1、摘 要在信息高度發達的今天,酒店業務涉及的各個工作環節已不再僅僅是傳統的住宿、結算 業務,而是更廣、更全面的服務性行業代表。酒店賓館作為一個服務性行業,從客房的營銷 即客人的預定開始,到入住登記直到最后退房結賬,整個過程應該能夠體現以賓客為中心, 提供快捷方便服務,給賓客感受一種顧客至上的享受,提高管理水平,簡化各種復雜操作, 在最短時間內完成酒店業務規范操作,這樣才能令旅客舒適難忘。因此,采用全新的計算機 管理系統,將成為提高酒店的管理效率,改善服務水準的手段之一。本系統利用數據庫知識 圖形化,是用戶很快的了解系統含義,系統從滿足客戶的需求角度出發,實現了酒店管理的 基本流程。系統的主要功能

2、包括預定、入住、查詢、退房及對客戶所消費的結算等等。用戶 入住酒店的時候所要等待的時間就會大大的減少,操作員能夠很方便的對用戶信息的登記和 對房間狀態的的管理,從而實現了酒店管理系統高效、準確的特點。關鍵字 :酒店業務;快捷方便;數據庫;酒店管理系統;目 錄第 1章 系統概述隨著計算機應用的日益廣泛,計算機軟件的開發、維護工作越來越重要。如何 以較低的成本開發出高質量的軟件?如何開發出用戶滿意的軟件?怎樣使所開發的 軟件易于維護,以延長軟件的使用時間 ? 這些就是軟件工程學研究的問題。軟件工 程學是指導計算機軟件開發和維護的工程學科。1.1 開發背景當前,隨著信息的不斷飛速發展,信息技術已逐漸

3、成為各種技術的基礎,信息 也成為企業具有競爭力的核心要素。企業的生存和發展依靠正確的決策,而決策的 基礎就是信息,所以企業競爭力的高低完全取決于企業對信息的獲取和處理能力。 企業要準確、快速的獲取和處理信息,企業信息化是必然的選擇。企業必須加快內 部信息交流,改進企業業務流程和管理模式,提高運行效率,降低成本,提高競爭 力,信息化建設是企業適應社會發展的要求。企業管理信息系統即企業 MIS 是企業 信息化的重要內容。隨著我國改革開放的不斷推進,人民生活水平日益提高,旅游經濟蓬勃發展, 這一切都帶動了酒店行業的發展。再加上入境旅游的人也越來越多,入境從事商務 活動的外賓也越來越多。傳統的手工已不

4、適應現代化酒店管理的需要。及時、準 確、全方位的網絡化信息管理成為必需。酒店是一個服務至上的行業,從客人的預定開始,到入住登記直至最后退房結 賬,每一步驟都要保持一致性的服務水準,錯失一步, 會令其辛苦經營的形象功 虧一簣。要成為一間成功的酒店,就必須作到賓至如歸,面對酒店業內激烈的競爭 形勢,各酒店均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。雖然計算機并不是酒店走向 成功的關鍵元素,但它可以幫助那些真正影響成敗的要素發揮更大的效用。因此, 采用全新的計算機網絡和管理系統,將成為提高酒店的管理效率,改善服務水準的 重要手段之一。酒店,是為客人提供住宿、餐飲、娛樂和其它服務的綜合性服務企業,它所接 待的

5、客來自世界各地,而且這些客人的生活習慣、消費水平、宗教信仰等各不相 同。隨著我國旅游業的飛速發展,以及社會生活水平的普遍提高,人們對于酒店消 費不斷地提出更高、更多樣性的要求。如何以酒店企業所擁有的有限的人力、物 力、財力和信息資源服務于住店客人,滿足客人的各種消費需求,在當今競爭日趨 激烈的酒店行業中,是經營好酒店企業的重要問題。酒店經營管理人員不但要掌握科學的管理思想和管理方法來綜合的運用酒店資 源,還應該采用先進的計算機管理手段處理日益復雜的信息資源,正確、及時地對 客源市場信息作出反應和正確的指定經營決策,這樣才有可能保證酒店企業在如今 激烈的競爭中求得生存和發展。成功的應用先進的計算

6、機管理手段輔助酒店企業的 經營管理,不但要求酒店的日常操作模式要符合計算機信息處理的要求,而且需要 有相應的管理體系和人員配合。作為酒店的經營管理人員只有充分的掌握酒店的各 職能崗位的信息流程和計算機處理的要求,并善于結合兩者的要求和長處,才能使 想進的計算信息處理技術有效的服務與酒店的經營管理。酒店管理系統是酒店賓館管理中必不可少的軟件工具,隨著現代化都市發展, 酒店的功能也隨著逐步擴充,來方便、滿足旅客們的需求,因此酒店管理越來越需 要電子計算機的幫助,通過管理系統它可以方便工作人員的操作,省去了大量的人 力開銷。同時,計算機的管理也大大的提高了管理時的可靠性。如今,隨著我國經 濟的高速發

7、展,現代化酒店如雨后春筍般涌出,所以,酒店管理系統有著巨大的市 場和發展空間。1.2 開發語言簡介C 語言的發展頗為有趣。它的原型 ALGOL 60語言。 1963年 , 劍 橋 大 學 ALGOL 60語 言 發 展 成 為 CPL(Combined Programming Language 語言。 1967年,劍橋大學的 Matin Richards 對 CPL 語言進行了簡化,于是產生了 BCPL 語言 1970年,美國貝爾實驗室的 Ken Thompson將 BCPL 進行了修改,并為它起了一 個有趣的名字“ B 語言”。意思是將 CPL 語言煮干,提煉出它的精華。并且他用 B 語言寫

8、了第一個 UNIX 操作系統。 1977年 Dennis M.Ritchie 發表了不依賴于具體機器系統的 C 語言編譯文本可 移植的 C 語言編譯程序。 1978年 Brian W.Kernighian 和 Dennis M.Ritchie 出 版 了 名 著 The C Programming Language,從而使 C 語言成為目前世界上流行最廣泛的高級程序設 計語言。 1988年,隨著微型計算機的日益普及 , 出現了許多 C 語言版本。由于沒有統一 的標準 , 使得這些 C 語言之間出現了一些不一致的地方。為了改變這種情況 , 美國國 家標準研究所 (ANSI為 C 語言制定了一套

9、ANSI 標準 , 成為現行的 C 語言標準 C語言發展迅速 , 而且成為最受歡迎的語言之一 , 主要因為它具有強大的功 能。許多著名的系統軟件 , 如 DBASE PLUS、 DBASE 都是由 C 語言編寫的。 用 C 語言加上一些匯編語言子程序 , 就更能顯示 C 語言的優勢了 , 象 PC- DOS 、 WORDSTAR 等就是用這種方法編寫的。 C 語言是目前世界上流行、使用最廣泛的高級 程序設計語言。 C 語言對操作系統和系統使用程序以及需要對硬件進行操作的合, 用 C 語言明顯優于其它高級語言,許多大型應用軟件都是用 C 語言編的。 C 語言具 有繪圖能力強,可移植性,并具備很強

10、的數據處理能力,因此適于編寫系統軟件, 三維,二維圖形和動畫它是數值計算的高級語言。C 語言的特點 :簡潔緊湊、靈活方便運算符豐富數據結構豐富 C 是結構式語言 C 語法限制不太嚴格、程序設計自由度大 C 語言允許直接訪問物理地址,可以直接對硬件進行操作 C 語言程序生成代碼質量高,程序執行效率高 C 語言適用范圍大,可移植性好1.3 開發運行的環境Windows XP VC+6.0 C-Free4.11.4 系統設計的目標通過本課程設計,主要實現對的是對酒店的客房進行管理,使用戶能輕松地找 到所需要的客房信息,提供訂房和退房服務,并對酒店客房的業績進行統計,以實 現服務管理的電子化,自動化,

11、提高酒店客房管理的辦公效率,為提高和改善酒店 的服務質量提供保證。第 2章 可行性分析在可行性研究階段,軟件開發人員要通過對用戶進行詳細的調查研究,才能確 定所開發的軟件系統的功能、性能、目標、規模,該軟件系統同其他系統或其他軟 件之間相互的關系。可行性報告要給出系統可行性的結論;或及時中止不可行的項 目,避免不必要的浪費;或提出需要什么條件落實后才能開發軟件。系統目標是不 可能在總體規劃階段就提得非常具體,它還將在開發過程中逐步明確和定量化,以 達到更加出色的程序系統。現提出初步目標:提高信息處理速度和準確性;隨著酒店的發展和業務的增加來擴展本系統的規模;系統的目標確定后,就可以從以下四方面

12、對能否實現新系統目標進行可行性分析:2.1 技術可行性本系統是酒店管理系統,隨著人們消費水平的提高,人們對物質條件的追求越 來越高。所以本小組所開發的系統很能符合當前需要。此項目能實現基本的功能, 能讓客戶及管理人員很快就能解決住宿問題,本項目美中不足的是不能將該系統關 閉,管理員應該保證該系統時刻開著,否則,顧客的信息將會丟失,引起不必要的 麻煩。本項目采用最基本的 C 語言編寫,在 VC+6.0上允許就可以,對操作系統沒 有任何限制,用戶可以很簡單的實現。在給定的時間內能實現需求說明中的功能。 只要用戶輸入數據系統會很快的出現結果,結果簡單明了,顧客和管理員都會很快 的將結果讀出來。根據客

13、戶的要求、具體功能、性能衡量是否具有開發技術的保 證,此系統是一個簡單的管理系統,技術已完全達到要求,開發時間也很充裕,可 完全在要求時間內完成本系統2.2 管理可行性由于本系統功能比較簡單,對于工作人員不存在太大難度。管理員權限明確, 系統管理員擁有維護數據的權限,利用顧客的姓名或者身份證號會很快的實現對顧客預定、入住、查詢、退房等一系列操作很快的完成。因此,本系統在管理上是可 行的。在本系統的運營階段,使用系統的工作人員,除了需要具備在 Windows 平臺 上使用個人電腦的知識,并不需要特別的技術能力。本系統充分結合實際酒店中餐飲營銷方式,操作實際易于接受,適用性強 。2.3 經濟可行性

14、經濟上主要考慮本系統帶來的效益是否大于開發本系統的成本,采用自動化 的信息管理減少了人員的使用,對信息進行充分統計,方便管理,為決策著進行更 好決策做出依據,提高經濟效益,由于本系統的開發以課程設計為依托 , 參與人員 的目的以學習為主 , 投入成本比較小。另外,系統管理員和業務員都擁有計算機的 專業知識 , 酒店前臺工作人員和管理人員不需要經過培訓即可操作本軟件。這樣可 以為開發本系統節升資金。減少后期資源浪費。因此,開發本系統在經濟是可行 的。2.4 法律可行性只是一個課程設計不存在觸犯法律的問題,對他人絕無損害之處,更不會有任 何侵權、妨礙等責任。綜上所述,開發本系統,在經濟上、技術上、

15、管理上法律上都是可行的。第 3章 需求分析軟件需求分析是軟件開發早期的一個重要階段,它在問題定義和可行性研究階 段之后進行。在需求分析階段,主要應明確系統必須“做什么”,需求分析是軟件 開發人員和用戶合作以明確用戶對系統的確切要求的過程,這是關系到軟件開發成 敗的關鍵步驟,是整個系統開發的基礎、軟件需求分析階段是軟件生命周期中最關鍵的階段 . 軟件需求分析是進行軟件 設計、實現和質量多量的基礎,需求分析是發現、逐步求精、建模、規格說明和復 審的過程。發現:盡可能準確地了解用戶當前的情況和需要解決的問題。逐步求 精:對用戶提出的要求反復多次地細化,得出對系統完整、準確、具體的要求。結 構化分析實

16、質上是一種創建模型的活動。建立模型是描述用戶需求,定義需求,用 以驗收產品。可以建立數據模型、功能模型和行為模型。3.1 功能分析經過綜合分析,確定了系統應該包括如下功能:客房信息管理;用戶可對酒店客房的相關信息進行管理,包括對客房的基本信息(如客房號, 客房價格等進行檢索,錄入和修改客房訂房管理;實現客戶對酒店客房的預定要求。酒店客戶在可選擇預訂方式或者是到達酒店 后再訂的方式進行訂房選擇,系統用戶根據客戶的選擇,為客戶登記訂房消息,并 將客戶的相關信息記錄在案。為客戶分配合適的客房后,將相應的客房信息更改后 也記錄在案。訂房時,根據客戶的類型,信息記錄,以及訂房方式,所選房間類 型,用戶作

17、出相應處理。客房入住管理;實現客戶對酒店客房的預訂轉入住要求。客房退房管理;實現客戶的退房要求,并進行費用結算。客戶信息管理;用戶可對入住過酒店的客戶信息進行查詢,包括對客戶的基本信息 (如身份證 號、客戶姓名、聯系電話 進行檢索。3.2 方案分析該系統的最終用戶有兩種類型:一是顧客,二是客房管理人員。顧客只在賓館 的網站部分有權限,可以預定賓館房間,對賓館進行評價等。客房管理人員擁有輸 入顧客預定、入住和修改客房等信息的權限。此客房管理系統將會對這兩種不同類 型的用戶做不同的功能需求分析并滿足其需求。系統需對用戶登錄進行管理。使用各功能模塊時,系統應驗證用戶身份的有效 性,否則要求用戶登錄。

18、另外,允許用戶對自己的密碼進行修改。3.3 系統目標本系統需要滿足以下幾個系統設計目標。(1實用性原則:真正為用戶的實際工作服務,按照酒店客房管理工作的實際流 程,設計出實用的酒店客房管理系統。(2可靠性原則:必須為酒店客房提供信息安全的服務,以保證酒店信息的不被 泄露。(3友好性原則:本酒店客房管理系統面向的用戶是酒店內工作人員,所以系統 操作上要求簡單、方便、快捷,便于用戶使用。(4可擴展性原則:采用開發的標準和接口,便于系統向更大的規模和功能展。3.4 用戶特點本系統面向酒店內工作人員為顧客訂房和退房及其查詢服務和設置酒店客 房信息。在旅游高峰期,會有大量的顧客訂房數據輸入及查詢,在退房

19、時也會有大 量的退房數據輸入及查詢,系統的負荷較大;在消費淡季,數據輸入和查詢也會相 對較少。3.5 系統的性能需求為了保證系統能夠長期、安全、穩定、可靠、高效的運行,系統應該滿足以下 的性能需求:(1系統處理的準確性和及時性系統處理的準確性和及時性是系統的必要性能。在系統設計和開發過程中,要 充分考慮系統當前和將來可能承受的工作量,使系統的處理能力和響應時間能夠滿 足用戶對信息的處理。由于系統的查詢功能對于整個系統的功能和性能完成很重 要。從系統的多個數據來源來看,客房信息查詢、訂房信息查詢、入住信息查詢, 查詢信息的查詢、結算信息查詢,其準確性很大程度上決定了系統的成敗。(2系統的開放性和

20、系統的可擴充性系統在開發過程中,應該充分考慮以后的可擴充性。例如系統權限和客房信息 設置等模塊也會不斷的更新和完善。所有這些都要求系統提供足夠的手段進行功能 的調整和擴充。而要實現這一點,應通過系統的開放性來完成,既系統應是一個開 放系統,只要符合一定的規范,可以簡單的加入和減少系統的模塊,配置系統的硬 件。通過軟件的修補、替換完成系統的升級和更新換代。(3系統的易用性本酒店客房管理系統面向的用戶是酒店內工作人員,而有些使用人員往往對計 算機并不是非常熟悉,所以系統操作上要求簡單、方便、快捷,便于用戶使用。這 就要求系統能夠提供良好的用戶接口,易用的人機交互界面。系統界面簡明,明細 清楚,實用

21、簡單。(4系統的響應速度系統設計中摒棄大量數據冗余,提出了優化數據庫的解決方案,大量使用存儲 過程,大大提高系統響應時間和速度。系統在日常處理中的響應速度為秒級,達到 實時要求,以及時反饋信息。嚴格保證操作人員不會因為速度問題而影響工作效 率。(5系統的安全性每個相應權限登錄時,系統都會自動的辨別他所輸入的賬戶與密碼,正確進 入相應界面,錯誤則登錄失敗。第 4章 概要設計為了保證軟件產品的質量,提高軟件開發效率,必須先制訂系統設計方案,確 定軟件的總體結構,這稱為概要設計或結構設計。概要設計階段要確定軟件的模塊 結構看,進行數據結構設計和數據庫設計等。概要設計的基本任務有如下 4點:1. 系統

22、分析員審查可行性研究報告和需求分析規格說明書,作為設計的基礎2. 確定軟件的模塊結構、數據文件結構、系統接口設計和測試方案策略3. 編寫概要設計說明書、用戶手冊和測試計劃4. 復審概要設計的基本步驟是:軟件結構設計、數據文件設計、系統接口設計、測試 方案設計和復審。在概要設計階段確定了軟件系統與其他系統之間的通信接口,對 軟件的功能進行分解,把軟件劃分為模塊,并設計出完成預定功能的模塊結構,確 定了系統內部各模塊之間的數據通信以及系統與用戶之間的通信。4.1 數據結構分析可畫出客房管理系統的 D 層數據流圖。由圖可知此系統的終端用戶酒店顧客 和酒店管理人員。其中,酒店用戶通過此系統可查詢客房信

23、息。而酒店管理人員可 以對客戶信息、客房信息和房卡賬單等進行查詢和更新操作。圖 4.1 總體數據流程圖詳細說明:酒店客戶在可選擇預訂方式或者是到達酒店后再訂的方式進行訂房選擇, 系統用戶根據客戶的選擇,為客戶登記訂房消息,并將客戶的相關信息記 錄在案。為客戶分配合適的客房后,將相應的客房信息更改后也記錄在 案。訂房時,根據客戶的類型,信息記錄,以及訂房方式,所選房間類 型,用戶作出相應處理。酒店客戶在退房時,系統用戶對客戶應付金額進行結算后開出發票,并更 新相應客房信息。E-R 圖設計 : 圖 4.2交易記錄實體圖 4.3 客戶記錄實體圖 4.4 客房實體客房房 間 號 碼 客 房 類 型使

24、用 狀 態床 位 數價 格顧客身 份 證 號聯 系 電 話 房 間 號 碼 名消 費 統 計 訂 房 時 間交易記錄入 住 時 間 訂 房 時 間 房 間 號 碼身 份 證 號消 費 總 額 訂 房 數入 住 天 數退 房 時 間圖 4.5 管理人員實體圖 4.6 實體間的聯系圖4.2 邏輯結構和物理結構通過對上述數據結構的分析,根據酒店管理系統的需求,將以上的 E-R 圖轉 換為關系模式: 用戶用 戶 名聯 系 電 話密 碼顧客(身份證號,姓名,電話,訂房時間,房間號碼,消費統計; 房間(房間號碼,房間類型,床位數,價格,使用狀態;管理人員(用戶名,密碼,聯系電話;交易記錄(房間號碼,身份證

25、號,訂房時間,入住時間,退房時間,入住天 數,訂房數,消費總額。4.3 功能模塊劃分 圖 4.7 酒店客房管理系統結構方框圖以下為各功能模塊的主要功能描述:客房信息管理:用戶可對酒店客房的相關信息進行管理,包括對客房的基本信息(如客房號, 客房價格等進行檢索,錄入和修改。客房預訂管理:實現客戶對酒店客房的預定要求。客房訂房及入住管理:實現客戶對酒店客房的訂房以及預訂轉入住要求。客房退房管理:實現客戶的退房要求,并進行費用結算。顧客信息管理:用戶可對入住過酒店的客戶信息進行查詢,包括對客戶的基本信息 (如身份證 號、客戶姓名、聯系電話 進行檢索。圖 4.8 系統流程圖 訂房管理功能:酒店顧客可通

26、過這個功能在未到達酒店之前先在酒店中預訂住房,預訂方 式可通過電話或者請求他人,但應帶有相關證件。顧客在預訂房間之后須在系 統設定期限內入住,否則取消預訂。入住管理功能:顧客在預訂轉登記或者已登記好后,就進入本環節,顧客在交納定金后可 獲得所訂房間的房卡并入住房間。退房管理功能:本系統對結賬方式如下規定:每個房間的消費總額由登記身份證號的顧客 結賬。結賬方式為現金及銀行卡結合的方式,不接受掛賬。信息查詢功能:本模塊實現的是管理人員對顧客消費信息以及酒店內客房的基本信息進行 管理的操作,基本操作為查詢,錄入和修改,客房的基本信息包括:客房的房 間號,房間類型,房間狀態。顧客信息包括顧客當前所住的

27、房間號碼和其姓 名,身份證號等信息。第 5章 詳細設計軟件設計的主要任務是確定每個模塊具體的執行過程,因而也稱為過程設計, 該階段還要進行系統的界面設計、數據代碼設計、數據的輸入輸出設計和數據安全 設計。詳細設計不是具體地編寫程序,而是邏輯上設計正確實現每個模塊功能的處 理過程。詳細設計應當盡可能簡明易懂。5.1 數據類型定義系統分別對顧客的姓名、身份證號、房間號、房間等級、房間狀態、預付房款 及是否預定及入住等均進行了定義,定義了顧客類及虛類。源代碼見附錄 1:5.2 預訂管理功能模塊顧客輸入其信息并選擇了房間類型時,系統對顧客所選的房間類型逐一檢查其 房間狀態,尋找到第一個房間狀態為空 (

28、即 0 的房間,則取出房間號碼告知顧客預 定成功并對其進行消費金額計算。最后將取出的房間的狀態改為 1(即已訂,并 將該顧客的個人信息存入系統中。圖 5.1 顧客預定流程圖房間的價格:1. 單人間 /天 150元2.雙人間 /天 200元3.標準間 /天 300元4.總統套房 /天 600元在我們選擇了住房標準后,系統會讓你輸入預定的天數,然后系統會根據你選 擇的放假類型和預定的天數來計算客戶應該交的費用,并告知用戶的房間號。當然 如果您選擇的房間類型已滿的話您是不能完成房間預定的,您此時可以嘗試選擇其 他類型的房間類型了。如果都不行的話,只能歡迎您下次再來了。源代碼見附錄 25.3 入住管理

29、功能模塊首先判斷顧客是預訂轉入住還是直接訂房入住。若該顧客是預訂轉入住則提示 顧客輸入相關信息,并判斷是否存在該顧客的預訂信息。若存在則計算其欲消費總 額收取定金并將房間卡交給顧客,最后將該房間的狀態由已訂改為已入住,并將入 住的信息存入系統中。若不存在則入住失敗。顧客可以轉成預定功能然后再住,當 然如果當前已經住滿的話是沒辦法完成入住功能的。圖 5.2 顧客入住流程圖 源代碼見附錄 3 顧客提出結賬要求時輸入其姓名和身份證號,此時系統內部自動查詢該顧客所 住的房間號碼和該房間的類型,輸入其實際住房時間,系統自動結算其消費總額輸 出其房號和房間類型和計算后實際應收的費用,自動和顧客的預交金額做比較,若 實際消費低于預收金額則退還顧客多收的費用,若少于則輸出顧客應補交的費用, 最后確認核算清楚,退出該功能。如果退房時輸入的信息不正確的話,系統找不到 此人的數據就不會給予處理。系統會提示:繼續使用本系統請按 "1", 退出請按 "2"!圖 5.3 顧客退房流程圖源代碼見附錄 4 顧客查詢:當選擇了顧客查詢時會出現按照姓名查詢和按照身份證號查詢兩項。無論選擇 哪種查詢方式均要輸入系統所提示的輸入信息,輸入后系統內部對