1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential管理后進(jìn)員工管理后進(jìn)員工企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)1 1、了解各種性格缺陷的員工。、了解各種性格缺陷的員工。2 2、管理各種缺乏教養(yǎng)的員工。、管理各種缺乏教養(yǎng)的員工。3 3、處理員工的不良行為或其他問題。、處理員工的不良行為或其他問題。4 4、掌握批評(píng)缺點(diǎn)員工的技巧。、掌握批評(píng)缺點(diǎn)員工的技巧。 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidenti

2、al第一章第一章 管理有性格缺陷的員工管理有性格缺陷的員工一、對(duì)死板的員工一、對(duì)死板的員工要有耐心，要循序漸進(jìn)要有耐心，要循序漸進(jìn)二、對(duì)二、對(duì)“悶葫蘆悶葫蘆”型員工型員工盡量給他輕松的交流環(huán)境，盡量給他輕松的交流環(huán)境，注意溝通技巧注意溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential四、管理爭(zhēng)強(qiáng)好勝的員工四、管理爭(zhēng)強(qiáng)好勝的員工遷就只適合那些比較有理智遷就只適合那些比較有理智的人，而對(duì)于不明智的人，的人，而對(duì)于不明智的人，不妨?xí)砸詤柡Γ炱浒翚?。不妨?xí)砸詤柡?，挫其傲氣。三、管理性格孤僻的員工三、管理性格孤僻的員工要象關(guān)心其他員工一樣

3、關(guān)心他們要象關(guān)心其他員工一樣關(guān)心他們企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential六、管理愛嘮叨的員工六、管理愛嘮叨的員工1 1、多用眼少用嘴；、多用眼少用嘴；2 2、不要發(fā)怒；、不要發(fā)怒；3 3、要培養(yǎng)信任；、要培養(yǎng)信任；4 4、不能出爾反爾。、不能出爾反爾。五、管理性格急躁的員工五、管理性格急躁的員工 1 1 、耐心說(shuō)服對(duì)方、耐心說(shuō)服對(duì)方 2 2、開闊胸懷、開闊胸懷 3 3、察言觀色、察言觀色企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential八、管理情緒不穩(wěn)定的員工八、管理情

4、緒不穩(wěn)定的員工這種人不能不用，但也不可重用這種人不能不用，但也不可重用七、管理性格耿直的員工七、管理性格耿直的員工許多英明的員工，在選擇自己許多英明的員工，在選擇自己的接班人時(shí)，往往把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)的接班人時(shí)，往往把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)這種這種“硬漢人硬漢人”。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential十、管理夸夸其談的員工十、管理夸夸其談的員工喜歡夸耀自己，并且善于、喜歡夸耀自己，并且善于、喜歡借助外來(lái)的權(quán)威標(biāo)榜自喜歡借助外來(lái)的權(quán)威標(biāo)榜自己。己。九、管理魯莽沖動(dòng)的員工九、管理魯莽沖動(dòng)的員工提供發(fā)泄不滿情緒的機(jī)會(huì)，正提供發(fā)泄不滿情緒的機(jī)會(huì)，正確給予

5、引導(dǎo)，令其學(xué)會(huì)控制自確給予引導(dǎo)，令其學(xué)會(huì)控制自己的脾氣。己的脾氣。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、管理自私自利的員工二、管理自私自利的員工自私自利的人通常會(huì)精打細(xì)算自私自利的人通常會(huì)精打細(xì)算第二章第二章 管理缺乏修養(yǎng)的員工管理缺乏修養(yǎng)的員工一、管理好獻(xiàn)殷勤的員工一、管理好獻(xiàn)殷勤的員工比較圓滑、世故的人，包括那些比較圓滑、世故的人，包括那些吹牛拍馬、兩面三刀的人，都是吹牛拍馬、兩面三刀的人，都是善于保護(hù)自己的人。善于保護(hù)自己的人。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Conf

6、idential四、管理口蜜腹劍的員工四、管理口蜜腹劍的員工敬而遠(yuǎn)之，冷靜敬而遠(yuǎn)之，冷靜“接受接受”恭恭維，妥善處理維，妥善處理三、管理愛貪小利的員工三、管理愛貪小利的員工對(duì)于其貪利毛病切不可姑息，對(duì)于其貪利毛病切不可姑息，也不可進(jìn)行諷刺挖苦。也不可進(jìn)行諷刺挖苦。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential六、管理尖酸刻薄的員工六、管理尖酸刻薄的員工 1 1、想想原因、想想原因 2 2、創(chuàng)造輕松氣氛、創(chuàng)造輕松氣氛 3 3、寬恕無(wú)禮、寬恕無(wú)禮 五、管理挑撥離間的員工五、管理挑撥離間的員工防微杜漸，不讓這類人進(jìn)來(lái)，防微杜漸，不讓這類人進(jìn)

7、來(lái)，或一有發(fā)現(xiàn)就給予制止或清除?；蛞挥邪l(fā)現(xiàn)就給予制止或清除。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential八、管理倨傲的員工八、管理倨傲的員工這類人這類人“恃才傲物恃才傲物”，仗著自己，仗著自己才高，目空一切，有時(shí)甚至玩世才高，目空一切，有時(shí)甚至玩世不恭，對(duì)誰(shuí)都不在乎。不恭，對(duì)誰(shuí)都不在乎。 七、管理嫉妒你的員工七、管理嫉妒你的員工一個(gè)人干事，三個(gè)人反對(duì)，五個(gè)一個(gè)人干事，三個(gè)人反對(duì)，五個(gè)人調(diào)查，十個(gè)人散布流言蜚語(yǔ)。人調(diào)查，十個(gè)人散布流言蜚語(yǔ)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confide

8、ntial 十、管理有報(bào)復(fù)心理的員工十、管理有報(bào)復(fù)心理的員工1 1、消除誤會(huì)。、消除誤會(huì)。2 2、給予對(duì)方公正的評(píng)價(jià)。、給予對(duì)方公正的評(píng)價(jià)。3 3、及時(shí)表?yè)P(yáng)對(duì)方。、及時(shí)表?yè)P(yáng)對(duì)方。4 4、做好應(yīng)對(duì)報(bào)復(fù)行為的準(zhǔn)備工作。、做好應(yīng)對(duì)報(bào)復(fù)行為的準(zhǔn)備工作。 九、管理愛刁難部下的下屬九、管理愛刁難部下的下屬有能力，但對(duì)人十分挑剔，喜歡刁難有能力，但對(duì)人十分挑剔，喜歡刁難自己的下屬。自己的下屬。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、管理自我防衛(wèi)型的下屬二、管理自我防衛(wèi)型的下屬 1、尊重對(duì)方、尊重對(duì)方 2、切忌當(dāng)面指責(zé)、切忌當(dāng)面指責(zé) 3、少

9、提意見、少提意見第三章第三章 管理有其他問題的員工管理有其他問題的員工一、管理滑頭的員工一、管理滑頭的員工1 1、不要產(chǎn)生對(duì)立情緒。、不要產(chǎn)生對(duì)立情緒。2 2、態(tài)度強(qiáng)硬，懲罰分明。、態(tài)度強(qiáng)硬，懲罰分明。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、管理反對(duì)你的員工三、管理反對(duì)你的員工對(duì)于這類員工，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)于這類員工，管理者應(yīng)當(dāng)端正心態(tài)，冷靜處理。端正心態(tài)，冷靜處理。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential四、管理犯錯(cuò)誤的員工四、管理犯錯(cuò)誤的員工怎樣正確對(duì)待犯了錯(cuò)

10、誤的員工？怎樣正確對(duì)待犯了錯(cuò)誤的員工？企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential六、管理愛跳槽的員工六、管理愛跳槽的員工1 1、自我檢討、自我檢討2 2、采取挽留措施、采取挽留措施3 3、處理好結(jié)局、處理好結(jié)局五、管理平庸低下的下屬五、管理平庸低下的下屬對(duì)于這類人要給予應(yīng)有的重視對(duì)于這類人要給予應(yīng)有的重視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential七、管理經(jīng)常缺勤的員工七、管理經(jīng)常缺勤的員工1 1、弄清缺勤原因、弄清缺勤原因2 2、制訂懲罰、獎(jiǎng)賞制度、制訂懲罰、獎(jiǎng)賞制度

11、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential一、如何應(yīng)對(duì)工作中的流言蜚語(yǔ)一、如何應(yīng)對(duì)工作中的流言蜚語(yǔ)1、創(chuàng)建良好的人際關(guān)系、創(chuàng)建良好的人際關(guān)系2、減少謠言可能出現(xiàn)的幾率、減少謠言可能出現(xiàn)的幾率3、注意檢查自己的言行、注意檢查自己的言行第四章第四章 怎樣管理員工的不良行為怎樣管理員工的不良行為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、怎樣對(duì)付員工對(duì)二、怎樣對(duì)付員工對(duì)你的創(chuàng)新和變革說(shuō)三道四你的創(chuàng)新和變革說(shuō)三道四1 1、采取正確的態(tài)度、采取正確的態(tài)度2 2、應(yīng)對(duì)的方法、應(yīng)

12、對(duì)的方法3、鼓勵(lì)員工接受新事物、鼓勵(lì)員工接受新事物企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、怎樣應(yīng)對(duì)下屬的小報(bào)告三、怎樣應(yīng)對(duì)下屬的小報(bào)告絕對(duì)不能提拔愛告密的下屬，否則后患無(wú)窮！絕對(duì)不能提拔愛告密的下屬，否則后患無(wú)窮！企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential四、怎樣應(yīng)對(duì)員工的惡意攻擊四、怎樣應(yīng)對(duì)員工的惡意攻擊1 1、端正自己的言行舉止。、端正自己的言行舉止。2 2、與員工多些溝通和交流。、與員工多些溝通和交流。3 3、保持平靜。、保持平靜。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員

13、工K&W Consulting Co., Ltd Confidential五、怎樣應(yīng)對(duì)員工的固執(zhí)己見五、怎樣應(yīng)對(duì)員工的固執(zhí)己見采取一些語(yǔ)言和行動(dòng)上的技巧去說(shuō)服他們采取一些語(yǔ)言和行動(dòng)上的技巧去說(shuō)服他們企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential六、怎樣應(yīng)對(duì)員工咄咄逼人的談話六、怎樣應(yīng)對(duì)員工咄咄逼人的談話咄咄逼人的談話一般是有備而來(lái)，或是咄咄逼人的談話一般是有備而來(lái)，或是對(duì)自己的條件估計(jì)得比較充分，有信心對(duì)自己的條件估計(jì)得比較充分，有信心戰(zhàn)勝你。戰(zhàn)勝你。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., L

14、td Confidential七、怎樣對(duì)付員工揭你的短七、怎樣對(duì)付員工揭你的短1 1、盡量不懷疑員工別有用心。、盡量不懷疑員工別有用心。2 2、不可反唇相譏。、不可反唇相譏。3 3、泰然處之。、泰然處之。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential八、怎樣應(yīng)對(duì)員工與你的激烈沖突八、怎樣應(yīng)對(duì)員工與你的激烈沖突1 1、按住火氣，控制火勢(shì)、按住火氣，控制火勢(shì)2 2、運(yùn)用機(jī)智，令其熄火、運(yùn)用機(jī)智，令其熄火3 3、巧用外力，借梯下坡、巧用外力，借梯下坡4 4、作出姿態(tài)，懾服對(duì)方、作出姿態(tài)，懾服對(duì)方企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Co

15、nsulting Co., Ltd Confidential1 1、很執(zhí)著、很執(zhí)著2 2、有靈活應(yīng)變的能力、有靈活應(yīng)變的能力3 3、有好口才、有好口才4 4、有極強(qiáng)的適應(yīng)能力、有極強(qiáng)的適應(yīng)能力5 5、有偽裝的本能、有偽裝的本能第五章第五章 怎樣對(duì)付員工中的小人怎樣對(duì)付員工中的小人6 6、善于依附勢(shì)力、善于依附勢(shì)力7 7、沒有道德負(fù)擔(dān)、沒有道德負(fù)擔(dān)8 8、目光短淺、目光短淺9 9、目標(biāo)往往卑微低下、目標(biāo)往往卑微低下1010、沒有事業(yè)心、沒有事業(yè)心一、小人的特點(diǎn)一、小人的特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、識(shí)別小人所慣用

16、的伎倆二、識(shí)別小人所慣用的伎倆1 1、搬弄是非、搬弄是非2 2、謠言惑眾、謠言惑眾3 3、狐假虎威、狐假虎威4 4、見風(fēng)使舵、見風(fēng)使舵5 5、過(guò)河拆橋、過(guò)河拆橋6 6、趁火打劫、趁火打劫7 7、挑撥離間、挑撥離間8 8、欲擒故縱、欲擒故縱9 9、招搖撞騙、招搖撞騙1010、暗箭傷人、暗箭傷人企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、如何識(shí)別小人三、如何識(shí)別小人1 1、調(diào)查研究、調(diào)查研究2 2、望聞問切、望聞問切3 3、糾正下屬的、糾正下屬的錯(cuò)誤行為錯(cuò)誤行為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co.,

17、 Ltd Confidential四、以其人之道還治其人之身四、以其人之道還治其人之身1 1、以惡治惡。、以惡治惡。2 2、以奸治奸。、以奸治奸。3 3、以能治能。、以能治能。4 4、以其之矛攻其之盾。、以其之矛攻其之盾。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential五、對(duì)付小人的絕招五、對(duì)付小人的絕招1 1、殺雞儆猴、殺雞儆猴2 2、容短護(hù)短、容短護(hù)短3 3、以柔克剛、以柔克剛4 4、分而治之、分而治之企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential一、批評(píng)有缺點(diǎn)員工的原則一

18、、批評(píng)有缺點(diǎn)員工的原則批評(píng)是要有技巧批評(píng)是要有技巧第六章第六章 怎樣批評(píng)有缺點(diǎn)的員工怎樣批評(píng)有缺點(diǎn)的員工企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、批評(píng)的方式二、批評(píng)的方式出于改造和團(tuán)結(jié)的目的，出于改造和團(tuán)結(jié)的目的，批評(píng)也要講求方法。批評(píng)也要講求方法。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、批評(píng)員工的方法三、批評(píng)員工的方法批評(píng)能否產(chǎn)生積極的批評(píng)能否產(chǎn)生積極的效果，關(guān)鍵在于你是效果，關(guān)鍵在于你是否用了正確的方法。否用了正確的方法。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&a

19、mp;W Consulting Co., Ltd Confidential四、批評(píng)員工的忌諱四、批評(píng)員工的忌諱1 1、以己之心度人之腹、以己之心度人之腹2 2、當(dāng)眾斥責(zé)下屬、當(dāng)眾斥責(zé)下屬3 3、為保全自己指責(zé)下屬、為保全自己指責(zé)下屬4 4、指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人、指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人5 5、因失敗而指責(zé)、因失敗而指責(zé)6 6、諷刺挖苦或妄作毀譽(yù)、諷刺挖苦或妄作毀譽(yù)7 7、為顯示自己而指責(zé)他人、為顯示自己而指責(zé)他人8 8、訓(xùn)人時(shí)揭人短處、訓(xùn)人時(shí)揭人短處9 9、指責(zé)連自己也無(wú)法辦到的事、指責(zé)連自己也無(wú)法辦到的事1010、隨意發(fā)脾氣、隨意發(fā)脾氣1111、秋后算帳式的批評(píng)、秋后算帳式的批評(píng)1212、批評(píng)時(shí)使用戲言

20、、批評(píng)時(shí)使用戲言1313、拐彎抹角地批評(píng)員工、拐彎抹角地批評(píng)員工1414、以優(yōu)者進(jìn)行比較批評(píng)、以優(yōu)者進(jìn)行比較批評(píng)1515、以權(quán)壓人、以權(quán)壓人1616、重復(fù)或過(guò)分批評(píng)、重復(fù)或過(guò)分批評(píng)1717、干涉私人事情、干涉私人事情1818、追究共同責(zé)任、追究共同責(zé)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential一、全方位了解有缺點(diǎn)的員工一、全方位了解有缺點(diǎn)的員工第七章第七章 管理有缺點(diǎn)員工的步驟管理有缺點(diǎn)員工的步驟是本身有缺點(diǎn)的員工？是本身有缺點(diǎn)的員工？還是在一般情況下并不還是在一般情況下并不犯錯(cuò)，只是一時(shí)表現(xiàn)惡犯錯(cuò)，只是一時(shí)表現(xiàn)惡劣的員工？劣的員

21、工？企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、全方位分析有缺點(diǎn)的員工二、全方位分析有缺點(diǎn)的員工對(duì)付有對(duì)付有“缺點(diǎn)缺點(diǎn)”的的員工，不僅要了解員工，不僅要了解他，還要從實(shí)際出他，還要從實(shí)際出發(fā)。發(fā)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、制訂出管理問題員工的計(jì)劃三、制訂出管理問題員工的計(jì)劃管理問題員工需要制定出有效的策略。管理問題員工需要制定出有效的策略。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential四、實(shí)施管理四、實(shí)施管理“缺點(diǎn)缺點(diǎn)”員工的策略員工的策略出于改造和團(tuán)結(jié)的出于改造和團(tuán)結(jié)的目的，批評(píng)也要講目的，批評(píng)也要講求方法。求方法。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管理后進(jìn)員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential一、對(duì)有缺點(diǎn)的員工要寬容和忍耐一、對(duì)有缺點(diǎn)的員工要寬容和忍耐第八章第八章 應(yīng)對(duì)有缺點(diǎn)員工的一般原則應(yīng)對(duì)有缺點(diǎn)員工的一般原則1 1、要寬容、要寬容2 2、要善于忍耐、要善于忍耐企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材：管