置業顧問崗位職責與職業發展和銷售工作流程考試答案(A卷)_第1頁
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文檔簡介

1、置業顧問崗位職責與職業發展和銷售工作流程考試答案(A卷(滿分70分,42分以上認定為考核通過所屬公司姓名職位入職時間考試設計:本門課程結束或當天培訓內容結束后由銷售管理部組織統一考試,閉卷形式。講師需結合考題在授課過程中對于重點內容進行強調,并告知學員做課堂筆記。一、請根據課堂所學內容簡要描述置業顧問的內外部聯系人有哪些?(6分評分標準:準確答出要點即可得滿分,答錯酌情扣分。內部主要聯系人:項目經理/主管/、策劃專員、品管助理外部主要聯系人:終端客戶二、請簡要描述置業顧問的七大崗位職責。(14分評分標準:共7個要點,缺少或答錯一個要點扣2分。職責1 達成任務實現成功銷售職責2 做好客戶維護職責

2、3 數據錄入及反饋職責4 合同簽約、認購、入住及后期職責5 市場調研職責6 促進回款職責7 服從安排三、請繪出置業顧問的分級體系。(10分 四、請簡要描述銷售人員接電準備及接電流程注意事項。(10分評價標準:答出關鍵點即可得8分,根據準確性可酌情加分.1.接電準備來電客登本;紙、筆、銷售資料;思源經紀CRM系統;開發商系統2.注意事項熱線響起(第二聲到第三聲之間接起項目簡介了解需求(凸顯項目最大優勢,了解客戶需求面積、戶型、價格、獲知項目信息渠道、客戶聯系方式等互留電話傳達信息(掛斷電話1分鐘內將項目位置、行車路線和置業顧問聯系方式以短信形式發至客戶手機錄入CRM及開發商系統(詳細填寫客戶信息

3、:居住區域、獲知途徑、需求面積、價格電話約訪(禮貌約定與客戶到訪時間,并不時追蹤電話回訪及維護(將項目最近賣點信息傳遞給客戶,吸引客戶到訪售樓處現場五、請簡要描述銷售人員簽約流程及注意事項。(15分評價標準:答出關鍵點即可得13分,能夠展開描述可酌情加分.簽約流程 注意事項:若直接簽約客戶,置業顧問應在簽約前至后臺處及時查詢銷控;簽約前置業顧問需提前告知客戶在簽約中需要提供的個人資料,提前做好與銀行方面的對接工作(辦理按揭手續等;合同會簽單中買受人信息、房屋信息需填寫正確,置業顧問需及時審核;合同會簽單中各責任人應在相應的步驟簽字確認,在簽約過程中不可逾越該流程(除特殊情況,不可遺漏責任人的簽字六、請描述面對客戶不滿及客戶投訴的解決方式。(15分評價標準:答出關鍵點即可得13分,能夠展開描述可酌情加分.1.客戶不滿處理原則:一個正常人沒有理由無緣無故發火、生氣,因此在任何情況下不得與客戶發生爭執,不得與客戶吵架、打架。解決方式:首先,保持鎮靜、微笑,請他坐下來慢慢說,若有條件,應將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開;其次,傾聽客戶說什么、記錄,對他的不滿表示理解和重視;再次,待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋;如銷售代表與客戶發生爭吵,應立即制止該銷售代表,另換銷售代表善后。2.客戶投訴投訴受理方式A.專設客戶投訴熱線;B.項目經理或其它渠道接受到的投

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