能原因。問題二：針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣體高項(xiàng)目例會(huì)的效果。問題三：針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通。問題解答：?jiǎn)栴}一：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的可能原因：1 、

5、缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析2、缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的，議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果3、會(huì)以沒有產(chǎn)生記錄4、會(huì)以沒有引發(fā)相應(yīng)的活動(dòng)5、溝通方式單一6、沒有進(jìn)行沖突管理問題二：提高項(xiàng)目例會(huì)的效果的方法1 、事先制定一個(gè)例會(huì)制度，在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍，一般議 事議程等2、放棄可開課不開的會(huì)議，在決定召開一個(gè)會(huì)議之前，首先應(yīng)該明確會(huì)議是否必須舉行， 還是通過其他方式進(jìn)行溝通3、明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果，明確要開的會(huì)議的目的，是集體討論一些想法，彼此互 通信息還是解決面臨的一個(gè)問題，并確定會(huì)議的效果是以信息同步為結(jié)束還是要討論出一

6、 個(gè)確定的解決方案。4、發(fā)布會(huì)議通知，在會(huì)議通知中明確：會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議程和議 題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多 會(huì)議不需要全體人員參加，因此需要根據(jù)會(huì)議的目的，來確定參會(huì)人員的范圍。實(shí)現(xiàn)應(yīng)明 確會(huì)議的議程和要討論的問題。可以讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備。5、在會(huì)議之前把會(huì)議資料發(fā)放到參會(huì)人員手中。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)是先 將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論。可以有效地節(jié)約會(huì)議時(shí)間。6、可以借助視頻設(shè)備。對(duì)于有異地成員參加的會(huì)議，或者需要演示的場(chǎng)合，可以借助于一 定的視頻設(shè)備，以提高會(huì)議效果。7、明確會(huì)議規(guī)則。

7、指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng) 造一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。主持人要實(shí)現(xiàn)陳述會(huì)議的基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間， 每次發(fā)言只有一個(gè)聲音，主持人根據(jù)會(huì)議的議程規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問題都 得到討論。8、會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。9、會(huì)議要有紀(jì)要，如果將工作的結(jié)果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況。10 、做好會(huì)議的后勤保障，很多會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的的作用，因此需要選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。對(duì)于有客戶和合作伙伴參加的會(huì)憶尤其如此。

8、問題三：除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取的有效溝通措施：1 、首先應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。2、對(duì)于不同溝通需求和溝通風(fēng)格的成員設(shè)置不同的溝通方式。3、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件進(jìn)行溝通4、正是溝通的結(jié)果應(yīng)該形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)該有人負(fù)責(zé)落實(shí)。5、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。6、在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍。人力資源管理在實(shí)施項(xiàng)目中的應(yīng)用王先生是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，王先生從正在從事編程工作的高手中選擇小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這樣導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目的失控。一、請(qǐng)分析軟件

9、子項(xiàng)目失控的原因。二、王先生應(yīng)該怎樣做才能讓小張成為項(xiàng)目經(jīng)理，并避免項(xiàng)目失控三、概述典型的項(xiàng)目集成團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)所需的活動(dòng)。問題解答：一、1 、小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力 2、小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼 3、小張沒有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理 4、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理王先生對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和跟蹤監(jiān)督 二、1 、事先要制定崗位的要求，職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選2、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面的估算，如果小張的工作確實(shí)負(fù)荷過重，需要找 人代體小張正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題3、要事前溝

10、通，對(duì)小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色 4、上級(jí)應(yīng)該平時(shí)注意對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控 三、 一）針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下1 、管理類崗位：項(xiàng)目經(jīng)理2、工程類崗位：架構(gòu)師、分析師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師、測(cè)試工程師、和實(shí)施人員3、行業(yè)專家4、支援類：文檔管理員、秘書二）1 、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任，制定責(zé)任分配矩陣，制定組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述2、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人績(jī)效提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人之間的信任感和凝聚力，已通過更好的合作提高工作效率3、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)

11、的行為，管理沖突，解決問題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效為什么甲方總是不驗(yàn)收項(xiàng)目？假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成 , 經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的未完成項(xiàng)目任務(wù)清單后 , 終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了 . 在驗(yàn)收過程中老劉提出了一些小問題 , 項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善的解決了這些問題 , 但是隨著時(shí)間的推移 , 客戶的問題是互不斷. 時(shí)間以超過了系統(tǒng)的試用期 , 但是客戶仍然提出一些小問題, 而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過, 并基本上已經(jīng)解決了的問題 . 時(shí)間一天天的過去, 張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收 , 才能得到最后一批 款項(xiàng) .問題一：分析發(fā)生這件事情的可能原因。問題二：說明張斌應(yīng)該怎么辦。問題三：說明

12、應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。問題解答：?jiǎn)栴}一：這件事情可能的原因如下：1 、合同缺乏以下內(nèi)容：（ 1）項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物的清晰描述（ 2）項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）（ 3）對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾2、項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)問題：（ 1）在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)傳遞績(jī)效報(bào)告給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解（ 2）沒有讓客戶即使對(duì)階段交付成果簽字確認(rèn)3、由于沒有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)的保證。4、合作氣氛不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。問題二：說明張斌應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，靠加強(qiáng)溝通來解決問題。1 、就

13、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成就可以驗(yàn)收通過。2、就驗(yàn)收的步驟方法和客戶達(dá)成共識(shí)。3、就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)使用報(bào)告，讓客戶簽字確認(rèn)。4、向客戶提出明確的服務(wù)承諾。使客戶沒有后顧之憂。問題三：應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1 、項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的證實(shí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收步驟，驗(yàn)收流程，和運(yùn)營(yíng)維護(hù)承諾等 內(nèi)容。2、加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制。加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的進(jìn)行變更的評(píng)估，審核、實(shí)施、 記錄、確認(rèn)等工作。加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)置對(duì)階段性 成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性交付成果進(jìn)行簽字確

14、認(rèn)，項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有 據(jù)可查。加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃的分 項(xiàng)管理計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。3、項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重和客戶交往的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。如何完成獻(xiàn)禮項(xiàng)目2008 年 11 月舉J 公司 2008 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該是要在 辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2008 年 7 月 1 日前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司不到三年，但他已成功管理過2 個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為救火隊(duì)長(zhǎng)，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足，但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理

15、著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理項(xiàng)目工期要求緊，他能調(diào)用的人手少。該人口管理項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目，原來的系統(tǒng)是 J 公司開發(fā)，是C/S 結(jié)構(gòu)，智能管理本地城區(qū)常住人口，新的人口管理系統(tǒng)是 B/S 結(jié)構(gòu)， 要既能管理城區(qū)人口又能管理郊區(qū)常住人口，市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來，該項(xiàng)目從技術(shù)角度可以分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分為界面，業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)，他們團(tuán)隊(duì)共有6 人，其中有人做過類似的 C/S 結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)上架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同，公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人

16、接觸過移動(dòng)技術(shù)，強(qiáng)某憑直覺知道以現(xiàn)有的人員在 2008 年 7 月 1 日前完成項(xiàng)目是不可能的。問題一、請(qǐng)說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期。問題二、請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目在2008 年 7 月 1 日前完成。問題三、請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目按時(shí)交付。問題解答：?jiǎn)栴}一、強(qiáng)某可以估算項(xiàng)目的工期的方法：1 、明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 2、由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算可以采用類比估算法3、由于新增移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進(jìn)行估算4、對(duì)于WBSS行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)

17、行進(jìn)一步歷時(shí)估算。問題二、使項(xiàng)目在2008 年 7 月 1 日前完成，強(qiáng)某可以采取的方法：1 、與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付，2、制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，采取外包的方式3、清晰定義各功能模塊之間的接口，然后進(jìn)行并行工作4、明確目標(biāo)，責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效5、必要時(shí)，進(jìn)行趕工問題三、強(qiáng)某跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度的方法：1、基于WB序口公式估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃2、建立對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制3、確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效地評(píng)審機(jī)制4、對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效

18、地變更管理5、使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率如何保證項(xiàng)目按期完工某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工 50 多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部，軟件開發(fā)部系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等，經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)項(xiàng)目，合同中規(guī)定， 6 月 28 日前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行，在合同簽訂后銷售部將此合同移交給了軟件部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁經(jīng)歷了五年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此項(xiàng)目還有兩名 1 年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員， 1 名測(cè)試人員， 2 名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師，項(xiàng)目組的成員均參加項(xiàng)目工作。在承擔(dān)項(xiàng)目之后， 小丁

19、組織大家制訂了項(xiàng)目的WBS， 并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：1 、應(yīng)用系統(tǒng)子系統(tǒng)（ 1） 1 月 5 日-2 月 5 日，需求分析（ 2） 2 月 6 日 -3 月 26 日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)（ 3） 3 月 27 日 -5 月 10 日編碼（ 4） 5 月 11 日 5 月 30 日，系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試2、綜合布線2 月 20 日 4 月 20 日，完成調(diào)研和布線3，網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4 月 21 日 -5 月 21 日，設(shè)備安裝聯(lián)調(diào)4，系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試驗(yàn)收1） 6 月 1 日 6 月 20 日，試運(yùn)行（ 2） 6 月 28 日，系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后，在2 月 17 日，小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開

20、始，由此推測(cè) 3 月 26 日根本完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題一、分析問題的可能原因問題二、建議小丁應(yīng)該如何做，以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延問題三、典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度、時(shí)間管理的過程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。問題解答：?jiǎn)栴}一、問題的可能原因：1 、項(xiàng)目部沒有及時(shí)讓軟件部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長(zhǎng)，2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確，3、項(xiàng)目資源分配不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員4、工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置5、在安排進(jìn)度時(shí)，可能未考慮節(jié)假日的因素問題二、，保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延，建議小丁應(yīng)該：1 、向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員2、

21、臨時(shí)加班、趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提高資源的利用效率3、將部分階段的工作改為并行進(jìn)行 4、對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計(jì)劃盡量留有余地5、加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍，以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行確認(rèn)，避免后 續(xù)頻繁出現(xiàn)變更。6、加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工 此外，如有可能還可以采取外包和采取縮減范圍等方法，不建議在本案中用。 問題三、典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度、時(shí)間管理的過程和方法：1 、活動(dòng)定義，2、活動(dòng)排序3、活動(dòng)資源估算 4、活動(dòng)歷時(shí)估算5、制定進(jìn)度計(jì)劃 6、進(jìn)度控制 資源配置對(duì)進(jìn)度的制約： 在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目的規(guī)模

22、成正比，與投入的資源數(shù)量成反比，即投入 的資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短，但是要注意，任何活動(dòng)都有其壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已 達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)后，增加再多的資源也無法壓縮活動(dòng)歷時(shí)。在一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤也許就需要馬上采取糾正措施，因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源，以加快進(jìn)度，縮短項(xiàng)目工期。副總裁的項(xiàng)目就能優(yōu)先嗎？某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息， 項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源， 必須從甲方內(nèi)部獲得，如果把項(xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方同意，一方面，要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要

23、很長(zhǎng)的時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一位副總裁承攬了一個(gè)新的項(xiàng)目，他把程序員，測(cè)試工程師，從該項(xiàng)目上調(diào)走去從事新的項(xiàng)目。問題一、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明發(fā)生上述情況的可能原因。問題二、簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？問題三、請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。問題解答：?jiǎn)栴}一、發(fā)生上述情況的原因：1 、可能是單位沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)大誰的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持。2、副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目。3、項(xiàng)目經(jīng)理忽略了單位內(nèi)部可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。4、可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，已失去了單位有關(guān)方面的支

24、持。5、可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫停或者下馬。問題二、項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng):1 、如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目尚可，就應(yīng)寫出反應(yīng)該項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，已得到及時(shí)和滿足要求的資源支持。2、因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠和能干的人員，如果單位人手不夠，盡量讓本單位其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或者外包。3 、如果只剩下不到10%的工作，應(yīng)說服原來的團(tuán)隊(duì)成員加班趕工完成項(xiàng)目。問題三、處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突：1 、建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間的分配，2 、

25、頂旗艦車項(xiàng)目的執(zhí)行情況， 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新安排項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上支持中藥的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。3、外包4、必要時(shí)，增加資源5、建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有的項(xiàng)目。如何讓甲方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量放心和滿意某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單點(diǎn)管理，物流系統(tǒng)，和集團(tuán)ERP?若干子項(xiàng)目，又該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張先生全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，張先生認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的進(jìn)行測(cè)試。張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量，在項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中，他通過定期發(fā)給 客戶測(cè)試報(bào)告來證明質(zhì)量是有保證的，可是客戶總覺得有什

26、么不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是 沒有信心。問題一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒有信心的原因可能是什么？問題二、一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？問題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證，項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián) 系？問題解答：?jiǎn)栴}一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒有信心的原因可能是：1 、張工沒有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施2、僅向用戶提交測(cè)試報(bào)告而沒有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告（或?qū)嵤﹫?bào)告），溝通方 式單一（或不全面），容易誤導(dǎo)客戶，容易導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心。問題二、一般地，項(xiàng)目的管理計(jì)劃包括的內(nèi)容：1 、質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）2、組織結(jié)構(gòu)3、程序與過程（或項(xiàng)目的各個(gè)過程及其依據(jù)的標(biāo)

27、準(zhǔn)）4、質(zhì)量控制地方法、工具、與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）5、質(zhì)量管理所需的資源6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證，1 、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析）等3、提出相應(yīng)的質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的可能的更新，對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新，變更請(qǐng)求。項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系1 、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證

28、的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。5 、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確的去做）6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進(jìn)行糾正）如何定量的管理項(xiàng)目的進(jìn)度一個(gè)預(yù)算 100 萬的項(xiàng)目，為期 12 周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周，已知成本預(yù)算是64 萬，實(shí) 際支出是 68 萬，掙值為 54 萬。問題一、請(qǐng)計(jì)算成本偏差cy進(jìn)度偏差sv,成本績(jī)效指數(shù)cpi,進(jìn)度績(jī)效指數(shù)spi.問題

29、二、根據(jù)給定數(shù)據(jù)畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本，實(shí)際成本和掙值圖問題三、對(duì)以下四張表，分別分析其所代表的效率，進(jìn)度和成本情況，針對(duì)每副表所反映的問題，可采取哪些措施？問題解答：?jiǎn)栴}一、計(jì)算成本偏差 cv進(jìn)度偏差sv,成本績(jī)效指數(shù)cpi,進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI.CV=EV-AC=54-68=-14萬元SV=EV-PV=54-64=-10 萬元cpi=Ev/Ac=54/68=0.794spi=EV/pV=54/64=0.843問題二、根據(jù)給定數(shù)據(jù)畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本，實(shí)際成本和掙值圖問題三、對(duì)以下四表，分別分析其所代表的效率，進(jìn)度和成本情況，針對(duì)每副表所反映的問題，可采取哪些措施？三參數(shù)關(guān)系 分析 措施圖1 A

30、C>PV>EV效率低進(jìn)度拖延投入超前 提高效率，例如，用工作效率高的人員換一批工作效率低的人員，趕工，工作并行以追趕進(jìn)度，加強(qiáng)成本監(jiān)控圖2 PV>AC>=EV進(jìn)度效率較低進(jìn)度拖延成本支出與預(yù)算相差不大增加高效人員投入，趕工，工作并行以追趕進(jìn)度圖3 AC>=EV>PV成本效率較低進(jìn)度超前成本支出與預(yù)算相差不大提高效率，減少人員成本，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制圖4 EV>PV>AC效率高進(jìn)度提前投入延后 密切監(jiān)控，加強(qiáng)質(zhì)量控制與領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格不一樣怎么辦？錢某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒

31、有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，錢某的管理風(fēng)格是 Y 型的，在該項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)措施，如按期用該技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額，在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請(qǐng)大家聚餐，由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X 型的管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷，而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)， 因施工人員技術(shù)不過關(guān)，導(dǎo)致一臺(tái)電源燒毀，錢某也悄悄在項(xiàng)目中給與報(bào)銷，負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢某自我感覺尚可，項(xiàng)目好歹也通過了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他和領(lǐng)導(dǎo)一唱一

32、和，錢某有苦難言。問題一、請(qǐng)概括出錢某在人力資源管里方面的問題。問題二、錢某應(yīng)該用那些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何應(yīng)用自己的 Y 型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？問題三、請(qǐng)敘述錢某的單位和錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。問題解答：?jiǎn)栴}一、錢某在人力資源管里方面的問題：1 、獎(jiǎng)勵(lì)政策沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意（或支持、溝通）2 、 Y 型管理風(fēng)格沒有與切實(shí)可行的規(guī)章制度（或措施、機(jī)制）相結(jié)合3、錢某的管理風(fēng)格沒有與直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)4、沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)5、沒有配備有經(jīng)驗(yàn)的人員（或人力資源獲取方式單一）問題二、錢某應(yīng)該用那些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 、一般管理技能（如溝通、交流）2、培訓(xùn)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

33、（如周例會(huì)、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）4、共同的行為準(zhǔn)則（或基本原則、規(guī)章制度）5、盡量集中辦公（或同地辦公、封閉開發(fā)）6、認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)（或恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施）如何應(yīng)用自己的Y 型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目1 、 Y 性的管理風(fēng)格，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合，與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相一致，或相適應(yīng)2、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，或教育3、加強(qiáng)激勵(lì)與約束并重問題三、請(qǐng)敘述錢某的單位和錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。2 、培訓(xùn)3 、自制 / 外購(gòu)分析3、招聘掌握該技術(shù)的人員4、風(fēng)險(xiǎn)分析與防范中途接手的項(xiàng)目如何完成某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總包商的分包商，田某是系統(tǒng)集成商 B 的高級(jí)

34、項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)總負(fù)責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商 B 的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中一個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A的校園網(wǎng)的建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年 8月 1 日完工，期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的項(xiàng)目延后 5 個(gè)月，其校園網(wǎng)的開工日期也順延到 2005 年 1 月 1 日，期間田某因故離職，其工作有系統(tǒng)集成商B 的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理包某接替，包某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿，和包某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B 的主管副總、 銷售部總監(jiān)、 銷售經(jīng)理和關(guān)某， 夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，客

35、戶的意見如下：1 、你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)進(jìn)度一再滯后，你們不停的保證又不停的延誤，2、你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度3、你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成現(xiàn)場(chǎng)的混亂4、你們的技術(shù)人員技術(shù)太差，對(duì)我方的詢問，總不能及時(shí)答復(fù)5、 聽到客戶的意見，包某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也想報(bào)某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確混亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們，至于客戶的其他指控，關(guān)某夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們的項(xiàng)目進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大和扭曲。問題一、發(fā)生上述情況的原因有哪些？問題二、承建方應(yīng)如何與監(jiān)理協(xié)同？問題三

36、、如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃？ 問題解答:問題一、發(fā)生上述情況的原因:1 、自己內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得利2、集成商B沒有或很少與客戶直接溝通3、沒有建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密或不明確，現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力4、總承包商和分包商責(zé)任不是十分清楚5、客戶從總承包商和分包商獲得的信息失真，總承包商報(bào)告渲染了問題，推卸責(zé)任6、客戶自己本身的原因，如資金、管理水平7、可能本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒有到位問題二、承建方與監(jiān)理協(xié)同應(yīng)該：1 、承建方應(yīng)該認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)：把項(xiàng)目搞好2、雙方都采用項(xiàng)目的管理方法承建方配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目的四控三管

37、一協(xié)調(diào)。3、中間成果的評(píng)審4、周期性的溝通5、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)問題三、多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的制定：1 、做好干系人分析，調(diào)研個(gè)集成商的溝通需求2、發(fā)揮總承包商的牽頭作用和建立方的協(xié)調(diào)作用3、對(duì)共用資源的可用性分析，引入資源日歷 4、解決沖突，包括項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突，資源沖突等。5、建立健全項(xiàng)目管理制度，并監(jiān)管其執(zhí)行6、采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)如何簽訂和履行合同小李是國(guó)內(nèi)某知名 IT 公司的項(xiàng)目經(jīng)理， 負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)單列出了項(xiàng)目承建方應(yīng)該完成的工作，據(jù)此小李自己制定了項(xiàng)目的范圍說明書，甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中

38、心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理。可是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更需求，有時(shí)是甲方的銷售部直接向小李提出變更需求，而且又是這些需求又是矛盾的，面對(duì)這些變更需求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動(dòng)輒用合同的響應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗，不夠明確，要么小李與他們理解不同，因此小李對(duì)這些變更需求不能簡(jiǎn)單的接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪，如果不改變這種狀況，項(xiàng)目看來是遙遙無期。問題一、針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的原因問題二、如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理問題三、說明合同的作用，詳細(xì)范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系問題解答：?jiǎn)栴}

39、一、問題產(chǎn)生的原因：1 、合同沒有制定好，沒有對(duì)具體完成的工作行程明確清晰的條款2、甲方?jīng)]有對(duì)各部門的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理3 、缺乏變更/ 拒絕的準(zhǔn)則4 、 由于乙方對(duì)項(xiàng)目的干系人及其關(guān)系分析不到位， 缺乏足夠的信息來源， 范圍定義不全面，不準(zhǔn)確5、甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目的只認(rèn)可和承諾6、缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制7 、缺乏客戶/ 用戶參與問題二、在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段應(yīng)該：合同談判階段1 、確定明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款2、在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題3、采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的條款理解是一致的計(jì)劃階段1 、編制項(xiàng)目范圍說明書2、創(chuàng)建工作的分解

40、結(jié)構(gòu)3、制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃執(zhí)行階段1 、在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對(duì)易分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄2、建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行4、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的審核確認(rèn)項(xiàng)目全生命周期變更管理1 、在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該統(tǒng)一有一套嚴(yán)格、適用、高效、的變更程序2、規(guī)定對(duì)用戶的范圍申請(qǐng)變更請(qǐng)求、應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，作 出相應(yīng)的處理問題三、合同的作用，詳細(xì)范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系合同法規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利 義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是買賣雙方共同遵守的協(xié)議。賣方有義務(wù)提供和保證規(guī)定的產(chǎn)品和 服

41、務(wù)。而買方有義務(wù)支付合同規(guī)定地價(jià)款。項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物，和產(chǎn)生這些可交付物必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng) 目范圍說明書再說有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目 標(biāo)能使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施階段的工作，并為評(píng)估是否為客戶 需求進(jìn)行變更或附加工作是否在范圍之內(nèi)提供基線。合同是制定范圍說明書的依據(jù)。幾個(gè)公式： 掙值（BCWP BCWR至當(dāng)時(shí)的預(yù)算成本X完成的百分比成本偏差（CV CV= BCWP ACWP進(jìn)度偏差（SV SV = BCWP BCWS成本執(zhí)行指數(shù)（CPI） CPI = BCWP/ACWP進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI） SPI = BCWP

42、/BCWS如果一個(gè)工作包的部分操作的估算成本是1500， 然而實(shí)際成本用了 1350，而工作只完成全部的 2/3 ，成本偏差時(shí)多少？PV=1500 EV=1500*2/3=1000 AC=1350則： CV=EV-AC=-350重（難）點(diǎn)試題、答案及分析試題： Developing the project schedule is often an iterative process .It determinesthe palnned start and finish dates for project activities and milestone .Scheduledevelopment

43、can require the review and revision of duration estimates and resource estimates to creat an approved project schedule that can serve as a baseline toprogress.A analyze B track C level D extend答案： B分析：項(xiàng)目計(jì)劃指定通常是一個(gè)迭代過程，它決定了項(xiàng)目活動(dòng)和里程碑的計(jì)劃開始與結(jié)束時(shí)間，指定計(jì)劃可能評(píng)審和修訂歷時(shí)估算和資源估算的結(jié)果，以便創(chuàng)建一個(gè)被認(rèn)可的計(jì)劃，該計(jì)劃可以作為一個(gè)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展的基準(zhǔn)。專業(yè)英語在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試中共有 5 道題，共 5 分，有一，二道難題，剩下的三，四道往往是送分題，只要大家注意答題技巧和看些資料應(yīng)該可以輕松拿到分?jǐn)?shù)。重（難）點(diǎn)試題、答案及分析試題：某正在進(jìn)行中的項(xiàng)目，當(dāng)