1、DELUKER0現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益天馬行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189DELUKER1 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益天馬行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189DELUKER2 在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么角色？天馬行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189DELUKER3 DELUKER4 DELUKER5GE領(lǐng)導人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì) 精力充沛對于行動有強烈

2、的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人實現(xiàn)共同的目標。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構(gòu)想與主意。 對大是大非的問題作出堅決的回答和處理。競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。堅持不懈的實施并實現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領(lǐng)導計劃的實施。Energy 活力活力Energizer 鼓動力鼓動力Edge 決斷力決斷力Execution 實施力實施力DELUKER6Focus to Win 求勝u洞悉客戶需求u創(chuàng)造性

3、思維u強烈的成就欲望Mobilize to Execute 實干u團隊領(lǐng)導力u開誠布公溝通u協(xié)調(diào)合作處事u及時有效決斷Sustain Momentum 持續(xù)發(fā)展u組織能力建設(shè)u員工培養(yǎng)與發(fā)展u與時俱進的敬業(yè)精神某跨國公司領(lǐng)導力模型DELUKER7特特 點點行為標準（見后）行為標準（見后）經(jīng)理經(jīng)理同事同事下屬下屬其他其他遠景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠信責任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團隊建設(shè)/授權(quán)知識/專業(yè)技能/智力主動性/速度全球化思維等級標尺：迫切需要提高的12345出眾的長處GE 360領(lǐng)導能力評估表DELUKER8具有正確的價值觀 模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%60-70

4、%無無期權(quán)期權(quán)獎勵獎勵A類型B類型C類型重用重用A類類:2-3倍于倍于B類的獎勵類的獎勵培養(yǎng)培養(yǎng)B類：每年加薪類：每年加薪去除去除C類：沒有任何類：沒有任何獎勵獎勵人員人員比例比例20% 70%10%GE活力曲線 DELUKER9一個合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識u 求勝欲望u 眼光獨到u 崇尚科技u 快速搜集信息u 創(chuàng)造性解決問題u 主動行動并承 擔責任u 熟悉客戶和行業(yè)u 顧問與伙伴式客戶關(guān)系u 持續(xù)有效的客戶影響力u 合作意識與團隊生產(chǎn)力 某跨國IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型DELUKER10 DELUKER11 DELUKER12業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)

5、化為現(xiàn)實的經(jīng)營成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)關(guān)鍵流程業(yè)績管理信息技術(shù)“五鉆石模型”管理框架執(zhí)行力DELUKER13 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER14業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿的整合運用+ +人力資源計劃/流程財務(wù)管控與計劃/流程營運管控與計劃/流程激勵機制機 會價值觀與/信念績效獎懲管理DELUKER15業(yè)績管理的五項基本要素 利他性的社會責任和價值 明確的方向和目標體系 持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責與指揮系統(tǒng) 不間斷性的過程控制與及時調(diào)整機制 企業(yè)文化指導下的明確而透明的獎懲規(guī)則DELUK

6、ER16不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果 具備長期價值的目標 具體目標體系的依據(jù) 明確、高遠 長期一致 明確的目標指明了方向 目標共識激勵全員奮斗 挑戰(zhàn)性、可衡量 系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整 責任制意識深植人心 增大管理跨度而效率不減 扁平化、自負盈虧 清晰的權(quán)責與溝通系統(tǒng) 過程與結(jié)果清晰明確 增進內(nèi)部良性合作與競爭 公開透明的評估與反饋 內(nèi)外結(jié)合的績效評估 鞏固績效管理觀念 達到適才適所 明確而快速的兌現(xiàn) 獎懲體現(xiàn)企業(yè)文化DELUKER17各項管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展狀況，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景+激 勵 杠 桿獎勵機制機 會價值觀與信念協(xié) 調(diào) 與 管 控 杠 桿HR計劃

7、/流程財務(wù)管控計劃/ 流程營運管控計劃/ 流程DELUKER18 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER19運用系統(tǒng)的績效管理實施工具,遵循完善的績效管理工作流程,將組織績效分解并落實于員工績效,并實施績效管理DELUKER20績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一績效管理績效評估 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng) 通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標 側(cè)重工作過程的績效改善 計劃與調(diào)控式 企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進 考核工作結(jié)果的人力資源程序 通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 評判與獎懲式 被評估人接受

8、評判，被動反應(yīng)簡單的評判手段完整的管理系統(tǒng) 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng) 通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標 側(cè)重工作過程的績效改善 計劃與調(diào)控式 企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進 考核工作結(jié)果的人力資源程序 通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 評判與獎懲式 被評估人接受評判，被動反應(yīng)DELUKER21傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效DELUKER22 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER23企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程DELUKER24以財務(wù)績效為目標導向，以學

9、習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效）DELUKER25基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標DELUKER26從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績效指標時間 數(shù)量 質(zhì)量 成本財務(wù)績效客戶價值內(nèi)部運營學習創(chuàng)新SMART KPIKPI經(jīng)度KPI緯度DELUKER27 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER28通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一個由企業(yè)目標、部門目標、團隊目標、個人目標組成的企業(yè)績效目標體系DELUKER29公司/部門級BSC與KPI表格示例：

10、以價值鏈體系為KPI緯度，平衡各個價值鏈以及KPI的權(quán)重，制訂公司/部門績效目標價值鏈權(quán)數(shù)戰(zhàn)略目標KPI 計算方法目標值數(shù)據(jù)來源財務(wù)績效客戶績效流程績效組織績效DELUKER30個人級BSC與KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責任區(qū)間以及KPI的權(quán)重，制訂個人績效目標責任區(qū)間權(quán)數(shù) 重點工作KPI 計算方法目標值數(shù)據(jù)來源策略與計劃性工作基礎(chǔ)工作員工發(fā)展自我發(fā)展DELUKER31以數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績效評估指標數(shù)量開發(fā)客戶數(shù)量人員參與數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)量完成報表數(shù)量提交表格數(shù)量起草文件數(shù)量處理投訴數(shù)量礦工消耗時間質(zhì)量計劃差錯率核算正確率員工流失率返工百分比重復檢

11、測百分比故障發(fā)生率訂單處理正確率時間逾期百分比預期時間完成工作的時間成本預算偏差百分比預算外生產(chǎn)開支節(jié)約金額DELUKER32讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊DELUKER33明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應(yīng)的行動計劃，并達成共識明確現(xiàn)實與目標的差距確定需要改進的范圍分析問題、機會、應(yīng)對策略制訂責任崗位的行動計劃制訂上級的支持計劃明確改進效果的評估方法 容易改變 列入長期改進計劃 最先做 暫且不去操心選作第二改進目標 績效績效不容易改變急需改變急需改變不急著改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛冃Ц倪M行動的優(yōu)先排序D

12、ELUKER34在實施績效改進計劃的過程中，通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時控制績效進展，及時調(diào)整和優(yōu)化v制訂高效的跟進輔導計劃v采用有效的輔導技巧v提高溝通的效率v明確關(guān)鍵的控制點v制訂適當?shù)目刂朴媱漹明確具體的跟進輔導需求v采用適用的控制手段v及時調(diào)整和優(yōu)化Outcomes 結(jié)果Benefits 益處Barriers 障礙Approach 方法Support 支持Measurement 考核標準備注：DELUKER35目的 達成績效共識 指出優(yōu)點與不足 協(xié)商制訂改進計劃 明確各自的承諾與支持 商定下一次評估的時間與衡量標準程序 回顧績效目標 員工自我評估 上級評估 績效評估

13、面談并達成共識 評估備案并安排獎懲 企業(yè)制定/更新人力資源計劃階段性/正式評估的目的在于達成共識，分析績效進展，并及時調(diào)整計劃，以期實現(xiàn)即定的績效目標合理而高效績效評估面談，有利于員工認可評估結(jié)果，并對以后的績效改進計劃作出承諾DELUKER36正確描述績效評估的結(jié)果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未來達成共識，并部署下一階段的工作計劃5 持續(xù)超過預期目標4 有時超過預期目標3 成功實現(xiàn)預期目標2 有時達不到預期目標1 一直未實現(xiàn)預期目標績效等級等級分值績效結(jié)果績效評估討論模式評估結(jié)論優(yōu)秀滿意不滿意可能的未來晉升增加工作內(nèi)容當前工作中發(fā)展職責不變改進績效不改進績效討論目標考慮晉升機會增加職

14、責的可能性制定發(fā)展計劃如何維持和提高調(diào)整計劃另外分配任務(wù)DELUKER37超級明星 10% 中堅力量 25% 中庸者 25%業(yè)績欠佳者 15% 原地踏步者 15% 被淘汰者 10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?持續(xù)的)績效表現(xiàn)不達標達標卓越被淘汰者原地踏步者業(yè)績不佳者警告的同時提高針對性的發(fā)展支持中庸者可考慮發(fā)展中堅力量計劃提升并提供特別的發(fā)展指導中堅力量進入下一個提拔機會圈超級明星規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟通過制度化的獎懲承兌，激勵正確的績效行為，深化績效管理觀念，鞏固績效管理的成果DELUKER38 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 整體績效管理收益DELU

15、KER39整體績效管理DELUKER40企業(yè)的戰(zhàn)略目標不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標得以落實通過實施績效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力績效管理使企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才企業(yè)作為管理者必備的管理工具，提升管理效率把管理者從繁雜的事務(wù)工作中解放出來，方可行使管理的職責為管理者個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件管理者創(chuàng)造出色的價值并獲得認可 通過自我管理，推動自身能力的快速提高為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機會員工企業(yè)上下共同受益于績效管理軟件行業(yè)掃描DELUKER42報告結(jié)構(gòu)p 行業(yè)發(fā)展趨勢與特點p 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式p 典型企業(yè)介紹p 軟件企業(yè)管理評述DELUKER43從國際市場走勢來看

16、，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來的增長將遠快于國內(nèi)IT業(yè)普遍水平64%55%43%42%31%24%29%39%40%45%12%16%18%18%23%19891994199920002004估計估計軟件IT服務(wù)硬件市場總量 280 520 890 984 1440復合年增長率1117157單位：10億美元41%87%40%6%19%7%美國 中國全球IT業(yè)演變趨勢我國IT市場構(gòu)成與美國的比較DELUKER44權(quán)威機構(gòu)預測，我國國內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39的年增長率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來難得的發(fā)展機遇資料來源：IDC重要的市場機遇來自于： 大中型企業(yè)的與國際接軌的、全面的行業(yè)

17、IT解決方案 中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營企業(yè)將成為重要的需求市場 入世引入和大量的國際性企業(yè)，從高起點建設(shè) “西部開發(fā)”以及“信息化帶動工業(yè)化”的政策性利好 行業(yè)用戶逐漸成熟我國國內(nèi)軟件業(yè)市場容量與走勢單位：10億美元DELUKER45軟件細分市場走勢分析2008年（預期）市場總額：7240億人民幣2003年市場總額：1400億人民幣47%47%30%30%40%40%預期的復合年增長率行業(yè)總體：39 應(yīng)用解決方案市場目前、以及未來可預見的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分 該細分市場是國際重要跨國公司壟斷勢力相對薄弱的一環(huán)，對國內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實現(xiàn)

18、突破 預期未來該市場將保持高速增長（略高于軟件市場整體水平），是未來幾年中較為活躍的市場之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長空間DELUKER46但是，高速成長的市場不會為每個市場角逐者帶來的同等的發(fā)展機會基礎(chǔ)能力： 建立和維護獨特的客戶關(guān)系的能力 深入了解本地客戶 快速提供維修服務(wù)與技術(shù)支持的能力 基本的、低成本的設(shè)計開發(fā)能力拓展能力： 具有競爭力的軟件開發(fā)能力 可以信賴的、穩(wěn)定的軟件項目管理能力 需求分析和架構(gòu)設(shè)計能力 跨地區(qū)、跨國市場拓展能力核心競爭能力： 大規(guī)模軟件開發(fā)能力 全球化運營能力 創(chuàng)新與引導技術(shù)潮流的能力 唯有適時調(diào)整、提升自身能力的企業(yè)才能在競爭中生存與

19、發(fā)展 隨著行業(yè)的逐漸規(guī)模化和成熟化發(fā)展，預期未來行業(yè)的競爭將更加激烈 決定競爭結(jié)果的將是企業(yè)的綜合能力，而不是局部和片面的能力 人才的作用將愈加凸現(xiàn)DELUKER47p 行業(yè)發(fā)展趨勢與特點p 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式p 典型企業(yè)介紹p 軟件企業(yè)管理評述DELUKER48國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財務(wù)）軟件起步大規(guī)模管理軟件全面解決方案專業(yè)（財務(wù)）軟件小型定制化軟件定向軟件外包全球化專業(yè)外包小型定制化軟件行業(yè)解決方案跨國高端行業(yè)解決方案提供商起步與積累階段擴張與飛躍階段成熟與卓越階段美國模式：創(chuàng)新模式日本模式：定制模式印度模式：外包模式代表型企業(yè)用友、金碟東軟、中軟中訊、浪潮DELUKER49

20、國內(nèi)軟件市場競爭現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢企業(yè)市場特點管理軟件ERPSCMCRMBI用友金碟SAP國內(nèi)以用友、金碟為代表的企業(yè)已經(jīng)成長為最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成為國內(nèi)最大的管理軟件企業(yè)國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本具備了開發(fā)與交付能力，但軟件的適用性和嚴密性還有待提高行業(yè)解決方案中間業(yè)務(wù)平臺收費軟件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)安全東軟中軟托普由于該市場有一定的行業(yè)壁壘，全國性的企業(yè)并不多見，國際企業(yè)的競爭相對較弱東軟在電信、社保、煙草、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)市場份額國內(nèi)第一中軟在電子政府、稅務(wù)等系統(tǒng)行業(yè)地位突出軟件外包大連華信安捷倫富士通中訊國內(nèi)最具實力的出口外包企業(yè)多半是合資、獨資公司以及跨國企業(yè)在國內(nèi)的

21、研發(fā)中心我國軟件外包的主要目標市場是日本，歐美國家相對比較少2,0002,0002,5002,5009,0009,00040,00040,00011,00011,000浙江浙江大連大連北京北京上海上海深圳深圳2002年國內(nèi)軟件出口重點區(qū)域分布代表企業(yè)外包出口額（萬美金）大連華信2000安捷倫10000富士通4000大連海輝1000上海暢想900中軟800東軟1800中訊1000DELUKER50p 行業(yè)發(fā)展趨勢與特點p 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式p 典型企業(yè)介紹p 軟件企業(yè)管理評述DELUKER51典型企業(yè)之一：東軟 主營收入 成本與稅金 期間費用 利潤 20.17億元14.69億元5.01億元0.

22、47億元盈利狀況分析盈利狀況分析主營收入營業(yè)利潤200120022003 20.1719.0717.590.470.691.36200320022001期間費用變化趨勢 主營收入很大程度上被被成本和期間費用所抵消 年度復合7%左右的收入增長遠遠落后于17%的期間費用增幅，導致了營業(yè)利潤與業(yè)務(wù)收入增長背離的尷尬局面DELUKER52業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分析業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分析抓住重點的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)是過去幾年來東軟集團業(yè)務(wù)的重心所在集團非常重視對VIP客戶的市場挖掘，每年前5大客戶的銷售收入均穩(wěn)定的占到集團全部主營收入的1520（2001年除外）軟件與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)是集團各業(yè)務(wù)線中處于支配

23、地位的產(chǎn)品線，盡管自2000年以來在全部收入中比重逐年有所下降，但到2003年為止仍達到80%以上隨著公司對于其他業(yè)務(wù)的重視程度逐步提高，以醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)為代表的產(chǎn)品線將逐漸得到加強，有效分散集團的經(jīng)營風險DELUKER53人力資源結(jié)構(gòu)分析人力資源結(jié)構(gòu)分析其他 大專 學士碩士以上員工業(yè)務(wù)分工構(gòu)成圖員工學歷構(gòu)成圖作為一個典型的高科技企業(yè)，東軟集團傾注大量人力資源用于產(chǎn)品的研發(fā)，相對來說管理與營銷處于次之的地位絕大多數(shù)員工（超過75）具有本科以上學歷，保證了企業(yè)的技術(shù)開發(fā)實力儲備專注于大客戶和重要細分市場的經(jīng)營策略與企業(yè)相對單純的人員業(yè)務(wù)分布不無關(guān)系DELUKER54薪酬與績效管理分析薪酬與績效管理

24、分析0123系 列 13221120萬 以 下 20 30萬 30 40萬 40 50萬 50萬 以 上董事、監(jiān)事、高管薪酬結(jié)構(gòu)2003年，集團領(lǐng)取報酬的董事、監(jiān)事、高管共9人，不包含獨立董事，領(lǐng)取報酬總額253萬元人民幣獨立董事津貼標準為5萬元/人*年，共計15萬元金額最高的三名董事報酬總額51.4萬金額最高的三名高管報酬總額132萬績效管理體系 2003年，東軟結(jié)合自身實際情況，借鑒以往經(jīng)驗和方式，改進了對高級管理人員的考評和獎懲制度 對高管的考核采用了平衡計分卡的方法，以求客觀全面的評估高管人員的經(jīng)營績效，并將考評結(jié)果與薪酬緊密結(jié)合 考評指標的設(shè)計主要考慮四個維度，即財務(wù)、客戶與市場、核

25、心競爭力、領(lǐng)導力和員工發(fā)展 考核的宗旨是要求管理人員能夠更好的把當前目標與長遠發(fā)展目標結(jié)合起來 新的考核體系已經(jīng)開始運作DELUKER55DELUKER56戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)愿景DELUKER57管理軟件金融業(yè)務(wù)軟件外包電子政務(wù)業(yè)務(wù)組合通過自行開發(fā)和一系列的并購，用友從單一的財務(wù)軟件供應(yīng)商發(fā)展為以NC、U8為基礎(chǔ)的通用管理軟件供應(yīng)商，并在眾多企業(yè)中得到成功的應(yīng)用該行業(yè)中還沒有出現(xiàn)巨人型企業(yè)能夠成為市場的統(tǒng)治者，但在各個局部市場和專業(yè)系統(tǒng)中已經(jīng)有一些企業(yè)取得了先機，用友已經(jīng)成功進入了北京工商、科技部等系統(tǒng)，前景樂觀近年來，我國軟件外包出口均以100%速度遞增。國家預期2005年實現(xiàn)50億美元出口，并出臺一系列實質(zhì)性政策支持。用友在上海成立一家子公司專門拓展該業(yè)務(wù)，擬加大投入力度，后來居上自2002年開始，用友加大了金融領(lǐng)域的開發(fā)力度，通過并購等杠桿成功實現(xiàn)了ERP-NC向金融領(lǐng)域的滲透，為海通、興業(yè)、西部證券等客戶成功提供了服務(wù)，2003年更是取得重大突破DELUKER58p 行業(yè)發(fā)展趨勢與特點p 國內(nèi)軟件企