1、腫瘤科優(yōu)質護理服務工作方案ComPany number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998成都市第七人民醫(yī)院成都市腫瘤醫(yī)院腫瘤科”優(yōu)質護理服務”工作方案為進一步深化"以病人為中心"服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作， 深入推進"優(yōu)質護理服務示范工程"活動，為患者提供安全、優(yōu)質的護理服 務，提升患者滿意度，2011年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三 批"優(yōu)質護理服務示范科室"，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作 基礎下，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。指導思想以科學發(fā)展觀為指導，貫

2、徹落實市衛(wèi)生局關于"推廣優(yōu)質護理服務"的部 署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和"服務好、質量好、醫(yī)德好,群 眾滿意"的三好一滿意活動，緊緊圍繞"改革護理模式，履行護理職責， 提供優(yōu)質服務，提高護理水平"的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作 的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改 善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標Z夯實基礎護理,持續(xù)改進臨床 護理質量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的 積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。三、

3、工作內容及重點要求"優(yōu)質護理服務示范工程活動的重點是：完善制度，履行職責,改善服 務，加強監(jiān)督，"優(yōu)質護理服務示范工程"活動的核L'是:夯實基礎護理，提 供滿意服務，優(yōu)質護理服務示范工程"活動的最終目標是：患者滿意、社會 滿意、政府;兩意。1 按照國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)童制度以及護士條例的規(guī)定，建立 健全臨床護理規(guī)童制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護 士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質護理服務，維護護士合法權 益，合同護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。2做好各類疾病護理常規(guī)、專科疾病護理常規(guī)、護理技術操

4、作規(guī)程的培 訓,完善護理服務規(guī)范和標準。3. 根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理 配置和調配護理人員。4. 貫徹落實衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知的精神，根據綜合醫(yī)院分級護理指導原則和住院患者基礎護理服務項目的要求，結 合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，并納入科務公開 內容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度 作為評價護理質量的標尺。5堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工 作，落實基礎護理，改善護理服務，優(yōu)化服務流程，不斷提高護理服務能力和 服務水平。6扌IJ實開展優(yōu)質護理服務示范工程活動，

5、實施責任制護理，明確崗 位職責及流程,基礎護理到位,簡化護理書寫Z采取表格化護理文書”使護士 有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。四、工作步驟()籌備啟動階段(2011年56月)1科室進行優(yōu)質護理服務示范工程的活動目的、工作內涵及具體措 施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到"示范工程活動中來。2組織護士進一步學習護士條例、衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理 工作的通知、綜合醫(yī)院分級護理指導原則、住院患者基礎護理服務項 目、基礎護理服務工作規(guī)范和常用臨床護理技術服務規(guī)范；組織護 士進行護理技術培訓考核，人人過關。3建立健全有關規(guī)童制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。4切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化以病人為中心" 理念，豐富工作內涵。5積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落 實。（二）組織實施階段（2011年7月月）1 扎實做好優(yōu)質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優(yōu)質 護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受 社會監(jiān)督。3. 實行護理質量考核,將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規(guī) 范,護理流程落實，并持續(xù)改進護理質量。4. 根據完成臨床護理工作的數量、質量實行績效考核。（