1、培訓內容 一、 前言 - - - - - - - - - 二、 公司簡介 - - - - - - - 三、足浴師的服務流程及禮儀課件（一）課程大綱 - - - - - - - - - - - - - - - （二）技師人員- - - - - - - - - - - - - - - - （三）工作服務流程- - - - - - - - - - - - - （四）特別注意事項- - - - - - - - - - - - - -（五）結束語- - - - - - - - - - - - - - - -一、前言您是否還在為以下的管理難題發愁？新來的員工（服務、禮儀、技術）培訓不到位！店里總是亂糟糟的

2、，各部門銜接不好，老是出錯！對于顧客提出的問題，每個人都有自己的一套說詞！有的員工見顧客問好，有的理都不理，頭一擺就過去了！.出了突發事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打電話找老板！通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象通過培訓使員工掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌通過培訓使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中二、公司簡介湖南省超凡勞務有限責任公司，是專門針對大、中型企業及事業單位的勞務需求，提供人力資源一體化的服務型企業。公司堅持“專注、專業、高效”的服務理念，本著“識俊杰、唯賢舉、誠信營、獻社會”的企業理念服務于社會。公

3、司已與當地勞動、人事和教育部門以及各類職業技術學院、校建立良好合作聯盟，在人力資源供給等方面及時提供對接平臺，并設立相應的培訓課。三、足浴師的服務流程及禮儀課件（一）課程大綱禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。 (二)技師人員輕敲門三聲， 得到應允后開門入包廂（自我介紹）“貴賓您好，我是XX號技師，很高興為您服務！” “請問水溫可以嗎？”（介紹服務項目）“我們的服務項目

4、很多，請問您選那一種？”（退出門拿藥包）“請稍等。”（拿藥包入包廂）“請問包裝可以打開嗎？”（準備開始足浴服務）“您好，我們的服務時間是90分鐘，現在是X點X分，請監督。”（準備開始局部按摩服務）“下面為您做局部按摩。”（服務結束）“貴賓您好，我們的服務已結束。我們為您準備了一份贈品，襪子，讓您勤奮的雙腳得到精心的呵護”（退出門拿贈品）“請稍等。”（結束語）“很高興下次還能為您服務！”（三)工作服務流程1）技師在接到上鐘的指令后，馬上攜帶所需物品，重新整理儀容儀表，調整好精神狀態，到水房打好水，三到五分鐘內到達指定的房間。2）輕敲門三下，面帶微笑進入房間（規范用語：貴賓，您好！我是XX號技師，

5、很高興為您服務），如果客人沒提出其他要求，即刻幫客人脫衣并把衣掛好，幫客人蓋好被子，接著幫客人脫鞋子、襪子，給客人泡腳，同時詢問客人水溫是否滿意，鞋子是否要擦，如客人有需要，應回答：請您稍等。3）如果客人要換技師，應該很有禮貌的向客人說：“請稍等，我會叫我們的領班，幫您安排滿意的技師。”而不能臉色一變，屁股一扭走人。幫您安排滿意的技師。”而不能臉色一變，屁股一扭走人。4）不能挑選客人，應按程序，在面對身體太胖的客人時，不能說自己不夠力，或推托 哪里 有病 主動暗示。5）起鐘在客人沒提出他所需要的按摩程序后，必須按公司規范的90分鐘技術操作流程，即頸部、左臂10分鐘水桶里捏腳3分鐘，左右小腿及大

6、腿的前面按摩10分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘拿藥包推背3分鐘背部按摩、10分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘拿藥包推背3分鐘背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、壓小腿、捶腳跟16分鐘雙手托起客人坐起松肩3分鐘，結束。在做鐘過程中，先試一下客人的受力情況，施力要慢壓下去，慢慢起來，揉腰深入，有節奏，點穴要點準到位，要不斷詢問客人力度是否滿意，根據不同客人情況重點按摩。6）不能認為是點鐘，是你的朋友就可以偷懶，不敬業，要全身心的投入，認真的按摩，無論是已睡著或者喝過酒的客人都不要間斷按摩。7）上鐘過程中，如客人有非分之想，要禮貌委婉的拒絕，如客人口出臟話探問你的隱私，應轉移話題或微笑沉

7、默不語，而不能臉色一變發脾氣。如客人手不老實，要盡快一點掰開，并說：“您這樣可能會影響我對您的服務，請您合作點好嗎？”如果客人強蠻可以叫樓層主管。8)如果客人詢問到關于公司的有關方面，應該說：“我們最關心的是今天的服務是否讓您滿意”而不能說不利于公司的話,應說公司優秀的方面，歡迎客人下次再來，如果客人提到不足之處，應該說：“我會告訴我們經理好好改進，下次一定不會是這樣。”9)下鐘后，整理包廂，所有物品歸位，幫客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁邊，應該很有禮貌的告訴客人：“貴賓您好，我為您服務時間已結束，希望您給我的服務和技術提出寶貴的意見，希望能再次為您服務，請帶好您的隨身物品。10）在營業現場看到客人一定要靠邊，并微笑、點頭、問好，客人上洗手間一定要為客人引路。（四）特別注意事項1）進入包廂不能帶手機，回頭看電視。2）不允許少時，不多做一分鐘，不少做一秒鐘。3）按摩講究均勻，柔和，持久，有力。4）注意與客人交流時，多多贊美客人，理解客人，做到心與心共鳴。5）與客人交流時，要注意用語，要體現出你的一種高雅素質。6）注意觀察客人的形態，表情，語言，再來改變說話的方式，按摩力度及手法等。7）跟客人交流時要把握時機，進行店鋪