1、公司的規(guī)章制度本【篇一：小公司管理規(guī)章制度】1、公司員工上下班必須嚴(yán)格按照作息時(shí)間執(zhí)行，不遲到、 早退；2、上班考勤實(shí)行實(shí)時(shí)簽到制度，不得故意誤簽上班時(shí)間， 必須本人親自簽到確認(rèn)；3、工作期間不得竄崗、閑聊、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、利 用公司打私人、吃食物、聽音樂等與工作無關(guān)的事情；4、員工必須服從上級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)，不得工作怠慢；5、上班前 30 分鐘和下班前 20 分按衛(wèi)生輪流值日表打 掃辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境；6、下班時(shí)必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生；7、工作期間遇到顧客訪問時(shí)，必須主動(dòng)、親切的接待或提 供咨詢；8、有來訪時(shí)必須做好記錄，包括：來電單位、容摘要、來

2、電時(shí)間、紀(jì)錄人等重要信息；9、上班要佩帶工作卡，必須保持良好的工作態(tài)度和風(fēng)貌；10、外出辦公事時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)或同事打招呼，說明去向；11、特殊私事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假， 待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開單位，否則根據(jù)情節(jié)處理；12、當(dāng)日的工作必須在下班前結(jié)束， 不得拖到第二個(gè)工作日；13、愛護(hù)公物，節(jié)約物品。14、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。15、同事間要相互協(xié)作，相互支持。【篇二：保安隊(duì)伍規(guī)章制度】現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對(duì)保安隊(duì)伍的建設(shè)感到非常頭痛， 比如 大家常說的人員整體素質(zhì)不高、 人員流動(dòng)頻繁、 招聘困難、 服務(wù) 意識(shí)和安全意識(shí)低、 不服從管理等問題， 嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的 現(xiàn)象。 但在物業(yè)管理企業(yè)， 保安在物業(yè)管理中的地位

3、是別人無法 替代的，除了肩負(fù)著物業(yè)轄區(qū)秩序維護(hù)的重任外還是公司對(duì)外形 象宣傳的一面旗幟， 起到形象展示的作用， 而且保安隊(duì)伍的管理 和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。那么如何做好保安隊(duì)伍的建設(shè)呢， 應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)保 安隊(duì)伍管理：一、嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)嚴(yán)把保安招聘關(guān)， 招聘前要先制定出招聘條件， 這個(gè)是最基 本的也是最重要的， 人員的選才很重要， 對(duì)于保安崗位的重要性 從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識(shí)態(tài)度。 招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安 的目的， 預(yù)防很多人跳板式的工作方式， 這樣即使招聘來也不會(huì) 做太久，也做不好。另外盡量去招聘沒有做過保安的人員， 最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管

4、理，因?yàn)楸０补ぷ髂晗藓凸ぷ鞅憩F(xiàn) 可以用這樣四個(gè)字來形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說 第一年的保安比較古板， 第二年的保安比較靈活， 第三年的保安 就成精了，第四年的保安就成怪了。 所以保安工作時(shí)間長(zhǎng)對(duì)企業(yè) 未必有好處，雖然不是絕對(duì)的，但的確有它的道理。二、做好崗前和崗中培訓(xùn)管理者必須堅(jiān)持對(duì)青年員工進(jìn)行社會(huì)主義、集體主義、愛國(guó)主義教育，幫助青年員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺抵制各種消極因素的影響； 堅(jiān)持對(duì)青年員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使他們樹立盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)青年員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感 和自豪感，進(jìn)而把青年員工謀求個(gè)體發(fā)展的努力整合成為實(shí)現(xiàn)企 業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)能量。教育培訓(xùn)要以提高業(yè)務(wù)

5、水平、專業(yè)素質(zhì)和自 身修養(yǎng)，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會(huì)人為目標(biāo)。 在保安招聘來后崗前培 訓(xùn)很重要，如果有條件的話一定要獨(dú)立培訓(xùn)。 在崗前培訓(xùn)中一定 要講明公司的要求和管理制度，當(dāng)然也是有技巧的，如果是開始 就講管理制度，那么很大一部分人也會(huì)被嚇跑了， 感覺管理太嚴(yán)。 在崗前培訓(xùn)中開始要著重于軍事訓(xùn)練，因?yàn)閺闹锌梢钥闯鲆粋€(gè)人的紀(jì)律性和接受能力，如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰 掉，另外要加強(qiáng)管理專業(yè)化和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)， 讓大家 了解物業(yè)管理并對(duì)物業(yè)行業(yè)前景看好，對(duì)于崗中培訓(xùn)同時(shí)要加強(qiáng)，在每周都要定期培訓(xùn)，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè) 務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等，要安排合理時(shí)間進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)

6、 場(chǎng)管理情況定制出培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃一定要施行。三、巧用管理技巧在保安隊(duì)伍中管理技巧很重要， 要講究方法，在生活中要真 心關(guān)心我們的每位員工， 有困難要馬上解決，在工作中要嚴(yán)格要 求每個(gè)員工。打個(gè)比方，有一個(gè)員工違反了紀(jì)律，那么做為保安 隊(duì)長(zhǎng)肯定要對(duì)違規(guī)人員做出處罰，那么這時(shí)候就要按兩條路線 走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊(duì)員談一下心，問為什么違反， 有什么想法，對(duì)處罰結(jié)果如何認(rèn) 識(shí)，并給其講處罰的目的， 當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整 個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不是說對(duì)那一個(gè)人而言。四、重視他們，要讓他們感覺到受到重視管理處上下員工都要相互關(guān)心，在隊(duì)員有生活問題或有工作 情緒的

7、情況下要做好思想工作教育和溝通，這時(shí)候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理 處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對(duì)員工講他們的重要性，對(duì)他們的工作成績(jī)要給予肯定，這樣員工才會(huì)更加努力的去工作，有時(shí)候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。五、讓其生活感到充實(shí)對(duì)于保安工作，做久了都會(huì)感覺到無聊，特別是下班后，如 果這時(shí)候管理不善的話很容易使保安隊(duì)伍紀(jì)律渙散，這是因?yàn)楸０碴?duì)伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會(huì)因社會(huì)環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻

8、，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員 工的業(yè)余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂項(xiàng)目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊(duì)的生活又有社 會(huì)的樂趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊(duì)伍整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力、 戰(zhàn)斗力。六、要有好的薪酬體制物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)完整的規(guī)章制度外，要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高，服務(wù)理念強(qiáng)，就必須做好保安薪酬評(píng)估計(jì)劃。 在當(dāng)今的社會(huì)里，經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問題， 那么要招聘好的保安就 得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會(huì)感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪，就會(huì)珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計(jì)劃評(píng)估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動(dòng)率就會(huì)下降

9、，人員的素質(zhì)就會(huì)提高，服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng)。這個(gè)問題比較現(xiàn)實(shí)，但確實(shí)管用。七、人員著重培養(yǎng)，選拔人才除了以上管理措施， 企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制， 給員 工能看到自己的前途， 形成良性循環(huán)， 說實(shí)話沒有一個(gè)保安愿意 一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工 感覺到自己的努力是有回報(bào)的， 這樣才能形成一個(gè)積極向上的團(tuán) 隊(duì)，才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。因此，加強(qiáng)保安隊(duì)伍政治思想工作學(xué)習(xí)， 不斷完善管理模式。 不管是什么樣的物業(yè)管理公司， 要加強(qiáng)保安團(tuán)隊(duì)的建設(shè)， 如能做 到上述幾點(diǎn)，那么，物業(yè)公司的保安形象、 公司品牌就得到了展 示，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益也就隨之而來。 【篇三：物 業(yè)管理

10、規(guī)章制度】第一部分崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完 好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企 業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履 行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn) 行考核。8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào) 工作及經(jīng)營(yíng)收支情況， 以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、 意 見和要

11、求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利， 改善工作條件。10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系， 創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。 帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)， 提高使用效益。3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履 行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào) 分管理工作情況， 以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、 意見和要求，并及時(shí)答

12、復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利， 改善工作條件。7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外 部環(huán)境。職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培 訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門 員工進(jìn)行考核。管理處主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、 政策， 全面 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行 情況，

13、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì) 劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按員工手冊(cè)的要求抓好管理；5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況， 檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好 物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作， 并組織解決好有關(guān)投訴， 不斷改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量；7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工 作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切

14、與其他部門 的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。勤員崗位職責(zé) 勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管 理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好工作，防止遺失、損壞；6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并 及時(shí)轉(zhuǎn)交處理， 對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)；8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，

15、并做 好收費(fèi)記錄；9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給 予熱情、周到的答復(fù)和解釋；10、完成本部門安排的其他工作。管理員崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng) 收費(fèi)用；3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的 工作情況；5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管 理處的各

16、類來文；3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解 答，并將詳細(xì)容記錄在案；6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、 齊全、；7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)； 出納崗位職責(zé)1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。保安人員崗位職責(zé)（一）、總則1

17、、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度， 努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)的治安安全；2、遵守公司規(guī)章制度和員工手冊(cè) ，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司 交給的其它工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物 業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止 各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值 班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄 區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直

18、接領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各 項(xiàng)管理工作。1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際， 建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例， 抓好實(shí)施 組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、 消防、 車輛交通工作全面 實(shí)施管理；2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議， 督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)， 重點(diǎn)是員工手冊(cè)及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練， 認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練， 提高全體 隊(duì)員的整體素質(zhì)。 ；3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、 檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì) 伍的思想建設(shè)， 關(guān)心隊(duì)員的

19、生活狀況和業(yè)務(wù)水平， 做好全體隊(duì)員 的思想教育、 法制教育和職業(yè)精神教育， 幫助下屬正確處理好工 作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管 理水平；6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工 作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢查本班人員的著裝儀容、務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊 器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；3、負(fù)責(zé)填

20、寫值班記錄 ，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏 點(diǎn)情況；4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作， 定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)， 提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平， 能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間的 各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān) 系；6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治 安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施， 預(yù)防各種事故， 工作中有 處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握 隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。（四）保安員崗位職責(zé)1、門崗 熟悉物

21、業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； 保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； 負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作， 對(duì)住戶裝修人 員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； 負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。 熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)的問題； 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為， 及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制 止。2、巡邏崗 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行 24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí) 行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)； 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感， 全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防

22、、 車 輛、收費(fèi)、以及住戶求援、 報(bào)警等工作， 確保物業(yè)轄區(qū)治安安全， 秩序井然； 熟知本人責(zé)任區(qū)域住戶情況， 了解物業(yè)轄區(qū)其它區(qū)域房屋 的地形以及各條通道的布局， 做到勤巡邏、 勤檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置， 并能熟練使用各種消防器 材，掌握防火自救知識(shí)； 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況， 發(fā)現(xiàn)設(shè)施受 損及時(shí)上報(bào)， 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為， 及時(shí)進(jìn)行規(guī) 勸和制止； 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、 消防培訓(xùn)， 努力提高自身素質(zhì)。 消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真

23、學(xué) 習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái) 帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工 作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；4、 發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警119， 向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶， 并做好妥善安排， 做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作， 嚴(yán)防趁火打劫撈取不 義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；5、加強(qiáng)轄區(qū)動(dòng)用明火的控制和管理。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況， 發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象， 及時(shí)通知值班保安處理， 并及時(shí)通過

24、對(duì)講機(jī)或向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告， 且隨 時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作， 并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。維修人員崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù) 意識(shí)；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、 水施、電施等管線走向；3、嚴(yán)格遵守服務(wù)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種 報(bào)修；4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)，無投訴；5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安

25、全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報(bào)修、 維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制 清衛(wèi)工崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和員工手冊(cè)；2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；5、按照服務(wù)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃， 維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂貼的廣告、標(biāo)語等；7、對(duì)保潔圍物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；8

26、、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、 以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度和員工手冊(cè) ；2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上J-JU、-r崗證；3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、 行人的現(xiàn)象；4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新 栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率

27、達(dá)90以上；8、熟悉物業(yè)轄區(qū)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布 局、種植花草、樹木；9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或 管理員匯報(bào)。第二部分公共制度 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、 分工，需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制度 為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理 目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分 工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴， 屬于自己職權(quán)圍 或能夠給予解決的， 應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決； 不屬于自

28、己職權(quán)圍或不能 予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng) 的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管 理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，某 某物業(yè)”。4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不 得推諉、無理拒絕，并做到一視。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提 出回避。6、對(duì)投訴容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24 小時(shí)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引 起的住戶投訴， 應(yīng)努力做好解釋工作， 積

29、極同市政有關(guān)部門辦理 交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)， 對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題， 應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。【篇四：擔(dān)保公司管理制度匯編】第一章總則第一條為解決中小企業(yè)融資信用擔(dān)保困難， 建立健全中小企 業(yè)服務(wù)體系， 促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展， 經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)設(shè)立銅官山 區(qū)中小企業(yè)信用擔(dān)保中心， 為分散金融風(fēng)險(xiǎn)， 確保擔(dān)保資金安全 運(yùn)行，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。第二條銅官山區(qū)中小企業(yè)信用擔(dān)保中心（以下

30、簡(jiǎn)稱擔(dān)保中 心）是銅官山區(qū)政府出資設(shè)立并隸屬于區(qū)政府，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、 企業(yè)化管理、 獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人。 區(qū)擔(dān)保中心屬非金 融機(jī)構(gòu)，不得從事金融業(yè)務(wù)。第三條擔(dān)保中心以安全性、 合法性、 社會(huì)性為基本準(zhǔn)則，堅(jiān) 持政府扶持與市場(chǎng)化操作相結(jié)合、 支持發(fā)展與防風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合、 開 展擔(dān)保與提高信用相結(jié)合的原則開展擔(dān)保業(yè)務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條為加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)信用擔(dān)保行為的監(jiān)督管理， 防擔(dān)保 風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)政府設(shè)立由區(qū)財(cái)政局（國(guó)資委） 、經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)、審計(jì)局、規(guī)劃分局、國(guó)土資源分局、監(jiān)察局、統(tǒng)計(jì)局、國(guó)有資產(chǎn)運(yùn) 營(yíng)中心、協(xié)議銀行及相關(guān)單位組成的銅官山區(qū)中小企業(yè)擔(dān)保管理 委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)） ，作為銅官

31、山區(qū)中小企業(yè)信用擔(dān)保中 心的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。設(shè)主任 1 名，成員若干名， 主任由區(qū)政府分 管領(lǐng)導(dǎo)兼任。管委會(huì)下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)財(cái)政局，作為具體辦事 機(jī)構(gòu)。第五條管委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)擔(dān)保中心的監(jiān)督管理，主要職責(zé)是：（一）審議、批準(zhǔn)、修改擔(dān)保中心章程、擔(dān)保中心會(huì)員章程 和擔(dān)保資金運(yùn)作實(shí)施細(xì)則；（二）審議決定擔(dān)保中心的經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展計(jì)劃；（三）審議批準(zhǔn)擔(dān)保中心年度工作計(jì)劃、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及對(duì)擔(dān)保 中心的考核、監(jiān)督、規(guī)擔(dān)保資金的運(yùn)作行為；（四）審議批準(zhǔn)擔(dān)保中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決策方案；（五）審查擔(dān)保中心呆壞帳核銷和增減資金規(guī)模；（六）隨時(shí)監(jiān)察擔(dān)保資金的運(yùn)作情況；（七）決定擔(dān)保中心的其他重大事項(xiàng)。第六條擔(dān)保中心在管委會(huì)

32、領(lǐng)導(dǎo)下開展擔(dān)保業(yè)務(wù)工作。 實(shí)行總 經(jīng)理負(fù)責(zé)制。第七條擔(dān)保中心根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的需要， 設(shè)立若干業(yè)務(wù)部，各部負(fù)責(zé)人由擔(dān)保中心總經(jīng)理提名，報(bào)管委會(huì)批準(zhǔn)后聘任第八條擔(dān)保中心屬于行政事業(yè)編制的人員執(zhí)行政府規(guī)定的 工資標(biāo)準(zhǔn)，其他聘用人員工資實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)工資制。 其工資福利標(biāo)準(zhǔn)， 由管委會(huì)提出意見報(bào)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議研究確定。對(duì)擔(dān)保中心工作人員的年度考核獎(jiǎng)勵(lì)，由管委會(huì)負(fù)責(zé)，辦法另行制訂。第三章?lián)I(yè)務(wù)第九條擔(dān)保對(duì)象為符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策本區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整方 向、產(chǎn)品適銷對(duì)路、技術(shù)含量高、有發(fā)展前景、有利于增加就業(yè) 機(jī)會(huì)和能帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各類所有制中小企業(yè)。第十條申請(qǐng)信用擔(dān)保的中小企業(yè)必須具備以下條件：（一）依法進(jìn)

33、行工商登記注冊(cè)， 稅收入庫(kù)級(jí)次在銅官山區(qū)的 企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格；（二）重合同、守信用，有較高的資信等級(jí)；（三）被擔(dān)保項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和資源、環(huán)境保護(hù)要求，有較好的經(jīng)濟(jì)效益；（四）有較好的財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)；（五）工業(yè)企業(yè)需連續(xù)經(jīng)營(yíng)壹年以上，非工業(yè)企業(yè)需連續(xù)經(jīng)營(yíng)貳年以上，特殊情況由管委會(huì)審定；（六）在協(xié)議銀行開立；（七）區(qū)擔(dān)保中心認(rèn)為必備的其他條件。第十一條擔(dān)保種類主要為短期流動(dòng)資金貸款擔(dān)保，擔(dān)保期限原則上不超過 1 年。第十二條擔(dān)保規(guī)模： 協(xié)議銀行按照協(xié)議比例配備貸款 （按擔(dān) 保資金額擴(kuò)大倍數(shù)以） ，單筆擔(dān)保金額原則上在 200 萬元以下。第十三條擔(dān)保中心為企業(yè)提供擔(dān)保， 被擔(dān)保企業(yè)應(yīng)向擔(dān)保中 心支付擔(dān)保費(fèi)。收費(fèi)控制在同期銀行貸款利率的50%以，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：擔(dān)保期限在 6 個(gè)月以收取擔(dān)保資金數(shù)額的 0、 5%；6 12 個(gè)月，擔(dān)保額在 50 萬元以下的收取 1、3%，50萬元（含 50 萬元） 以上的收取 1%。第四章風(fēng)險(xiǎn)控制 第十四條擔(dān)保中心應(yīng)建立健全嚴(yán)格的擔(dān)保操作管理責(zé)任制， 從部控制風(fēng)險(xiǎn)。 開展擔(dān)保業(yè)務(wù)應(yīng)確保資金安全運(yùn)營(yíng)， 控制減少損 失，將當(dāng)年代償總額控制在資本金的5%以，實(shí)際賠償總額控制在資本金的 3%以；超過控制界限，必須及時(shí)采取有效措施。第十五條建立限額審批制度。 單筆擔(dān)保額