1、高品質文檔2022年移動之星事跡匯報材料 我叫丁銳，今年24歲，目前在淮北移動淮海路營業廳擔當營業員的工作。自2021年4月進入移動公司以來，我始終都從事前臺營業員的工作，在移動公司的這10個月的時間里我覺得我的最大收獲就是成長了很多，同時也在自己的工作中得到了許多的歡樂，從一名剛踏入社會的高校生不斷成長為一個真正的移動人。 在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。 移動公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們不斷

2、進步的追求。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。或許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務？大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔心地說：我想，我想查下話費。或許意識到了什么，我連續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特殊當心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請坐，我來幫你認真查查。大爺最終坐了下來，報了號碼之后，我發覺他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大

3、量的夢網信息費用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發覺他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。認真檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了許多的病毒軟件，收費的功能特殊多。大爺感動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我連續說道：大爺，您別急，我們中國移動為愛護客戶的利益，也始終在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立即懊喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯系業務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，

4、許多人都在用移動的卡，不應當亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您認真查查那些多收取的費用，依據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了盼望，我抓緊把大爺的問題反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時，我連續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很興奮地連聲說好。 于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長賜予退費。大爺看著我忙里忙外，很感動地說：我只是個鄉下人，你們卻賜

5、予我這么熱忱的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精神，我也會連續使用移動。他最終伸出寬大厚實的手，我抓緊握住。這是我感受過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。 通過這次大事，我熟悉到移動的服務任重而道遠，許多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要連續與不法服務商和不規章sp合作伙伴做斗爭。 服務無大小，關鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會連續進步，更上一層樓。滿足100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！在移動的每一天對于我來說都是歡樂的，都是布滿挑戰的，它就像一個舞臺，每一個舞步都是漂亮的，或許不要每一步