1、NEBULALINK星云互聯版本.00質量管理程序制定部門:質量夸發行部門:質量夸程序名稱:重要品質問題處理程序程序編號:履歷止義文件發行日期共1_頁共_4_頁年月_日星云互聯（湖南）科技有限公司彳*NEBULALINK呈六互聯重要品質問題處理程序程序編號ESL037版本00最新修訂日2019-10-31版本日期作成審核合議承認批準12019/10/29樊振武配布對象質量部生產部技術部售后部版本修訂日期蟲他修訂內容002019-10-31All新版發行ESL001Form3Rev.03C* NEBULA程序編號重要品質問題處理程序正文頁碼內容1.0 目的2.0 適用范圍3.0 職責4.0 定義

2、5.0程序6.0重要品質問題等級定義7.0制定/修訂/發行/作廢8.0流程9.0 附件10.0 空方11.0實施1.0目的此程序闡述在生產中心內部或客戶中發生的重要品質問題，并說明其處理方法及防止再發生流 程。2. 0適用范圍適用于公司生產正式量產的、出貨到公司外的產品，如RSU, OBU,交通信號燈采集板以及添附品、配件品等。3. 0定義重要品質問題是指對產品質量造成或可能造成重大影響的品質問題。如影響數量多、處理費用高、影響性質惡劣等。4. 0職責質量部部：負責重要品質問題的判定，督促責任部門改善，并對改善結果的有效性進行確認。對策擔當部門：負責原因分析及對策制定、實施等。5. 0程序5.

3、1 重要品質問題判定5.1.1 等級劃分重要品質問題根據其問題的輕重劃分為： A、B、C、D四個等級。關于重要品質問題的等級劃分，詳見附件1重要品質問題等級定義。5.1.2 重要品質問題等級判定關于所發生的品質問題是否為重要品質問題及其等級判定，生產中心質量部部長根據重要品質 問題等級定義做出判定，但等級A或B時，必須由總經理進行判定。C* NEBULA程序編號重要品質問題處理程序正文頁碼質量部負責重要品質問題處理票的發行。發行時包含（但不限于）以下內容：a、發生的機種、方向、S/N號、發生日期等；b、發生地點及問題的影響；c、問題描述及調查；d、緊急對策等。5.2.2 對策制定及實施對策擔當

4、部門接到質量部發行的重要品質問題處理票時，應立即展開原因的調查，且需包含 “制造原因”和“流出原因”兩方面，并分別針對以上兩方面原因制定暫定對策和恒久對策。5.2.3 效果確認5.2.3.1 對策擔當部門確認對策制定及實施后，對策擔當部門應對對策的有效性進行確認（盡可能添附可以證明對策有效性 的DATA或說明資料）。同時確認水平展開的必要性，如果需水平展開，需描述具體展開的內容；如不 需水平展開，則需寫明理由。5.2.3.2 質量部部確認質量部對重要品質問題處理的最終效果進行確認，并判定其最終等級（判定權限同5.1.2）。5.3報告當總公司指定為重要品質問題時，以總部的相關流程處理。總部的相關

5、部門要求關于投訴問題進行 報告、回答時，由質量部部作出報告或回答。5.4重要品質問題處理票在品質保證部保存10年。5.5處理時間：對策擔當部門在接收到重要品質問題處理票后，應在 5個工作日內完成原因分析及對策制定的帳票內容的填寫，并將結果提交給質量部進行最終確認。6.0重要品質問題等級定義見附件1:重要品質問題等級判定7.0制定/修改/發行/廢止本程序書由質量部部門 制定.修改.發行.廢止。8.0流程見附件2:重要品質問題處理流程圖9.0附件附件1:重要品質問題等級判定附件2:重要品質問題處理流程圖10.0空方ESL037Form01口安全口重要口客訴 品質問題處理票10.0實施本程序最新修訂

6、項目于發行之日起實施。0NEBULALINK星耳工聯程序編號重要品質問題處理程序正文頁碼重要品質問題等級判定生產 中心ABCD定義 導致自主回收或修理，或者召回 的質量問題。 違反各個國家及地區法律規定的 質量問題。 市場、顧客或集團內部所發生的 問題中，用于處理問題的費用占 各事業（星云互聯進行核算管理 的單位）該年度產銷合并銷售額 預算的0.5%以上且達到 50萬以 上的質量問題。董事長、總部總經理、子公司總 經理或總部質量主管部門的任意 一方所指定的質量問題。 市場、顧客或集團內部所發生的 問題中，用于處理問題的費用占 各事業（星云互聯進行核算管理 的單位）該年度產銷合并銷售額 預算的0

7、.05%以上且不屬于等級 A的質量問題。 董事長、總部總經理、子公司總 經理或總部質量主管部門的任意 一方所指定的質量問題。市場、顧客或集團內部所發生的 問題中，用于處理問題的費用占 各事業（星云互聯進行核算管理 的單位）該年度產銷合并銷售額 預算（事業計劃）的 0.005%以上 且不屬于等級 B級的質量問題。特定制品的技能/性能/信賴性等 有大幅降低的可能，且有必要進 行在庫處置或特別的市場對應的 質量問題。處理對應規模遠遠超出通常品質 問題處理范圍的質量問題。市場、顧客或集團內部所發生 的問題中，用于處理問題的費 用占各事業（星云互聯進行核 算管理的單位）該年度產銷合 并銷售額預算（事業計劃）未 滿0.005%的質量問題。類似問題有再發可能，需要水 平展開對應，經質量部部長及 以上指定為重要品質問題的 質量問題。已通報客戶的品質問題-重要品質問題處理程序對策邰門斷鼻工程部辦咫能胃枯即因勢析及對策Mcttjt