1、第一章 方案概述1.1總體規劃本方案是針對進行電子交易管理的電子商務平臺解決方案。電子商務系統，是以服務于產品銷售為目標，拓寬業務種類，實現以螞蟻兒童服裝、螞蟻陶瓷、螞蟻返利、螞蟻種分、螞蟻日化、螞蟻科技、螞蟻新聞等多類產品為主，拉動螞蟻家園銷售量，以電商平臺銷售方式迅速占領、擴大螞蟻家園市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務，全面提升的公眾認知度與美譽度。1.2項目特點實現網絡交易電子商務通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流通環節，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品選配銷售方案與

2、服務，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺的電商化，從客戶第一次登陸網站，圍繞咨詢、選購產品、下定單、配送、交付等各個業務環節，進行有效的管理，保障業務流程的準確、順暢。加強客戶關系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務以及售后服務。為網站平臺的產品來源提供強有力的保證；同時提供簡易和具有親和力的網站使用操作界面，完善用戶網站使用幫助功能。建設和豐富網站欄目，簡化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實用功能需求，并逐步增加用戶虛擬交互體驗。欄目的選擇和內容的整合，始終圍繞網站的總體規劃和長遠戰略需求。發展合作伙伴

3、，提高網站宣傳渠道和方式。2.1網站欄目結構根據用戶瀏覽的方便性與習慣性，網站還設有螞蟻兒童服裝、螞蟻陶瓷、螞蟻返利、螞蟻種分、螞蟻日化、螞蟻科技、螞蟻新聞等欄目。網站一級欄目結構圖如下：螞蟻家園螞蟻兒童服裝螞蟻陶瓷螞蟻返利螞蟻積分螞蟻日化螞蟻科技螞蟻裝修螞蟻新聞2.2會員系統為了給用戶提供個性化服務，以及更為完善的售后服務，網站訂購業務僅對會員開放。從會員第一次登陸網站開始，后臺自動為該會員建立健全的個人檔案，包括會員基本信息、訂購信息，反饋信息。客服人員可根據會員資料，為不同的會員提供不同業務介紹及推薦，延伸售后服務的深度及寬度，滿足不同層次會員的需求，并帶動傳統業務的擴展。會員注冊流程：

4、（1）在網站首頁點擊“免費注冊”（2）頁面顯示新會員注冊頁面，根據提示填寫基本信息，包括：會員名、密碼、郵箱等信息。填寫要求:會員名一經注冊不能更改，推薦使用中文會員名。會員名由5-20個字符(包括小寫字母、數字、下劃線、中文)組成，一個漢字為兩個字符。填寫后先點擊“檢查會員名”查看該會員名是否已經有人使用。檢測后出現綠色提示“該會員名可用”則可以選用此會員名；如果出現紅色提示“該會員名不可使用”，則選擇新的會員名。（3）注冊基本信息填寫完成后，直接點擊“提交注冊信息”按鈕后，系統會進入啟動賬戶的頁面。提示注冊成功。會員注冊流程圖2.3搜索引擎設置為關鍵字搜索和高級搜索，關鍵字搜索可對全站、產

5、品、文章進行模糊搜索。2.4特色服務網站設置購物車功能，用戶選購的產品將放入虛擬購物車內，確認產品及價格時可刪除不必要產品。另外網站還設置在線客服功能，如QQ、旺旺等在線即時聊天工具，以最快的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對網站訂購流程不熟悉可通過24小時客服電話尋求幫助。網站針對消費者提供全套咨詢服務，除了在頁面上推薦熱門產品外，用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流，在充分溝通后，客服人員會根據用戶的具體需求推薦銷售產品。第三章 訂單流程3.1用戶如何選購商品用戶從登陸網站到購買產品，可以簡單的劃分為四個步驟：選擇產品、選好配置、網上下訂單、了解訂單狀況及確認收貨。以下幾個步驟

6、進行細分：（1）用戶根據需求選擇不同產品的某個產品頁面，用戶可以點擊標題進入，同時同戶還可以通過熱銷資訊查看當前最新的優惠。（2）選購完所有產品后，點擊“繼續”，這時系統會自動生成購物車編號。如果用戶仍需選購其他產品，點擊頁面下端的鏈接會返回到前面的頁面，重新開始選擇。如果用戶已確認選購的產品及價格后，可以按“繼續”進入下一步。（7）填寫收貨地址，并選擇支付方式。網站采用轉賬、網銀支付、支付寶支付等支付方式。（8）購物車編號已經形成了網上訂單參考編號。在這個頁面上用戶可以確認所有的產品信息與用戶的個人或公司信息。確認無誤后，點擊提交定單。（9）訂單生成后，客服人員會在第一時間跟用戶聯系確認，用

7、戶可以憑借訂單編號隨時在網站上了解訂單的狀況。產品運抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。第四章 在線支付確認購物信息若有信息不符點擊上一步返回，點擊下一步確認購物信息和收貨人信息若有信息不符點上一步返回，沒有問題的話可以確認支付；系統會轉向支付平臺供用戶選擇用哪個銀行來支付選擇支付銀行，點擊確認支付，系統將跳轉到相應銀行系統進行支付如：這里選擇的是工商銀行輸入終端用戶的銀行卡號和驗證碼，支付就可以成功了第五章 物品配送物品配送是系統根據用戶注冊的時候填寫的住址，由我們的呼叫中心客服為終端用戶選擇最近的服務商。大致流程如下：1、 生產商備貨，負責該訂單的呼叫中心客服修改訂單狀態為備貨狀態；2、 生產

8、商根據系統為終端客戶生成的最終訂單，根據訂單號發往客戶所在地。此時負責該訂單的呼叫中心客服為其修改訂單狀態為廠商發貨狀態；3、 貨物到達后，負責該訂單的客服人員為訂單修改狀態為到貨狀態，用系統提供的短信功能通知客戶提貨；4、 終端客戶提貨、驗貨之后修改訂單狀態為交易成功。第六章 呼叫中心6.1 訂單管理a) 呼叫中心根據后臺獲取最新訂單b) 電話回訪終端用戶確認訂單c) 為客戶分析所需產品d) 修改訂單狀態。e) 標記到款與否并備注f) 標記發貨與否并備注g) 描寫訂單備注h) 打印訂單:按時間及訂單狀態進行的組合查詢及統計。6.2 庫存管理a) 查看每個產品的庫存量b) 商家添加商品則增加產

9、品庫存量c) 成功的購買將從庫存量中減去相應數值d) 庫存報警：如產品的庫存量低于某一數值，將發送信息至銷售管理Emaile) 如產品的庫存量少于零，則在客戶購買時有缺貨標記。第七章 后臺設計1. 前臺更美觀，方便，實用從用戶的角度來設計整個平臺的布局和使用流程。最近更新，熱門推薦，欄目排行等導航欄方便用戶快速尋找到適合自己的商品及配置。快速搜索欄準確定位整站資源，使查找的命中率提升，減少了用戶查找的時間。2. 健全的呼叫中心平臺與用戶交互體系用戶尋求幫助與呼叫中心客服良好互動常見問題的解決方法更好的為用戶提供了指導3. 后臺管理更符合操作流程使用基于角色的權限管理，系統預先定義的角色有“系統

10、管理”、“平臺管理”、“內容編輯”、“商品供應商”。用戶可以根據自己的要求自由增刪自定義角色。7.2 會員管理模塊7.2.1 后臺管理設計A 一般會員管理a) 查看一般會員注冊信息b) 刪除一般注冊會員c) 查看會員的購買記錄。B 會員訂單查看a) 查看會員訂單列表b) 查看會員訂單詳細信息c) 會員訂單狀態維護：對客戶訂單標記訂單狀態：未處理、無效訂單、呼叫中心回訪狀態、備貨狀態、配送狀態、提貨狀態，并描寫處理備注。7.3 全站內容搜索為了方便用戶對整站內容的索引和導航，全站內容搜索工具是一個功能強大的搜索表單，在確定了要搜索的欄目、分類、日期和關鍵字后，該搜索表單即可執行對整站信息數據庫的

11、遍歷搜索，然后將所有符合條件的信息返回給用戶，此搜索表單貫穿整個網站，出現在每個可能需要的地方，滿足用戶的信息搜索需求。信息發布系統7.4.1 系統簡介信息發布系統，又稱為商品信息發布系統，該系統屬動態發布系統，是將網頁上的某些需要經常變動的信息，類似新產品發布和業界動態等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統化、標準化發布到網站上的一種網站應用程序。信息發布系統根據用戶選擇的欄目分類，自動發布所選的信息內容。可以使用此系統構造商品展示內容頁面，自動生成首頁的產品展示鏈接，同時產生歷史信息列表，提供信息頁面的管理界面，自動發布行業商品，并且提供圖片、文件上傳功能。7.4.2

12、功能特點A、 管理員管理a) 分兩個級別：超級管理員和欄目管理員。b) 超級管理員：具有修改超級管理員自身信息的功能；具有增加、修改、刪除、瀏覽欄目管理員的功能；具有對欄目管理員進行欄目權限分配的功能；審核并發布某欄目下文章的功能。c) 欄目管理員：具有修改自身信息的功能；具有管理相應欄目內容的功能等。B、 欄目管理a) 用于設定網站欄目，該功能僅超級管理員可用。超級管理員首先建立網站的“信息庫欄目”，這里分類存放了網站中所有的信息，但是它不會實際出現在您的網站的頁面中。“網站欄目”是您為網站所建立的欄目，它必須實實在在的體現在您的網站中。C、 信息管理a) 欄目管理員可以進行商品信息的錄入、

13、修改、刪除、審核、置頂、加紅、加鉆等操作。將信息導入到網站信息庫中，商品信息自動發布在網站的前臺界面上。同時，具有上傳圖片、flash、word、excel 等文件的功能。7.5后臺管理者的角色管理后臺的管理者有多級角色管理，可以自由分配權限，默認權限：高級管理員組：對用戶和角色進行分配管理，對系統的基本信息進行管理；內容編輯組：添加、編輯和投放的人員，對廣告及其內容進行審核；客戶查詢組：每個廣告客戶可以通過后臺查看自己廣告的投放效果和分析報表。系統的用戶角色管理功能還有其它五個方面：用戶管理、角色管理、為用戶指定角色、權限管理以及為角色分配權限等等。用戶管理用戶管理，是對所有用戶的管理。可以

14、添加用戶并可以查看用戶的注冊時間、稱謂等有關個人的詳細資料信息。也可以對這些信息進行修改。角色管理一個用戶可以擁有很多角色，一個角色也可以擁有多個用戶，一個角色對應多個權限，一個權限也對應多個角色。角色管理 在這里可以添加、編輯、刪除和清理。權限管理在權限管理中，可以設置用戶及所對應的權限的信息，也可以添加新的權限，編輯、刪除和清理已有的權限。為角色分配權限為角色分配權限，可以賦予該角色權限，也可以刪除該角色權限。7.10 用戶決策支持整個系統從網站整體訪問量的角度，協助網站對于全網站訪問者覆蓋情況，頁面調用情況，以及特定時間段內的新老訪問人數統計，從全局的角度了解網站的發展規模和受眾群體，從

15、而實現網站訪問情況的綜合管理，實現整個網站多種的、全面的決策統計分析。7.11 統計系統構架統計數據庫訪問情況訪問時間訪問路徑出錯處理用戶資料訪問其它信息服務端錯頁面丟失其它錯誤用戶來源用戶地域用戶其它信息根據統計結果和對比結果，分析得出用戶的最多訪問時間、最受歡迎的網頁或廣告和用戶群，以便網站管理者作出正確的決策。統計的表現形式多種類型的統計可隨意的設定時間段和欄目，統計出各個欄目某時間段的訪問情況，并進行分析。根據統計類別的多種多樣我們可以在系統中擴展出按其他類別統計的數據，比如按訪問者所在的不同地域，使用的不同的瀏覽器或者不同的搜索引擎搜索到本網站的情況等等，都可以通過統計系統統計出來。

16、以下為幾種類別統計方案：按來訪地域統計按瀏覽器類型統計。按搜索引擎類別統計統計對比分析訪問量比例分析圖，通過此圖，管理者可以輕松的得到各個欄目之間的對比，從而實現對欄目的優勝劣汰。針對大型網站欄目多的特點，欄目間的對比有效的體現出各個欄目之間的競爭和為網站所做出的貢獻，以便進行欄目的優勝劣汰。 網站欄目分析：支持多級欄目，可以分別察看各個欄目受歡迎的程度。訪問量對比圖，采用表格數據、圖形表示和曲線圖三種形式表現出來。使管理者更清晰的看到對比結果，從而得出商務策略，對網站進行優化管理。針對電子商務設計了電子商務分析預測，將進一步擴展網站的電子商務能力：用戶基本信息分析、用戶行為分析、商品訪問情況

17、分析、商品銷售情況分析、潛在客戶分析、商業行為預測；可隨意選擇定制欄目的設置，可統計出各個欄目的訪問情況，并進行分析。第八章 技術實現8.1 總體特點 網站架構可采用:centos+php+mysql+nginx平臺實現方式，可提高網站的安全、穩定性。l 領先性互聯網的世界是一個不斷創新的世界，不論是網絡技術的發展還是網絡服務的不斷創新甚至于網絡廣告形式的不斷變換等，這一切完全來自于理念的創新。四普科技始終注重在自身的技術和服務中融入創新理念，使我們為用戶所提供的服務不僅在技術上具有領先性，更可以在服務的設計思路、操作應用等方法具有絕對領先性的優勢。l 負載均衡性本網站服務器的架設策略充分考慮

18、到網站的負載均衡性，在網頁上也更多的運用靜態發布，可以很好的解決網絡擁塞問題，為用戶提供更好的訪問質量，同時提高服務器響應速度及資源的利用效率。l 符合國際標準本網站的設計與實現符合國際各種開放式工業標準，在結構方面做到開放與兼容，最大限度地保證網站的投資利益和發展需求。l 容錯能力我們所設計的容錯系統能夠滿足系統數據平臺高度穩定、安全可靠的應用需求。它能夠支持關鍵業務環境及不斷增長的存儲需求，能夠有效減少停機時間、資金消耗和維護費用。l 性能價格比最優該網站以現階段應用為主，并充分考慮未來發展的需要，以合理的投入，追求效果最大化。l 易用易管理性該網站的后臺管理系統采用統一界面標準，并輔以在線功能說明，可以減少網站管理者的工作量和操作的難度，使網站易維護、易管理。l 可擴展性在充分考慮到網站建成以后的維護和發展的基礎上，我們對網站的結構和可擴展性的做最充分的設計，內容管理與發布系統采用靈活的欄目模板管理機制，在不需要改變硬件及軟件系統的前提下，使該網站的結構可以靈活的擴展。第八章 系統邏輯結構圖由以上的結構示意圖可以看出：電子商城服務器主要由Web服務器、應用處理系統服務器和數據庫組成，支付系統、物流系統、商家服務器構成商城的外圍系統，通過與電子商城應用處理系統服務器的通信完成業務流程。第九章 安全策略安全需求通過對網絡系統的風險分析及需要解決的安全