1、 金稅三期工程網上稅局-自有業務分冊用戶操作手冊V1.0.00文檔敏感性定義編寫人編寫日期審核人審核日期公開范圍建設單位承建單位監理單位文檔信息修訂狀況章節編號章節名稱修訂內容簡述修訂人修訂日期批準人目 錄第1章概述11.1主要內容11.2預期讀者1第2章系統簡介22.1系統概述22.2系統術語與約定22.3基本操作說明22.4登陸系統與退出系統3登陸系統3退出系統32.5納稅人子用戶管理4新增、修改子用戶/啟用、禁用子用戶4納稅人用戶信息自我維護5第3章自有業務73.1征納互動7咨詢服務7預約服務18提醒服務32權益保護錯誤！未定義書簽。評價調查48納稅人學校54需求管理61場景服務693.

2、2辦稅服務74通知通告74辦稅指南79下載專區82資費查詢錯誤！未定義書簽。納稅計算器84辦稅地圖85辦稅日歷87第1章 概述1.1 主要內容本文檔為金三納服操作手冊自有業務分冊，內容包含征納互動、辦稅服務等功能。1.2 預期讀者社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶。第2章 系統簡介2.1 系統概述網上稅局-自有業務功能基于納稅人的需要，提供操作簡便、界面友好、功能齊全的征納互動、辦稅服務等自有業務的辦理服務，實現自有業務信息的輸入，及時接收和展示反饋信息。2.2 系統術語與約定社會公眾：指未通過帳號和密碼或CA證書的方式直接訪問國家稅務總局網上辦稅服務廳的人員。網上辦稅服務廳身份驗證用戶：指

3、通過帳號和密碼或CA證書的方式登錄國家稅務總局網上辦稅服務廳的人員。2.3 基本操作說明在操作人員填寫過程中對于必填項目，系統會以“*”號表示，操作人員如未填寫，則會有相應提示，如下圖。圖2- 12.4 登陸系統與退出系統2.4.1 登陸系統操作人員可通過輸入“帳號”和“密碼”以及系統提示的“驗證碼”,點擊登錄按鈕,登錄系統。圖2- 22.4.2 退出系統操作人員可通過退出登錄按鈕退出系統。圖2- 32.5 納稅人子用戶管理2.5.1 新增、修改子用戶/啟用、禁用子用戶1. 操作人員登陸系統后可選擇子用戶管理按鈕進入納稅人子用戶管理頁面。圖2- 42. 系統顯示子用戶管理頁面內容，操作人員錄入

4、查詢條件，點擊查詢按鈕，系統顯示符合條件的信息列表。圖2- 5Ø 操作人員點擊新增按鈕，可新增一個子用戶。Ø 操作人員選擇一個子用戶，點擊修改用戶按鈕，可對該子用戶信息進行修改并保存。Ø 操作人員選擇一個子用戶，點擊重置密碼按鈕，可對該子用戶密碼進行重置。Ø 操作人員選擇一個子用戶，點擊啟用按鈕，可將該用戶狀態改成啟用模式。Ø 操作人員選擇一個子用戶，點擊禁用按鈕，可將該用戶狀態改成禁用模式。2.5.2 納稅人用戶信息自我維護1. 操作人員登陸系統后可選擇修改資料按鈕進入修改資料。圖2- 62. 系統顯示修改資料頁面內容，操作人員對基本信息進行

5、修改，按保存按鈕保存修改內容。圖2- 7Ø 操作人員點擊返回按鈕，返回登陸后初始頁。第3章 自有業務3.1 征納互動3.1.1 咨詢服務業務概述咨詢服務是指咨詢人就有關國家稅收法律、行政法規的規定以及與納稅程序有關的問題向稅務機關進行咨詢，稅務機關在規定時限內，根據咨詢人提供的答復方式給予答復。在網上辦稅服務廳中，咨詢服務包括咨詢申請、咨詢查詢兩個部分。3.1.1.1 咨詢申請功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為咨詢用戶提供咨詢申請的功能。本功能主要包括：申請表填寫、信息提示。申請成功后，咨詢人可進行咨詢查詢。可辦理業務咨詢申請。操作人員咨詢用戶（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用

6、戶）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【征納互動】【咨詢服務】【我要咨詢】的順序進入本模塊。圖3- 1圖3- 22. 系統顯示我要咨詢頁面，操作人員填寫咨詢信息完畢，點擊提交按鈕，系統提交咨詢申請表。圖3- 3Ø “咨詢人”為必填項，可填寫咨詢人真實姓名。Ø “答復方式”可選網站、電子郵件、電話和短信，網站方式為默認選擇。Ø “固定電話”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電話”時，必填。Ø “電子郵箱”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電子郵件”時，必填。Ø “移動電話”，根據答復方式條件必填，答復方式是“短信”時，必填。Ø

7、 “公開標記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢密碼”，該信息將不會公開。Ø “所屬地區”，系統自動帶出，可修改。Ø “咨詢稅務機關”，根據所屬管戶類型、所屬地區調出，可修改。Ø “咨詢業務類別”為必選項，可多選。Ø “問題類型”為必選項，可多選。Ø “咨詢內容”為必填項，根據實際情況填寫。Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。3. 系統顯示咨詢問題成功提交頁面，操作人員記錄咨詢受理號和查詢密碼后可點擊返回按鈕返回。圖3- 4Ø 操作人員點擊發送到我郵箱按鈕，信息提示將發送到登記的郵箱。Ø

8、操作人員點擊發送到我手機按鈕，信息提示將發送到登記的手機。Ø 操作人員點擊復制到剪貼板按鈕，信息提示將復制到剪貼板。n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【咨詢服務】【我要咨詢】的順序進入本模塊。圖3- 5圖3- 62. 系統顯示我要咨詢頁面，操作人員填寫咨詢信息完畢，點擊提交按鈕，系統提交咨詢申請表。圖3- 7Ø “咨詢人”，系統自動帶出。Ø “答復方式”可選網站、電子郵件、電話和短信，網站方式為默認選擇。Ø “電子郵箱”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電子郵件”時，必填。Ø “固定電話”，根據答復方式條件必填，答復

9、方式是“電話”時，必填。Ø “手機號碼”，根據答復方式條件必填，答復方式是“短信”時，必填。Ø “公開標記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢密碼”，該信息將不會公開。Ø “所屬地區”，系統自動帶出，可修改。Ø “所屬管戶類型”為必選項，系統自動帶出，信息可修改。Ø “所屬稅務機關”，系統自動帶出，可修改。Ø “咨詢業務類別”為必選項，可多選。Ø “問題類型”為必選項，可多選。Ø “咨詢內容”為必填項，根據實際情況填寫。Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。3. 系統顯示信息提交成

10、功頁面，操作人員記錄咨詢受理號和查詢密碼,按返回按鈕返回。圖3- 8Ø 操作人員點擊發送到我郵箱按鈕，信息提示將發送到登記的郵箱。Ø 操作人員點擊發送到我手機按鈕，信息提示將發送到登記的手機。Ø 操作人員點擊復制到剪貼板按鈕，信息提示將復制到剪貼板。3.1.1.2 咨詢查詢功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為咨詢用戶提供咨詢查詢的功能。本功能主要包括：咨詢查詢、問題詳情查看。可辦理業務咨詢查詢。操作人員咨詢用戶（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【征納互動】【咨詢服務】的順序進入本模塊。圖3- 92. 系統顯示咨詢服務

11、頁面，操作人員輸入“咨詢流水號”、“查詢密碼”后，點擊查詢按鈕。圖3- 10Ø 操作人員點擊搜索按鈕，系統可根據用戶輸入的關鍵字從知識庫中搜索符合條件的問題內容。3. 系統顯示問題詳情，操作人員查看問題詳情。圖3- 11Ø 操作人員點擊我要咨詢按鈕，系統跳轉至填寫咨詢申請頁面，填寫咨詢申請。Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。Ø 如信息已有答復，則出現評價調查，操作人員可對本次服務進行評價并點擊提交按鈕進行提交。n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【咨詢服務】的順序進入本模塊。圖3- 122. 系統顯示咨詢服務頁面，操作人

12、員從列出的問題記錄列表中選擇需要查看的內容。圖3- 13Ø 操作人員點擊搜索按鈕，系統根據用戶輸入的關鍵字從知識庫中搜索符合條件的問題內容。Ø 操作人員點擊更多按鈕，可查看更多咨詢記錄。3. 操作人員查看問題詳情。圖3- 14Ø 操作人員點擊我要咨詢按鈕，系統跳轉至填寫咨詢申請頁面，填寫咨詢申請。Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。Ø 如信息已有答復，則出現評價調查，操作人員可對本次服務進行評價并點擊提交按鈕進行提交。3.1.2 預約服務業務概述預約服務是指納稅人向稅務機關預約稅前輔導、資格認定輔導、建賬建制輔導、領購大量發票和上門辦稅

13、服務等有關涉稅事項的服務。稅務機關在規定的時限內，確定預約事項的接待人員和接待地點后，根據預約人提供的回復方式通知預約人。在網上辦稅服務廳中，預約服務包括預約申請、預約查詢兩個部分。3.1.2.1 預約申請功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為預約用戶提供預約申請的功能。本功能主要包括：申請表填寫、信息提示。申請成功后，預約人可進行預約申請的查詢、取消。可辦理業務預約申請操作人員預約用戶（網上辦稅服務廳身份驗證用戶，社會公眾）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【征納互動】【預約服務】【我要預約】的順序進入本模塊。圖3- 15圖3- 162. 系統顯示預約申請頁面，操作人員錄入申請表內容，

14、確認信息無誤后，點擊提交按鈕，系統提交預約申請表。圖3- 17Ø “預約人”為必填項，可填寫預約人真實姓名。Ø “答復方式”可選網站、電子郵件、電話和短信，網站方式為默認選擇。Ø “電子郵箱”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電子郵件”時，必填。Ø “固定電話”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電話”時，必填。Ø “移動電話”為必填項。Ø “所屬地區”為必選項，系統自動帶出，可修改。Ø “預約時間止”必須比“預約時間起”大于五天以上，且“預約時間起”必須是第二天以后時間。Ø “預約稅務機關”為必填項，根據所屬管

15、戶類型、所屬地區調出，可修改。Ø “預約事項”為必選項，可單選。Ø “預約說明”為必填項，根據實際情況填寫。Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。3. 系統提示信息提交成功，并給出服務流水號，操作人員記錄服務流水號后點擊返回按鈕返回。圖3- 18Ø 操作人員點擊發送到我郵箱按鈕，信息提示將發送到登記的郵箱。Ø 操作人員點擊發送到我手機按鈕，信息提示將發送到登記的手機。Ø 操作人員點擊復制到剪貼板按鈕，信息提示將復制到剪貼板。n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【預約服務】【我要預約】順序進入本功能

16、模塊。圖3- 19圖3- 202. 系統顯示預約申請頁面，操作人員錄入申請表內容，確認信息無誤后，點擊提交按鈕，系統提交預約申請表。圖3- 21Ø “納稅人識別號”和“納稅人名稱”為必填項，系統自動帶出，不可修改。Ø “預約人”為必選項，系統自動帶出，可單選。Ø 操作人員選擇管理聯系人按鈕，可對預約人進行管理。Ø “答復方式”可選網站、電子郵件、電話和短信，網站方式為默認選擇。Ø “移動電話”為必填項，根據所選聯系人自動調出，可修改。Ø “所屬地區”為必選項，系統自動帶出，可修改。Ø “所屬管戶類型”為必選項，系統自動帶出，

17、可修改。Ø “電子郵箱”，根據所選聯系人自動調出，當答復方式是“電子郵件”時，必填。Ø “所屬地區”，系統自動帶出，可修改。Ø “所屬管戶類型”，系統自動帶出，可修改。Ø “所屬稅務機關”為必選項，系統自動帶出，可修改。Ø “預約時間止”必須比“預約時間起”大于五天以上。Ø “預約稅務機關”為必選項，默認主管稅務機關，可修改。Ø “預約事項”為必選項，可單選。Ø “預約說明”為必填項，根據實際情況填寫。Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。3. 系統提示信息提交成功，并給出服務流水號，操作人

18、員記錄服務流水號后點擊返回按鈕返回。圖3- 22Ø 操作人員點擊發送到我郵箱按鈕，信息提示將發送到登記的郵箱。Ø 操作人員點擊發送到我手機按鈕，信息提示將發送到登記的手機。Ø 操作人員點擊復制到剪貼板按鈕，信息提示將復制到剪貼板。3.1.2.2 預約查詢功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為預約用戶提供預約信息查詢的功能。本功能主要包括：預約查詢、預約事項查看、預約申請取消。可辦理業務預約查詢操作人員預約用戶（網上辦稅服務廳身份驗證用戶，社會公眾）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【征納互動】【預約服務】的順序進入本模塊。圖3- 232. 系統顯示預約服務頁

19、面,操作人員輸入“預約流水號”、“移動電話”后，點擊查詢按鈕。圖3- 243. 系統顯示預約申請表詳細信息，操作人員查看預約申請表詳細內容。圖3- 25Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。Ø 如需要對預約進行取消，操作人員可選擇申請取消鏈接。圖3- 26Ø 系統顯示取消預約申請頁面，操作人員填寫取消原因，點擊保存按鈕。圖3- 274. 如預約已取消或已完成，則出現評價調查，操作人員可對本次服務進行評價并點擊提交按鈕進行提交。圖3- 28n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【預約服務】的順序進入本功能模塊。圖3- 292. 系統顯示預

20、約服務頁面，操作人員從列出的預約記錄選擇需要查看的內容。圖3- 30Ø 操作人員點擊更多按鈕，查看更多預約記錄。3. 系統顯示預約申請表詳細信息，操作人員查看預約申請表詳細內容。圖3- 31Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。Ø 如需要對預約進行取消，操作人員選擇申請取消鏈接。圖3- 32Ø 系統顯示取消預約申請頁面，操作人員填寫取消原因，點擊保存按鈕。圖3- 334. 如預約已取消或已完成，則出現評價調查，操作人員可對本次服務進行評價并點擊提交按鈕進行提交。圖3- 343.1.3 提醒服務業務概述提醒服務定制是稅務機關向納稅人、扣繳義務人、已辦

21、理自然人信息登記的自然人和社會保險費繳費單位（個人）提供有關停業到期、期內未申報、期內未繳款、未抄報稅、存款余額不足等涉稅事項的提醒服務。納稅人、扣繳義務人、已辦理自然人信息登記的自然人和社會保險費繳費單位（個人）根據自身業務需求，向稅務機關申請定制上述提醒服務項目，稅務機關定期對這些項目進行風險掃描，在必要時向其發起提醒。在網上辦稅服務廳中，提醒服務包括提醒服務定制、提醒信息兩個部分。3.1.3.1 提醒服務定制功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為訂閱用戶提供提醒服務定制的功能。本功能主要包括：訂閱用戶管理、訂閱內容選擇、定制結果反饋。定制成功后，訂閱人可進行提醒信息查看。可辦理業務提醒服

22、務定制。操作人員訂閱用戶（網上辦稅服務廳驗證用戶）。操作說明1. 操作人員按照【征納互動】【提醒服務】【提醒服務定制】順序進入本功能模塊。圖3- 352. 系統顯示訂閱人管理頁面，操作人員選擇訂閱內容，勾選“我已閱讀并接受定制須知”選項，點擊提交按鈕，提交訂閱信息。圖3- 36Ø “納稅人識別號”和“納稅人名稱”為必填項，系統自動帶出，不可修改。Ø “訂閱人”為必選項，系統自動帶出，可單選。Ø 操作人員選擇管理訂閱人信息按鈕，可對訂閱人信息進行管理。Ø 在訂閱業務欄，可根據情況選擇“用戶主動訂閱業務”或“稅局主動推送業務”的內容。Ø 操作人員點

23、擊清空按鈕，可將之前訂閱的內容清空。3. 系統提示定制服務成功，操作人員查看訂閱信息，確認無誤后點擊返回按鈕返回。圖3- 37Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。3.1.3.2 提醒信息功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為訂閱用戶提供提醒信息查看的功能。本功能主要包括：提醒信息列表查看、提醒內容詳情查看。可辦理業務提醒信息查看。操作人員訂閱用戶（網上辦稅服務廳驗證用戶）。操作說明1. 操作人員按照【征納互動】【提醒服務】【提醒信息】順序進入本功能模塊。圖3- 382. 系統顯示提醒信息內容，操作人員可選擇具體的提醒內容查看。圖3- 39Ø 狀態包含已閱和未閱狀態。

24、3. 系統顯示提醒內容詳情。操作人員查看提醒內容詳情。圖3- 40Ø 若有附件可點擊“附件”下載相關附件。Ø 操作人員點擊打印按鈕，可打印通知提醒內容。Ø 操作人員點擊收藏此頁按鈕，可將此頁添加到收藏夾。3.1.4 投訴檢舉業務概述納稅服務投訴是指納稅人對于稅務機關和稅務人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務以及納稅人權益保護工作方面未按照規定要求提供相關服務而進行的投訴。稅務機關在規定的時限內，根據投訴人提供的投訴申請等資料對投訴事項進行查處，并將處理結果告知投訴人。在網上辦稅服務廳中，納稅服務投訴包括納稅服務投訴申請、投訴檢舉查詢兩個部分。3.1.4.1 納稅服務

25、投訴申請功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為投訴用戶提供納稅服務投訴申請的功能。本功能主要包括：申請表填寫、信息提示。申請成功后，納稅人可進行投訴檢舉查詢。可辦理業務納稅服務投訴申請。操作人員投訴用戶（社會公眾，網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【征納互動】【權益保護投訴檢舉】【納稅服務投訴】的順序進入本模塊。圖3- 41圖3- 422. 系統顯示納稅服務投訴申請頁面，操作人員錄入申請內容，確認信息無誤后，點擊提交按鈕，系統提交納稅服務投訴申請。圖3- 43Ø “投訴人姓名”，當“是否匿名”選擇為“否”時必填。Ø “反饋方式”可選網站、電

26、子郵件、電話、短信，網站方式為默認選擇。Ø “是否匿名”，系統默認是，可選擇。Ø “電子郵件”，當反饋方式選擇“電子郵件”時，必填。Ø “固定電話”，當反饋方式選擇“電話”時，必填。Ø “移動電話”，當反饋方式選擇“短信”時，必填。Ø “投訴時間”為必選項，系統自動帶出，不可修改。Ø “投訴對象類別”為必選項，可單選。Ø “投訴對象名稱”，當“投訴檢舉對象”選擇“稅務機關”時，需填被投訴單位名稱；當“投訴檢舉對象”選擇“稅務人員”時，需填寫被投訴人的姓名。Ø “投訴檢舉對象所屬省/直轄市（計劃單列市）”為必選項，系

27、統自動帶出，可修改。Ø “投訴稅務機關類別”為必填項，可單選。Ø “投訴對象所轄稅務機關”為必填項，根據投訴檢舉對象所屬省/直轄市（計劃單列市）、投訴機關類別調出，可修改。Ø “接收投訴稅務機關”為必選項，當“投訴對象”選擇 “稅務機關”時，“接收投訴稅務機關”只能是“投訴對象所轄稅務機關”的上一級稅務機關；當“投訴對象”選擇“稅務人員”時，“接收投訴稅務機關”可以是“投訴對象所轄稅務機關”，也可以是“投訴對象所轄稅務機關”的上一級稅務機關。Ø “投訴事項名稱”為必填項，根據實際情況填寫。Ø “投訴內容”為必填項，根據實際情況填寫。Ø

28、 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。3. 系統顯示投訴（檢舉）成功提交頁面，操作人員記錄投訴（檢舉）受理號和查詢密碼后點擊返回按鈕返回。圖3- 44Ø 操作人員選擇發送到我郵箱按鈕，信息提示將發送到登記的郵箱。Ø 操作人員選擇發送到我手機按鈕，信息提示將發送到登記的手機。Ø 操作人員選擇復制到剪貼板按鈕，信息提示將復制到剪貼板。n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【投訴檢舉】【我要投訴檢舉】【納稅服務投訴】的順序進入本功能模塊。圖3- 45圖3- 462. 系統顯示納稅服務投訴申請頁面，操作人員錄入申請內容，確認信息無誤后，點

29、擊提交按鈕，系統提交納稅服務投訴申請。圖3- 47Ø “投訴人姓名”和“投訴單位名稱”為必填項，系統自動帶出，可修改。Ø “反饋方式”可選網站、電子郵件、電話、短信，網站方式為默認選擇。Ø “是否匿名”，系統默認是，可選擇。Ø “電子郵件”，系統自動帶出，當反饋方式選擇“電子郵件”時，必填。Ø “固定電話”，系統自動帶出，當反饋方式選擇“電話”時，必填。Ø “移動電話”，系統自動帶出，當反饋方式選擇“短信”時，必填。Ø “投訴時間”為必選項，系統自動帶出，不可修改。Ø “投訴對象”為必選項，可單選。Ø “

30、投訴對象名稱”為必填項，當“投訴檢舉對象”選擇“稅務機關”時，需填被投訴單位名稱；當“投訴檢舉對象”選擇 “稅務人員”時，需填寫被投訴人的姓名。Ø “投訴檢舉對象所屬省/直轄市（計劃單列市）”為必選項，系統自動帶出，可修改。Ø “投訴稅務機關類別”必選項，系統自動帶出，可修改。Ø “投訴對象所轄稅務機關”為必選項，根據投訴檢舉對象所屬省/直轄市（計劃單列市）、投訴機關類別調出，可修改。Ø “接收投訴稅務機關”為必選項，當“投訴對象”選擇 “稅務機關”時，“接收投訴稅務機關”只能是“投訴對象所轄稅務機關”的上一級稅務機關；當“投訴對象”選擇“稅務人員”時，

31、“接收投訴稅務機關”可以是“投訴對象所轄稅務機關”，也可以是“投訴對象所轄稅務機關”的上一級稅務機關。Ø “投訴事項名稱”為必填項，根據實際情況填寫。Ø “投訴內容”為必填項，根據實際情況填寫。Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。3. 系統顯示投訴（檢舉）成功提交頁面，操作人員記錄受理號，點擊返回按鈕返回。圖3- 48Ø 操作人員選擇發送到我郵箱按鈕，信息提示將發送到登記的郵箱。Ø 操作人員選擇發送到我手機按鈕，信息提示將發送到登記的手機。Ø 操作人員選擇復制到剪貼板按鈕，信息提示將復制到剪貼板。3.1.4.2 投訴檢

32、舉查詢功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為投訴（檢舉）用戶提供投訴檢舉查詢的功能。本功能主要包括：投訴檢舉查詢、投訴檢舉詳情查看。可辦理業務投訴檢舉查詢。操作人員投訴（檢舉）用戶（社會公眾，網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【征納互動】【投訴檢舉】【投訴檢舉查詢】的順序進入本模塊。圖3- 49圖3- 502. 系統顯示投訴（檢舉）查詢頁面,操作人員輸入“受理號”、“查詢密碼”后，點擊查詢按鈕。圖3- 51Ø 操作人員選擇服務投訴/違紀檢舉或稅收違法行為檢舉進入投訴檢舉申請。3. 系統顯示投訴（檢舉）詳情，操作人員查看投訴（檢舉）詳情。圖3- 52&

33、#216; 如信息已有答復，則出現評價調查，操作人員可對本次服務進行評價并點擊提交按鈕進行提交。n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【投訴檢舉】【投訴檢舉查詢】順序進入本功能模塊。圖3- 532. 系統顯示投訴（檢舉）查詢頁面，操作人員從列出的我的投訴（檢舉）記錄選擇需要查看的內容。圖3- 54Ø 操作人員可選擇納稅服務投訴、稅收違法行為檢舉或稅務機關（干部）違紀舉報進入投訴檢舉申請。Ø 操作人員輸入“受理號”和“查詢密碼”后，點擊查詢按鈕查找投訴（檢舉）內容。Ø 操作人員點擊更多按鈕，查看更多投訴（檢舉）記錄。3. 系統顯示投訴（檢舉）詳

34、情，操作人員查看投訴（檢舉）詳情。圖3- 55Ø 如信息已有答復，則出現評價調查，操作人員可對本次服務進行評價并點擊提交按鈕進行提交。3.1.5 評價調查業務概述評價調查是指稅務機關根據需要制作和發布各類調查問卷，社會公眾、納稅人（繳費人）、扣繳義務人通過主動發起評價，參加完成稅務機關發起的各項評價調查的業務。在網上辦稅服務廳中，評價調查包括當前調查、歷史調查兩個部分。3.1.5.1 當前調查功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為評價調查用戶提供當前調查評價的功能。本功能主要包括：正在調查列表查看、評價調查問卷填寫、調查結果查看。提交成功后，納稅人可進行歷史調查查看。可辦理業務當前調

35、查。操作人員評價調查用戶（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明1. 公眾用戶選擇【網上辦稅大廳首頁】【征納互動】【評價調查】【當前調查】的順序進入本模塊。圖3- 56圖3- 57l 網上辦稅服務廳身份驗證用戶按【征納互動】【評價調查】【當期調查】順序進入本功能模塊。圖3- 582. 系統展現評價調查頁面，操作人員輸入“標題”、“適用省份”，點擊查詢按鈕，可顯示符合條件的查詢列表。 圖3- 59Ø 操作人員選擇一條主題，查看評價調查題目頁面。Ø 操作人員在列表中，可通過“查看結果”查看調查的結果。3. 操作人員在“評價調查問卷”表中，完成表格中列出的問題，點擊提交

36、按鈕，提交評價調查問卷。圖3- 604. 系統顯示查看調查結果頁面，操作人員瀏覽后可按返回按鈕返回。圖3- 613.1.5.2 歷史調查功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為評價調查用戶提供歷史調查查看的功能。本功能主要包括：歷史調查列表查看、調查結果查看。可辦理業務歷史調查。操作人員評價調查用戶（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明1. 公眾用戶選擇【網上辦稅大廳首頁】【征納互動】【評價調查】-【歷史調查】的順序進入本模塊。圖3- 62圖3- 63l 網上辦稅服務廳身份驗證用戶按【征納互動】【評價調查】【歷史調查】順序進入本功能模塊。圖3- 642. 系統展現歷史評價調查列表頁面

37、，操作人員輸入“標題”、“適用省份”，點擊查詢按鈕，可顯示符合條件的查詢列表。 圖3- 65Ø 操作人員選擇一條記錄，查看評價調查歷史結果統計。3. 系統顯示查看調查結果頁面，操作人員瀏覽后可按返回按鈕返回。圖3- 663.1.6 納稅人學校業務概述納稅人學校是稅務機關為優化納稅服務、促進稅企溝通而建立的免費服務于納稅人的稅收宣傳輔導公共服務新平臺。納稅人登陸后可通過班級列表在納稅人學校中瀏覽班級列表并進行報名。在網上辦稅服務廳中，納稅人學校包括班級列表、我的班級兩個部分。3.1.6.1 班級列表功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為納稅人提供班級列表查看的功能。本功能主要包括：班級

38、公告查看、班級詳細信息查看、班級報名、報名信息查看。報名成功后，可進行我的班級查看。可辦理業務查看班級列表、選課報名。操作人員納稅人（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【網上辦稅大廳首頁】【征納互動】【納稅人學校】【班級列表】的順序進入本模塊。圖3- 67圖3- 682. 系統顯示班級公告頁面，操作人員選擇一條記錄，按報名鏈接，進行報名。圖3- 69Ø 非登陸用戶報名，系統提示請先登陸。Ø 操作人員在“查看班級公告”中可以以“班級名稱”、“發布機關”、“起始時間”、“結束時間”為條件，點擊查詢按鈕，進行組合查詢。Ø “結

39、束時間”必大于“起始時間”。3. 操作人員在“查看班級公告”中可以選擇“班級名稱“列下的內容查看班級的詳細信息。圖3- 70n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【納稅人學校】【班級列表】的順序進入本模塊。圖3- 712. 系統顯示班級公告頁面，操作人員選擇一條記錄，按報名鏈接。圖3- 72Ø 操作人員在“查看班級公告”中可以以“班級名稱”、“發布機關”、“起始時間”、“結束時間”為條件，點擊查詢按鈕，進行組合查詢。Ø “結束時間”必大于“起始時間”。Ø 操作人員在“查看班級公告”中可以選擇“班級名稱“列下的內容查看班級的詳細信息。圖3- 7

40、3Ø “課程名稱”、“發布機關”、“開課時間”、“開課地點”、“培訓講師”和“課程簡介”，系統自動帶出。Ø 操作人員點擊查看我的班級按鈕，可以查看本人已報名的課程情況。3. 系統顯示報名成功提交頁面，操作人員可點擊返回按鈕返回。圖3- 74Ø “課程名稱”、“開課時間”和“開課地點”系統自動帶出。Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印本頁面信息。3.1.6.2 我的班級功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為納稅人提供我的班級查看、取消的功能。本功能主要包括：我的班級查看、取消報名提示信息查看。可辦理業務我的班級。操作人員納稅人（網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作

41、說明1. 操作人員按照【征納互動】【納稅人學校】【我的班級】的順序進入本模塊。圖3- 752. 系統顯示我的班級列表，操作人員選擇一條記錄，按取消報名鏈接。圖3- 76Ø 已取消的班級可在此顯示重新報名鏈接。Ø 操作人員點擊查看班級公告按鈕，可返回查看班級公告頁面。3. 系統顯示取消報名成功頁面，操作人員可點擊返回按鈕返回。圖3- 77Ø “課程名稱”、“開課時間”和“開課地點”系統自動帶出。Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。3.1.7 需求管理業務概述納稅人需求(建議)管理用于采集反映人提出的有關稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、社會協

42、作、信用管理等納稅服務方面的合法、合理的需求及建議，稅務機關在規定的時限內對上述提及的各方面建議做出響應，并將響應的結果反饋給反映人。在網上辦稅服務廳中，需求管理包括需求登記、需求查詢兩個部分。3.1.7.1 需求登記功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為納稅人提供需求登記的功能。本功能主要包括：登記表填寫、信息提示。需求登記成功后，可進行需求查詢。可辦理業務需求登記。操作人員需求管理用戶（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【征納互動】下的【需求管理】【需求登記】的順序進入本模塊。圖3- 78圖3- 792. 系統顯示需求登記頁面，操作人員錄入登記表

43、內容，確認信息無誤后，點擊提交按鈕，系統提交需求登記表。圖3- 80Ø “反映人”為必填項，可填寫反映人真實姓名。Ø “答復方式”可選網站、電子郵件、電話和短信，網站方式為默認選擇。Ø “電子郵箱”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電子郵件”時，必填。Ø “固定電話”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電話”時，必填。Ø “移動電話”為必填項。Ø “公開標記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢密碼”，該信息將不會公開。Ø “接收稅務機關”根據受理稅務機關的類別和納稅人識別號獲取，如果該納稅人是國地稅共管戶，那么錄

44、入稅務機關是國稅，則默認該納稅人的國稅所屬稅務機關；如果錄入稅務機關是地稅，則顯示該納稅人的地稅所屬稅務機關。可修改。Ø “所屬稅務機關”為必填項，根據所屬地區調出，可修改。Ø “需求主題”、“需求內容”為必填項，根據實際情況填寫。Ø “需求類別”為必填項，可多選。Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。3. 系統顯示需求信息成功提交頁面，操作人員記錄咨詢受理號和查詢密碼后可點擊返回按鈕返回。圖3- 81Ø 操作人員點擊發送到我郵箱按鈕，信息提示將發送到登記的郵箱。Ø 操作人員點擊發送到我手機按鈕，信息提示將發送到登記的手

45、機。Ø 操作人員點擊復制到剪貼板按鈕，信息提示將復制到剪貼板。n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【需求管理】【需求登記】的順序進入本功能模塊。圖3- 82圖3- 832. 系統顯示需求登記頁面，操作人員錄入登記表內容，確認信息無誤后，點擊提交按鈕，系統提交需求登記表。圖3- 84Ø “反映人”為必填項，系統自動帶出，可修改。Ø “答復方式”可選網站、電子郵件、電話和短信，網站方式為默認選擇。Ø “電子郵箱”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電子郵件”時，必填。Ø “固定電話”，根據答復方式條件必填，答復方式是“電話”

46、時，必填。Ø “移動電話”為根據答復方式條件必錄，答復方式選擇“短信”時，必填。Ø “公開標記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢密碼”，該信息將不會公開。Ø “接收稅務機關”根據受理稅務機關的類別和納稅人識別號獲取，如果該納稅人是國地稅共管戶，那么錄入稅務機關是國稅，則默認該納稅人的國稅所屬稅務機關；如果錄入稅務機關是地稅，則顯示該納稅人的地稅所屬稅務機關。可修改。Ø “所屬地區”為必選項，系統自動帶出，可修改。Ø “所屬稅務機關”為必填項，根據所屬地區調出，可修改。Ø “需求主題”、“需求內容”為必填項，根據實際情況填寫

47、。Ø “需求類別”為必填項，可多選。Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。3. 系統顯示需求信息成功提交頁面，操作人員記錄咨詢受理號和查詢密碼后可點擊返回按鈕返回。圖3- 85Ø 操作人員點擊發送到我郵箱按鈕，信息提示將發送到登記的郵箱。Ø 操作人員點擊發送到我手機按鈕，信息提示將發送到登記的手機。Ø 操作人員點擊復制到剪貼板按鈕，信息提示將復制到剪貼板。3.1.7.2 需求查詢功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為納稅人提供需求查詢的功能。本功能主要包括：需求查詢、需求詳情查看。可辦理業務需求查詢。操作人員需求管理用戶（社會公眾

48、、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明n 社會公眾1. 操作人員按照【征納互動】【需求管理】【需求查詢】的順序進入本模塊。圖3- 862. 系統顯示需求查詢頁面，操作人員輸入“需求流水號”、“查詢密碼”后，點擊查詢按鈕。圖3- 873. 系統顯示需求詳情，操作人員查看需求詳情。圖3- 88Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。Ø 如信息已有答復，則出現評價調查，操作人員可對本次服務進行評價并點擊提交按鈕進行提交。n 網上辦稅服務廳身份驗證用戶1. 操作人員按照【征納互動】【需求管理】【需求查詢】順序進入本功能模塊。圖3- 892. 系統顯示需求查詢頁面，操作人員從列

49、出的需求記錄選擇需要查看的內容。圖3- 903. 系統顯示需求登記表詳細信息，操作人員查看需求登記表詳細內容。圖3- 91Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。Ø 如信息已有答復，則出現評價調查，操作人員可對本次服務進行評價并點擊提交按鈕進行提交。3.1.8 場景服務業務概述場景式辦稅服務系統是采用動漫形式介紹辦稅流程的應用系統，該系統模擬辦稅服務廳涉稅業務的辦理場景，針對納稅人的不同身份和需求，通過可選擇的交互方式演示不同納稅人辦理涉稅業務的具體流程和相關要求。功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為社會公眾提供場景服務的功能。本功能主要包括：場景式辦稅服務系統使用說

50、明、不同納稅人辦稅業務演示。可辦理業務場景服務。操作人員納稅人（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明1. 公眾用戶選擇【網上辦稅大廳首頁】【征納互動】【場景服務】的順序進入本模塊。圖3- 92l 網上辦稅服務廳身份驗證用戶按【場景服務】進入本功能模塊。圖3- 932. 系統展現場景服務說明頁面，操作人員點擊點擊開始按鈕開始場景服務。 圖3- 943.1.9 辦稅知識庫業務概述辦稅知識庫是提供國家稅收政策、稅收法律法規、規章及規范性文件，供納稅人搜索查詢。功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為納稅人提供知識庫搜索的功能。本功能主要包括：稅收法規、業務專題、辦稅指南方面的辦稅知識搜索。

51、可辦理業務辦稅知識搜索。操作人員納稅人（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明1. 公眾用戶選擇【網上辦稅大廳首頁】【辦稅知識搜索】的順序進入本功能模塊。圖3- 95l 網上辦稅服務廳身份驗證用戶按照【辦稅知識搜索】進入本模塊。圖3- 962. 系統顯示國家稅務總局知識庫頁面，操作人員輸入關鍵字，點擊【搜索】按鈕，搜索相關內容。 圖3- 97Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入內容重置為初始狀態。Ø 操作人員點擊【高級搜索】，系統展現高級搜索條件，準確查詢搜索內容。Ø 操作人員選擇一條記錄，查看搜索的相關知識內容。圖3- 98Ø 操作人員點擊打印按

52、鈕，可打印本頁面信息。3.2 辦稅服務3.2.1 通知通告業務概述通知通告為稅務機關提供法律法規、規范性文件、涉稅事項通知等可公開內容的發布服務。在網上辦稅服務廳中，通知通告包括公示、通知公告兩個部分。3.2.1.1 通知功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為通知通告用戶提供通知通告公示查看的功能。本功能主要包括：通知列表查看、通知詳情查看。可辦理業務通知查看。操作人員通知通告用戶（網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明1. 操作人員按照【征納互動】【通知通告】【通知】順序進入本功能模塊。圖3- 992. 系統顯示公示頁面，操作人員瀏覽列表，選擇一條公示記錄進行查看。圖3- 1003. 系統顯

53、示通知詳情，操作人員查看通知詳情。圖3- 101Ø 操作人員點擊打印按鈕，可打印通知通告內容。Ø 操作人員點擊收藏此頁按鈕，可將此頁添加到收藏夾。3.2.1.2 通知公告功能描述本功能在網上辦稅服務廳發起，為通知通告用戶提供通知公告查看的功能。本功能主要包括：通知公告列表查看、通知公告詳情查看。可辦理業務通知公告查看。操作人員通知公告用戶（社會公眾、網上辦稅服務廳身份驗證用戶）。操作說明1. 公眾用戶按照【辦稅服務】-【通知公告】或【通知公告】-【更多】的順序進入本模塊。圖3- 102l 網上辦稅服務廳身份驗證用戶按照【征納互動】-【通知通告】-【公告】進入本模塊。圖3-

54、1032. 系統顯示通知公告列表頁面，操作人員瀏覽列表，選擇一條通知公告記錄進行查看。圖3- 104Ø 操作人員在“通知公告”列表中可以以“輸入關鍵字”、“ 適用省份”、“發布日期起”、“發布日期止”為條件，點擊查詢按鈕，進行組合查詢。Ø 操作人員點擊重置按鈕，將輸入查詢條件重置為初始狀態。3. 系統顯示通知公告詳情，操作人員查看通知公告詳情。圖3- 105Ø 操作人員點擊打印按鈕，打印當前頁面信息。Ø 操作人員點擊收藏此頁按鈕，可將此頁添加到收藏夾。3.2.2 辦稅指南業務概述訪問網上辦稅服務廳的辦稅指南用戶可通過辦稅指南目錄下的內容了解相應發布的法律法規以及相關資料信息。在網上辦稅服務廳中，辦稅指南包括登記、發票、優惠、認定、證明、申報、征收、評估審