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文檔簡介

1、河東收費站“文明服務月”活動總結為慶祝我站正式開通營運,為規范文明服務建立良好的開端,為爭優創先奠定堅實的基礎,結合我站工作實際,以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成,現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下:一、成立組織機構、制定實施方案為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展,我站根據運營中心的通知要求,結合我站實際,制定了河東收費站文明服務月實施方案 ,并成立了由站長為組長,各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組,組織領導活動的各項工作。二、加強宣傳動員、營造良好氛圍9 月 20 日,我站召開了2013 年“文明服務月”活動職工動員大會,會議要求全站職

2、工要把思想統一到運營中心對文明服務月活動的要求上來,提高認識,充分調動全站職工參與活動的積極性,使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義,進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。三、根據方案活動扎實開展1、確保站容站貌整潔,站區環境美觀。為司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本,活動開展之初,我站組織各收費中隊對收費區、辦公區進行了環境衛生整治,通過衛生整治,營造了優美、潔凈、和諧的行車環境,為文明服務提供保證;加強職工內務建設,嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策,樹立起職工全新的精神面貌。2、立足本職工作

3、,嚴格執行收費標準。在收費過程中舉止優雅、耐心細致,做到“來有迎聲,問有答聲、走有送聲”,收費員嚴格落實“四項服務”規范,做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合,做到“甜美微笑掛在臉上、 文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平,努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。3、改善服務化境,強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上,增設 LED顯示屏溫馨提醒,在顯示屏公布最新天氣、路況信息等,為過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。4、提高業務水平,塑造高標準業務素養。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情

4、況,普遍存在收費員業務熟練度不夠,處理特殊業務的能力不足等現象,但通過此次文明服務月活動的展開,收費員的業務水平已迅速提升,“車型判斷快、收費發卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。通過活動的開展,我站2013 年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果,全站干部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識, 自我約束、 自我管理的水平有了進一步的提高,服務理念得到了進一步強化,各個收費中隊相繼涌現出“服務明星”“微笑明星”,充分發揮榜樣的模范帶頭作用,以點帶面,促進我站的服務水平的全面提高。在今后的收費工作中,我站將不斷積累經驗,以此活動為契機,確保文明服務活動得到有效延伸,同時,我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動,進一

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