1、志愿服務工作基礎知識一、 志愿服務工作基礎知識1、什么是志愿者？志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為國家、社會和他人提供服務的人。志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責任，貢獻個人的時間、精力及精神，在不謀求任何物質報酬的情況下，從事社會公益與社會服務事業，為改進社會和推動社會進步而提供服務的人。在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務工作。在臺灣，志愿者稱為“志工”。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業之外的“不受私人利益或強制法律驅使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福利。2、如何才能成為志愿者？由本人向所在地的志愿者組織提出申請，或在所在地志愿

2、者組織設立的志愿服務站申請、登記，并填寫必要的表格，寫明自己的姓名、年齡、特長、職業及可參加活動的內容、時間等基本情況。志愿者組織在確認申請人具備志愿者的條件后，要提出審核意見并通知本人。二、注冊志愿者的基礎知識1、 什么是注冊志愿者？注冊志愿者是指按照中國注冊志愿者管理辦法規定的程序，在共青團組織及其授權的志愿者組織注冊登記、參加服務活動的志愿者。2、 志愿精神是什么？志愿精神：奉獻、友愛、互助、進步。3、 志愿者標識是什么？注冊志愿者標識（通稱“心手標”）的整體構圖為心的造型，又是英文“Volunteer”的第一個字母“V”，紅色，圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標志寓意為中國志

3、愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會，真情暖人心”和“團結互助、共創和諧”的主題。4、 中國青年志愿者服務日和國際志愿者日分別是哪天？每年3月5日是中國青年志愿者服務日，12月5日是國際志愿者日。5、 注冊成為志愿者的基本條件有哪些？（1）年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活來源者；十四至十八周歲者，須經其法定代理人同意；未滿十八周歲的在校學生申請注冊的，按所在學校有關規定辦理。（2）具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質。（3）遵守國家法律法規和注冊機構的相關規定。6、 志愿者注冊機構有哪些？市（地、州、盟）、縣（市、區、旗）、鄉（鎮、

4、街道）以及大中專院校團組織及其授權的志愿者組織為志愿者注冊機構。7、 志愿者注冊的程序是什么？（1）申請人直接到開展志愿者注冊工作的團組織、志愿者組織提出申請或通過網絡、通訊等方式提出申請，填寫志愿者注冊登記表（參考式樣見附件2）。（2） 注冊機構對申請人進行審核。（3）審核合格，注冊機構向申請人頒發注冊志愿者證章。注冊機構可根據實際需要，為注冊志愿者編制本地管理服務號碼。8、志愿者的權利有哪些？（1）參加志愿服務活動。（2）接受相關的志愿服務培訓，獲得志愿服務活動真實、必要的信息。（3）獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障。（4）優先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務。（5）對志愿服務工作

5、提出意見和建議。（6）相關法律、法規、政策所賦予的權利。（7）可申請取消注冊志愿者身份。9、志愿者的義務有哪些？（1）遵守國家法律法規及團組織、志愿者組織的相關規定。（2）每名注冊志愿者根據個人意愿至少選擇參加一個志愿服務項目或活動，每年參加志愿服務時間累計不少于20小時。（3）履行志愿服務承諾，完成志愿服務任務，傳播志愿服務理念。（4）自覺維護團組織、志愿者組織和志愿者的形象。（5）在志愿者職責范圍內，自覺維護服務對象的合法權益。（6）自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。（7）依法應當承擔的其它義務。三、志愿服務的基礎知識1、 志愿服務是什么？志愿服務是指

6、任何人自愿貢獻個人的時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利而提供的服務。志愿服務泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償、非職業化援助的行為。2、 志愿者都開展哪些志愿服務活動？圍繞關愛他人、關愛社會、關愛自然，廣泛開展幫助空巢老人、留守兒童、殘疾人等弱勢群體，無償獻血、應急搶險，義演、義診，支教、科普，普法、民事調解、法律援助，文明交通、文明旅游、文明上網，清除污染、保護環境等志愿服務活動。3、 志愿服務工作的五個特性：自愿性、無償性、業余性、公益性、組織性。4、 志愿服務活動的領域主要有哪些？任何一項有利于改善

7、社會的公益服務，都屬于志愿工作的范疇，主要領域包括：扶貧濟困、助老助殘、社區服務、生態建設、大型活動、搶險救災、社會管理、文化建設、西部開發、海外服務等。5、 志愿服務工作的特征是什么？（1）自愿。即主觀自覺選擇，沒有強制性。（2）不圖物質報酬。即動機上不追求物質報酬，但不否定開展志愿服務需要一定的物質條件。（3）服務于社會公益事業。即服務的內容應是社會公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會非困難群體的小團體利益；同時屬于政府職責范圍內的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(困難群體除外)，一般不能作為志愿者服務的內容。（4）奉獻自己的力所能及。奉獻自己的時間、精力、智力、經驗的人是志愿者

8、外，出于自愿的獻血、捐獻骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。（5）非本職職責范圍內。比如自來水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優質的修理水管服務，那是本職工作，不是志愿服務；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業余時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務，那他就是志愿者了。6、 現在常見的志愿服務有哪些？常見的服務主要內容是幫困助殘、助學助弱、支教支教、科技推廣、義務獻血，環境保護，心理咨詢、法律維權等。7、 我市都開展了哪些志愿服務活動？（1）創文宣傳志愿服務，提高市民對創建文明城市的知曉率。（2）“三關愛”志愿服務活動。關愛空巢老人、留守兒童、殘疾人等群體，幫助

9、提供生活照料、心理撫慰、醫療保健、文體健身、應急救助等志愿服務。（3）幫助社區舉辦道德講堂，開展評選“身邊好人”活動。（4）利用重大節日開展宣傳教育，舉辦文體活動。（5）在社區對不文明行為進行監督和勸導，開展“愛心修車”、“愛心義診”、“愛心易物”等活動。8、 志愿者如何開展志愿服務？團組織、志愿者組織根據服務對象的需求，向注冊志愿者發布服務信息、提供服務崗位，志愿者按照相關要求開展志愿服務。注冊志愿者也可按照相關規定自行開展志愿服務。提倡具有相同服務意向和志趣愛好的注冊志愿者在團組織、志愿者組織指導下結成志愿服務團隊開展服務。9、 注冊志愿者參加志愿服務有哪些注意事項？注冊志愿者參加志愿服務

10、，應通過與志愿者組織或服務對象簽定服務協議書等形式，明確服務內容、時間和有關的權利、義務。未滿十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應的志愿服務；未滿十八周歲的在校學生注冊后，按所在學校有關規定參與相關志愿服務。10、 什么是志愿服務基地？各級團組織、志愿者組織可依托服務需求相對集中的社會公益機構，通過簽定協議、命名掛牌等形式創建志愿服務基地，探索建立志愿者經常性、就近就便開展志愿服務的有效機制。11、 怎么樣推進志愿服務平臺的建設？鼓勵各級團組織、志愿者組織依托網絡新媒體組織開展志愿服務活動，推進志愿服務平臺建設，形成實體型、網絡型、復合型平臺。同時應面向社會公開相關信息，遵守有關法律

11、規定。四、志愿服務日常管理的基礎知識1、 志愿者參加志愿服務后如何認定？由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容等證明，注冊機構及其下屬團組織、志愿者組織予以認定。服務時間為實際服務時間（不含往返時間），以小時為單位計量。2、 參加志愿服務的有什么好處？團組織、志愿者組織探索和完善注冊志愿者服務時間儲蓄制度，使注冊志愿者在本人需要幫助時，優先得到志愿者組織和其他志愿者的服務。3、 注冊志愿者的統一標識是什么？開展志愿服務活動時，注冊志愿者佩帶以全國統一標識為主體圖案的標志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍、白為基本色調。4、 志愿者誓詞是什么？注冊機構可在重大活動時或定期組織志愿者進行宣誓。志

12、愿者誓詞：“我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為社會進步貢獻力量”！ 5、 注冊志愿者培訓的主要內容是什么？注冊志愿者培訓工作主要由注冊機構及其下屬的團組織、志愿者組織負責，對注冊志愿者申請人進行志愿服務基本理念培訓，定期向注冊志愿者提供志愿服務相關技能等方面的培訓，向志愿者骨干提供專門的培訓，提高志愿者的服務能力和綜合素質。五、志愿服務的獎勵和表彰1、 評價志愿者的星級認證制度是什么？星級認證制度由省級團委、志愿者協會組織實施。注冊機構負責具體認證工作，根據志愿者注冊后參加志愿服務的時間累計，認定其為一至五星志愿者。星級志

13、愿者認定后，可由相關注冊機構在其注冊證上進行標注，并佩戴相應標志。志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到100小時的，認定為“一星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到300小時的，認定為“二星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到600小時的，認定為“三星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到1000小時的，認定為“四星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到1500小時的，認定為“五星志愿者”。2、 志愿服務的評選表彰和獎章授予制度是什么？各級團組織、志愿者組織主要依據注冊志愿者的服務時間、服務業績，根據有關規定，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮

14、譽稱號和相應服務獎章。共青團中央、中國青年志愿者協會定期組織開展中國青年志愿者優秀個人獎、組織獎、項目獎評選表彰活動。六、公益與慈善的基礎知識1、 什么是公益？公益從字面的意思來看是公眾的利益，多指衛生、救濟等群眾福利事業。它的實質應該說是社會財富的再次分配。2、 什么是公益活動？公益活動是指一定的組織或個人向社會捐贈財物，時間，精力和知識等活動。公益活動的內容包括社區服務，環境保護，知識傳播，公共福利，幫助他人，社會援助，社會治安，緊急援助，青年服務，慈善，社團活動，專業服務，文化藝術活動，國際合作，等等。3、 什么是慈善？慈善是對人關懷，側重指對人關懷而富有同情心。4、 什么是慈善機構？慈

15、善機構是民間非營利性組織，由捐贈人提供財產并由它自己的職員進行管理，以其收入服務于對社會有益的目的。5、 公益和慈善的區別與聯系？公益事業的特點主要有：外在性。屬于公益事業的部門和企業及其活動一般處在直接生產過程、個別經營活動和居民的日常生活之外，獨立存在、并行運轉，并構成相對獨立的系統。社會性。大部分公益事業主要依靠社會投資和建設，資金依靠國家財政解決，投資主要表現為社會效益和環境效益。共享性。公益事業的服務是為許多單位和居民共享的。無形性。公益事業所提供的產品大多是無形的服務，而不是有形的物質產品。福利性。公益事業所提供的產品帶有很大成分的社會服務和社會福利性質。慈善事業:私人或社會團體基

16、于慈悲、同情、救助等觀念，為災民、貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動的統稱。其活動對象、范圍、標準和項目，由施善者確定。慈善事業常常采用一定的組織機構來進行，這類從事慈善事業的社會團體和工作機構統稱為慈善團體，社會福利院、國際SOS兒童村、各種志愿者服務隊等。公益事業受益面廣，“公益”是一個大的概念，泛指為社會大眾謀利益的所有活動，其中也函蓋了“慈善事業”和“志愿服務”;慈善事業受益面小,只限于特定群體的人。而廣義的“慈善”概念中既包括對受助對象的物質、經濟幫助，也包括義工的義務勞動。七、志愿工作的誤區誤區一：志愿工作是轟轟烈烈的。志愿工作的偉大來自于她的平凡、平實。許多志愿者十年如一日

17、地照顧孩子、老人和殘疾人等，這些志愿者工作都是平凡的、默默無聞的，所以真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻精神！成為真正的志愿者就要甘于平淡。誤區二：志愿工作是無償的，所以可以不負責任。1、 志愿工作每個人都職責分明、崗位明確。若有人擅自遲到或缺席，可能會導致嚴重的后果。2、正因為志愿工作是無償的，才更能體現奉獻精神，所以，更需要有高度責任感的人加入到志愿服務的隊伍中來。對志愿者的獎勵的懲罰只能是精神上的，不能像一般的工作單位那樣通過物質獎懲的方式來激勵或懲罰員工。所以只有具備高度責任感和無私奉獻精神的人，才能成為真正的志愿者。誤區三：只要有愛心就得了。志愿工作僅有愛心是不夠的，還要有從事志愿服務的能力和溝通技巧，掌握相關的心理知識等。所以志愿者要不斷學習、不斷提高自身的素質，才能適應社會對志愿者的要求。誤區四：志愿者只聽指揮，不用動腦筋。有些志愿者參加活動時認為領隊安排我干什么就干什么，只要聽指揮就可以了，是不用動腦筋的。這是不夠的，志愿者出除了聽從指揮外，更需要通過思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者只有勤動腦筋、善于思考，才能不斷提高自己的志愿服務，更好地為他人服務。誤區五