1、高品質(zhì)文檔2022年辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié) 20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)進(jìn)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與共性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。 半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫

2、制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次準(zhǔn)時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順當(dāng)完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報(bào)。 二、加強(qiáng)科室協(xié)作，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。 一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理支配各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、全都性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程要求，協(xié)作相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)供應(yīng)資料，確保資料精確性，

3、對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。 三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，樂觀完成特色工作 (一)制作發(fā)放“兩卡”。 1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的詢問電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避開納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能準(zhǔn)時(shí)把握納稅人的需求，為其供應(yīng)共性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)詢問1000多次。 2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省大路內(nèi)河

4、旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。 為削減12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的關(guān)心，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危肆讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅詢問60余次。 (二)規(guī)范各項(xiàng)制度 1.規(guī)范了12366熱線詢問規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線詢問也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿意納稅人的合理訴求，我們制作了直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)

5、熱線工作規(guī)程，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人詢問投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照規(guī)程制定的流程，各科室緊密協(xié)作，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線詢問掩蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。 2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程實(shí)施方案，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員把握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探究實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，根據(jù)涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格根據(jù)新操作規(guī)程執(zhí)行，未消失一起差錯(cuò)。 (三)開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括