1、第五章 物流配送基礎知識第一節 物流基本原理與概念第一單元 物流的基本概念第二單元 物流的分類第三單元 物流系統化第四單元 電子商務與物流第二節 生產企業物流第一單元 生產企業物流的內容第二單元 生產企業物流活動分析第三節 商業企業物流第一單元 商業企業物流的內容第一單元 商業企業物流活動分析  您的位置:第五章>>第一節>>第一單元>>提綱   第一節 物流基本原理與概念第一單元 物流的基本概念1、什么是物流2、物流的由來3、"物流"、"商流"和"流通&qu

2、ot;4、物流的定義5、"物流"的發展6、我國對物流的研究和應用您現在的位置:第一節>>第一單元>>課程   第一單元 物流的基本概念 1 什么是物流對于物流，目前國內外尚沒有一個統一的概念，各種提法也并不一致，但大體意思是相同的，可簡述如下：物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。物流一般是由對商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工以及相關的物流信息等環節構成，并對各個環節進行綜合和復合化后所

3、形成的最優系統。對物流的管理就是如何按時、按質、按量，并且以系統最低的成本費用把所需的材料、貨物運到生產和流通領域中任何一個所需要的地方，以滿足人們對貨物在空間和時間上的需求。物流通過運輸解決對貨物空間位置上的變化要求，通過存儲調節解決對貨物的需求和供給之間的時間差。一般來說，物流活動的具體內容包括以下幾個方面： 用戶服務 需求預測 定單處理 配送 存貨控制 運輸 倉庫管理 工廠和倉庫的布局與選址 搬運裝卸 采購 包裝 情報信息 <下一頁> 您現在的位置:第一節>>第一單元>>課程   2 物流的由來物流（physic

4、al distribution）這一名詞1915年最早由美國學者阿奇·蕭在市場流通中的若干問題一書中提出，從國外傳入我國的時間并不長。在20世紀初，西方一些國家正處于經濟危機，存在較嚴重的生產過剩和需求不足的問題，企業界為了擴大銷售，提出了銷售和物流的問題，著重研究在銷售過程中的物流。后來在第二次世界大戰中，美國軍隊為了改善戰爭中的物資供應狀況，研究和建立了"后勤（logistics）"理論，并在戰爭活動中加以實踐和應用。"logistics"的核心是將戰時物資的生產、采購、運輸、配給等活動作為一個整體來進行統一布置，以求對戰略物資進行補給的費

5、用更低、速度更快、服務更好。實踐證明，這一理論的應用取得了很好的效果。戰后?quot;logistics"的理論被應用到企業界，其內涵得到了進一步的推廣，涵蓋了整個生產過程和流通過程，包括生產領域的原材料采購、生產過程中的物料搬運與廠內物流到商品流通過程中的物流。因此，在歐美國家中一般所指的"logistics"的內涵比"physical distribution"的外延更為廣泛，"physical distribution"一般僅是指銷售物流。 <上一頁> <下一頁> 您現在的位

6、置:第一節>>第一單元>>課程   3 "物流"、"商流"和"流通" physical distribution可以直接翻譯成"物的流通"，簡稱為"物流"，因此，要了解"物流"先要研究"流通"。商品的"流通"由"商流"和"物流"這兩個要素構成的。商品的流通是社會經濟活動的一部分。而商品的生產和消費是經濟活動的主要構成。由于在商品的生產和消費之間

7、存在各種間隔如圖1-5-1所示，因此需要通過"流通"將商品的生產及所創造的價值和商品的消費加以連接。商品的生產和消費之間存在的間隔與連接這些間隔的解決方法如下： 社會間隔：商品的生產者和商品的消費者有所不同，需通過商品的交易完成溝通。 場所間隔：商品的生產場所和消費場所不在同一地點，需要商品的運輸進行連接。 時間間隔：商品的生產日期與商品的消費日期不盡相同，通過商品的保管加以銜接。人們通過商業或貿易活動來溝通商品的生產與消費之間的社會間隔，這種溝通被稱為"商流"。商品從生產者向消費者的轉移，如商品的運輸和保管，即商品的生產和消費的場所間隔和時間間隔則需要

8、通過"物流"來進行溝通。圖1-5-1 隨著社會的發展和社會分工的細化，商品的生產和消費之間的這種間隔越來越大，而商品通過流通將商品的社會、場所和時間的間隔加以連接所起的作用也就越來越明顯。綜上所述，人們通過"商流"消除了商品的社會間隔，通過"物流"消除了商品的場所和時間間隔，二者共同實施的結果完成了商品的所有權和商品實體的轉移，即商品的流通。"物流"并不先于"商流"存在，而是在"商流"確定以后的具體行為，但是如果沒有"物流"，"商流"也

9、就無法實現。因此，"商流"與"物流"的關系是相輔相成、互相補充，是商品流通領域的兩大基本要素。<上一頁> <下一頁> 您現在的位置:第一節>>第一單元>>課程   4 物流的定義國內外對于物流尚沒有統一的定義，較有代表性的說法有以下幾種： 物流是一個控制原材料、制成品、產成品和信息的系統。 從供應開始經各種中間環節的轉讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動，以此實現組織的明確目標。 物質資料從供給者到需求者的物理運動，是創造時間價值、場所價值和一定的加工價值的活動。

10、物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動的統稱。我國關于物流術語的國家標準正在修訂之中，當國家標準頒布實施時，我國對于"物流"的定義將得到統一。<上一頁> <下一頁> 您現在的位置:第一節>>第一單元>>課程   5 "物流"的發展 物流的發展已經有了幾十年的歷史，人們對物流的研究和應用已經從早期以商品銷售為主的"傳統物流"的階

11、段，進入了將原材料的采購、商品的生產、傳統物流和商品銷售的全過程予以綜合考慮的"綜合物流"的階段。隨著生產和社會的發展以及科學技術的進步，新的管理思想、技術和工具在物流的各個環節將得到應用，因此，"現代物流"的階段正在到來。（1）"傳統物流""傳統物流"的作用領域以商品的銷售作為主要對象，具體完成將生產的商品送交消費者的過程中所發生的各種活動，包括公司內部原材料的接收和保管，產成品的接收和保管，工廠或物流中心的運輸等。 "傳統物流"追求的目標是以盡可能低的物流成本，給顧客以盡可能好的物流服務，具

12、體包括以下內容： 準確地按預定期將商品送交顧客。 盡可能減少對顧客商品供應的斷檔。 適當安排物流據點，提高配送效率，保持適當庫存。 在運輸、保管、搬運、包裝、流通加工方面，實現省力化、合理化。 盡可能使從接受商品的訂貨到發貨、配送等過程的信息通暢。 盡可能使物流的成本最小。"傳統物流"的功能是克服商品從生產到消費的地域和時空阻隔的一種物理性的經濟活動，具體就是指"把生產的商品送交消費者的過程中的各項活動"，或者是"把所需的商品在指定場所、指定時間、以指定的價格送交顧客"。這中間包括在物流過程中對商品的運輸、保管、搬運、流通加工、信息情

13、報等功能。因此，物流不僅僅是商品簡單的"物"的流動，而是指商品流通這一經濟活動的全過程。（2）"綜合物流""綜合物流"大大拓寬了傳統物流的領域和功能，將原材料的采購、商品的生產、傳統物流和商品的銷售等予以綜合的考慮。也就是對從采購原材料開始到最后將產品送交顧客這一物流的全過程進行綜合一體化管理。"綜合物流"的作用領域包括企業運營中的原材料采購、商品生產、商品銷售、傳統物流和多余材料的回收及生產廢棄物的處理等各個過程。"綜合物流"的功能是在搞好企業內部的物流整體最佳狀態的同時，搞好企業外部從供應商

14、到最終顧客各個渠道的整個"物的流動"， 追求包刮采購、生產、銷售、傳統物流在內的物流的整體最佳狀態，達到商品的需求和供給互相契合的供需綜合平衡。"綜合物流"的目的則是滿足顧客的期望，不僅要統一管理公司內部的"物"的流動，而且要和公司外部的供應商、批發商和零售商相互協調，追求"物"的流動的綜合效果和一體化，達到提高效益，增加銷售和盈利的企業最終目標。（3）"現代物流"社會生產和科學技術的發展使物流進入了"現代物流"的發展階段，其標志是物流活動領域中各環節的技術水平得到不斷的提高

15、。"現代物流"的高技術表現為將各個環節的物流技術進行綜合、復合化而形成的最優系統技術；以運輸設備高速化、大型化、專用化為中心的集裝箱系統機械的開發；保管和裝卸結合為一體的高層自動貨架系統的開發；以計算機和通訊網絡為中心的情報處理和物流信息技術；與運輸、保管、配送中心的物流技術在軟技術方面的結合；運輸與保管技術相結合的生鮮食品保鮮輸送技術；以及商品條形碼、電子數據交換EDI、射頻技術、全球衛星定位系統GPS等等。這些高新技術在物流中的發展和應用，使得物流的作用領域更廣泛，功能和作用更強。由此可見，發展物流業和加強企業的物流管理，必然會給社會和企業帶來更大的社會效益和經濟利益，

16、因此，物流的重要性也就不言而喻了。<上一頁> <下一頁> 您現在的位置:第一節>>第一單元>>課程   6 我國對物流的研究和應用"物流"的概念在20世紀80年代初被引入我國，在此之前，我國就有傳統的儲運業。許多大大小小的儲運公司實際上進行著運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等與物流有關的各種活動。所謂儲運主要是指存儲和運輸。儲運業在我國是一個十分古老和傳統的行業。而物流相對于諸運而言卻是一個新的概念，在二次大戰后才在各國興起，國外的物流業基本上就是我國的儲運業，但兩者之間乃存在如下差別：

17、 儲運和物流的內含有區別。儲運基本上只指儲存和運輸這兩個環節，雖然有時也涉及到物品的包裝、裝卸、流通加工及相關信息活動，但一般這些活動并不包含在儲運的概念之中，而物流則包括物品的運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關信息活動，所以物流比儲運所包含的內容更為廣泛。 在儲運的概念中并不涉及存儲運輸與其他活動整體系統化和最優化的問題，而物流則十分強調相關活動的系統化，以期達到整個物流活動的整體最優化。<上一頁>  您的位置-第五章-第一節-第二單元   第一節 物流基本原理與概念第二單元 物流的分類1、按照作用分類2、按照物流活動的空間范圍分

18、類3、按照物流系統性質分類您現在的位置-第五章-第一節-第二單元   第二單元 物流的分類 現在，物流的理論在各個不同的社會經濟領域中被應用，雖然不同領域中的物流存在著相同的基本要素，然而由于在不同領域中物流的對象、目的、范圍和范疇的差異，就形成了不同的物流類型。但目前還沒有統一的對物流進行分類的方法和標準。物流的理論研究者又將物流分為宏觀物流和微觀物流、社會物流和企業物流、國際物流和區域物流等。歸納起來，比較規范和便于研究的分類方法是按照物流系統的作用、屬性及作用的空間范圍等不同角度對物流進行分類。1 按照作用分類按照物流所起的作用可以將物流分為供應物流、銷售物

19、流、生產物流、回收物流、廢棄物流等不同的種類： （1）供應物流生產企業、流通企業或消費者購入原材料、零部件或商品的物流過程稱為供應物流，也就是物資生產者、持有者至使用者之間的物流。 工廠的供應物流是指生產活動所需要的原材料、備品備件等物資的采購、供應活動所產生的物流。 流通領域的供應物流是指交易活動中從買方角度出發在交易中所發生的物流。對于一個企業而言，企業的流動資金十分重要，但大部分是被購入的物資和原材料及半成品等所占用的，因此供應物流的合理化管理對于企業的成本有重要影響。（2）銷售物流生產企業或流通企業售出產品或商品的物流過程稱為銷售物流，也是指物資的生產者或持有者與用戶或消費者之間的物流

20、。 工廠的銷售物流是指售出產品。 流通領域的銷售物流是指在交易活動中從賣方角度出發的交易行為中的物流。企業通過銷售物流，可以進行資金的回收并組織再生產的活動。銷售物流的效果關系到企業的存在價值是否被社會承認。銷售物流的成本在產品及商品的最終價格中占有一定的比例。因此，銷售物流的合理化在市場經濟中可以起到較大地增強企業競爭力的作用。（3）生產物流生產物流包括從工廠的原材料購進入庫起，直到工廠成品庫的成品發送出去為止的物流活動的全過程。生產物流和工廠企業的生產流程同步，企業在生產過程中，原材料、半成品等按照工藝流程在各個加工點之間不停頓的移動、流轉形成了生產物流，如果生產物流中斷，生產過程也將隨之

21、停頓。 生產物流的重要性體現在如果生產物流均衡穩定，可以保證在制品的順暢流轉，縮短生產周期；如果生產物流的管理和控制合理，也可以使在制品的庫存得到壓縮，使設備負荷均衡化。因此，生產物流的合理化對工廠的生產秩序和生產成本有很大影響。（4）回收物流商品在生產及流通活動中有許多要回收并加以利用的物資，例如：作為包裝容器的紙箱和塑料筐等；建筑行業的腳手架；對舊報紙和書籍進行回收、分類再制成生產的原材料紙漿；利用金屬廢棄物的再生性，在回收后重新熔煉成有用的原材料等等。上述對物資的回收和再加工過程形成了回收物流，但回收物資品種繁多，變化較大，且流通的渠道也不規則，因此，對回收物流的管理和控制的難度較大。（

22、5）廢棄物流商品的生產和流通系統中所產生的無用的廢棄物，如開采礦山時產生的土石、煉鋼生產中的鋼渣、工業廢水以及其他各種無機垃圾等。這些廢棄物已沒有再利用的價值，但如果不妥善加以處理，就地堆放會妨礙生產甚至造成環境污染。對這類廢棄物的處理過程產生了廢棄物流。 為了更好地保障生產和生活的正常秩序，對廢棄物資的研究也顯得十分重要。雖然廢棄物流沒有經濟效益，但是具有不可忽視的社會效益。<下一頁> 您現在的位置-第五章-第一節-第二單元   2 按照物流活動的空間范圍分類按照物流活動涉及的空間和范圍不同，可以將物流分類為地區物流、國內物流和國際物流（1

23、）地區物流研究地區物流對于提高所在地區的企業物流活動的效率，以及保障當地居民的生活福利環境，具有不可缺少的作用。對地區物流的研究應根據所在地區的特點，從本地區的利益出發組織好相應的物流活動，并充分考慮到利弊兩方面的問題，要與地區和城市的建設規劃相統一和妥善安排。例如，某地區計劃建設一個大型物流中心，這將提高當地的物流效率、降低物流成本；但也應考慮到會引起供應點集中所帶來的一系列交通問題。研究地區物流時對地區的劃分，可以按不同的目的進行：比如按涉及行政區域劃分；按一定的經濟圈劃分，如蘇（州）（無）錫常（州）經濟區、黑龍江邊境貿易區等；按地理位置劃分，如珠江三角洲地區、西部地區等。（2）國內物流為

24、國家的整體利益服務在國家自己的領地范圍內開展的物流活動稱為國內物流，國內物流作為國民經濟的一個重要方面，應該納入國家總體規劃的內容。我國的物流事業是國家現代化建設的重要組成部分，因此國內物流的建設投資和發展必須從全局著眼，清除部門和地區分割所造成的物流障礙，盡早建成一些大型物流項目為國民經濟服務。國內物流作為國家的整體物流系統，它的規劃和發展應該充分發揮政府的行政作用，具體包括如下內容： 物流基礎設施如公路、港口、機場、鐵路的建設以及大型物流基地的配置等。 各種交通政策法規的制定，包括鐵路、公路、海運、空運的價格規定以及稅收標準等。 為提高國內物流系統運行效率，進行與物流活動有關的各種設施、裝

25、置、機械的標準化。 對各種物流新技術的開發和引進以及進行對物流技術專門人才的培養。（3）國際物流對國家之間和世界各大洲之間進行的原材料與產品的流通稱為國際物流。當前的世界已成為地球村，國家與國家之間的經濟交流越來越頻繁，各國的經濟發展已經融入了全球的經濟潮流之中；另外，企業的發展也走向社會化和國際化，出現了許多跨國公司，使一個企業的經濟活動范疇就可以遍布世界各大洲。因此，國際物流已成為物流研究的一個重要分支并顯得越來越重要。<上一頁> <下一頁> 您現在的位置-第五章-第一節-第二單元   3 按照物流系統性質分類 如果按照物流系

26、統的性質對物流進行分類，我們又可以將物流分為社會物流、行業物流和企業物流三大類： （1）社會物流社會物流是物流的主要研究對象，是指以巛全社會為范疇、面向廣大用戶的超越一家一戶的物流。社會物流涉及在商品的流通領域所發生的所有物流活動，因此社會物流帶有宏觀性和廣泛性，所以也稱之為大物流或宏觀物流。伴隨商業活動的發生、物流過程通過商品的轉移，實現商品的所有權轉移這是社會物流的標志。社會物流研究的內容包括： 對再生產過程中隨之發生的物流活動的研究。 對國民經濟中的物流活動的研究。 對如何形成服務于社會，面向社會又在社會環境中運行的物流的研究。 對社會物流體系結構和運行的研究。對上述研究內容進行具體分析

27、，因為社會的物資流通網絡是國民經濟的命脈，因此，流通網絡分布是否合理、流通的渠道是否暢通、如何進行科學管理和有效控制、采用先進的技術來保證物流的高效率低成本運行等，都是社會物流研究的重點。加強對社會物流的研究可以為國家帶來巨大的經濟效益和社會效益，由于社會物流所涉及的是大社會領域，對社會物流的研究已經受到國家和社會高度的重視。（2）行業物流顧名思義，在一個行業內部發生的物流活動被稱為是行業物流。在一般情況下，同一個行業的各個企業往往在經營上是競爭對手，但為了共同的利益，在物流領域中卻又常常互相協作，共同促進行業物流系統的合理化。在國內外有許多行業均有自己的行業協會或學會，并對本行業的行業物流進

28、行研究。在行業的物流活動中，有共同的運輸系統和零部件倉庫以實行統一的集配送；有共同的新舊設備及零部件的流通中心；有共同的技術服務中心進行對本行業操作和維修人員的培訓；有統一的設備機械規格、采用統一的商品規格、統一的法規政策和統一報表等等。行業物流系統化的結果使行業內的各個企業都得到相應的利益。（3）企業物流在企業經營范圍內由生產或服務活動所形成的物流系統稱為企業物流。企業作為一個經濟實體，是為社會提供產品或某些服務的。一個生產企業的產品生產過程，從采購原材料開始，按照工藝流程經過若干工序的加工變成產品，然后再銷售出去，有一個較為復雜的物流過程；而一個商業企業，其物流的運作過程包括商品的進、銷、

29、調、存、退等各個環節；而一個運輸企業的物流活動從按照客戶的要求提貨、將貨物運送到客戶指定的地點并完成交付。    <上一頁>  您的位置-第五章-第一節-第三單元   第一節 物流基本原理與概念第三單元 物流系統化1、系統和物流系統的概念2、物流系統的組成3、物流系統化的目的您現在的位置-第五章-第一節-第三單元   第三單元 物流系統化 1. 系統和物流系統的概念所謂系統是由相互作用或相互聯系的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。在系統的概念中有"目標、部件和聯

30、接"三個要素，這也是系統的三個特點： 目標：每個系統都有其特定的系統目標。 部件：每個系統都是由多個部件組成。 聯接：在系統中的各部件相互之間存在聯系?？梢哉J為"系統是為了有效地達到某種目的一種機制"，從這個意義上說，物流系統就是"為了有效達到物流目的的一種機制"，而物流的目的如前所述是"追求以最低的物流成本向客戶提供優質的物流服務"。2 物流系統的組成物流系統的物理組成可以用圖1-5-2來表示，其中，物流的信息貫穿于物流運作的全過程。因此，物流系統由"物流作業系統"和支持物流系統的信息流動系統，即&qu

31、ot;物流信息系統"兩個子系統組成。（1）物流作業系統物流作業系統是指在商品的運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業中使用各種先進的手段和技術，將商品的生產點、物流點、運輸配送路線和運輸手段組成一個合理有效的網絡系統，并以此來提高物流活動的效率。（2）物流信息系統物流信息系統是指在保證商品的采購訂貨、進貨、庫存保管、出貨和商品配送過程的信息通暢的基礎上，使通訊據點、通訊線路、通訊手段網絡化，從而提高物流作業系統的效率。圖1-5-2 物流系統的組成3 物流系統化的目的物流系統化的目的可以歸納為以最快的速度、最低的費用，安全、可靠地為客戶提供物流服務，具體有以下6個方面： 按預定的交貨期

32、將客戶所訂貨物及時并正確地送交客戶。 盡可能減少客戶所需的訂貨斷檔。 適當配置物流據點，提高配送效率，維持適當的庫存。 提高運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業效率，實現省力化、合理化。 保證訂貨、出貨和配送的信息暢通無阻。 盡可能使物流的成本降到最低。  您的位置-第五章-第一節-第四單元   第四單元 電子商務與物流1、物流是電子商務的重要組成部分2、電子商務概念模型中物流的地位3、電子商務的流程體現了物流的重要性4、電子商務環境下物流業的發展趨勢您現在的位置-第五章-第一節-第四單元   第四單元 電子商務與物流1.

33、 物流是電子商務的重要組成部分隨著Internet在全世界的飛速發展，電子商務（Electronic Commerce）作為在Internet網上最大的應用領域，已經廣泛地引起了世界各國政府的重視和支持，引起了企業界和民眾的注意并得到了快速的發展。在電子商務發展的初期，對電子商務內涵的認識還不深入，人們十分強調電子商務中信息流和資金流的網絡化和電子化，并不重視物流的電子化過程。認為對于大多數在網上銷售的商品和服務來說，物流的過程仍然可以經由傳統的經銷渠道來完成，從而可以不必對其做更多的研究。但隨著電子商務的進一步推廣與應用，在電子商務活動中物流的重要性和所產生的影響就日益變得明顯。電子商務的任

34、何一筆網上交易，都必須涉及到信息流、商流、資金流和物流等這幾種基本的"流"，而物流作為整個交易的最后一個過程，其執行結果的好壞將對電子交易的成敗起著十分重要的作用。例如，在1999年9月，有關媒體為了測試一下當時國內網上購物的環境，組織了一次"72小時的網上生存試驗"，但試驗的結果并不理想，出現了不少的問題，而物流配送是最大的問題之一。有些參試者在試驗期間的網上訂貨在過后的2個月甚至半年后才接到。在此后進行的一次市場調查證實，人們最關注的熱點問題恰恰是網上交易的送貨時間與安全，這再次使人們認識到物流在電子商務活動中的重要地位，認識到現代化的物流過程是電子

35、商務活動不可缺少的部分。在許多關于電子商務的定義中，對電子交易過程中信息流和資金流的電子化有較多的描述，大多沒有提到物流的概念。這是因為電子商務的概念首先由美國提出，而美國的物流管理技術經過80多年的發展已經相當完善，故在對電子商務進行定義時對電子商務過程中物流的電子化就相應比較簡單。而在我國物流業的起步較晚，物流現代化的水平也很低，所以在發展電子商務時，必須要注意配備現代化的物流管理模式，否則電子商務就難以開展。因此，我國的專家在對電子商務的定義中包括了物流電子化的過程，認為物流電子化是電子商務的基本組成部分，缺少了現代化的物流過程，電子商務的過程就不完整。<下一頁> 

36、您現在的位置-第五章-第一節-第四單元   2 電子商務概念模型中物流的地位可以將實際運作中的電子商務活動過程抽象描述成電子商務的概念模型，如圖1-5-3所示，電子商務的概念模型由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流和物流等基本要素構成。圖1-5-3 電子商務的概念摸型在電子商務的概念模型中，企業、銀行、商店、政府機構和個人等能夠從事電子商務的客觀對象被稱為是電子商務實體。電子市場是電子商務實體在網上從事商品和服務交換的場所，在電子市場中，各種商務活動的參與者利用各種通信裝置，通過網絡聯接成一個統一的整體。交易事務是指電子商務實體之間所從事的例如

37、詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳、商品運輸等具體的商務活動內容。電子商務的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等四個基本部分組成： 信息流：指商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證以及交易方的支付能力和支付信譽。 商流：指商品在購、銷之間進行的交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。 資金流：主要是指交易的資金轉移過程，包括付款、轉賬等。 物流：是指交易的商品或服務等物質實體的流動過程，具體包括商品的運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務中，交易的無形商品如各種電子出

38、版物、信息咨詢服務以及有價信息軟件等可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送；而對于大多數有形的商品和服務來說，物流仍然要由物理的方式進行傳輸。電子商務環境下的物流，通過機械化和自動化工具的應用和準確、及時的物流信息對物流過程的監控，將使物流的速度加快、準確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產周期。在電子商務的概念模型中，強調信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務交易的整個過程中，在起著串聯和監控的作用。<上一頁> <下一頁>您現在的位置-第五章-第一節-第四單元   3 電子商務的流程體現了物流的重要性不論是哪一種

39、模式的電子商務交易的流程都可以歸納為如下6個步驟： 在網上尋找產品或服務的信息，發現需要的信息。 對找到的各種信息進行各方面的比較。 交易雙方就交易的商品價格、交貨方式和時間等進行洽談。 買方下定單、付款并得到賣方的確認信息。 買賣雙方完成商品的發貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨等活動。 賣方對客戶的售后服務和技術支持。在上述步驟中，"商品的發貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨"實際上是電子商務中物流的過程，這一過程在整個流程中是實現電子商務的重要環節和基本保證。物流在電子商務流程中的重要性可以進一步闡述如下： （1）物流是生產過程的保障無論是傳統的貿易環境還是在電子商務的環

40、境下，生產都是商品流通的開始，而商品生產的順利進行需要各類物流活動支持，整個生產過程實際上就是一系列的物流活動： 供應物流從生產全過程的原材料采購開始，將生產所需的材料采購到位，保證生產的進行。 生產物流涉及的原材料、半成品的物流貫穿于生產的各工藝流程之間，以實現生產的流動性。 回收物流進行對生產過程中的部分余料和可重復利用的物資進行回收。 廢棄物物流對完成對生產過程中廢棄物的處理。在商品生產的過程中，現代化的物流活動可以降低生產成本、優化庫存結構、減少資金占壓和縮短生產周期，最終保障了生產的高效進行。相反，如果沒有現代物流的支持，商品的生產將難以順利進行，電子商務交易模式將會先天不足，優勢不

41、復存在。（2）商流的結果由物流完成商流活動的最終結果是將商品所有權由供方轉移到需方，但是實際上在交易合同簽定后，商品實體并沒有立即移動。在傳統交易環境下，商流的結果必須由相應的物流活動來執行完成，也就是賣方按買方的需求將商品實體以適當的方式和途徑轉移。而在電子商務的環境下，網絡消費者雖然通過上網訂購完成了商品所有權的交割過程，但必須通過物流的過程將商品和服務真正轉移到消費者手中，電子商務的交易活動才告以終結。因此，物流在電子商務交易的商流中起到了后續者和服務者的作用，沒有現代化物流，電子商務的商流活動將是一紙空文。綜上所述，電子商務作為網絡時代的一種全新的交易模式，相對于傳統交易方式是一場革命

42、。但是，電子商務必須有現代化的物流技術的支持，才能體現出其所具有的無可比擬的先進性和優越性，在最大程度上使交易雙方得到便利，獲得效益。因此，只有大力發展作為電子商務重要組成部分的現代化物流，電子商務才能得到更好的發展。  <上一頁> <下一頁> 您現在的位置-第五章-第一節-第四單元   4 電子商務環境下物流業的發展趨勢相對于傳統商務，在電子商務環境下，電子商務企業的營銷模式和網絡消費者購物方式的轉變，將使網上交易的物流配送成為一項極為重要的服務性業務，從而將使物流行業得到極大的發展。物流行業提供商品的運輸配送、倉儲保

43、管、分裝包裝、流通加工等物流機能服務，其涉及的企業包括倉儲、運輸、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。而電子商務環境下的物流企業追求的目標和發展的趨勢是信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平。（1）物流的信息化在電子商務時代，要提供最佳的物流服務，物流系統必須要有良好的信息處理和信息傳輸系統。計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理的水平。電子數據交換技術與國際互聯網的應用，使物流效率的提高更多地依賴于信息化管理技術，物流的信息化使對商品流動的管理更加方便、準確和迅速，從而保證了商品與生產要素在全球范圍內以空前的速度流動。物流的信息化包括商品代碼和數據庫的建立、運輸網絡合理化

44、、銷售網絡系統化和物流中心管理電子化等。 在物流的信息化比較先進的美國，商品進出口的報關公司與碼頭、機場、海關信息聯網，當貨從世界某地起運，客戶便可以從該公司獲得到達的口岸的準確位置和時間，使收貨人與各倉儲、運輸公司等做好準備，可以使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動直達目的地。 可以說，現代化的信息管理是現代化物流的基礎和保證。 （2）物流的全球化趨勢電子商務的發展加速了全球經濟一體化的過程，其結果將使物流企業向跨國經營和全球化方向發展。全球經濟一體化使企業面臨著許多新問題，要求物流企業和生產企業更緊密地聯系在一起，形成社會大分工。對于生產企業，要求集中精力制造產品、降低成本、創造價值；而對

45、于物流企業則要求花費大量時間和精力更好地從事物流服務，客戶對物流企業的需求比原來更高了。例如，在物流配送中心，要對進口的商品代理報關業務、暫時儲存、搬運和配送，進行必要的流通加工等，完成從商品進口到送交消費者手中的一條龍服務。 （3）物流業的多功能化發展在電子商務的環境下，物流向集約化階段發展，這是一體化配送中心（integration）的概念。其要求物流業不僅僅是提供倉儲和運輸服務，還必須進行配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，或者按客戶的特別需要提供其他的特殊服務。電子商務使流通業經營理念得到了全面的更新，現代流通業從以往商品經由制造、批發、倉儲、零售等環節，最終到消費者手中的多

46、層次復雜途徑，簡化為從制造商經配送中心送到各零售點。從而使未來的產業分工更加精細，產銷分工日趨專業化，大大提高了社會的整體生產力和經濟效益，也使流通業成為整個國民經濟活動的重要組成部分。 （4）物流企業的服務目標在電子商務環境下，物流企業是介于買賣雙方之間的第三方，以服務作為第一宗旨?？蛻魧τ谖锪髌髽I所提供的服務要求是多方面的，因此，如何更好地滿足客戶不斷提出的服務需求并服務好，始終是物流企業管理的中心課題。例如物流配送中心，開始時可能提供的只是區域性的物流服務，以后應客戶的要求發展到提供長距離服務，再后來可提供越來越多的服務項目，包括到客戶企業"駐點"，直接為客戶發貨；有

47、些生產企業把所有物流工作全部委托給配送中心，使配送中心的工作已延伸到生產企業的內部。最終，物流企業所提供的優質和系統的服務使之與客戶企業結成了雙贏的戰略伙伴關系：一方面，由于物流企業的服務使客戶企業的產品迅速進入市場，提高了競爭力；另一方面，物流企業本身也有了穩定的資源和效益。對物流企業而言，不斷提高對客戶的服務質量和服務水平是它們的追求的目標，這也正是物流企業提高和獲得經濟效益的基礎。<上一頁>您的位置-第五章-第二節-第一單元   第一單元 生產企業物流的內容1、采購物流 2、廠內物流3、銷售物流4、退貨物流5、廢棄物與回收物流您現在的位置-第五章

48、-第二節-第一單元   第一單元 生產企業物流的內容1 采購物流將為生產所需而從供應商處采購的原材料、零部件從供應商處運回廠內；采購物流還包括從銷售點回收或采購產品包裝用的容器以及可以重復使用的材料的回收物流。2 廠內物流將所采購的原材料和零部件等放入倉庫并加以妥善保管，在生產需要時及時出庫送到生產現場；將工廠生產的商品運到物流中心、廠內或其他工廠的倉庫入庫；物流中心和工廠的倉庫對商品進行必要的運輸包裝和流通加工等。3銷售物流將生產的商品從工廠、物流中心或外單位的倉庫送到批發商、零售商或消費者的手中的運輸或配送，包括將生產的商品送到外單位倉庫的運輸和配送。 4 退

49、貨物流對已采購但驗收不合格的原材料和零部件的退貨，以及已售出的商品的退貨有關的運輸、驗收和保管的物流活動。5 廢棄物與回收物流工廠在生產過程中有關的廢棄包裝容器和材料、生產過程中產生的其他廢棄物的運輸、驗收、保管和出庫，以及企業對在生產過程中排放的無用物包括有害物質進行運輸、裝卸、處理等物流活動。  您現在的位置-第五章-第二節-第二單元   第二單元 生產企業物流活動分析生產企業的物流活動包括了從原材料采購到產品銷售等各個物流過程，其中，生產物流是主要的過程。而在各個不同的物流活動過程中，其要點也是不同的，具體分析如下：1、企業采購物流采購物流位于生產

50、企業生產活動的開始，但是其作用的好壞將影響到整個生產活動的結果。采購物流要保證本企業生產的連續性和正常的節奏，對生產所需要的原材料、零部件、燃料、輔助材料等進行組織和供應。采購物流活動對企業生產的正常、高效的運行有著重大作用，其目標不僅僅是保證企業生產的原材料供應，而且還必須考慮以最低的成本和最少的消耗，以及最大的供應保證性來組織企業的供應物流活動。企業采購物流所研究的主要問題包括企業生產的供應網絡、供應方式和零庫存（Just in time）問題等。企業競爭的關鍵在于如何最大限度地降低企業供應物流過程的成本，可以認為這是企業物流的最大難點，因此，企業采購物流十分重要。2 企業內部物流企業內部

51、物流或者稱為企業生產物流是企業生產活動的中心環節，是貫穿在企業的整個生產過程中的物流活動，實際上是生產過程的一部分。企業生產物流的過程是從原料、零部件、燃料及其他輔助材料從企業的倉庫或企業的"門口"開始，被認為是進入到生產線的開始端，然后經過一個個的生產加工環節，并且本身被加工，同時產生一些廢料、余料，直到生產加工的終結，到達產成品倉庫，才算完成了企業生產物流的全過程。企業生產物流將企業生產的全過程作為一個整體加以研究，在很大程度上降低了生產過程中物流活動與實際加工所占用的時間比，從而可以大大縮短企業產品的生產周期，提高了生產效率。3 企業銷售物流銷售物流是企業為了保證本企

52、業的經營效益所進行的銷售活動，即將企業所生產的產品所有權轉給用戶的物流活動。在市場經濟中，市場已經是一個完全的買方市場，因此，企業銷售物流活動十分強調以完善的服務來千方百計地滿足買方的需求，以最終實現銷售成功的目的。在這種情況下，銷售活動往往是以將產品送達用戶并經過售后服務才算終止。因此，企業銷售物流的活動所涉及的空間范圍很大，這也是銷售物流的難度之所在。企業銷售物流的特點是通過產品的包裝、送貨、配送等一系列物流活動來實現銷售，因此，企業銷售物流所研究的問題包括產品的送貨方式、包裝形式、運輸的最佳路線等問題，同時還要注意并采取少批量、多批次、定時、定量進行配送等特殊的物流方式達到目的。由此可見，企業銷售物流的研究領域是很寬的。 <下一頁> 您現在的位置-第五章-第二節-第二單元   4 企業退貨物流企業在采購以后的入庫驗貨不合格向供應商退貨，或者企業生產的商品在銷售后因為各種原因而被退貨是不可避免的。企業的退貨物流活動開展的好壞，一方面將直接影響企業的經濟利益，另一方面，將影響企業在自己的客戶群中的信任度。5 企業廢棄物與回收物流在一個企業中，