1、業務過程管控平臺簡介（B2P）亞信聯創科技(中國)有限公司2013年12月提綱n 概述n 業務過程管控平臺介紹n 產品特點與優勢n 效益分析與服務隨著用戶/業務的迅速發展，服務趨勢復雜化與專業化，部門內或跨部門協作越來越多，內部管理效率的提升凸顯的越來越重要，依據ITIL標準，管理IT化與流程化建設迫在眉睫；場景一：這個事情不是我負責，你該找誰誰；如何實現內部明確分工？場景二：這個事情不知道現在誰在處理，如何實現后續跟蹤？場景三：跨部門不知道找誰協作，如何形成協作機制？場景四：不知道該如何去進行過程管理，如何形成過程管理考核機制如何實現業務過程管理？?概述-企業困惑引入工作流引擎，建設業務過程

2、管控平臺概述-我們的建議概述-平臺目標（1/2)支撐運營：通過管理以信息化手段實現對業務支撐系統的高效支撐，確保在業務支撐系統生命周期中的各個環節達到高效、標準、規范的響應。全面運營：通過人力、流程和手段的有機融合，以管控的流程帶動的提升，從而實現集中化運營支撐新模式提供有力保障。概述-平臺目標（2/2)實現過程管控系統的移動辦公能力，擴展系統對異構終端的支持，以信息化手段提供跨區域的服務管理能力，確保對業務支撐工作達到高效、規范的響應。提綱n 概述n 業務過程管控平臺介紹n 產品特點與優勢n 分析效益與服務平臺介紹-2.1 建設要素參考ETOM、ITIL，從完整的業務運營角度，梳理完成業務支

3、撐系統生命周期中所涉及的19個流程，形成完備的流程體系架構。采用先進流程引擎，支持組織模型分配、分支條件計算、事件處理、消息調度、工作項處理、存儲、應用處理等各項應用，為平臺建設提供一顆強勁的心臟。DA-dc InterfaceCloud PlatformPlatformDA-if InterfaceDA-ip Interface網管系統開通系統即時告警監控大屏業務系統可以通過服務平臺提交一個監控請求。也可以直接查詢業務性能和告警網管基于DA服務平臺提供全部網管監控維護功能IPHONE應用接收業務告警性能報告Flash開發的監控大屏視圖WidgetWidget提供的信息發布內容系統采用Stru

4、ts2+Spring+ Ibatis的J2EE架構模式，數據庫采用了DB2，架構設計上充分考慮了系統的靈活性和可擴展性。流程引擎數據庫操作接口BEAN容器持 久 層業 務 層控 制 層展 示 層數據庫連接池SQL查詢管理AOP攔截器統一查詢服務服 務 工 廠事 務 管 理控制攔截器瀏 覽 器U I 組 件 庫服務分發器移 動 終 端數 據 處 理 層平臺介紹-2.2 系統框架流程控制任務調度流程配置中 間 件Apache Tomcat平臺介紹-2.3 功能框架平臺介紹-2.3.1 個性化的綜合門戶 個性化、定制化n安全登錄界面：登錄可進行安全驗證，忘記密碼可發送短信至手機n個性化的工作臺：個性

5、化定制個人處理工單在首頁n抽屜式的分類：按照用戶習慣定制多維分類，如待處理、已處理、待閱等以角色和場景為展示主線，打造可視化、拖拽、搭積木式模式快速構建不同角色、不同場景的業務展示運維綜合門戶。平臺介紹-2.3.2 超時提醒活動的提醒設置p 提醒方式：支持短信、郵件的方式p 提醒時限自定義，如超時前2小時p 提醒內容：自定義提醒的重要內容多維的超時統計分析p 支持多維的超時統計分析，如按廠家、事件性質、當前步驟維度進行統計，并形成報表提醒功能提醒設置提醒方式提醒內容統計分析超時提醒當工單流轉的環節到達超時提醒時，系統通過短信或者郵件進行超時提醒，用戶可以自定義配置相應的提醒時限、提醒類型與提醒

6、內容。平臺介紹-2.3.3 考核管理按合作廠商/部門配置一個或多個考核項，每個考核項有其相應的類型、評分方式、最大分值等屬性按被考核（單位）對象自定義考核模板；根據考核內容系統自動計算填充考核分數；支持對考核項進行逐級鉆取詳單；平臺介紹-2.3.4 知識庫n 實現IT支撐中心內部的業務技術知識管理和經驗共享，進一步提高業務系統集中化支撐運營能力 流程化歸檔工單，形成知識庫 個人總結知識案例，并形成知識庫歸檔流程化支撐p 建立知識庫歸檔流程，實現附件上傳與在線查閱多維的知識分類p 按規章制度、技術規范、維護文檔、業務知識、故障處理案例分類，可定義是否經典知識庫統計p 支持知識庫按照知識類型進行統

7、計p 個人知識庫貢獻統計個人待辦任務統計個人已辦任務統計我創建的工單統計超時工單情況分析按部門、責任人任務統計分析應用數據統計分平臺介紹-2.3.5 統計分析提綱n 概述n 業務過程管控平臺介紹n 產品特點與優勢n 效益分析與服務特點及優勢一：引擎自主知識產權BOWF是一款基于ITIL（以流程為中心的IT管理行業標準）理念，符合WFMC標準結合的WFMS（工作流管理系統），滿足業務支撐網運營管理系統規范的工作流產品。 自主性：自主知識產權工作流產品； 易維護：系統以平臺的形式存在，可承載多個流程。采用配置化的模式； 圖形化配置：流程設計支持拖拽式的圖形化配置； 易實施：系統采用B/S結構，以T

8、OMCAT為運行容器，ORACLE或DB2為數據存儲，可輕松部署在各種機器上； 擴展性：系統的設計框架，支持良好的擴展，一方面是系統內部的功能擴展，再者即系統外圍的接口擴展，更易于與第三方系統融合對接。流程引擎組件化支持多種 數據庫支持多種操作系統模塊復用可運行在windows系統和Linux系統- 流程環節優化調整-流程信息項展示-流程控制配置策略可支持ORACLE數據庫和DB2數據庫，底層也支持 其他數據庫系統管理模塊、工作流引擎相對獨立，因此后期青海、寧夏等省份未來接入時可直接復用，基本只關注流程的變化即可特點及優勢二：可擴展性強圖形化流程配置圖形化配置圖形化權限分配特點及優勢三：圖形化

9、界面配置可視化表單設計器特點及優勢四：支持多種流轉類型普通流轉普通流轉分支流轉分支流轉判斷流轉判斷流轉外部流轉外部流轉n普通流轉n分支-多人并行處理n判斷流轉-自動選擇工單流向n外部流程流轉-觸發新工單BBEE流程類型特點及優勢五：人性化的功能規則預填充對某些填寫信息項預先設值，減少操作聯動控制信息項的關聯填寫規則撤回當下一工作環節尚未被“執行“時，前面環節的用戶可撤回內部轉派任務轉給同組的其他人處理，狀態不變抄送任務抄送給相關用戶知曉草稿任務可暫時保存不提交，待全部完善后再提交超時規則根據設定的超時配置，判定工單是否超時短信提醒工單處理流轉過程中，產生各種類型的信息短信，通知相關人郵件提醒使用郵件通知相關人進行項目任務處理處理功能輔助規則提綱n 概述n 業務過程管控平臺介紹n 產品特點與優勢n 效益分析與服務 效益分析（1/2) 引入工作流概念，使支撐流程規范化、標準化 建立流程支撐模式與手機版平臺，提升內部運營效益，降低運營維護成本通過變更流程、工單提醒、統計分析等，加強過程管理24效益分析-完善的考核管理體系(