1、精選優質文檔-傾情為你奉上金色家園工地開放工程方面統一說辭一、工地開放日的目的：加強與準業主之間的溝通和感情培養，建立良好客戶關系，提升服務附加值和客戶滿意度。并通過準業主反饋的問題指導缺陷整改，進一步完善萬科產品，提前感受所購買房屋基本情況及使用功能。二、人員構成：地產工程師5人、監理工程師3人、物業維修2人。三、驗房專員的說辭去業主家路上：1、 目前園區已基本建成，主要是想讓您提前感受一下園區的環境。2、 以前您是否來看過房子？3、 聊天氣、周邊發展情況4、 問業主是不是入住就裝修，什么時間裝修？在裝修之前，建議您先看一下物業住宅內室裝飾裝修管理辦法，了解一些相關規定與指導。5、看房時間控

2、制在20-30分鐘，帶領看完以后無其他問題，業主可以自己留下來多看一段時間園區和房屋已基本建成，主要是想讓您提前感受一下園區和房屋的環境和質量，由我們專人陪同，如果有問題記錄下來進行整改，在正式交房時合格；如您有裝修量尺需求，您還可以現場進行量尺。四、看房過程中相關問題的說辭一）工程方面1、需維修處理質量缺陷類問題對于工程質量缺陷，部品類質量缺陷問題，我們會記錄下來統一處理。例如：1、 大白起皮、脫落、污染；墻地面裂縫；開關面板缺失、損壞等2、 進戶門鎖、門體劃痕、把手松動；塑鋼門窗把手松動、玻璃破裂等2、需要現場回答解釋的關于工程質量問題業主擔心防水質量、上下水管路、采暖管路等質量問題1、

3、防水進行了48小時的盛水試驗2、 上水管線和采暖管線進行過打壓試驗3、 下水進行了通球試驗3、需對未完工程項目解釋說明項目1、水表、電表、室內對講、煤氣安裝會在統一辦理入住前完畢。二）裝修方面1、關于業主詢問拆改墻等方面的回答不能對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行拆改。2、陽臺是否可以封閉？不允許封閉陽臺。由于園區屬廣大業主共同所有，擅自封閉陽臺將破壞整體建筑外立面效果，如大部分業主需要封閉陽臺則需經業主大會通過并且統一樣式，所以暫不能封閉陽臺。（如果后期個別業主堅持要求封閉陽臺，需經業主大主同意后（2/3業主），且樣式統一）。另外，在業主臨時公約中也已經約定。3、露臺是否可以封閉？不允

4、許。業主對露臺只擁有使用權，露臺的產權歸全體業主所有；且住宅裝飾裝修管理辦法第六條規定，未經批準不得搭建建筑物、構筑物；不得改變住宅外立面。如后期業主堅持封閉，需經業主大會同意后（2/3業主），報城市規劃行政主管部門批準。另外，在業主臨時公約中也已經約定。4、頂層屋面及露臺上是否可以安裝太陽能熱水器？為什么？不可以安裝太陽能熱水器。因為安裝太陽能熱器也會破壞防水，造成滲漏；熱水器輸水管從通風道入戶，侵占了公共通風道，容易影響同單元同側的業主家通風道的正常排風，同時安裝太陽能熱水器會破壞房屋外立面，對園區整體美觀造成影響，另外，北方氣候因素不適合安裝使用，冬季容易受凍，業主臨時公約中也明確了不允

5、許安裝太陽能熱水器。5、暖氣是否可以更換或做地熱？根據住宅室內裝飾裝修管理辦法第六條規定，裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得拆改供暖管道和設施。第三十三條規定，裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。所以提醒業主不要對室內采暖管道等設施設備進行改動、包封，確需改動應向供暖單位申請，由其組織實施，自行改動后地產公司和供暖公司對更改后的暖氣不再給予保修。另外，拆改供暖設施會有以下弊端：可能會出現滲、漏、系統不暢等現象，影響自家和其他業主家的供暖效果，給自己及他人造成不必要的損失； 做地熱會降低層高，檢修難度和維修成本增大。6、煙道、排氣道是否可以拆除？一樓煙道是

6、否可以拆除？是禁止拆改的。因為煙道、排氣道是公共部位，如果私自將自家煙道拆除會造成自家以下的業主不能正常使用煙道來排煙，從而造成自家以及其他相鄰業主家煙道返味，這樣很可能會造成很強烈的鄰里糾紛；一樓煙道最主要的使用者是自家，如果拆除后很可能造成自家煙道返味，煙道堵塞等后果，所以建議您不要拆除。7、煤氣管線和煤氣表是否可以拆改？ 嚴禁私自拆改。煤氣管線都是通過煤氣公司來進行鋪設的，如果您想拆改該系統請您找煤氣公司咨詢后，由煤氣公司進行操作，這樣能保證您和您家人的安全。三）入住方面1、入住時間，是否能提前入住 按照合同約定6月15日之前一定會交付給您，具體時間我們會另行通知。你目前看到的房屋我們還

7、要集中進行清潔，以便交給您更滿意的產品，請您耐心等待。2、收費項目及入住辦理流程 在入住前我們會給您一份詳細的繳費清單。 在入住前我們為您提供相關的指導材料。3、入住時水、電是否可以通？ 目前園區內部給排水管道已鋪設完畢，市政管線建設正在進行，入住時水電是可以正常使用。4、煤氣什么時間可以使用（開栓）？有可能在入住之前開通；正常煤氣開栓的條件為裝修后入住率為70%，所以具體的開栓時間還是需要煤氣公司最終確定。四）、客戶常提問題1、物業管理及物業費問題（用在哪些方面/收費標準）：物業管理，所針對的是公共部位和公共區域，即由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進

8、行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。萬科城一期住宅部分物業管理服務費收費標準是經鞍山市物價部門審批確定的，收費標準為每月每平方米建筑面積1.70元，電梯費每戶每月40元；物業服務內容、標準及收費標準詳見銷售現場公示的萬科城前期物業服務合同。具體事宜可到咨詢崗咨詢。2、園區會所問題：金色家園沒有規劃業主會所。由于臨近兩館，能滿足業主健身方面的需求。3、停車方式及收費： 金色家園暫定采取的是搖號選定車位的模式，按月收費，每月100元，以后期實際操作為準。4、我們的供暖單位是哪里？能否保證供暖標準？供暖單位是“北美供暖” 。從之前的項目了解的供暖情況看還是可以滿足政府規定標準范圍內的，如果有個別的問題，供暖公司也會到你家現場察看測溫，具體解決。5、擋光問題政府在對住宅進行規劃審批過程中，會考慮到日照間距的要求，滿足房屋正常的光照要求。6、進戶門檢驗門的防盜性能是各種結構形式的門在規定的破壞工具作用下，按其最薄弱環節能夠抵抗非正常開啟的凈工作時間的長短，比如15秒/30秒/45秒等。7、電梯：日立電梯8、采暖系統：分戶采暖，鋁塑復合管 + 太陽花鋁制暖氣片8、材料品牌1