1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上重慶路豹汽車銷售服務(wù)有限公司管理干部調(diào)崗勝任素質(zhì)模型測試題測 試 時 間 ： 測 試 地 點 ： 測試監(jiān)督人 ： 測 試 評 語 ： 結(jié)果導(dǎo)向把工作做好, 改進創(chuàng)新, 和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動。 該素質(zhì)的核心特征是必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量這些愿望和行動是否代表進步和提高， 而不僅僅是依靠主觀判斷和個人的口頭表示。 客觀標(biāo)準(zhǔn)可以有多種表現(xiàn)。 例如, 個人過去的工作水平 (有改進)，比別人做得更好 (競爭意識), 達到自我確立的高標(biāo)準(zhǔn) (自我激勵)。 追求獨特的成就 (創(chuàng)新) 也是結(jié)果導(dǎo)向的表現(xiàn)。層級1. 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。想把工作做好或做對。 對浪費和低效率感到不

2、滿和沮喪 (例如, 抱怨浪費時間)。 在第一級, 一個人只表現(xiàn)出愿望, 而沒有采取具體行動來改善局面。2. 為自己訂立衡量進步的客觀標(biāo)準(zhǔn) (自己對自己有要求)。 可以表現(xiàn)為考慮用新的或更精確的方法去完成下達的任務(wù)。 (第二級尤其適用于自發(fā)和主動表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣)。3. 改進工作成績。 對工作程序, 規(guī)章制度, 或工作方法做具體的修改以提高工作成績。 第三級表現(xiàn)一個人采取具體行動改進工作, 但是沒有量化的指標(biāo)。 (例如, 采取行動增加收益, 但是沒有訂立收益增加百分比的指標(biāo))。4. 為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo)。 挑戰(zhàn)性 是指盡了很大

3、的努力后, 成功的可能性為80%左右的目標(biāo)。 如果不努力, 成功的可能性為一半一半。 第四級的另一種表現(xiàn)是對照代表起始水平的某個具體指標(biāo), 來判斷經(jīng)過努力后提高的程度。 (如果所定目標(biāo)太容易或太難, 則為第二級。 表明一個人有要求進步的具體標(biāo)準(zhǔn))。5. 對行動或決策的后果做成本-效益分析。 以最經(jīng)濟的做法達到高標(biāo)準(zhǔn)。在對投入-產(chǎn)出進行計算的基礎(chǔ)上做決策, 確立優(yōu)先次序, 選定目標(biāo)等。 明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤, 投資回報, 和成本-效益分析。 6. 經(jīng)過周密盤算后, 敢于采取有一定風(fēng)險的行動。 為了提高效益 (例如, 改進業(yè)績, 實現(xiàn)一個具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)等), 在成功的可能性不十分確定的

4、情況下, 在對風(fēng)險做了充分的估計和應(yīng)對準(zhǔn)備后，投入相當(dāng)數(shù)量的人力, 物力, 和財力。適應(yīng)調(diào)整外部因素變化時，個人行為能做出相應(yīng)的調(diào)整。能夠在變化的環(huán)境中有效的工作。 和不同的個人和群體相處工作的能力。 適應(yīng)調(diào)整包括以理解和贊賞的態(tài)度對待不同的甚至反對的意見和觀點。 主動改變方法以適應(yīng)客觀環(huán)境的要求。 容易接受對自己的工作要求方面的變化。層級1 表現(xiàn)靈活：面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示愿意調(diào)整。面對不同的意見和觀點，表示自己的觀點是可以討論的2 愿意理解：面對不同的證據(jù)和信息，愿意去理解他人的觀點和看法，愿意改變自己的觀點和看法。分析周圍的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。3 變通執(zhí)行：根據(jù)具

5、體情況和期望達到的目標(biāo)，對規(guī)章制度和工作流程變通執(zhí)行。為了完成任務(wù)或達到組織的目標(biāo), 適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。4 改變做法：不受常規(guī)慣例的限制, 根據(jù)具體情況和條件, 決定需要采取的行動。 采取適合個人情況和客觀環(huán)境的做法。 (如果不能確定是否做了顯著的調(diào)整, 記分為第三級)5 調(diào)整戰(zhàn)略： 對工作計劃, 行動方案, 預(yù)期目標(biāo), 或特定項目進行全面的修改和調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。 為了適應(yīng)某個特殊情況, 對自己的組織或客戶公司做局部的或暫時的調(diào)整。監(jiān)控能力從維護組織利益，促進工作的角度出發(fā), 運用職務(wù)權(quán)力或憑個人意志, 以強制的方式讓別人按照自己的意愿做事

6、，并跟蹤事物發(fā)展進程，落實目標(biāo)達成情況。 該素質(zhì)有 “你必須這樣做”的意思。 這種意思可以表現(xiàn)在對別人說話的口氣中。 口氣可以從堅定, 直截了當(dāng), 強求, 必要時甚至威脅。層級1. 下指示： 給予直截了當(dāng)?shù)闹甘尽?清楚地表達自己的要求。 明確地將簡單重復(fù)的工作交給別人去完成2. 設(shè)界限： 按照自己的意志對他人的行為設(shè)定界限。 人為地制造障礙以限制他人的選擇范圍, 從而使別人服從自己意愿或不得不提供自己需要的支持和資源。 對自己認(rèn)為是不合理的要求堅決地說 不。3. 定標(biāo)準(zhǔn)： 單方面地設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)并要求別人在工作中達到。 堅持要別人做出出色的成績, 達到高質(zhì)量, 或提供全力以赴的支持。 以 少說廢話

7、 和 我說了算 的態(tài)度堅持要別人服從自己的要求或滿足自己的愿望。4. 加壓力： 采用公之于眾或隨時監(jiān)控的方式, 以明確的公開標(biāo)準(zhǔn)或要求監(jiān)控別人的表現(xiàn)。 (例如, 將每個人的預(yù)定銷售指標(biāo)和實際達到的水平張貼在公共布告欄上, 用紅筆標(biāo)出沒有達到預(yù)期指標(biāo)的人名)。5. 扮黑臉： 公開地并頻繁地用明確的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控他人的表現(xiàn)。 直截了當(dāng)?shù)鼗蛴猛{的口吻告訴別人達不到要求的嚴(yán)重后果。 用正面沖突的方式來處理別人表現(xiàn)不佳的問題。影響能力想說服, 影響, 感動別人的傾向和行動。其目的是要別人接受或支持自己的想法或打算, 給別人留下特殊的印象, 或誘使別人采取特定的行動。層級1. 影響意愿： 表示想要影響別人的愿

8、望。 對名譽, 地位, 和外表的關(guān)注。 但是沒有表現(xiàn)為具體行動。 2. 直來直去法： 采用單一直接方法或論據(jù)進行說服 (例如, 講大道理, 指出對別人的切身利益的影響, 使用具體例子, 利用視覺效果, 作演示等)。 沒有表現(xiàn)出設(shè)法使自己的影響說服適應(yīng)被影響對象的水平或興趣。3. 簡單多元法： 采用兩種以上的步驟或論據(jù)進行說服。 仍然沒有表現(xiàn)出有意識地適應(yīng)被影響對象的水平或興趣的努力。 第三級還包括認(rèn)真仔細(xì)地準(zhǔn)備報告用的數(shù)據(jù)。 在討論或報告時, 能提出兩種以上的論據(jù)4. 對癥下藥法： 調(diào)整報告或討論的形式及內(nèi)容, 使之適合被影響對象的水平和興趣。 估計某個具體的行動和細(xì)節(jié)對自己在別人心目中的形象

9、的影響。 采用經(jīng)過周密思考的戲劇性或異乎尋常的行動以期對別人產(chǎn)生特殊的影響。 期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)。5. 巧借力法： 使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響。為了提高接受程度，尋找支持自己觀點并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，通過他/她把自己的觀點告訴別人(例如： 清楚地知道如果讓甲去告訴乙一些情況, 乙就會告訴丙如此這般并會對丙產(chǎn)生的影響, 等等)。 通過至少兩個以上的步驟施加影響而且每一個步驟都調(diào)整到適合被影響對象的具體情況。6. 大師手段： 與關(guān)鍵人物結(jié)成政治聯(lián)盟。 采用幕后交易的方式獲得支持。 通過有選擇性地透露或隱瞞特定的消息來產(chǎn)生所期望的影響。 有效地應(yīng)用對群體成員和群體運作機制

10、的具體認(rèn)識來引導(dǎo)一個群體按照自己的想法行動。團隊領(lǐng)導(dǎo)該素質(zhì)包含有領(lǐng)導(dǎo)他人的愿望。 領(lǐng)導(dǎo)能力常常體現(xiàn)在正式任命的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。 但是也不能一概而論。 在這里, 一個人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的群體可以是任何形式的人們的組合。 層級1. 掌握會議： 能夠說明會議的日程安排和目標(biāo), 掌握時間, 分配任務(wù)等。2. 傳播消息： 作為一個領(lǐng)導(dǎo), 主動讓將會受到影響的人員了解某項決定的內(nèi)容。 即使并沒有被要求去通知這些人。 確保自己領(lǐng)導(dǎo)的群體了解到必要的消息。 向大家解釋做出一項決定的原因。 3. 維護群體： 保護自己領(lǐng)導(dǎo)群體和它的聲譽。 確保群體的需要等到滿足。 為群體爭取所需要的人力和物力資源, 及有關(guān)信息等。4.

11、建立威信： 使群體成員接受自己為群體設(shè)定的使命和目標(biāo), 做出的安排和決定等。 為大家樹立一個榜樣。 示范所期望的行為， 確保群體的任務(wù)得到完成。 是個讓人信賴的領(lǐng)導(dǎo)。5. 提高效率： 作為群體的領(lǐng)導(dǎo), 采用各種方式來提高群體的士氣和改進群體的工作效率。 (例如：減員或增員, 設(shè)計需要群體合作的任務(wù), 對工作流程進行調(diào)整等) 如果其目的是提高群體效率, 這一級也可以包括加強集體向心力的行為。 6. 指引航向： 具有真正的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì), 能夠指出激動人心的發(fā)展方向和目標(biāo), 從而使大家充滿熱情和希望, 愿意為群體的目標(biāo)而奮斗。組織理解掌握和理解自己所在的組織或其它組織內(nèi)部 (例如： 客戶或供應(yīng)

12、商) 正式和非正式的權(quán)力分配結(jié)構(gòu)的能力。 該素質(zhì)包括能夠識別真正的決策者或那些對決策過程有重要影響的個人。 層級1. 理解組織的正式權(quán)力結(jié)構(gòu)： 認(rèn)識到或遵循組織內(nèi)正式的上下級隸屬結(jié)構(gòu), 命令鏈, 職位權(quán)力, 規(guī)章制度, 標(biāo)準(zhǔn)的運行步驟。2. 理解組織的氛圍和文化： 認(rèn)識到組織內(nèi)不成文的或約定俗成的行事規(guī)范。 在什么時候, 什么樣的位置上, 可以做什么, 不可以做什么。 認(rèn)識到并能運用組織的習(xí)慣做法和行話等以取得最佳的效果。 3. 理解組織的非正式權(quán)力結(jié)構(gòu)： 認(rèn)識到并能利用組織內(nèi)非正式的權(quán)力結(jié)構(gòu) (例如, 通過影響決策的關(guān)鍵人物辦事)。 當(dāng)通過正規(guī)渠道不能達到目的時, 利用非正式的途徑來實現(xiàn)自己

13、的愿望。4. 理解組織的權(quán)力運作機制： 能夠認(rèn)識, 描述, 或利用當(dāng)時組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系 (誰和誰是對頭, 誰和誰是競爭對手, 誰和誰是盟友等)。 清楚地認(rèn)識到這類關(guān)系對組織運行方式的影響。5. 理解影響組織行為的原因： 認(rèn)識到造成組織特定行為或所面臨的根本問題的原因并采取應(yīng)對行動。 洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治勢力或發(fā)展機會 (例如, 市場發(fā)展趨勢, 人口變化趨勢, 影響市場機會的全國性或歷史性的問題等)。戰(zhàn)略導(dǎo)向把長遠的計劃目標(biāo)與日常工作中的具體事務(wù)聯(lián)系起來的能力。能夠從整體的角度出發(fā)考慮局部的問題和做法。在面臨短期業(yè)績壓力的情況下，能夠考慮到長遠發(fā)展的需求并且體現(xiàn)在具體的工作安排中。以用

14、符合長遠發(fā)展要求的方法和措施來處理與短期業(yè)績相關(guān)的問題。層級1 戰(zhàn)略理解能力：認(rèn)識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制訂）的聯(lián)系。了解短期利益與長遠目標(biāo)間的關(guān)系。清楚自己部門的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。2 戰(zhàn)略行動能力：按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜。不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求（例如：在人才短缺、任務(wù)繁重的情況下，仍然排出一定的資源和時間用于提高員工的工作勝任能力）3 戰(zhàn)略設(shè)計能力：在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設(shè)計落實部門發(fā)展的戰(zhàn)略（例如，根據(jù)本地市場的潛力，設(shè)定部門業(yè)績指標(biāo)和落實方

15、法）。根據(jù)公司整體發(fā)展的趨勢，為本部門設(shè)定在組織內(nèi)部發(fā)展的具體目標(biāo)并推動相應(yīng)的落實措施。4 戰(zhàn)略思維能力：了解分析大環(huán)境條件的變化（政治、經(jīng)濟、文化、社會、軍事、市場等）和長遠發(fā)展目標(biāo)的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。分析短期目標(biāo)是否有助于實現(xiàn)長遠規(guī)劃。在對發(fā)展機會和具體項目的做出選擇和判斷時，要有宏觀和整體的考慮，要結(jié)合考慮結(jié)果的長遠影響，并反映在具體工作安排中。建立創(chuàng)新組織為了提高工作效率和組織業(yè)績，在組織中營造有利于引進使用和發(fā)展新觀念新工作方法的機制和環(huán)境。倡導(dǎo)、激勵、幫助大家通過做新的事情來提高績效。通過各種方式使大家認(rèn)識創(chuàng)新的重要性。該勝任素質(zhì)的核心是在追求

16、創(chuàng)新的愿望推動下的行動。新的工作方法和觀念包括本部門以前沒有使用或出現(xiàn)過的，也包括創(chuàng)造性的使用過去的做法對現(xiàn)有的工作方法和觀念的調(diào)整。層級1 鼓勵倡導(dǎo)：在口頭上公開支持鼓勵創(chuàng)新。2 愿意接受：對新事物、新方法、新觀點在行動上不排斥，不抵制。當(dāng)新的工作方法或觀點出現(xiàn)時，自己愿意在工作中嘗試使用。容許別人提出或嘗試新的工作方法。3 制度保證：通過對工作流程、規(guī)章制度、或組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，引導(dǎo)員工創(chuàng)新（例如：規(guī)定下屬提出的年度工作計劃中必須包括幾項與以往不同的做法）。4 提供條件：組織并投入資源、創(chuàng)造機會，以促進創(chuàng)新（例如：有針對性的安排參觀交流活動，提供有助于創(chuàng)新的信息，提供必要的物質(zhì)支持等，人力

17、、物力、時間的投入等）。5 營造氛圍：自己帶頭引進使用新方法新觀念。為大家做出倡導(dǎo)創(chuàng)新的示范榜樣。以富有魅力和熱情的方式宣導(dǎo)創(chuàng)新的價值和必要性。激發(fā)大家創(chuàng)新的熱情，幫助大家形成創(chuàng)新的緊迫感，使組織中彌漫著創(chuàng)新的氣氛。歸納思維把部分結(jié)合成為整體來認(rèn)識事物的能力。 認(rèn)識到事物, 情況, 現(xiàn)象, 或問題之間的共同特征和內(nèi)在聯(lián)系。 在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時, 能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在。 該素質(zhì)還包括創(chuàng)造性的, 由具體到抽象, 和由部分到整體的分析問題的方法。層級1. 照搬套用：能夠運用淺顯的規(guī)律 (經(jīng)驗法則) 和普通常識確定問題所在。 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況一模一樣時, 可以認(rèn)識到問題間的相同

18、之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗。 這一級的關(guān)鍵是能夠識別完全相同的事物。2. 模式識別：面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時, 可以看出相互之間的有機聯(lián)系或相似之處。 能夠發(fā)現(xiàn)整體中缺失或沒有顯現(xiàn)出來的部分 (如意識到一組數(shù)據(jù)中缺少的信息)。 認(rèn)識到所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況之間的相似之處。 這一級的關(guān)鍵是可以認(rèn)識到不同事物間的相似之處。3. 整體分析：借助學(xué)習(xí)到的理論知識, 對過去的事物發(fā)展趨勢的總結(jié), 和在處理其它問題時取得的經(jīng)驗, 對問題進行整體分析和處理。 對學(xué)到的理論和方法加以修改以適合具體情況。 能夠?qū)W(xué)到的理論知識運用于處理實際問題是這一級的關(guān)鍵。 4. 分門歸類：能夠簡單明了, 通俗易懂地表

19、達復(fù)雜的觀點和情況。 將各種觀點, 問題, 和搜集到的數(shù)據(jù)歸類整理并得出清晰明白, 切合實際的解釋。 用更加簡單的方法復(fù)述事實或問題。 這一級的關(guān)鍵是在面對復(fù)雜的情況時, 能夠?qū)⒃S多信息進行整理并組合成為有限的幾類, 從而使情況得以簡化 (如簡化繁雜的工作程序)。5. 全面綜合：在處理問題時, 能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)解決問題的方法。 這個概念不能是學(xué)來的。 必須是自己想出來的。 而且別人都沒有意識到。 第五級的關(guān)鍵是通過自己創(chuàng)造的新概念, 將所面臨的若干種問題, 情況, 和現(xiàn)象結(jié)合成為有機的整體。 從而采用全面綜合的處理方法。 組織文化認(rèn)同維護組織的愿望和行動。調(diào)

20、整自己的行為以符合組織要求的規(guī)范。推動他人與組織保持一致。制止不利于組織形象的言論和行為。層級1 按照組織要求的禮儀規(guī)范調(diào)整自己的行為。遵守職場紀(jì)律。2 服從上級安排。不因為有不同的看法，對上級安排的工作或制定的措施產(chǎn)生不合作的行為表現(xiàn)。3 從幫助別人理解接受的角度出發(fā)，在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向。（例如：幫助客戶了解組織的價值觀和文化建設(shè)的具體做法。向員工講解組織要求的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向?qū)T工自身和組織發(fā)展的意義）。（記分注意：一個人只有經(jīng)常性，規(guī)律性地表現(xiàn)出這方面的行為，才能被認(rèn)為具備這一級勝任素質(zhì)）。4 維護組織的利益和形象，不介意個人受到損失。（例如，不怕別人嘲笑

21、，不怕與他人發(fā)生沖突，制止不利于組織利益和形象的言行）采取具體行動和措施推動實施和落實符合組織要求的行為規(guī)范。積極心態(tài)以正面積極的態(tài)度，分析評價自己所面臨的問題的能力。例如，對困難和挫折，能看到積極的方面，化問題為機會；對為自己造成麻煩的同事和前任，給予積極的評價，看到值得自己學(xué)習(xí)的地方；當(dāng)自己的想法與建議被拒絕后，保持一種積極的心態(tài)；以正面的態(tài)度對待將要辭職的員工，認(rèn)可其行為的合理性，并能保持一種建設(shè)性的關(guān)系。責(zé)任心該勝任素質(zhì)是職業(yè)化的一種具體表現(xiàn)。它反映了一個人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能認(rèn)真、全面、及時、不打折扣完成的程度。層級1 接受任務(wù)：對職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)，不推托，不討價還價，

22、能及時響應(yīng)。2 落實完成：對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進展情況，及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。3 盡職盡責(zé)：在工作中，面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能夠主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作完成情況。不以職責(zé)外的工作負(fù)擔(dān)作為解釋未完成職責(zé)內(nèi)任務(wù)的理由。4 光明磊落：主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題。主動向上級報告工作中出現(xiàn)的重大過失以及造成的損失。不瞞上欺下。并及時主動地采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。重諾言信守直接涉及下級員工利益的諾言（例如：工作業(yè)績達到一定水平后長一定數(shù)量的工資，以及升遷福利等方面的許諾）。采取行動保證下級在工作中得到公平對待。當(dāng)下級在工作中需要幫助時，及時給予足夠地支持。主動為下級承擔(dān)責(zé)任。違反與員工直接利益關(guān)系不大的許諾的行為（例如，偶爾在禁煙區(qū)抽煙，說請客沒有兌現(xiàn)等）與該