1、 *物業公司第一部分 公司簡介*公司是在北京市海淀區工商管理局正式注冊的股份制有限公司，公司注冊資金為100萬元人民幣，具有物業管理三級資質，是一家承接房地產物業管理工作的專業化公司。我公司按照公司法進行經營管理，實行現代化的管理模式和適應市場經濟的管理體制，公司專業門類齊全、項目種類覆蓋面廣、已建立起人員結構合理、組織機構高效的管理層和操作層，擁有一支經驗豐富的管理服務隊伍。（一）“以人為本、客戶至上”是我公司貫徹如一的服務理念通過物業管理和服務的實踐，我公司已逐步積累了對不同類型物業（如寫字樓、機關、醫院等類型物業）的管理服務經驗，具有較強的管理服務和機動應變能力；我公司堅持“以人為本”的

2、服務理念，能夠較快地融入甲方的工作節奏和企業文化氛圍；公司著眼于長遠發展，扎扎實實落實每一項工作，“以甲方的需求為已任，以維護甲方利益為準則”已成為每一位員工的服務理念。（二）服務項目廣泛我公司管理人員均持有物業管理行業頒發的的崗位資質證書，公司的業務范圍包括物業管理顧問、工程維護、設備運行、禮儀服務、醫療配送與生活護理、安全保衛、保潔綠化、車場管理等服務項目，可為綜合性寫字樓、賓館、機關辦公樓、科研院所、展覽場館、醫院、商廈、工業廠區、住宅小區、大中型設備設施等提供全面的物業管理服務。（三）擁有一支專業化、高素質的管理隊伍和專業技術隊伍 公司部門經理級管理人員均具有多年物業管理或酒店管理的經

3、驗；專業技術人員均具有專業技術資質和上崗證書，技術骨干力量有著從事工程監理、項目驗收和現場管理的工作經歷，具有豐富的設備設施管理經驗。公司建立了規范嚴謹的招聘和培訓體系，為各項目部輸送合格的人力資源提供了有效的保障。（四）與同行業和合作單位保持良好的合作關系在物業管理實踐中，我公司與同行業眾多企業和機構建立了廣泛良好的協作關系，企業之間的相互支持和優勢互補，提升了公司的綜合實力，拓展了服務領域的平臺，提高了工作效率。（五）具有獨具特色的專業優勢除可提供整體物業管理服務外，我公司還具有一支專業化的保潔隊伍。目前，由我公司提供保潔服務的客戶已遍布北京的各個城區。在保潔行業中，我公司保持著自身的優勢

4、和特色：公司保潔高層管理人員均在國外接受了系統的專業培訓、保潔工作全面實行標準化管理模式、采用國外進口專用清潔機械和作業工具、現場管理實施標準化質量控制體系、向社會各界提供項目齊全的保潔服務、建立和推行規范的管理規章和培訓體系、擁有一支作風和技術過硬的管理和施工隊伍。（六）專業配套的服務項目我公司具有北京市疾病預防控制中心頒發的有害生物防制服務機構資質，同時具有一支由專業技術人員組成的專業施工隊伍，擁有專業化的實驗和施工設備。施工中采用國家認可的進口或國產環保藥劑，實行專業化的考察設計和跟蹤監測，為客戶提供專業化、全方位的有害生物防制服務。（七）規范化的經營管理“依據物業管理委托合同，實行嚴格

5、的成本管理，按照質量體系管理標準，對所管轄的房屋建筑及其設備設施、綠化、衛生、治安和環境容貌等委托項目進行專業化的維護、修繕和整治，使其發揮最大的使用功能，使所管理的物業保值增值”是我公司始終堅持如一的管理目標，我公司在經營管理中努力堅持“竭誠滿足客戶需求”的企業理念，堅持以人為本、規范服務的準則，向業主和客戶提供優質高效的服務，努力做好業主交辦的物業管理與服務工作，提升和完善物業的服務和使用功能，為業主和客戶創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境，以實現社會、經濟、環境三個效益統一和同步增長的目標。（八）標準化體系的質量保障我公司正在全公司范圍內推行質量體系認證工作，將于2004年上半年

6、通過ISO9000、ISO14000質量體系認證，通過認證和推行質量體系工作，將進一步增強我公司的綜合實力，我們將按ISO9000、ISO14000質量體系建立、運行和保持質量體系，以標準的管理體系參與市場競爭，全面提高本公司的經營管理水平、服務水平以及環境管理水平，在本公司物業管理范圍內，確保客戶生命財產的安全，人人注重環境保護和節約能源，客戶得到滿意的人性化服務和便利、整潔、舒適、典雅的商務和工作環境。（九）可持續發展的潛力和較強的市場競爭能力經過多年的工作積累，我公司已逐步建立了較穩固的發展基礎，經營的多樣化、資金的有效保障、人才的計劃儲備和堅持專業化、規范化的運作理念，使公司具備了較強

7、的抗沖擊能力和適應市場競爭、穩步開拓發展的能力。公司根據發展的需要，將進一步擴大經營規模，以滿足客戶的需求和適應市場發展的需要。我公司將遵循“依法誠信經營、客戶利益至上、規范管理服務、持續改進質量”的質量方針，以真誠的合作和質量、服務雙優滿足顧客的需求，弘揚“團結、奮進、求實、奉獻”的企業精神，不斷提高團隊的整體綜合素質，擴展專業化技術優勢，以求實創新，永不滿足的精神，為業主和客戶提供和創造不斷改進、不斷完善的管理與服務。第二部分 商場人造大理石介紹及污染種類一、 石材介紹人造大理石,是一種由石灰石,白云石,方解石等變質而成的結晶巖石,組織細密,化學成分以CaCO3和MgCO3為主,其他氧化物

8、有:Al2O3,Na2O.及微量SiO2.大理石表面特征常呈塊狀長條紋結構,硬度為（莫氏度）3 5級。 空隙率、吸水率： 人造大理石由單石灰分子組成，石灰粒子小密度低，因此空隙率及吸水率相對較高。 二.石材損壞原因 1.自然風化 由于空氣中的酸堿腐物,雨水及陽光紫外線的照射,經過一段時間會自然氧化損壞,使其表面失去光澤,嚴重者甚至褪色，脫落。 2.人為損壞 A ) 使用強酸強堿清潔劑作為日常石材清潔劑.因人造大理石耐酸,堿度較低,容易腐蝕,從而使石材表面失去光澤.常見于洗手間臺面.B ) 硬物的碰撞及刮花.由于人造大理石硬度較低,容易受硬物損壞,如:鋪于正門大廳的人造大理石,通過客人把大量的沙

9、泥帶進大堂,因沙粒的硬度比大理石硬度高出一倍,沙粒在人體的重力作用下,與地面反復摩擦,很容易刮花其表面.C ) 液體污染.由于大理石結構較疏松,吸水性強,而石材在新安裝前,底部沒有做好防水處理,面部沒有做防污處理,一些有色液體很容易通過底部或面部滲進石體,令石材出現滲透性染色,使石材失去光澤和美觀.3.病癥 A ) 污漬石材表面一旦被咖啡,果汁及油漬附著,滲透,想要除去是非常困難的.清除工作要花費大量的勞力,而且有些時候還不能徹底清除掉.B ) 水斑.白華現象石材在施工時接觸的水以及因溫差而產生的漏水會停留于石材內部.石材長時間受到水的作用,水份會從石材底部滲透到內部而不干,從而出現水漬.砂漿

10、及混凝土的成分-氫氧化鈣會溶解在水份里,這些水份從內部滲到石材表面,就形成水斑.水份蒸發后,就在石材表面留下結晶物,出現白粉,這種現象就是白華現象.C ) 銹斑現象商場人造大理石含有鐵份,當水滲透進這些石材時,與空氣中的氧結合就會生銹,并在石材表面形成茶褐色的斑點.此外,石材底部及周邊若含有鐵份等易溶解于水的物質,他們也會滲透到石材中,并在表面氧化而產生銹斑.第三部分 石材養護一、人造大理石結晶A.什么是鏡面處理？如細菌及污垢水份滋生于云石 的毛氣孔內,是積月累,侵蝕云石原有成份,使其腐化及擴散,破壞石灰層;同進,如石表面未受特殊保護,受堅硬鞋底及砂粒等硬物的長時間受堅硬鞋底及砂粒等硬物的長時

11、間磨擦將會容易刮傷石質表面，而一般清潔劑只能除去云石表層遙污垢，而石質毛孔內填塞的細菌和污垢仍不能除去，若用帶酸性去污劑處理，則會弄巧反拙，使云石表層因酸性濃度過高受到腐蝕，失去原來的光澤，縮短了云石正常的壽命。晶面處理是通過機械將化學藥品加熱濃縮并壓縮成結晶薄膜鋪在地面上的一種過程，它可在地面上形成一層清澈透明的無色薄膜，這一過程可以除去那些毛孔內的細菌，并使地面在最后一層涂飾后變得更平滑，光亮照人，同時保護石面，不受細菌或污垢侵蝕，也不易被鞋底石粒損壞。B.晶面處理的預備工作1.所有的鋁制品，不銹鋼制品，含金屬制品，家具或墻角，要先用膠紙封好。2.污染拋光墊不得使用。3.當化學藥品不慎滴到

12、地面上(并非用于做晶面時)，須迅速抹干。4.無須采用高速拋光機拋光。C.機器，工具和藥劑名稱品牌產地規格機器設備翻新機地霸日本多功能洗地機地霸日本吸水機超寶國產手動拋光機白云國產手動打磨機國產工具多用途長柄桿白云國產2m/4m/6m長柄塵推器白云國產90/60/40cm噴壺白云國產600亳升毛巾國產方巾/長毛巾告示地牌樂百美美國小心地滑/暫停服務小水桶國產待定云石鏟刀白云國產小清潔刀片國產50/盒長柄推水器白云國產鋼板電鍍拋光墊3M美國線軸國產磨片超寶國產藥劑大理石膠國產多功能清潔劑四環國產1GAL4箱石材拋光劑白云國產云石晶粉石大夫德國備注以上消耗品品種及規格符合甲方的需求。清潔劑、易消耗品

13、達到國家環保要求。D晶面處理過程1地面必須用晶面處理在加硬前一天徹底清潔干爽或在清掃后進行。2選擇一種重型的晶面處理機，一般刷地機的重量不足，是不適合這項工作的，同樣一個很重的擦地機的馬達長時間連續使用會在很短時間內燒壞。機器的重量，功率和速度，以及藥品的適度配合，對于取得最佳效果是至為關鍵的。3在作晶面處理時，須防止灰塵砂粒進入工作場地。4將石材接縫處清理干凈用大理石膠補平.5用加重翻新機配上磨片依次順序40080015003000打磨至手感細膩為止.6把晶粉與水調成糊狀均勻涂抹在地面上，用機器配拋光墊開始研磨至光亮為止.然后吸水機吸干.7清洗地面.8待地面干燥后用拋光機拋光.E處理后的地面

14、保養1在面每天可用稀釋的K-1劑拖地，稀釋比例為：1：150。2一旦需要，將K-2及K-3劑補充在處理過的地面上，按第一次程序進行，并用機器涂開。a商場正門大廳-每個星期一次。b過道及走廊-每2個星期一次。c流動量少的地方，每個月一次。F晶面處理的優點1無縫處理： ).光澤一致：無縫處理可以使石材光澤一致。 ).減少病變：無縫處理有效減少石材因貼縫產生的病變。 ).方便保養：無縫處理使日常維護保養更加方便。 ).維護健康：無縫處理有效降低細菌藏匿的機會。 2平整度： ).減少磨損：落差整平的地面可以減少因高低差造成的磨損。 ).提高亮度：落差整平后的地面可增加整體一致性，提高明亮度。 ).增進

15、安全：落差整平后的地面可避免高低差造成的安全問題。 3結晶處理:).更長壽：研磨可使蛀蝕老化的石材恢復生命。延長石材的使用壽命。 2).更光亮：水晶拋光處理，可以使石材恢復光澤，效果煥然一新，勝過新鋪的石材。 3).更堅硬：鏡面結晶定期保養，可以使石材增強表面硬度及抗污染的能力。 4).更省錢省時：比重新購買再新按裝的石材節省成本 80% 資金時間。 5).不影響商場正常營業：要求每天晚上進行施工，在第二天早上將施工部分清理干凈，不影響商場正常營業。 二、石材定期保養1、石材定期保養的重要性 由于切割及研磨石材的加工技術進步，天然石材表面均十分致密，拋光后的光澤度幾乎達到鏡面的效果，因此，消費

16、者通常會認為石材與光亮的金屬或玻璃材料一樣，具備堅硬且密不透風的特性，事實上，天然石材是一種多孔材料，其表面易吸入外來污染而破壞其美感，換言之，天然石材與天然木材一樣，是一種會呼吸的材料，其微觀的結構具備多孔的特性（有時從外觀并不易觀察），因此容易吸收由水溶解或油污溶解而侵入的污染，此外，石材雖堅硬，但使用一段時間后其表面仍難免磨損，則需重新拋光，所以為何石材在安裝后需進行相關的污染養護及定期維護工作，原因在此。2、 石材保養應注意事項1)、 石材表面處理方式，應選擇不同的保養重點（粗糙面與光面的保養重點不同）。一般而言，建筑師、設計師是顯示設計效果，同一棟建筑物選用表面處理不同的石材進行建筑

17、物的裝飾，是極為常見的現象，而表面處理方式不同的 石材所表達的視覺效果也有所不同，例如：經拋光加工的石材表面已更加致密，石材內含的發色組織也因此而展現出比原來更濃烈的色澤變化，能營造出細致且富麗堂皇的效果，因此，其保養的目的大體上仍維護石材表面色澤的鮮明度及光澤的明亮度為主。較常見的保養方法重點是養護處理，上蠟處理、增色處理、在拋光處理、破損的補平補強、污染去除處理等。相對的，粗糙化處理的石材表面，所表達的粗獷原始的感覺或做為 光面板材的拼花對比，其較常見的保養仍以糙面的再生、污染去除、防水處理（應選擇不會形成表面披覆膜且不增色的養護材料）及破損的補強為主、而不需要進行增色，因為有部分的養護材

18、料或化學處理劑，可能導致糙面石材顏色加深若用在粗細板拼花的場合，有可能使光板及糙板色澤拉近，破壞原有的 設計，同樣的光面保養亦不適用于糙面石板。因此，在選擇保養項目時，應謹慎考慮、評估，以免花錢保養卻得不到最好的效果。2)、盡可能避免易造成石材老化的環境因素石材安裝的周圍環境影響石材劣化的因素相當多，例如大堂區域安裝的石材，容易因不當的清洗習慣造成酸蝕或黃化的現象，公共人行腳踏磨損頻繁區域即容易發生加速磨耗的現象，用餐的區域，石材易因油污及色料造成污損，在進行石材保養工程時均應將相關的環境因素考慮在內，以取得最佳的保養效果。3)、擬定應實施的保養項目綜合各項事前應做的評估工作后，可開始進行保養

19、項目的擬定日程規劃，確認必須的保養項目后，選擇正確的保養材料及收集正確的操作方法，以有條理有效率的方式進行石材保養工作。4)、 清洗石材表面，應使用中性洗劑在石材進行濕式安裝后，施工人員往往為求快速將表面或填縫周圍殘留的水泥，或含水泥的黏結劑快速的去除，經常使用酸性洗劑如醋酸、鹽酸等進行清洗，如該工程的石材事前未曾進行養護或未進行有效的養護措施，則往往造成石材表面發生酸性藥劑的殘留，造成日后發生石材病變的原因，因此，在此建議一般狀態下的石材清洗應使用中性的洗劑。第四部分施工范圍、施工面積、工期及費用核算1、 施工范圍:商場所有石材結晶處理.2、 施工面積:3000左右(具體面積實際測量為準).3、 工期:根據實際情況臨時擬訂.4、 費用核算:翻新及常年維護每月平均折合5元/（一）人員費用(2人為一組,工作量為80/組/天)人 員費 用石材技師1人2000元/月=2000元/月工人2人1300元/月=2600元/月合計4600元/月（二）大件設備折舊費用（免費）設備名稱數量單位單價（元