1、4s 店前臺接待崗位職責【篇一：汽車4s 店前臺接待崗位職責】1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。7、對暫時不能回話的職員作好安排。8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。10 、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。11 、必要時，以車型

2、宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。12 、確保展示廳整潔、干凈。13 、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性 / 茶點的供應。【篇二： 4s 店崗位說明書 -銷售前臺接待】崗位說明書【篇三： 4s 店銷售前臺崗位職責(共 8 篇 )】篇一： 4s 店前臺接待崗位職責4s 店前臺接待崗位職責（ 1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。（ 2）車輪上的生活顧問現在越來越多的現象在證明 “第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售 ”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a 前臺接待是客戶和服務部門的紐帶

3、。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）b 為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。（ 3）確認服務保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。（ 4）維修保養的推銷a 滿足客戶的價值觀維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b 和客戶充分的溝通客戶出現 “怎么這么貴呢？ ”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。c 來車的

4、平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力，盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。5 基本行動（ 1）真誠的迎接客戶 a 環境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓； 4s 店周圍的整理整頓。 b 全員向顧客招呼 c 彼此支持當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表a 儀容儀表的確認b 晨會時兩人一組，相互確認。c 表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d 態度 語言（ 3）站在客戶的立場傾聽接車時認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將

5、造成很多不滿的投訴。報價單內容實施接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。 a 工廠內的整理整頓：地面 工具歸類、機器設備的清潔。b 操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。 c 駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。a 開展 ojt( 是在工作現場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必

6、要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。 )b 參加 off jt （特定時間內離開工作和工作現場，由企業外的專家和教師，對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。）c 崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（ 6）確認后再交車必須做到：維修保養是否根據客戶的要求和約定完成；是否已經處于可以交車的狀態，如洗車是否完成。a 確認維修保養內容確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。b 確認交車狀態明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特

7、別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務根據客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養，確認客戶下次再來的時間。a 明確回訪名單b 確定回訪負責人c 確認跟蹤回訪的活動d 跟蹤回訪結果的應對6 接客對應須知客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人 ”。當與客戶交流中產生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。（1

8、）接客應對a 迎接客戶的環境預先準備好環境b 理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c 讓客戶理解我們的想法和心情。（ 2）前臺人員所必備的條件a 人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創意b 專業知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）c 公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講 “值得信賴的前臺接待人員 ”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、 soc （將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統一的決策。）（ 3）對話的基本 a

9、 掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述 - 您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？限定范圍（ yes or no ）- 上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b 接受全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。 表示反應的話術 - 給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c 信息傳達信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。-交流時應使用客戶能理解的詞匯-邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流-必要時提供一些意見

10、-使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止d 對話的結束結束時必須告訴客戶下面 3 項內容：確認要求的事項、要求實現的內容；無論何時都會為客戶提供優質的服務，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。篇二： 4s 店售后前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負責

11、售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。10 、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。11 、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。12 、針對 csi 整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。13 、完成領導交辦的各項任務。揚州廣源汽車銷售服務有限公司篇三：汽車 4s 店前臺主管職責與要求1、售后前

12、臺主管職責（ 1）負責每天車輛維修日報工作。（ 2）分析車輛到期未來廠原因。（ ?完成公司交給的月崐銷（ 3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。（ 4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。（ 5）負責與各部門協調工作；（ 6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。（ 7）負責前臺巡視工作。（ 8）負責服務信息保密工作。2、接車員崗位職責（ 1）負責每天車輛迎送工作。（ 2）負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。（ 3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。（ 4）負責每臺車輛下次保養提示工作。（ 5）負責每天早晨前臺衛生及客戶休息區衛生保潔。作。（ 7）負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。3

13、、索賠員崗位職責（ 1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（ 2）負責索賠件保管工作。（ 3）負責索賠零配件上標簽工作。（ 4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。（ 5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（ 6）負責各類信息傳遞工作。1. 崗位名稱：銷售科科長2. 直接上級：總經理3. 下屬崗位：業務員4. 主要職責：4.1 負責科室內業務片區的日常銷售工作，售任務；4.2 檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作；4.3 對銷售員選擇、申報的代理商進行考察與初審；4.4 防止業務員和代理商進行跨區域銷售。1. 崗位名稱：銷售員2. 直接上級：銷售科科長3. 主要職責3.1

14、積極參加政府公務用車招標活動及各類訂貨會；3.2 積極主動與各專業口聯系，爭取訂購業務；3.3 熱情接待用戶來廠洽談業務；3.4 考察、選擇好的代理商向科長申報；3.5 督促、幫助代理商搞好產品宣傳及銷售工作；3.6 積極與車管所聯系，保證用戶能順利上牌落戶；3.7 開展市場調查，對本產品的銷售市場、銷售潛力進行預測，崐每月匯報一次。同時了解同類產品的有關信息；3.8 協助打假辦搞好打假工作；3.9 處理或協調處理商品車的質量問題。篇四： 4s 店銷售部銷售經理崗位職責圖片已關閉顯示，點此查看銷售部銷售經理崗位職責1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；2、檢查、監督和授權所有的交易

15、和訂單，以確保完成毛利目標；3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；6、每月制定銷售分析報告7、制定銷售顧問人員名額需求計劃8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度4s 店銷售經理職責 :1、負責完成公司下達的相關經營指標；2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；4、負責組織銷售部員工經營能力和素質培訓；5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理；6、經總經理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系；7、督促相關人員按規定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；9、負責客戶投訴管理。圖片已關閉顯示，點此查看銷售顧問崗位職責1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待