1、大學生網購化妝品市場調查報告 目 錄引言3一、調研目的3二、調研方法3三、調查數據統計分析4（一）大學生網購化妝品的特征分析4（二）大學生對于自己膚質狀況的了解情況4（三）大學生網絡購物的購買行為特征4（四）購買化妝品的地區選擇5（五）化妝品信息來源5（六）大學生對網購網站的選擇5（七）網購化妝品選擇產品的影響因素5（八）網購化妝品的種類5（九）檢驗化妝品的真假的方法6（十） 網上購物擔心的因素6四、結論6五、啟示與建議7心得體會8附錄1 原始調查問卷9附錄2 數據列表及編碼明細表15引言隨著互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需

2、求者之間的地域與距離的相關障礙。在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受最新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘。作為“高觸網”的大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們網絡購物群體中的主體，他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色。隨著人們生活水平的提高，大學生消費群體也在發生著變化，對護膚品和化妝品的需求也在逐年增加，除了基礎護膚外，眼霜、防曬霜、美白乳等有針對性的產品需求也在增加；男生護膚和美發用品銷售也在不斷增長。由此看來，校園就是一個潛在的巨大的消費市場。本次調查主要針對在校大學生網上消費化妝品的情況進行調查分析，以了解在校大學生的需求狀況、購買行為

3、和選擇傾向等信息。一、調研目的(1)了解在校大學生網上購買化妝品的情況。(2)了解在校大學生網上購買化妝品的消費習慣。(3)收集在校大學生對網上購買化妝品的不滿與意見。(4)發現在校大學生對網上化妝品的需求特點和新需求。(5)鍛煉我們查閱資料、調查采訪、信息處理以及相關統計軟件的使用能力。(6)并把的得到數據與結論供在天貓京東銷售化妝品的企業或店主以及網上銷售化妝品的網站參考。二、調研方法網上問卷調研網上問卷法是將問卷在網上發布，被調研的對象通過INTERNET完成問卷調研。通過網站發布和回收問卷。將問卷放置在問卷星網站上，等待訪問者訪問時填寫問卷。訪問者采取自愿性填寫，但無法核實對問卷填寫者

4、真實情況。為達到一定問卷數量，還必須進行適當宣傳，并向提問者發送小禮物，以吸引大量訪問者。三、調查數據統計分析本次調查共有32人參加并且完成了問卷，回收率為100%.有效問卷占100%。我們主要針對在校大學生，被調查的對象主要進行網購的大學生，針對大學生化妝品問題的網絡購買方面進行數據統計和分析并最后給出相關建議。（一）大學生網購化妝品的特征分析1、大學生網購化妝品的性別特征經過調查，發現進行網絡購物的女生略多于男生，女生運用網絡進行網購的頻繁程度明顯高于男生，對于化妝品的需求也高于于男生，這可能是導致這一特點的原因之一。 2、大學生網購化妝品的年紀特征現今，大學生的年齡一般集中在18-25歲

5、的范圍內。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大二、大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一，并且網絡購物的次數同樣要高于低年級。因此可以看出，網齡隊進行網絡購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是網購頻繁的人群。（二）大學生對于自己膚質狀況的了解情況在校大學生對于自己膚質狀況的了解方面，真正了解的僅占3.13%。因此，化妝品行業應多宣講一些關于皮膚膚質方面的內容，讓大學生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質的護膚品，從而達到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對化妝品的滿意程度。（三）大學生網絡購物的購買行為特征1、購買頻率通過調查，大學生網購的頻率多數集中于每

6、年2-3次，但是也有少數人每年會有7-12次網絡購物的，購買的頻率與上述所說的大學生網齡相吻合。2、花費大學生每次購買化妝品的花費普遍為100-200，可見大學生群體由于自身經濟能力有限，在化妝品發面的消費金額并不高，花費達500元以上的只占18%。3、每年網購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例大學生每年網購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例普遍為10%以下，說明大學生還是不相信網購的質量。（四）購買化妝品的地區選擇大學生在購買化妝品的地區選擇方面，72%的大學生還是會選擇中國產品，69%還是會選擇韓國產品，可見大學生作為一個高水平、高素質的群體，有著強烈的愛國心，支持國產。同時也注重品質，不

7、盲目追求品牌。（五）化妝品信息來源從調查結果看，獲知渠道主要有朋友介紹，網站介紹，電視廣告，網絡廣告等。而受電視廣告的影響占78%，朋友介紹占53%，大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較接近所以消費取向也比較相像，使得大學生在消費時在室友、同學、老鄉、朋友的影響下很容易出現從眾的行為。（六）大學生對網購網站的選擇1、常去的網站大學生常去購物的網站大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、聚美優品、樂峰、京東等，其中大多去淘寶網和聚美優品。2、選擇的原因網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、產品質量等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信譽好的產品信任度和青睞度比較高。

8、（七）網購化妝品選擇產品的影響因素包括的因素主要包括產品的價格、產品的品牌、產品的口碑（朋友、網友的評價）、產品的效果、自身的膚質等。根據排序可見，大學生購買化妝品注重的是效果、價格和品牌。（八）網購化妝品的種類大學生購買化妝品的種類大多為洗面奶，化妝水等基礎的面部護理產品，其次為彩妝。可見大學生注重面部護理。（九）檢驗化妝品的真假的方法約85%的大學生檢驗化妝品的真假使用掃描二維碼和防偽網站查詢，其次是看買家評價。（十） 網上購物擔心的因素通過對商品的質量品質、付款的安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品的質量問題、網上描述與實物有差距、不能像實體

9、店一樣切實感受產品擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮的比較多，而在有過網上購物經驗的大學生已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。四、結論根據問卷調查統計分析，我們可以得出以下結論：1、大學生化妝品消費容量吸引力大，主要消費者為女生，男生消費潛力有待進一步挖掘。女生主要集中在大二、大三、大四的學生。2、在校大學生對于自己膚質狀況的不太了解，應讓大學生了解自己的皮膚，科學的選擇適合自己膚質的護膚品。3、大學生網購化妝品的頻率多數集中于每年2-3次，花費普遍為100-200。網購化妝品的開銷占購買化妝品總額的

10、比例普遍為10%以下，說明大學生還是不相信網購的質量。4、大學生在購買化妝品時還是會選擇中國產品，日韓產品在宣傳方面在逐漸增強，中國產品應注重宣傳和產品效果。5、化妝品信息來源主要為電視廣告，朋友介紹，有從眾的行為。6、大學生對網購網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、產品質量等。7、網購化妝品選擇產品的影響因素主要包括產品的價格、效果和品牌。8、大學生購買化妝品的種類主要為面部護理產品，如洗面奶、化妝水。9、大學生檢驗化妝品的真假使用掃描二維碼和防偽網站查詢。10、經常進行網絡購物的大學生對于商品的質量問題、網上描述與實物有差距、不能像實體店一樣切實感受產品擔憂率是最高的五、啟示與建議化

11、妝品的網上銷售已成趨勢，據統計，化妝品已經成了互聯網上銷售收入排名第三的行業，購買化妝品的人群主要是上班族或者是學生，由于工作和學習的原因，他們有將近一半或更多的時間接觸到網絡，只是沒有足夠時間逛街購物，網上消費自然成為他們的首選。 說明了網上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定。但是網上銷售存在著服務不如專柜、支付手段不方便等問題，為了解決網購的諸多問題，每一個網上化妝品的賣家都應該付出自己的努力，營造一個好的網上購買化妝品的環境。參考網上購物的親身經歷和本次調查的結果，對網上化妝品的賣家我提出以下建議：（1）網上商城不像專柜有專業的顧問為消費者提供咨詢服務，所以要求就更高，賣家的網上客

12、服應該要熟悉了解每個產品的信息，對專業性的知識要掌握好。（2)使用即時通訊工具，如阿里旺旺、QQ等、需要隨時和買家保持聯絡，也方便用戶來咨詢。（3）網上支付的安全問題，一定要開通支付寶，現在支付寶是網民使用最多的支付方式，也對此比較放心，網上支付的安全性問題一直都是影響能否完成網購的主要因素，所以一定要開通。（4）產品選擇要把準市場脈搏，探尋客戶心理，突擊暢銷產品、穩定一批長銷產品。（5）突出產品優勢，密切關注替代產品的出現，尋找產品不可替代的部分。 (6)產品定位，營銷推廣及任何活動主旨都要直指你的目標用戶群。 (7)產品定價，要考慮產品定位極其消費者市場因素。（8）有些學生購買化妝品會選擇

13、實體而不是網上，是因為對新的銷售渠道（網購）還沒有接受，原因可能在于：沒有具體的實物感觸；對于信譽問題持懷疑態度；服務態度不佳。（9）校園銷售的護膚品種類應針對學生膚質進行設計。對同學們網購化妝品的建議：（1）找信譽好、好評率高的賣家，最好是能夠貼出真照片的，選擇給你建議的賣家。（2）不要貪便宜！要去官方的銷售點購買。推薦一個艾弗莎。（3）買之前多在美容論壇看帖子，多研究多做功課，了解你將要購買的寶貝的性能和批號，同時根據自己的皮膚選擇。（4）再支付貨款時建議選擇保證網絡購物安全的支付寶作為支付方式；到貨后，當場看包裝驗貨，如有問題直接和店家溝通協商。心得體會對于本次調查活動，主要采取了網上調

14、查，這樣節約了時間、精力，但是有很多缺點，我作出了如下體會：網絡調研的優勢：1、收集信息速度快。對許多剛發生的問題，可以很快將問卷置于網頁上，在一些門戶網站，吸引網民在第一時間進行點擊。2、節省大量資源。如不用通過紙張來印刷問卷也不用到現場發放問卷，省去了大量的印刷費和差旅費。由于已經建立數據庫，也省去了輸入資料過程中的麻煩。3、問卷具有開放性。不分地區、種族，凡是網民都可以填答問卷，在線調查不受空間限制，能夠進行跨地域的大規模調查。4、與非網民相比，多數網民具有較高的文化程度，對一些重大社會新聞比較關注，樂于表達自己的意見。網絡調研的局限性：1、參加者不具有代表性。在發言時容易受其他人的影響

15、，所說的話不一定代表每個參加者自己的意見。 2、難以考察資料的真實性及調查樣本的代表性。 3、只能被動的搜集現有資料，不能主動的去提出問題并解決在市場決策中遇到的問題。 4、人力、時間及費用消耗較大。可能出現訪問員錯誤理解的情況。對訪問員的要求較高。 需要嚴格管理訪問員。 5、由于在固定場所，容易流失掉不到該場所去的群體。不能耽誤被訪者太長時間。被訪者中途拒答的情況可能發生。 6、無法訪問到沒有電話的單位或個人。只能得到簡單的資料，無法深入了解情況。無法出示卡片、照片等相關資料。無法了解被訪者當時的態度，難以辨別答案的真偽。拒訪情況較多。 7、問卷回收率較低。信息反饋周期長，影響收集資料的時效

16、。 要求被訪者有較好的文字表達能力。問卷的內容和題型不能太困難。難以甄別被訪者是否符合條件。調查內容要求易引起被訪者興趣。 8、真識性與調查員的心理狀態有很大關系。在調查的當時無法做記錄，可能產生細節的遺漏。 9、由于采用無結構訪問，是否成功取決于訪問員的技巧和經驗。調查對象通常是一些特殊人群，因此較難聯系 10、只能得到簡單的資料，無法深入了解情況 市場調研，是指為了提高產品的銷售決策質量、解決存在于產品銷售中的問題或尋找機會等而系統地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。目前的發展趨勢是網上市場調研，這種高效的調查手段也被許多調查咨詢公司廣泛應用，其優點主要表現在提高調研效率、節約

17、調查費用、調查數據處理比較方便、不受地理區域限制等方面。但是在線市場調研并不是輕易可以實現的。附錄1 原始調查問卷窗體頂端窗體頂端關于當代大學生通過網絡購買化妝品的消費狀況的調查復制親愛的同學： 您好！我們是網絡化妝品消費狀況調查研究組，我們正在進行一項關于“大學生網絡購置化妝品情況”的調查，懇請您用幾分鐘的時間幫忙填答這份問卷，本問卷實行匿名制，所有數據只用于統計分析，請您放心填寫。1. 您的性別是？ 單選題 必答題男女2. 您所屬的年級是？ 單選題 必答題大一大二大三大四3. 您曾有過網購化妝品的經歷嗎？ 單選題 必答題有沒有4. 您了解自己的皮膚嗎？ 單選題 必答題非常了解有一定的了解不

18、了解5. 您的膚質屬于？ 單選題 必答題干性肌膚油性肌膚中性肌膚混合性肌膚敏感性肌膚6. 您對自己的膚質狀況是否滿意？ 單選題 必答題滿意不滿意不在意7. 您平均每年購買化妝品的次數？ 單選題 必答題1次23次46次712次12次以上8. 您每次用于購買化妝品的金額？ 單選題 必答題50元以下50100元100200元200300元300500元500元以上9. 您購買化妝品的開銷占平時開銷的多少？ 單選題 必答題1%5%5%10%10%20%20%50%50%以上10. 您每年網購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例？ 單選題 必答題10%以下10%30%30%50%50%80%80%以上11

19、. 您經常選用哪個地區的化妝品？ 多選題 必答題國內歐美韓國日本其他12. 您的化妝品信息來源于？ 多選題 必答題雜志網絡途徑電視廣告平面廣告朋友推薦13. 您去哪個網站網購化妝品頻率較高？ 多選題 必答題淘寶聚美優品樂蜂網唯品會京東亞馬遜化妝品品牌官網其他14. 您選擇某網站購買化妝品的因素有哪些？ 多選題 必答題產品質量網站信譽價格優惠種類齊全配送便捷朋友介紹其他15. 請您在下列選購護膚品/化妝品的標準中選出自己關注的，并按重要性大小排序。 排序題，請在中括號內依次填入數字 必答題品牌價格效果自身皮膚狀況親朋推薦導購信息時尚潮流其他16. 您購買哪類化妝品次數較多？ 多選題 必答題面部護

20、膚身體護理彩妝香水美容工具男士護理17. 您在網上購買的化妝品主要是？ 多選題 必答題彩妝洗面奶化妝水乳液精華素面膜眼霜抗痘香水其他18. 你怎樣檢驗化妝品的真假？ 多選題 必答題掃描二維碼防偽網站查詢請專業人員鑒定看買家評價19. 您為什么不通過網絡渠道購買化妝品？ 多選題 必答題對產品質量擔心購買操作復雜網上支付不安全網上描述與實物有差距不能像實體店一樣切實感受產品配送時間太長網店服務態度不佳20. 您對當前網絡化妝品市場有何建議？ 填空題窗體底端窗體底端窗體底端附錄2 數據列表及編碼明細表關于當代大學生通過網絡購買化妝品的消費狀況的調查自定義查詢 作者：miranda4111 時間：20

21、14年12月28日調查背景： 參考資料調查方法：開始時間：2014-12-1 結束時間：2014-12-28樣本總數：32 份原始數據來源：本報告分析內容：自定義查詢本報告樣本篩選規則：本報告包含樣本數量：32份數據與分析：25 / 25文檔可自由編輯打印第1題 您的性別是？ 單選題選項小計比例男7 21.88%女25 78.13%本題有效填寫人次32第2題 您所屬的年級是？ 單選題選項小計比例大一4 12.5%大二4 12.5%大三20 62.5%大四4 12.5%本題有效填寫人次32第3題 您曾有過網購化妝品的經歷嗎？ 單選題選項小計比例有23 71.88%沒有9 28.13%本題有效填寫

22、人次32第4題 您了解自己的皮膚嗎？ 單選題選項小計比例非常了解1 3.13%有一定的了解25 78.13%不了解6 18.75%本題有效填寫人次32第5題 您的膚質屬于？ 單選題選項小計比例干性肌膚2 6.25%油性肌膚11 34.38%中性肌膚11 34.38%混合性肌膚7 21.88%敏感性肌膚1 3.13%本題有效填寫人次32第6題 您對自己的膚質狀況是否滿意？ 單選題選項小計比例滿意4 12.5%不滿意25 78.13%不在意3 9.38%本題有效填寫人次32第7題 您平均每年購買化妝品的次數？ 單選題選項小計比例1次2 6.25%23次22 68.75%46次4 12.5%712次

23、4 12.5%12次以上0 0%本題有效填寫人次32第8題 您每次用于購買化妝品的金額？ 單選題選項小計比例50元以下3 9.38%50100元5 15.63%100200元10 31.25%200300元5 15.63%300500元3 9.38%500元以上6 18.75%本題有效填寫人次32第9題 您購買化妝品的開銷占平時開銷的多少？ 單選題選項小計比例1%5%9 28.13%5%10%5 15.63%10%20%7 21.88%20%50%7 21.88%50%以上4 12.5%本題有效填寫人次32第10題 您每年網購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例？ 單選題選項小計比例10%以下9

24、 28.13%10%30%4 12.5%30%50%8 25%50%80%6 18.75%80%以上5 15.63%本題有效填寫人次32第11題 您經常選用哪個地區的化妝品？ 多選題選項小計比例國內23 71.88%歐美13 40.63%韓國22 68.75%日本12 37.5%其他5 15.63%本題有效填寫人次32第12題 您的化妝品信息來源于？ 多選題選項小計比例雜志7 21.88%網絡途徑22 68.75%電視廣告25 78.13%平面廣告6 18.75%朋友推薦17 53.13%本題有效填寫人次32第13題 您去哪個網站網購化妝品頻率較高？ 多選題選項小計比例淘寶22 68.75%聚美優品20 62.5%樂蜂網11 34.38%