1、營運總監崗位職責崗位名稱營運總監所屬部門營運部直屬上級總經理部門人數人1.協助總經辦進行公司項目經營管理決策工作；2.制訂本部門年度、季度、月度經營管理目標和工作計劃并主導實施；3.負責制定、完善并貫徹落實公司項目管理的相關制度；4.負責制定本部門年度教育培訓計劃，組織策劃本部門的各類教育培訓工作；5.分管各項目安全管理工作；6.負責本部門人員的績效考核和崗位調配管理工作；7.負責成本控制對本部門人力、物料、綜合行政成本的審核及監控工作；8.負責每月對各項目部現場清潔服務質量的監控，并對不良原因進行分析，提出糾正預防措施9.負責策劃項目現場的規范化管理運作模式；10.負責項目客戶關系的維護及信

2、息反饋；11.負責公司新項目接管前期的考察、后期的策劃、管理工作；12.負責部門合同特約業務審核、監控工作；13.負責部門可回收廢棄物的經營管理工作；14.負責公司租賃給本部門員工宿舍的綜合管理工作；15.保持與公司各部門之間工作的協調與溝通； 16.協助總經辦建立并維護與政府相關部門的友好合作關系；17.完成上級領導臨時交辦的其它工作。18.其它上級交代事項工作特征要素特征描述基本特征監督及責任：對營運部所屬各項目部經理、主管、員工有監督指導的責任；在工作中時常做一些不大的決定，對自己所在部門有影響，積極配合其它部門工作。工作獨立性：分配任務時上級只說明要完成的任務或目標，工作的方法和程序均

3、由自己決定，工作結果僅受上級原則審核。工作規律性：完成本職工作的方法和步驟大部分相同接觸的信息：在工作中新接觸的信息以經過高度綜合的信息為主，初步加工處理的信息次之。使用的資料：工作中時常根據事實資料作為參考；其中語言的占30%，符號占15%，文字的占40%，形象的占5%，行為的占10%。需制訂計劃：在工作中需做本部門的整體計劃個性特征知識多樣性：工作要求經常變換專業領域。創新與開拓：工作中時常需要開拓和創新。工作復雜性：工作時需運用多種專業技能，經常做獨立判斷和計劃，要有相當高的解決問題的能力。失誤的影響：管理不善，導致公司蒙受巨大的經濟損失。工作環境環境壓力：工作需要大部分時常間精力高度集

4、中，要求經常性的運用不同的知識迅速，做出決策，靈活性的解決問題，并需要時常關注細節，壓力較大。舒適程度：適中危害程度：因工作導致身體疾病（職業病）及人心理疾病的程度一般工作條件工作時間：8：30-17：30；實際上下時間有時會隨著業務的變化而變化工作地點：公司及各項目部交通工具：大巴、中巴、的士、火車任職資格要求要求基本技能計算機：了解管理信息系統，熟練使用Windows操作系統寫作： 需起草和修改部分報告數學：運用初等數學知識較普通，較少應用高等數學知識外語： 知識要求知識知識描述任職要求主要知識行業知識雇員從事自身職業所具備的某一行業的知識或特殊技能。4專業知識學自教育和經驗的為順利完成某

5、一特定工作的特殊知識。4產品知識對于要投放市場并承諾保修的產品各方面的性能特點所具有的細致而全面的知識。4基礎知識商務經營管理知識與各種各樣公司都相關的工作范圍、工作流程動作的具體知識。4一般經營管理方法及工具程序分明地建立工作流程監控。能為工作流程和復雜問題的解決提供最具有競爭力的、最佳的支持的具體工具和資源。4電腦知識將電腦熟練廣泛運用于各種工作環境的知識。2知識：1、低2、較低3、一般4、較高5、高能力素質要求基本能力創造力能提出富有新意和想象力的主意，并能根據工作環境和職責范圍的變化找到相應的解決方案。4企業歸屬程度能與企業的基本價值觀、道德觀和組織原則協調融洽。4計劃組織能力能夠有目

6、標、系統化、前瞻性的協調工作4能力：1、低2、較低3、一般4、較高5、高崗位最具有挑戰或特別復雜的地方本崗位的全局角度將面對各種復雜的環境因素，危機沖突和壓力，如何冷靜的分析和面對，找出對本企業最佳的行動方案，對就職者來講是巨大的挑戰。考核角度考核指標建議標準客戶解決投訴率99%客戶投訴解決速度99%客戶滿意度98%客戶投訴解決的滿意度98%學習成長內部顧客滿意度90%工作創新、改善建議提出和采納情況90%十三、其它營運助理崗位職責崗位名稱營運助理所屬部門營運部直屬上級營運總監部門人數1通過對負責部門內各崗位檢查與抽查工作，檢查督導項目部經理、主管、領班和員工嚴格按操作規程工作，保證達到質量標

7、準。2定期組織員工座談會。3制定、實施員工培訓計劃建立培訓檔案、指導項目部經理、主管作好領班的培訓工作。4協助營運總監處理現場的一些日常事務工作。5幫助項目部負責人解決工作問題，建立良好的上下級關系，使日常工作達到高效率。6對現有工作程序及設備在工作中的問題提出改進意見。7抽查現場材料的使用情況，對因使用不當造成損壞浪費要及時指出并督導改正。8定期檢查項目部經理、主管、領班巡查記錄及工作報告。9協助營運總監做好本部門的月度、年度工作計劃，督促各項目部做好月度、年度計劃。10監督和指導本部門各現場負責人的工作，認真完成上級下達的各項任務。11協助主持本部門各現場負責人例會。12督促和檢查現場的培

8、訓計劃及實施。13定期對現場的質量進行檢查。14負責收集、統計、分析、匯報本部門的相關信息。15負責現場重大投訴和重大品質不合格的處理及原因分析，并制定相應的糾正預防措施。16負責本部門預算及成本控制。18負責現場各類檢查信息、客戶信息的收集、統計和分析。19負責制定監控與自身有關的管理目標和指標。24負責新產品使用的建議及報告。25其它上級交代事項工作特征要素特征描述基本特征監督及責任：對員工有監督指導的責任；在工作中時常做一些不大的決定，對自己所在部門和各項目部有影響。工作獨立性：分配任務時上級只說明要完成的任務或目標，工作的方法和程序均由自己決定，工作結果僅受上級原則審核。工作規律性：完

9、成本職工作的方法和步驟大部分相同接觸的信息：在工作中新接觸的信息以經過高度綜合的信息為主，初步加工處理的信息次之。使用的資料：工作中時常根據事實資料作為參考；其中語言的占30%，符號占15%，文字的占40%，形象的占5%，行為的占10%。需制訂計劃：在工作中需協助做好本部門整體計劃個性特征知識多樣性：工作要求經常變換專業領域。創新與開拓：工作中時常需要開拓和創新。工作復雜性：工作時需運用多種專業技能，經常做獨立判斷和計劃，要有相當高的解決問題的能力。失誤的影響：管理不善，導致公司蒙受巨大的經濟損失。工作環境環境壓力：工作需要大部分時常間精力高度集中，要求經常性的運用不同的知識迅速，做出決策，靈

10、活性的解決問題，并需要時常關注細節，壓力較大。舒適程度：適中危害程度：因工作導致身體疾病（職業病）及人心理疾病的程度一般工作條件工作時間：8：3017：30；實際上下時間有時會隨著業務的變化而變化工作地點：各分部交通工具：大巴、中巴、的士、火車任職資格要求要求基本技能計算機：了解管理信息系統，熟練使用Windows操作系統寫作： 需起草和修改部分報告數學：運用初等數學知識較普通，較少應用高等數學知識外語： 知識要求知識知識描述任職要求主要知識行業知識雇員從事自身職業所具備的某一行業的知識或特殊技能。4專業知識學自教育和經驗的為順利完成某一特定工作的特殊知識。4產品知識對于要投放市場并承諾保修的

11、產品各方面的性能特點所具有的細致而全面的知識。4基礎知識商務經營管理知識與各種各樣公司都相關的工作范圍、工作流程動作的具體知識。4一般經營管理方法及工具程序分明地建立工作流程監控。能為工作流程和復雜問題的解決提供最具有競爭力的、最佳的支持的具體工具和資源。4電腦知識將電腦熟練廣泛運用于各種工作環境的知識。2知識：1、低2、較低3、一般4、較高5、高能力素質要求基本能力創造力能提出富有新意和想象力的主意，并能根據工作環境和職責范圍的變化找到相應的解決方案。企業歸屬程度能與企業的基本價值觀、道德觀和組織原則協調融洽。計劃組織能力能夠有目標、系統化、前瞻性的協調工作能力：1、低2、較低3、一般4、較

12、高5、高崗位最具有挑戰或特別復雜的地方本崗位的全局角度將面對各種復雜的環境因素，危機沖突和壓力，如何冷靜的分析和面對，找出對本企業最佳的行動方案，對就職者來講是巨大的挑戰。考核角度考核指標建議標準客戶解決投訴率99%客戶投訴解決速度99%客戶滿意度98%客戶投訴解決的滿意度98%學習成長內部顧客滿意度90%工作創新、改善建議提出和采納情況90%十三、其它長沙XX清潔服務有限公司崗位職務說明書編 號名 稱項目部經理職務說明書 版 本第1頁共1頁職務名稱項目部經理職務代理項目主管所屬部門營運部直接上級營運總監管轄人數本項目部所有人職位等級晉升方向營運助理輪轉崗位其他項目部經理或營運助理 薪酬級別工

13、作內容1、全面負責所管項目部日常清潔管理工作;2、認真貫徹落實公司各項工作指令，嚴格按標準執行各項任務;3、項目部辦公室內外統一布置，實行規范化管理;4、負責項目部辦公室文檔的建設與保管工作;5、負責項目部現場辦公用品、清潔用品等材料審核工作;6、落實客戶合同標準和要求，在規定時間內做出合理方案;7、維護機器設備的使用和保養工作;8、每月做好全體員工例會，對本月進行總結、評估并做好下月的工作計劃;9、每周定期組織員工學習公司規章制度和專業知識技能培訓;10、工作中嚴格按照獎懲制度和現場考核標準執行定期考核、評比;11、在總監及助理的監控下開展項目現場的全面管理;12、負責項目員工的入職培訓;1

14、3、負責項目部垃圾清運工作;14、負責公司租賃給員工宿舍的綜合管理工作;15、負責和客戶的溝通、協調信息反饋和跟蹤落實客戶交給的任務。工作關系1、向誰報告：營運總監和助理。2、受誰監督：營運總監和助理。3、指導誰：項目主管。4、與誰合作：項目主管。5、外部關系：本項目部有關的各方公共關系。工作環境1、辦公室為輔，現場為主；2、無職業病危害。體質條件1、身體健康，2、能承受工作壓力，3、能承受精神壓力。編 制審核批準生效期年月日保潔主管崗位職責1、 具備良好的專業知識、專業態度及專業精神，獨立的管理能力及文字表達能力；2、 根據要求，配合項目部經理完成其項目的保潔服務工作的現場全面管理；3、 聽

15、取甲方客戶意見，配合業主做好服務，協調管理，做好公司與客戶之間的交流橋梁；4、 維護正常工作秩序，控制衛生質量，清點并保障設備設施完好，控制費用；5、 負責對項目旗下員工的考勤考核、工作評定，組織衛生、安全、設備檢查，公正公平，獎罰分明；6、 學習先進的工作經驗，了解行業動態，組織員工培訓，正確指導工作技術問題，提出整改方案，改善提高服務質量；7、 清潔劑、辦公用品的及時領用，工具的借還和維護；定時巡查樓層督導領班工作，檢查衛生達標情況，處理突發事件；有效地維護樓層設備設施和消防報警系統。領班崗位責任制1. 認真執行項目經理的工作安排，積極帶領員工完成各項任務。2. 協助項目經理做好保潔員現場

16、安全、業務常識的培訓，組織保潔員進行素質、技能的日常培訓。3. 負責檢查保潔員的儀容、儀表，提倡使用文明語言，杜絕不文明行為發生，做好考核評比記錄。4. 認真管理、檢查所轄區域的保潔衛生情況，及時發現解決。5. 對現場工作進行安全監督，發現問題及時處理并向上級匯報。6. 熟練掌握各種機器設備、工具及清潔劑配比使用的技術技巧，并對員工操作進行指導。7. 認真做好每日工作記錄的填寫及做好交接班工作。8. 著裝整齊、佩帶工作牌上崗作業。9. 完成上級領導交辦的其他任務。長沙XX清潔服務有限公司崗位職務說明書編 號名 稱項目保潔員職務說明書 版 本職務名稱保潔員職務代理項目主管和其它領班、組長所屬部門

17、項目管理部直接上級項目、領班組長管轄人數人職位等級晉升方向項目領班、組長輪轉崗位技工和其它保潔崗位薪酬級別工作內容1、按作業計劃和標準完成本崗位的工作;2、熟練掌握本崗位的工作流程和作業標準;3、熟悉掌握酸性、堿性、中性清潔劑的性能和使用方法;4、熟悉掌握各種清潔工具、機械的性能、操作方法和基本的保養、維修技術;5、對所在崗位的異常情況（安全、客戶財產、突發事件），及時向上級匯報并協助處理;6、維護責任區衛生，勸阻制止不衛生、不文明現象和行為;7、有義務向上級積極反饋有關現場的各項業務信息;8、完成上級臨時交辦的其它工作。工作關系1、向誰報告：項目主管。2、受誰監督：項目主管。3、指導誰：員工

18、。4、與誰合作：其它班組長。5、外部關系：本分部有關的各方公共關系。工作環境1、辦公室為輔，現場為主；2、無職業病危害。體質條件1、身體健康，2、能承受工作壓力，3、能承受精神壓力。編 制李自保審核鮑江勇批準周平生效期2005年3月1日崗位：倉管上級：項目負責人一、工作內容：1、負責本部倉庫的管理工作；2、負責倉庫內備用材料和工具等的收發、保管并做好原始記錄；3、根據類別對入庫材料進行堆放，特殊材料做好標識以防誤用，危險品按有關規定處理、確保安全；4、推動分部倉庫的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、修養）管理工作；5、做好分部倉庫防火、防盜、防潮等工作，確保材料質量；6、每月對倉庫開展盤點工作，做到