1、三級人力資源管理師考試操作技能模擬題（四）及答案簡答題1 請簡述分析培訓需求時應注意哪些問題。2 請簡述培訓服務協議條款要明確哪些內容。計算題 1某公司進行招聘活動，準備招聘副總經理1人，生產部經理1人，銷售部經理1人；副總經理應聘者38人，參加招聘測試25人，送企業候選3人，錄用0；生產部經理應聘者19人，參加招聘測試14人，送企業候選3人，錄用1人；銷售部經理應聘者35人，參加招聘測試29人，送企業候選3人，錄用1人。招聘經費：廣告費20OO0元，招聘測試費15 000元，體格體檢費2 000元，應聘者紀念品1000元，招待費 3 000元，雜費3 500元，錄用人員家屬安置費用5 000

2、元。求：總成本效用、招聘錄用比、招聘完成比、應聘比。 2假定某企業有趙、錢、孫、李四位員工，需要在一定的生產技術組織條件下完 成A、B、C、D四項任務，每位員工完成每項工作所耗費的時間是不同的，如下表所 示。不同員工從事不同工作的耗時 趙 錢 孫 李 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 3 2 4 4 D 18 9 10 16計算：根據匈牙利法，四位員工與任務之間應該如何配置才能保證完成任務的時間最短。改錯題 1在人力資源配置過程中，要遵循這樣一個宗旨：沒有無用之人，只有沒有用好之人。配置的根本目的就是要為優秀人員找到和創造發揮作用的條件。企業推行雙向選擇、公開招聘，就是為許

3、多人才提供適合其發展的工作環境和條件。當然，在配置過程中也要認識到：人與人之間在能力特點和能力水平上都是不同的。要將具有不同能力特點和能力水平的人安排到相應特點和水平的職位上，使個人水平與職位要求相適應，這就是要素有用原理。每個人都有長處，也有短處，因此要注意互補原理的運用。不管怎樣，群體的整體功能都會得到放大。當然，人與工作的匹配不是絕對的，適應也會變成不適應，這就是彈性冗余原理。人與事配置過程中，要盡可能滿負荷，這樣能夠帶給工作者一定的緊迫性，變壓力為動力，從而達到有效利用。 請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5) 2對于企業而言，工作時間組織的主要任務

4、是建立工作班制，組織好工作輪班以及合理安排工時制度。企業里的工作班制有單班制和多班制兩種。多班制體現了勞動者在時間上的分工協作關系。工藝過程不能間斷的，必須實行輪班制。工作輪班制的組織要注意生產的具體情況，以便充分利用工時和節約時間。五班輪休制是以十天為一個循環期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產，并每天安排一個副班，它保證了企業員工某月平均工作時間不超過196個小時。根據企業實際靈活安排工時制度也是工作時間組織的一項重要內容。我國目前的周制度工時是44小時。企業可以根據實際情況實行靈活的工作時聞制度，比如彈性工作制。這些對提高員工的工作積極性是有幫助的。 請指出上述描述中存在的五處錯

5、誤，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5)圖表分析題1. 參加招聘會 員工推薦 報刊廣告 網絡招聘 應聘人數(人) 250 50 500 400 接受面試的求職者人數(人) 150 45 400 160 合格的應聘人數(人) 120 40 100 40 實際錄用人數(人) 100 30 40 15 總成本(元) 300 OOO 120 OOO 200 OOO 150 000問題： (1)請計算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實際錄用人員的單位成本。 (2)以上四種招募方法各有什么特點? (3)通過以上計算，對此次招聘評估可以得出什么結論?2下圖顯示了某公司在招聘不同人員(三類：管理、會計、銷售

6、)過程中各種選拔方法的使用情況，請根據該圖顯示的情況，對該公司各種選拔方法的使用合理性做出評價。案例分析題 1大地科技有限公司是一家國有高科技企業(以下簡稱“大地科技”)，主要從事交換、傳輸等通信設備以及計算機、信息管理系統的研發和生產。去年公司收購了文達電腦有限公司，開始大規模進軍信息行業，希望在信息技術及網絡方面占有重要的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設備等領域具有較強的研發實力和技術，在華東、華南市場中具有較好的知名度和市場份額，并被認為是服務非常有特色的企業。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設備產品的老客戶，而在新客戶發展方面做得不是很有效。公司的主要競爭對手是特

7、宇公司，它是一家民營企業，在信息管理系統、計算機等領域具有較強的研發實力，目前在大型企業的市場上占有較大的份額。根據公司的發展戰略，公司決定進行一次大規模的招聘，為公司的未來發展儲備人才，尤其是計算機、市場營銷等專業人才。 人力資源部經理王希根據他與應聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個人判斷來選聘應屆畢業生。在這個簡短的會談之前，王希的助手審查了候選人的過去經歷、受教育程度，并通過證明人核查情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請表和進行簡要的身體檢查等正式手續，然后被聘用人員就會得到所分配的工作。工作指示僅持續幾分鐘時間。但新員工無論何時遇到困難，都會得到一些指導和幫助。請回答：該公

8、司的招聘工作有哪些問題，該如何改進?2下面是某公司的招聘面試經過。 考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護，而此時公司有一項緊急任務需要你及時完成，你將如何處理? 應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。 考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也丟下親人不管，而去完成工作嗎? 應聘者：(略作思索)這種情況我沒有遇到過，如果遇到了，我會先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說。 考官：假如患病的是你的至親親人呢?比如是你的父親、母親或孩子? 應聘者：對不起，我認為已經回答了您的問題。 請回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧?如果你來做考官，同樣的問題，你會如何詢問?七、方案

9、設計題某公司是一家剛剛成立的零售業購物中心，當務之急就是需要招聘各類人員。請為該公司設計一個招聘方案。答案簡答題1答：（1）受訓員工的現狀,即他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓、受過什么樣的培訓、培訓的形式有哪些等問題。 （2）受訓員工存在的問題。 （3）受訓員工的期望和真實想法。（4）仔細分析收集到的調查資料，從中找出培訓需求，并注意個別需求與普遍需求之間的關系。2答： 參加培訓的申請人； 參加培訓的項目和目的； 參加培訓的時間、地點、費用和形式等； 參加培訓后要達到的技術或能力水平； 參加培訓后要在企業服務的時間和崗位； 參加培訓后如果出現違約的補償； 部門經理人員的意見； 參加人與

10、培訓批準人的有效法律簽署。計算題1解：招聘總成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)應聘人數=38+19+35=92(人)總成本效用=實際錄用人數/招聘總成本=2/495000.4(人/萬元) 招聘錄用比=錄用人數/應聘人數=2/922.2%招聘完成比=錄用人數/計劃招聘人數=2/366.7%應聘比=應聘人數/計劃招聘人數=92/33066.7%2解：計算步驟如下：（1）建立矩陣105918(-5)1318612(-6)3244(-2)1891016(-9)（2）對以上矩陣進行行約減，即每一行數據減去本行數據中的最小數，得新矩陣如下：50

11、4137120610229017(-1)(-2)矩陣中第一列和第四列都不含“0”，因此轉入第三步，進行列約減。（3）對以上矩陣進行列約減，即每一行數據減去本行數據中的最小數，得新矩陣如下：404116120400208015（4）在上述矩陣中畫“蓋0”線。即畫最少的線將矩陣三中的0全部覆蓋住。“蓋0”線只有3條，小于矩陣的維數4, 因此轉入第五步,進行數據轉換。 （5）數據轉換。上述矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的最小數為1,將矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的數減去1, “蓋0”線交叉點處的數加1, 得新矩陣如下：303106130401207004（6）在上述矩陣中畫“蓋0”線。“蓋0”線只有3條，小于

12、矩陣的維數4, 因此轉入第七步,進行數據轉換。 （7）數據轉換。上述矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的最小數為3,將矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的數減去3, “蓋0”線交叉點處的數加3, 得新矩陣如下：00373130104504001(8) 在上述矩陣中畫“蓋0”線。“蓋0”線有4條，等于矩陣的維數4，因此轉入第九步，求最優解。(9) 求最優解。 最后一列只含有一個“0”，將該列中的“0”打“”。 將第三行中另外一個“0”打“”。 將第一列中另外一個“0”打“”。 將第一行中另外一個“0”打“”。 將第二列中另外一個“0”打“”。 將第四行中另外一個“0”打“”。 將第三列中另外一個“0”打“”。最終結

13、果見以下矩陣00×37313010×450400×1得到最優解如下：趙A；錢D；孫B；李C。對照工時消耗表，完成任務的總時間為1096429改錯題1答：（1）“配置的根本目的就是要為優秀人員找到和創造發揮作用的條件”改為“配置的根本目的就是要為所有人員找到和創造發揮作用的條件”。（2）“這就是要素有用原理”改為“這就是能位對應原理”。（3）“不管怎么樣，群體的整體功能都會得到放大”改為“群體的整體功能不都會得到放大，需要互補產生合力”。（4）“這就是彈性冗余原理”改為“這就是動態適應原理”。（5）“要盡可能滿負荷”改為“要盡可能滿負荷，同時不能超越身心極限”。2答

14、：（1）“多班制體現了勞動者在時間上的分工協作關系”改為“工作輪班制體現了勞動者在時間上的分工協作關系”。（2）“工藝過程不能間斷的，必須實行輪班制”改為“工藝過程不能間斷的，必須實行多班制”。（3）“工作輪班制的組織要注意生產的具體情況，以便充分利用工時和節約時間”改為“工作輪班制的組織要注意生產的具體情況，以便充分利用工時和節約人力”。（4）“它保證了企業員工某月平均工作時間不超過196個小時”改為“它保證了企業員工某月平均工作時間不超過169個小時”。（5）“我國目前的周制度工時是44小時”改為“我國目前的周制度工時是40小時”。 圖表分析題1 答：參加招聘會員工推薦報刊廣告網絡招聘特點

15、要作好充分的準備，成本比較低，能充分發揮宣傳的作用。節約成本，員工了解被推薦人，成功率比較高，保證應聘人員的質量和可信任度；但可能容易形成裙帶關系。影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。時間效率高，信息發布迅速。成本低，方便迅速，不受時空的限制，方便對求職材料的管理。招聘錄用比100/250=40%30/50=60%40/500=8%15/400=3%單位成本300000/100=3000120000/30=4000200000/40=5000150000/15=10000結論：不同的招聘方法，招聘錄用比是有差異的，通常錄用比越低，質量就越高；單位成本也有區別。本題中，網絡招聘的

16、錄用比最低，這說明網絡招聘最容易招到高質量的人才。參加招聘會的成本是最低的，但是錄用人員的質量不見得很理想。因此，公司在招聘不同人員的情況下，應該采用不同的招募方法。 2答： 筆試用得不是很多，在各種人員中都是如此。筆試方法的偶然性比較大，對實踐工作能力的測評效度不是很高，因此不適宜過多使用。說明該公司對待筆試的態度是合適的。 面試在招聘不同類別人員中均有較高使用頻率。面試方法實施操作方便，成本低，容易掌握，適用范圍廣。該公司對三類不同人員都較多地采用了面試，說明該公司對待面試的態度是合適的。但是要特別注意面試方法的運用。 心理測試方法在我國還不是非常成熟，它的應用需要專業人員的掌握，因此不適

17、宜大規模地使用。該公司未對心理測試高頻率使用，說明也是合理的。 無領導小組討論的效度檢驗和實際錄用部門反饋的意見都證明它是一種有效性的人才測評技術及人員測評的科學方法。但是，對于會計人員而言，其適用性并不是最合適的。該公司對無領導小組討論過分依賴，對各類不同人員的適用性研究不足。 該公司在招聘的過程中均綜合采用筆試、面試、心理測試和無領導小組討論，取長補短，對應聘者進行全面的考核，這一做法科學合理。- 案例分析題1答：存在的問題：招聘工作沒有做好前期準備工作；甄選方法簡單潦草；測試方法單一，測試者單一；對新員工的培訓和指導不足。改進措施： 按照被招聘人員的工作說明書，明確對應聘人員的素質要求。

18、 根據招聘對象，選擇相應的招募渠道。 按照應聘人員的素質要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡歷和申請表的方式進行初步篩選；運用人格測試等心理測試、面試的方式進行甄選，根據不同人員，適當增加情境模擬測試方法。 在總結以前招聘經驗的基礎上，結合對應聘人員的素質要求以及專家的意見，認真設計申請表以及各種測試的題目。 面試可以分為初試與復試，面試官必須包括與應聘人員所要從事的崗位有關的經理。 在被聘人員的試用期內，以及以后的工作中，公司應該對被聘人員的工作做跟蹤式的調查，以便及時發現問題，解決問題。 2答：在該情境中，很顯然，考官提這樣的問題，是為了測評應聘者如何看待家庭與工作之間的矛盾，從而體現出應聘者對工作的重視程度。實際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實是不真實的。如果自己的至親親人病危，同時在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下，丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時候需要藝術。針對前面這個案例，這樣的做法是值得肯定的：考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護。而此時公司有一項緊急任務需要你及時完成。你將如何處理？應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。考官：請