1、前 言：本企劃書是針對貴公司的中高層干部提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對企業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)深圳麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司對貴司做初步評估了解之信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。希望雙方進一步確認(rèn)詳細(xì)細(xì)節(jié)。本培訓(xùn)案規(guī)劃的重點與流程：隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認(rèn)知，及個人特質(zhì)等，稱之為職能，管理職能通常被界定為對管理 工作的勝任程度或具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質(zhì)。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，

2、所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強。由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對功能研究法來闡述管理職能的三大構(gòu)面：1.專業(yè)技能 (Technical Skill)對某項專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。2.人際技能 (Human Skill)指管理者于群體

3、中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。3.概念技能(Conceptual Skill)管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點，認(rèn)清組織中各項功能之相互依存和互動的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應(yīng)特別重視之。本培訓(xùn)案規(guī)劃的內(nèi)容：MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管

4、理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決 同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。& 職能要求（工作知識及相關(guān)技能）定義：指對管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。& 愿景實踐定義：在

5、日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實踐。& 成果導(dǎo)向定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務(wù)實且有時間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時間內(nèi)，達成或超出目標(biāo)，并對任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。& 賦能與授權(quán)定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達成目標(biāo)發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。& 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和

6、對象調(diào)整其行為，以達成企業(yè)或工作目標(biāo)。& 塑造成功團隊定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。& 溝通與協(xié)調(diào)定義：運用適當(dāng)?shù)募记桑c各級同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。& 決策能力定義：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標(biāo)，創(chuàng)造公司最大效益。& 判斷、分析與解決問題定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識關(guān)鍵論點，問題與機會

7、；比較來源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動。針對以上的要求，我們將課程設(shè)計為八個單元，于第一個單元，我們將由經(jīng)營的挑戰(zhàn)導(dǎo)出管營績效的要求，展開目標(biāo)與方針等管理的機能，第三個單元，我們將說明工作管理的五大循環(huán)，并重點論述計劃與控制的流程與內(nèi)容，第四個單元，我們將論述職務(wù)的分配與授權(quán)的方式，而將工作管理的部分做整體的總結(jié)，第五個單元，我們將論述管理者的重要能力領(lǐng)導(dǎo)力，并適當(dāng)加入權(quán)變的觀點，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，第六個單元，我們將經(jīng)由闡述績效評估與面談技巧，進而說明績效發(fā)展計劃，即部屬培育計劃與員工激勵策略，第七個單元，我們將以

8、團隊建設(shè)為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協(xié)調(diào)技巧的重要性，并落實至員工咨商輔導(dǎo)作為結(jié)束，第八個單元，我們將強化管理者的應(yīng)變技巧，即問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)做萬全的準(zhǔn)備。我們一直希望能夠有一套適合中國人的特色的管理課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業(yè)實務(wù)操作與輔導(dǎo)的經(jīng)驗，將這些經(jīng)驗改寫為適當(dāng)?shù)膫€案，因此而發(fā)展出以上這套的訓(xùn)練計劃，推出后深獲各界好評，曾為數(shù)十家企業(yè)，全部或部分采用，具體請見課程大綱（參閱附件一）；對于課程內(nèi)容，麥金士企管將通過問卷（參見另一附件）調(diào)查,結(jié)合貴司要求予以確定課程時數(shù)。課后計劃以論文撰寫配合演示發(fā)表進行學(xué)習(xí)層次

9、的調(diào)查，衡量受訓(xùn)者于訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)原理及據(jù)分析與衡量等，則因所須數(shù)據(jù)及樣本較多，不在本次項目范圍之內(nèi)，如蒙承接 貴公司年度計劃，將可進行此層次的評估。課時分配及學(xué)習(xí)效果確保方案如下兩表：序號訓(xùn)練課程名稱時間1認(rèn)知管理管理者的定位與職責(zé)7hr2愿景實踐管理機能的展開7hr3工作管理計劃與控制7hr4工作管理分工與授權(quán)7hr5透視領(lǐng)導(dǎo)7hr5績效發(fā)展部屬培育與激勵7hr7建立高效團隊沖突管理與溝通協(xié)調(diào)7hr8管理技能強化問題分析與決策質(zhì)量7hr附件一& 了解經(jīng)營與管理間的不同& 剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向& 管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立& 建立企業(yè)管理文化及管

10、理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè) 競爭力。& 促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，& 落實愿景，落實經(jīng)營需求至管理行為。& 工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達命令的技巧。& 掌握組織分工與授權(quán)的技巧& 領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握& 績效評估與面談技巧& 培育與激勵部屬的方法與技巧& 了解組織行為與沖突管理的技巧& 養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧 & 掌握團隊發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團隊& 建構(gòu)管理者的問題分析能力與決策質(zhì)量課程目標(biāo)課程特色& 針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基

11、本原則、方法及概念。& 融合各個企業(yè)實踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經(jīng)得起時代驗證的管理者培育課程。& 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。& 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。& 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。& 扁平式的課程

12、架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。& 以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。受訓(xùn)對象：中、高層管理人員課程大綱第一單元：認(rèn)知管理管理者的定位與職責(zé)訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一. 引言à 解決問題？或換問題？à 新思考水平經(jīng)營的眼光à 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案à 錯的問題沒有對的答案à KCAB的循環(huán)0.5hrs&講授法&案例研討&互動問答二. 管理的環(huán)境分析à 經(jīng)營的挑戰(zhàn)n 本質(zhì)：定位(positioning)n 挑戰(zhàn)：

13、競爭(competition)n 趨勢：全球化(globalization)à 行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級n 結(jié)構(gòu)設(shè)計n 組織與文化n 管理模式n 運作系統(tǒng)à 高層行動戰(zhàn)略建議：n 學(xué)習(xí)、控管、增強1.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表三. 管理的基礎(chǔ)與原則. à 1.管理者的基本思維à 2.管理的基礎(chǔ)à 3.組織管理的原則 n 組織的意義與功能 n 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 n 管理幅度適中 n 職務(wù)的認(rèn)知2.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&實務(wù)演練四. 管理者的角

14、色與職責(zé)à 管理者的定位及任務(wù)à 管理的四大構(gòu)面及工作à 管理者的信念與操守à 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)à 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 à 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 à 管理與經(jīng)營的融合3.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表第二單元：愿景實踐管理機能的展開訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一. 策略與績效管理鳥瞰à 瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)à 顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋à 企業(yè)使命與愿景之理清0.5hrs&講授法&案例研討 二. 結(jié)合策略與

15、績效管理à 組織營運目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值à 部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容à 個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明à 目標(biāo)管理的含意與價值à 實施目標(biāo)管理的前提條件à 企業(yè)實施目標(biāo)管理成敗分析à 目標(biāo)管理實施的主要效益1.0hrs&講授法&案例研討&實務(wù)演練三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解à 提出目標(biāo)的動機à 目標(biāo)的設(shè)定 n 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？n 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？n 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序n 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點n 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法n 關(guān)于

16、目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論n 制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟n 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)n 工作目標(biāo)確定的一般步驟n 如何針對不同職位進行目標(biāo)分解n 目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） n 目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題à 目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件à 整體目標(biāo)體系化徹底化à 目標(biāo)之整理、格式及體系 à 匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃2.0hrs&講授法&案例研討&實務(wù)演練&游戲活動四. 績效管理與考核à 績效管理的新思維與基本概念à 4R績效考核的

17、意義、目的與用途à 績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系à 績效管理過程中的重點問題à 績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展à 目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核à 績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPOà 績效評估指針范例à 部門績效à 個人績效2.0hrs&講授法&案例研討&角色扮演&實務(wù)演練à 如何規(guī)避績效考核中的陷阱？à 部門績效考核的步驟à 個人績效考核的步驟à 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核à

18、 目標(biāo)的執(zhí)行à 日常管理à 目標(biāo)達成管理與評估à 績效評估n 評估的一般步驟和流程 n 如何將評估與公司考核制度相結(jié)合n 績效評估的級別與評估結(jié)果分布à 績效考核面談n 考核面談目的n 考核面談的具體目的n 考核面談十項原則à 績效考核面談過程n 準(zhǔn)備階段n 面談中n 面談應(yīng)對策略n 面談檢查表n 衡量考核面談的效果n 員工對績效考核的常見態(tài)度à 績效考核應(yīng)注意的方面à 績效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況à 激勵n 認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)n 正規(guī)的激勵n 非正規(guī)的激勵 à 回饋n 如何積極地傾聽n 回饋的

19、兩種類型n 四種發(fā)問的類型à 績效改進面談與后續(xù)追蹤à 如何輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展？à 修正目標(biāo)à 評估之后：績效提高計劃à 績效管理的培訓(xùn)計劃à 整年績效不滿意的結(jié)果處理1.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表&實務(wù)演練第三單元：工作管理計劃與控制訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一、管理趨勢策略性經(jīng)營制度à 策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠景、目標(biāo)及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃0

20、.5hrs&講授法二、工作管理五大循環(huán)à 計劃 à 職務(wù)分配 à 指令下達 à 控制 à 協(xié)調(diào) 1hrs&講授法三、.工作計劃à 計劃的重要性n 提供正確的方向n 提供準(zhǔn)備的參考n 提供執(zhí)行的依據(jù)n 提供控管的要點n 提供評估的標(biāo)準(zhǔn)à 計劃的三個特性：n 前瞻性 n 決策性n 目標(biāo)導(dǎo)向性 à 訂定計劃應(yīng)注意的事項n 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針n 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)n 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)à 計劃的程序Step1確認(rèn)目的：Step2把握真實的現(xiàn)況 n 收集

21、情報的方法與技巧n 事實與意見的差異n 運用5W2H將問題明確化n 資料的分析與整理 Step3設(shè)定工作目標(biāo) Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 n 確認(rèn)目標(biāo)達成之手段與步驟n 運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配n 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案n 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況n 明訂時程表與管制計劃n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)n 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性Step5落實執(zhí)行n 全力以赴，以身作則n 內(nèi)外資源的取得與運用n 追蹤與調(diào)整Step6檢討與結(jié)案n 成果檢討與回饋n 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策n 下期工作計劃à 工作計劃執(zhí)行表3.5hrs&講授法&案例研討

22、&小組討論&小組發(fā)表&實務(wù)演練&游戲活動四、控制à 何謂控制n 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。à 控制的必要性à 控制的原則n 建立標(biāo)準(zhǔn)n 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。n 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。n 做到防范未然與防微杜漸 n 控制的適中原則1.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表五、時間管理à 認(rèn)識時間管理n 時間性格分析n 管理人員時間管理的特點 n 你能

23、支配自己的時間嗎 n 認(rèn)識時間管理n 時間管理的正確態(tài)度n 生涯、角色與時間管理à 正向法則善用時間n 時機管理n 時間的替代法則n 時間的ABC管理n 專注與同時n 時間管理三步曲n 時間規(guī)劃的工具n 了解您的“生產(chǎn)率周期” n 時間管理的四象限法則 n 時間管理的20/80原則 n 活用零碎時間n 如何培增時間à 反面論證克服誤區(qū)n 找出時間的小偷 n 浪費時間的心魔n 最常出現(xiàn)的時間殺手Ø 不懂拒絕 Ø 不速之客Ø 習(xí)慣拖延 Ø 電話干擾 Ø 文件滿桌 Ø 無效會議n 拒絕的藝術(shù)n 如何克服拖延習(xí)慣n 提高工

24、作效率n 如何增加建設(shè)性時間1.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表第四單元：工作管理分工與授權(quán)訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一、 管理思維的轉(zhuǎn)變à 管理職權(quán)的性質(zhì)à 職權(quán)與職責(zé)的平衡à 職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任n 分工與專業(yè)化的目標(biāo) n 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化 n 控制的幅度 n 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) n 分工與專業(yè)化的委派 n 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則 1.5hrs&講授法&案例研討二 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?#224; 授權(quán)對組織的意義à 授權(quán)的六項要件à 授權(quán)的內(nèi)

25、涵與準(zhǔn)則à 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)n 重心下移 n 授權(quán)管理 n 分層聯(lián)動 n 重在分工à 授權(quán)的要點n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作n 授權(quán)的層次n 授權(quán)的要點與模式n 主管決定授權(quán)項目 n 清楚界定員工的職權(quán)利n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任1.5hrs&講授法&案例研討&實務(wù)演練三 如何進行有效授權(quán)à 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)n 提供必要的訓(xùn)練與資源n 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)n 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展n 大膽放手,出問題立即糾正n 需要介入時及時介入(收權(quán))n

26、 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力à 授權(quán)的要點與流程n 授權(quán)工作的展開n 目標(biāo)設(shè)定 n 結(jié)果預(yù)測 n 溝通與派任 n 改善與回饋à 操控型授權(quán)的方式與作法à 教練型授權(quán)的方式與作法à 顧問型授權(quán)的方式與作法à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法à 不充分授權(quán)的幾種具體情況 2.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表&實務(wù)演練&游戲活動四 控制授權(quán)à 控制活動的設(shè)計與實施，n 控制政策的建立 n 實施與這些政策相符的控制程序 n 確認(rèn)控制政策被遵從à 行為控制à 實體控

27、制à 如何跟進授權(quán)？à 何時收回授權(quán)？à 避免收回授權(quán)1.5hrs&講授法&案例研討&角色扮演&實務(wù)演練第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一、 透視領(lǐng)導(dǎo)à 領(lǐng)導(dǎo)者圖像n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù) n 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力 n 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷n 從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過 n 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變0.5hrs&講授法&小組討論&小組發(fā)表&角色扮演&游戲活動à 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源n 自信 n 堅定的愿景n 敘述愿景的能力 n 追求愿景的強烈決心n 徹

28、底了解自己的天賦專長且善用à 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)n 領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose) n 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)n 自我定位(Place) n 優(yōu)先級(Priority)n 人才經(jīng)營(People) n 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)1.5hrs&講授法&小組討論&小組發(fā)表à 4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源n 五種權(quán)力基礎(chǔ) n 權(quán)力的運用技術(shù)：權(quán)術(shù)n 影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素à 領(lǐng)導(dǎo)者的績效n 影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素à 領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計劃、組織0.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變情景領(lǐng)導(dǎo)&#

29、224; 如何影響部屬績效n 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)n 管理者所表現(xiàn)出的行為 n 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)-職責(zé)與關(guān)系行為n 影響力產(chǎn)生的原因n 實施影響力的方式與過程n 搭建工作平臺n 職位、工作、活動的細(xì)分à 員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)n 準(zhǔn)備度工作能力與意愿的分析n 員工狀態(tài)的定義與分類n 員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系n 員工狀態(tài)的評估方法及工具n 案例分析à 領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為n 領(lǐng)導(dǎo)模式理論情境理論n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用n 地位權(quán)力與個人權(quán)力 n 跟隨者的知覺n 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)n 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合n 工作行為與關(guān)系行為的分析n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析n 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分

30、析n 實施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟à 如何提升員工績效 n 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才n 具體的做法n 獎賞與懲罰n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效3.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表&角色扮演三、 運用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效à 與跟隨者建立伙伴關(guān)系n 建立伙伴關(guān)系的步驟n 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵n 如何有效解決分歧à 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 n 實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練à 情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用n

31、 指導(dǎo)與分派n 提問與傾聽n 激勵與反饋n 授權(quán)與控制n 案例模擬演練1.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&情景模擬第六單元：高效團隊建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一、 建立高績效團隊à 建立團隊的5PSà 團隊的種類與特性à 建立高效團隊的步驟à 團隊形成的階段與策略運用à 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段à 建立有效團隊的關(guān)鍵要素à 有效團隊管理的十二項特征à 團隊共識的凝聚與整合n 塑造共同的愿景n 強化團隊成員價值觀的認(rèn)同n 強化組織成員共識n 提升團隊運

32、作共識、默契與習(xí)慣n 提高個人及組織團隊的行動力n 消除團隊的殺手.n 創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化1.0hrs&講授法&小組討論&小組發(fā)表&實務(wù)演練&角色扮演二、 溝通對組織的重要性à 組織運作要義à 溝通能力強的人更善于管理; à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力n 溝通n 協(xié)調(diào)n 信任à 新經(jīng)濟時代的信任建立à 改變的循環(huán)à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)05hrs&講授法&小組討論&小組發(fā)表三、 溝通的意義，障礙和原則à 溝通的基本技巧n 傾聽的藝術(shù)n 語言表

33、達的技巧n 非語言表達的技巧n 超語言表達的技巧à 回饋的方式n 同理心的運用n 尊重的遣辭用語à 有效溝通的模式n 理性溝通的習(xí)慣建立n 非理性溝通的省思n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣à 溝通的角色與方式n 上對下的溝通教導(dǎo)與激勵n 下對上的溝通-報告與建議的技巧l 陳述意見、抱怨與批評l 除非上司想聽，否則不要說l 勿原封不動呈送主管l 將信息消化整理,重點摘要l 分析問題,思考解決之道l 提出具體建議,非問如何處理n 平行的溝通- 會議與協(xié)調(diào)n 對外的溝通l 應(yīng)對進退的溝通l 抱怨處理的藝術(shù)l 建立雙贏的互動1.5hrs&講授法&小組討論&

34、amp;小組發(fā)表&實務(wù)演練&角色扮演四、 跨部門溝通的要點à 認(rèn)識跨部門溝通n 跨部門溝通的意義和方式n 跨部門溝通的方式，障礙和原則à 尊重和欣賞n 自我與自我滿足； n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅n 正確評價自己和別人n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ à 換位思考n 其實誰都有理n 雙贏思維n 換位思考是主管的主要能力之一à 知己知彼n 經(jīng)理人看專業(yè)知識 n 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 n 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性1.5hrs&講授法&

35、;小組討論&小組發(fā)表&實務(wù)演練&角色扮演五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧à 跨部門溝通的問題根源n 對于結(jié)果的預(yù)期不同n 被動等待訊息n 相互排擠的工作要求n 上情無法下達，下情無法上達n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？à 有效的進行跨部門溝通的五大重點n 強化全局視野n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞絥 運用對方的思考邏輯n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)n 爭取高層的支持à 管理溝通的五大能力n 知道溝通管道的能力n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力n 掌握策略關(guān)鍵點的能力n 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力n 總體關(guān)系管理的能力1.5hrs&講授法&小組討論&

36、;小組發(fā)表&實務(wù)演練 六、 組織行為與沖突管理à 沖突管理的意涵à 沖突的形成à 沖突處理的策略n 沖突管理的行動準(zhǔn)則n 沖突管理應(yīng)避免的想法à 沖突的影響與作用à 協(xié)商解決沖突的策略與過程n 協(xié)商的定義 n 分配協(xié)商與整合協(xié)商n 協(xié)商區(qū)域 n 協(xié)商過程n 第三者協(xié)商1.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發(fā)表&實務(wù)演練第七單元：員工激勵與部屬培育訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一、 績效評估與面談技巧à 績效評估系統(tǒng)的構(gòu)建à 績效評估的過程與方法à 績效評估過程中反

37、饋/輔導(dǎo)à 認(rèn)識績效面談n 績效面談的難點苗 n 績效面談的進行步驟n 績效面談主管的定位 n 績效面談的事前準(zhǔn)備n 績效評估與個人發(fā)展計劃1.5hrs&講授法&角色扮演&實務(wù)演練二、 員工激勵技巧à 主管用人的課題à 贏家用人之道à 自我啟發(fā)的重要性à 了解激勵與激勵他人n 部屬的需求分析n 部屬的個性分析n 部屬的情緒掌握n 部屬的心態(tài)分析à 正面激勵部屬的要點à 激勵的程序與障礙à 有效的激勵技巧n 組織激勵的要點n 工作激勵的要點n 管理的機能性激勵à 激勵管理的特性與功能

38、1.5hrs&講授法 &實務(wù)演練&角色扮演&案例研討三、 部屬培育的基本原則à 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)à 培育部屬的時機與特性。n 事前原則n 重要性原則n 錯誤原則n 系統(tǒng)化原則à 成年人學(xué)習(xí)的原理n 成人學(xué)習(xí)的動機n 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)n 成人學(xué)習(xí)的有效方法 n 成人學(xué)習(xí)的思維分析à 對癥下藥n 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握n 組織成長的需求分析n 工作職務(wù)的需求分析n 個人成長的需求分析n 掌握成長需求步驟n 掌握需求的手法1.5hrs&講授法&小組討論&小組發(fā)表 四、 部屬培育的要點與步驟à

39、; 部屬培育的三大支柱OJT、OFF-JT、SDn OJT原則n OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)l 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。l 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。l 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。l 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。l 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。à 部屬培育的基本步驟n 明示培育目標(biāo)OJT的基本理念的建構(gòu)n 掌握培育的要點如何實施OJT面談n 制定訓(xùn)練計劃如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃n 訓(xùn)練的實施如何做好工作教導(dǎo)à 成果的評估OJT的推動與效果的評估à 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點à 部屬培育的成功關(guān)鍵2.0hrs&講授法&小組討論&小組發(fā)表&實務(wù)演練&角色扮演&游戲活動五、 部屬培育的組織價值à 三大結(jié)合l 與公司策略計劃結(jié)合l 與公司組織