1、淺論休閑服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及內(nèi)在因素分析與對策    論文關(guān)鍵詞：休閑 休閑服務(wù) 可持續(xù)發(fā)展 以人為本 論文摘要：休閑作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一個(gè)重要特征，日益凸現(xiàn)的休閑需求和不斷豐富的休閑活動(dòng)，使得休閑正在變成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。但是作為相應(yīng)的休閑服務(wù)業(yè)卻實(shí)在難以應(yīng)付人們的休閑需求。由于我國休閑理論研究相對落后，而時(shí)代又迫切需要休閑理論指導(dǎo)；所以進(jìn)行休閑服務(wù)的研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文從“以人為本”的人性化角度去研究休閑服務(wù)業(yè)的發(fā)展。分析了休閑服務(wù)業(yè)目前發(fā)展存在的誤區(qū)，提出休閑服務(wù)業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須以“以人為本”為理念，注重從關(guān)心人、塑造企業(yè)精神和

2、提高相關(guān)的技術(shù)支持三個(gè)因素去努力，具體來說，要從政府、組織和員工個(gè)人三個(gè)方面去優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 一、休閑時(shí)代的到來 美國未來學(xué)家雜志撰文說：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，未來社會(huì)將以史無前例的速度發(fā)生變化。也許1015年后，發(fā)達(dá)國家將進(jìn)入“休閑時(shí)代”，發(fā)展中國家將緊隨其后。據(jù)美國學(xué)者預(yù)測，休閑、休閑活動(dòng)、旅游業(yè)將成為下一個(gè)經(jīng)濟(jì)大潮，并席卷世界各地。專門提供休閑的第三產(chǎn)業(yè)在2015年左右將會(huì)主導(dǎo)勞務(wù)市場，將在美國GDP中占有一半的份額。僅技術(shù)和其他一些趨勢可以讓人們生命中的50%的時(shí)間用于休閑。 令人驚嘆的是，這些預(yù)見不但已成為現(xiàn)實(shí)，而且現(xiàn)實(shí)生活比預(yù)期發(fā)展的還要快。某些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入了休閑社會(huì)，甚至在

3、一些發(fā)展中國家的城市也已經(jīng)看到了休閑社會(huì)的曙光。美國早在1998年，第一大出口行業(yè)不是飛機(jī)制造業(yè)，也不是農(nóng)業(yè)，而是影視和音像出版業(yè)，出口總收入達(dá)到600億美元。我國距休閑時(shí)代雖然還有一大段遙遠(yuǎn)的路，但我們不能不看到，自改革開放以來，科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)力不斷提高，使物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，勞動(dòng)時(shí)間進(jìn)一步縮短，勞動(dòng)力發(fā)生大轉(zhuǎn)移，為人們的休閑提供了時(shí)間和物質(zhì)基礎(chǔ)；政府支持消費(fèi)的政策，極大地刺激了休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一個(gè)重要表現(xiàn)就是旅游活動(dòng)在我國蓬勃發(fā)展起來；1995年起開始實(shí)行了5天工作制，1999年國家又實(shí)施“三個(gè)長假日”，人們的三分之一的時(shí)間將在閑暇中度過。而且我國現(xiàn)在正在努力實(shí)現(xiàn)帶薪休假制度，到

4、時(shí)人們的休閑時(shí)間將增加到120天，這些國家行為說明國家對公眾休閑的重視。這些發(fā)展變化向我們提出了一個(gè)十分值得注意的問題休閑作為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)而形成的休閑產(chǎn)業(yè)正快速向我們走來，并成為中國目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和拉動(dòng)內(nèi)需的新機(jī)遇。 二、休閑消費(fèi)的增長和休閑服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展 （一）休閑消費(fèi)的增長 1隨著我國居民消費(fèi)從溫飽型向小康型和富裕型轉(zhuǎn)變，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，恩格爾系數(shù)不斷降低，人民生活水平不斷提高，而與休閑相關(guān)的支出在總支出中的比例不斷提高。1998年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為5425元，2004年達(dá)到9422元；1998年城鎮(zhèn)居民文教娛樂服務(wù)消費(fèi)支出的比重為11.53%，根據(jù)中國社會(huì)科學(xué)

5、院發(fā)布的2005年社會(huì)藍(lán)皮書，2004年19月該比重上升為16%。 2在休閑方式上，一方面是傳統(tǒng)休閑方式的沿襲，如藝術(shù)鑒賞與收藏、逛公園、體育健身、參觀博物館、觀看演出展覽、觀光等都得到了較快發(fā)展;另一方面是現(xiàn)代休閑活動(dòng)的涌現(xiàn)，如旅游、度假、各類“吧”式消費(fèi)、現(xiàn)代健身運(yùn)動(dòng)、美容、電子娛樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等在青年消費(fèi)者中迅速普及。 3過去受經(jīng)濟(jì)水平和自由時(shí)間的限制，人們參與休閑活動(dòng)的頻率比較低，主要集中在節(jié)假日或者重要的場合，如今去影院看演出、去運(yùn)動(dòng)館健身、去郊區(qū)旅游、去做各類美容等已是稀松平常之事，也就是說，休閑已從偶然性的事件消費(fèi)發(fā)展成為一種經(jīng)常性的日常消費(fèi)。 （二）我國休閑服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展 1發(fā)

6、展范圍擴(kuò)大。一方面，人們?nèi)諠u旺盛和多元化的休閑需求，引起了政府和企業(yè)的重視，大到大型娛樂場所的建設(shè)，小到街頭茶館的開張，日趨高漲的休閑消費(fèi)需求吸引了更多的企業(yè)涉足或延伸休閑服務(wù)；政府也加大了相應(yīng)的公共設(shè)施投入，例如建設(shè)公園、社區(qū)的健身與休閑活動(dòng)中心等，為滿足城市居民的休閑消費(fèi)提供了更多的選擇。另一方面，休閑服務(wù)也逐步向其他產(chǎn)業(yè)滲透。例如，隨著居民休閑需求的增加和內(nèi)涵的拓展，催動(dòng)了旅游市場的演變，休閑旅游在整個(gè)旅游市場結(jié)構(gòu)中的比例不斷提高；商家、企業(yè)家也開始開發(fā)以休閑為主的各類產(chǎn)業(yè)。 2四大龍頭休閑服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。第一，旅游業(yè)：旅游創(chuàng)匯的世界排名由1978年的第41位上升到2001年的第7位，海

7、外旅游接待人數(shù)居世界第5位。第二，文化服務(wù)業(yè)：我國的文化產(chǎn)業(yè)包括電影、電視、音樂、歌曲、報(bào)刊、圖書、休閑文化、藝術(shù)廣告、藝術(shù)品經(jīng)營等，截止到2000年底，我國娛樂、音像、演出、藝術(shù)品等4大市場共有經(jīng)營單位22萬多個(gè)，從業(yè)人員95萬多人，還有電影放映機(jī)構(gòu)3000多家，放映單位12萬個(gè)，另外全國有圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)10萬多個(gè)。第三，娛樂業(yè)：目前我國的娛樂產(chǎn)業(yè)大體上可以劃分為兩大類:一類是文化娛樂業(yè)，如電影院、戲院、音樂廳、圖書館、茶館、文化宮、青少年宮、公園、游樂園以及一些體育場所和項(xiàng)目，另一類是消遣娛樂業(yè)，如舞廳、卡拉OK廳、沐足、按摩、保齡球館、高爾夫球場、酒吧、陶吧、大型游樂園等項(xiàng)目。尤其是消遣娛

8、樂業(yè)隨著人們的需求發(fā)展飛速。四，體育業(yè)：隨著人民群眾消費(fèi)水平的提高，多層次、多項(xiàng)類、多形式的需求為健身休閑市場的發(fā)展提供了無限的空間。三、目前我國休閑服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展存在的障礙 （一）休閑服務(wù)業(yè)商業(yè)味太濃，缺乏企業(yè)精神，并歪曲了休閑的本質(zhì)。 我國自從實(shí)行“五一”“十一”黃金周以來，“假日經(jīng)濟(jì)”這一響亮的名詞便應(yīng)運(yùn)而生，可是我們卻遺憾的看到，假日經(jīng)濟(jì)成了商業(yè)經(jīng)濟(jì)，缺乏假日精神內(nèi)涵。不利于人們對休閑時(shí)間價(jià)值的認(rèn)識(shí)，把“服務(wù)人”的因素等放在了次要地位。在人們的意識(shí)中，假日也就是購物、旅游，“假日經(jīng)濟(jì)”在有意無意間促進(jìn)了消費(fèi)主義的擴(kuò)張，對金錢和有形財(cái)富的追逐，使人陷入精神的“貧困”之中。休閑本質(zhì)上是一

9、種“精神態(tài)度”，強(qiáng)調(diào)心靈和精神感受。目前的休閑服務(wù)業(yè)，人們的休閑自由被降格為消費(fèi)主義，把自由時(shí)間等同于無度的浪費(fèi)，而沒有升華到精神層面的追求，休閑應(yīng)該給人帶來的是身心愉悅的感覺，假日經(jīng)濟(jì)完全辜負(fù)了休閑的本意對人的關(guān)懷。 （二）社會(huì)條件支持系統(tǒng)成為休閑服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。 休閑服務(wù)業(yè)是一個(gè)相互配套的系統(tǒng)工程，涉及社會(huì)的各個(gè)部門和階層。如政策、立法、制度建設(shè)、社會(huì)保障、貨幣流通結(jié)算方式、人才培養(yǎng)、理論研究、觀念更新等，同時(shí)也涉及眾多部門，諸如:飯店、餐飲、接待、公安、醫(yī)療、交通、商業(yè)、旅游、通信、文化藝術(shù)等。近年來，我國休閑消費(fèi)支出雖呈現(xiàn)上升的趨勢，但仍有相當(dāng)多的人不敢隨意花錢，其關(guān)鍵在于

10、社會(huì)保障未得到根本解決。所謂節(jié)假日的主要目的休閑放飛心情、體驗(yàn)友情、親情、愛情增進(jìn)社會(huì)的交流等等內(nèi)涵已經(jīng)完全偏離。 （三）休閑服務(wù)供給嚴(yán)重不足，并出現(xiàn)不健康趨勢。 由于長期以來重視勞動(dòng)，輕視休閑，我國不僅公共性休閑供給不足，商業(yè)性休閑供給也相對匱乏。無論是休閑設(shè)施、文化娛樂設(shè)施、體育場館、高層次文化產(chǎn)品，都與國外有很大的差距。而且休閑服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，形式單一。大眾休閑文化過度貧乏，高雅的休閑文化市場尚未形成。目前大多數(shù)居民的閑暇生活還局限在家庭這一狹小天地，看電視、聽廣播、下棋、打撲克、打麻將成為主要休閑方式。由于休閑生活空虛，一些低級趣味、愚昧無知甚至違法的休閑活動(dòng)便占據(jù)了許多人的休閑時(shí)間，某

11、些“畸形消費(fèi)”、“黃色消費(fèi)”、“黑色消費(fèi)”對社會(huì)生產(chǎn)和人民生活產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，損害了青少年的身心健康，破壞了社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 四、我國休閑服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在因素分析 要改變我國休閑服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，使其持續(xù)健康發(fā)展，我們認(rèn)為，休閑服務(wù)業(yè)要發(fā)展必須從二個(gè)因素去著力開發(fā)： 1休閑服務(wù)業(yè)必須樹立“服務(wù)人，關(guān)心人、愛護(hù)人”的基本理念 休閑服務(wù)業(yè)本質(zhì)是“以人為本”，它必須凸現(xiàn)人情化、人性化、人道化。關(guān)心、愛護(hù)人是所有一流服務(wù)共同繼承下來的傳統(tǒng)。無論是營利性、非營利性的、政府的、私有的休閑服務(wù)組織，決定其休閑服務(wù)成功的關(guān)鍵因素都是對顧客的服務(wù)。從1920年到1984年一直擔(dān)任梅爾沃基娛樂部和成人教育部主任的多蘿西.安德雷斯對德國系統(tǒng)進(jìn)行思考的同時(shí)，總結(jié)出了一個(gè)真正優(yōu)秀的