1、高品質文檔2022年便民中心便民服務工作總結 一、“雙優”競賽考核狀況 1、評比出的“優質服務紅旗窗口”6個 司法局 財政局 土地局 農機局 房管局 林業局 2、評比出的“優質服務標兵”10名 3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核狀況 優質服務紅旗窗口：客運窗口 優質服務標兵：xx（客運） xx（貨運） 二、工作進行狀況 月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費xx元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類詢問2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過局域網統計，本月中心辦件較多的

2、窗口有林業局、衛生局、房管局；辦件為零的窗口為經貿委、 鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類詢問事項XX0余件，累計實現收費xx萬元。 （一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更精確的了解窗口單位的工作服務狀況，準時了解并把握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動?！爸行摹惫芾砣藛T在一樓詢問大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理狀況、群眾滿足狀況、證件未辦的緣由、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的狀況準時反映給“中心”。

3、通過開展這項活動，“中心”真實、精確地把握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等狀況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在連續進行中。 （二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或消失“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等狀況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手 續，服務前置，后臺協作，提高效率，便利群眾”的原則，在仔細調查討論的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。 （三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文

4、化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員準時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素養，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂狀況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成果。 （四）“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規范運行。十月份,通過局域網統計發覺,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種狀況 , “中心”將全部窗口辦件狀況進行分析,發覺個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有根據中心要求規范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有準時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡潔把一類事項按一件事輸入電腦，大大削減了辦件的數量。為保證中心規范運作,要求窗口限