1、 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS績效管理 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS績效管理為什么？績效管理為什么？ 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS保證實現(xiàn)企業(yè)目標明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)長遠發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化公正衡量員工個人績效明確個人對企業(yè)貢獻滿足員工成就感通過個人發(fā)展計劃與業(yè)績輔導，幫助員工職業(yè)發(fā)展員工員工企業(yè)企業(yè)績效管理為什么？績效管理為什么？ 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS建立公司績效管理系統(tǒng)建立公司績效管理系統(tǒng)獲取對該系統(tǒng)的支持獲取對該系統(tǒng)的支持 管理層承諾管理層承諾 尋求雇員投入尋求雇員投

2、入選擇適當?shù)脑u估工具選擇適當?shù)脑u估工具 實用性實用性 成本成本 企業(yè)文化企業(yè)文化不同崗位不同崗位 系統(tǒng)運行檢查系統(tǒng)運行檢查 評估系統(tǒng)的培訓評估系統(tǒng)的培訓 使用說明使用說明 保證評估公平保證評估公平 系統(tǒng)審核系統(tǒng)審核 申訴系統(tǒng)申訴系統(tǒng) 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS績效管理系統(tǒng)流程績效管理系統(tǒng)流程A、明確公司戰(zhàn)略、明確公司戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略的目和實現(xiàn)戰(zhàn)略的目標計劃標計劃B、確定行動計劃，、確定行動計劃，定期的目標檢討和定期的目標檢討和評估評估C、績效輔導及改、績效輔導及改進，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固進，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固及績效改進計劃及績效改進計劃D、評估員工個人、評估員工個人績效及對企業(yè)的貢績效及

3、對企業(yè)的貢獻，員工激勵獻，員工激勵E、員工培訓及發(fā)、員工培訓及發(fā)展計劃，下一期業(yè)展計劃，下一期業(yè)績目標確認績目標確認 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS績效管理與人力資源管理績效管理與人力資源管理員工激勵計劃員工激勵計劃績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)人才培訓與發(fā)展人才培訓與發(fā)展人才招聘人才招聘人力資源人力資源管理管理 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS績效管理系統(tǒng)中績效管理系統(tǒng)中HR與與LM的角色分工的角色分工（7）l 人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理開發(fā)績效管理系統(tǒng)開發(fā)績效管理系統(tǒng)為評估者及被評估者提供為評估者及被評估者提供培訓指導培訓指導監(jiān)督和

4、評價該系統(tǒng)的實施監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施參與規(guī)劃員工發(fā)展參與規(guī)劃員工發(fā)展l 直線經(jīng)理直線經(jīng)理設(shè)定績效目標設(shè)定績效目標提供績效反饋提供績效反饋面談與評估面談與評估參與規(guī)劃員工發(fā)展參與規(guī)劃員工發(fā)展針對績效考核系統(tǒng)向針對績效考核系統(tǒng)向HR提提供反饋供反饋 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS排序法排序法配對比較法配對比較法 硬性分布法硬性分布法評價中心法評價中心法目標管理目標管理行為觀察行為觀察量表量表行為定位等行為定位等級評價法級評價法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法尺度評價尺度評價表法表法平衡計分卡平衡計分卡 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSA、排序法、排序法(Ranking Me

5、thod)部門： 財務(wù)部員工總數(shù)： 10 人排序說明： 1為最好， 10為最差姓名姓名排序排序姓名姓名排序排序A A1010G G9 9B B7 7H H3 3C C4 4I I5 5D D8 8I I2 2E E6 6F F1 1 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSB、配對比較法、配對比較法比較對象比較對象甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊 甲甲+- 乙乙- 丙丙-+- 丁丁+- + 戊戊+-根據(jù)每一個特定指標空格內(nèi)所得根據(jù)每一個特定指標空格內(nèi)所得“+” 的個數(shù)排序的個數(shù)排序乙為最好乙為最好注：注：+： 好于；好于； -：差于：差于 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSC、硬性分

6、布法、硬性分布法l 要求評定者在每一個檔次上（如：好，中，差等）要求評定者在每一個檔次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇員，如：都分派一定比例的雇員，如：n優(yōu)秀5%n良好15%n中 50%n中下15%n差 5% 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS員工比較系統(tǒng)的優(yōu)缺點員工比較系統(tǒng)的優(yōu)缺點 優(yōu)點優(yōu)點n成本低成本低n好學好學n評定所花費的時間及精力少評定所花費的時間及精力少n避免了寬厚性誤差（不能給避免了寬厚性誤差（不能給每個雇員均評優(yōu)秀）每個雇員均評優(yōu)秀）n容易作出雇傭決策（如提薪容易作出雇傭決策（如提薪和晉升）和晉升）缺點缺點l 未說明員工需做什么才能得未說明員工需做什么才能

7、得到好的評價到好的評價l 不能公平地對不同部門的員不能公平地對不同部門的員工做比較工做比較l 判定績效的評分標準模糊判定績效的評分標準模糊l 主觀性過大主觀性過大 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSD、尺度評價表法、尺度評價表法 用評定量表按每一品質(zhì)評價該工人用評定量表按每一品質(zhì)評價該工人 A 衣著和儀表衣著和儀表 5- 4- 3-2- 1- 5=優(yōu)秀優(yōu)秀 你所知道的最好的工人你所知道的最好的工人 B 自信心自信心 5- 4- 3-2- 1- 4-良好良好 滿足所有的工作標準，滿足所有的工作標準， C 可靠程度可靠程度 5- 4- 3-2- 1- 并超過一些標準并超過一些標準 D

8、 態(tài)度態(tài)度 5- 4- 3-2- 1- 3=中等中等 滿足所有的工作標準滿足所有的工作標準 E 合作合作 5- 4- 3-2- 1- 2=需要改進需要改進 某些地方需要改進某些地方需要改進 F 知識知識 5- 4- 3-2- 1- 1=不令人滿意不令人滿意 不可接受不可接受 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS尺度評價表法的優(yōu)缺點尺度評價表法的優(yōu)缺點優(yōu)點優(yōu)點n實用實用n成本低成本低nHR能很快開發(fā)出這種形能很快開發(fā)出這種形式式n實用于組織中全部或大部實用于組織中全部或大部分工作分工作l缺點缺點l 判定績效的準確性不夠判定績效的準確性不夠l 不能有效地指導行為，未不能有效地指導行為，

9、未說明員工需做什么才能得說明員工需做什么才能得到好的評價到好的評價l 不利于負面反饋不利于負面反饋 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSE、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法美國學者美國學者FLANAGAN和和BARAS創(chuàng)立創(chuàng)立 通過觀察，書面記錄下員通過觀察，書面記錄下員工有關(guān)工作成敗的工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵關(guān)鍵”性事實性事實 該考評一般不單獨使用該考評一般不單獨使用優(yōu)點優(yōu)點l 有理有據(jù)有理有據(jù)l 若及時反饋，可提高員工若及時反饋，可提高員工績效績效l 成本很低成本很低缺點缺點l 積累小過失之嫌積累小過失之嫌l 不可單獨作為考核工具不可單獨作為考核工具 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 B

10、TSBTSF、行為定位等級評價法、行為定位等級評價法通過一張行為等級定位評價表將各種水通過一張行為等級定位評價表將各種水平的績效加以量化，用反映不同績效水平的績效加以量化，用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每個特平的具體工作行為的例子來錨定每個特征。征。 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS行為定位等級評價法：客戶關(guān)系行為定位等級評價法：客戶關(guān)系經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系忙于工作時經(jīng)常忽略等待中的客戶達數(shù)分鐘如沒相關(guān)信息則告訴客戶“對不起”遇到情緒激動的客戶保持冷靜經(jīng)常耐心幫助客戶解決復雜問題經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作打分（1-

11、7）行為舉例 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS行為定位等級評價法優(yōu)缺點行為定位等級評價法優(yōu)缺點 優(yōu)點優(yōu)點l 有效指導雇員行為有效指導雇員行為l 有利于雇員的反饋有利于雇員的反饋l 各工作要素較獨立，不互各工作要素較獨立，不互相依賴相依賴l 較好的連貫性和可靠性較好的連貫性和可靠性l 等級的標準較具體，明確等級的標準較具體，明確缺點缺點l 花大量精力和時間花大量精力和時間l 成本大成本大l 被評估者行為可能處于量被評估者行為可能處于量表的兩端表的兩端 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSG、行為觀察量表、行為觀察量表 l包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為。

12、n同BARS：收集關(guān)鍵事件并由維度分類n不同BARS：每種行為均由評估者評定征求員工意見，讓自己工作更好征求員工意見，讓自己工作更好告知員工重要信息告知員工重要信息認可員工好的表現(xiàn)認可員工好的表現(xiàn)適度檢查員工的工作適度檢查員工的工作向員工清晰說明工作要求向員工清晰說明工作要求為員工提供培訓與輔導，以提高績效為員工提供培訓與輔導，以提高績效打 分行 為例子：管理技能 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS行為觀察量表的優(yōu)缺點行為觀察量表的優(yōu)缺點（20）優(yōu)點優(yōu)點l 有效指導雇員行為有效指導雇員行為l 有利于監(jiān)控雇員行為有利于監(jiān)控雇員行為l 有利于反饋有利于反饋缺點缺點l 花大量精力和時間

13、開發(fā)花大量精力和時間開發(fā)l 每一種工作需要一種單獨每一種工作需要一種單獨的工具的工具l 除非一項工作有許多任職除非一項工作有許多任職者，否則將成本很大且不者，否則將成本很大且不實際實際 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSH、評價中心、評價中心 評價中心是將很多評估者集中在一處辦公以評價中心是將很多評估者集中在一處辦公以外的地點，運用各種方法，對每一位評估者外的地點，運用各種方法，對每一位評估者進行各種不同的測驗與活動，以此對受評估進行各種不同的測驗與活動，以此對受評估者未來的潛力發(fā)展做一個客觀的分析，為人者未來的潛力發(fā)展做一個客觀的分析，為人力資源的開發(fā)提供依據(jù)。力資源的開發(fā)提供

14、依據(jù)。 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSI、平衡計分卡、平衡計分卡以公司戰(zhàn)略為核心，通過評估公司財務(wù)指標、顧客滿意以公司戰(zhàn)略為核心，通過評估公司財務(wù)指標、顧客滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)程序及組織的創(chuàng)新與學習四個方面，綜合度、內(nèi)部業(yè)務(wù)程序及組織的創(chuàng)新與學習四個方面，綜合評估公司及員工的績效與發(fā)展。評估公司及員工的績效與發(fā)展。顧客角度：顧客如何看待我們？顧客角度：顧客如何看待我們？內(nèi)部業(yè)務(wù)程序角度：我們必須擅長什么？內(nèi)部業(yè)務(wù)程序角度：我們必須擅長什么？組織創(chuàng)新與學習角度：能否繼續(xù)提高公司價值？組織創(chuàng)新與學習角度：能否繼續(xù)提高公司價值？財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？

15、績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS平衡計分卡的四個方面平衡計分卡的四個方面公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略內(nèi)部運作內(nèi)部運作顧客滿意度顧客滿意度組織的創(chuàng)新與學習組織的創(chuàng)新與學習財務(wù)財務(wù) 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS平衡計分卡的四個方面平衡計分卡的四個方面財務(wù)角度財務(wù)角度目標目標 評估指標評估指標生存生存 現(xiàn)金流現(xiàn)金流計劃完成計劃完成 月度銷售增長率和經(jīng)營收入、月度銷售增長率和經(jīng)營收入、 費用控制費用控制發(fā)展發(fā)展 市場份額增加額和投資回報率市場份額增加額和投資回報率 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS平衡計分卡的四個方面平衡計分卡的四個方面顧客角度顧客角度目標目標

16、評估指標評估指標新產(chǎn)品新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占百分比新產(chǎn)品銷售所占百分比供貨反應(yīng)迅速供貨反應(yīng)迅速 按時交貨（由顧客評定）按時交貨（由顧客評定）優(yōu)先供貨商優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購買份額重要帳戶的購買份額售后服務(wù)售后服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量和時間服務(wù)質(zhì)量和時間使用成本使用成本 降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保、符合社會利益降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保、符合社會利益 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS平衡計分卡的四個方面平衡計分卡的四個方面內(nèi)部業(yè)務(wù)程序角度內(nèi)部業(yè)務(wù)程序角度目標目標 評估指標評估指標 技術(shù)能力技術(shù)能力 相對于競爭對手的技術(shù)領(lǐng)先相對于競爭對手的技術(shù)領(lǐng)先制造水平制造水平 制造成本與時間制造成本與時間設(shè)計

17、能力設(shè)計能力 工程效率工程效率新產(chǎn)品引入新產(chǎn)品引入 相對于計劃的實際引入進度相對于計劃的實際引入進度 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS平衡計分卡的四個方面平衡計分卡的四個方面組織創(chuàng)新與學習組織創(chuàng)新與學習目標目標 評估指標評估指標適應(yīng)市場變化的能力適應(yīng)市場變化的能力 新產(chǎn)品的上市時間新產(chǎn)品的上市時間制造過程中的學習制造過程中的學習 產(chǎn)品成熟所需的時間產(chǎn)品成熟所需的時間產(chǎn)品重心產(chǎn)品重心 占銷售額占銷售額80%的產(chǎn)品所占的比例的產(chǎn)品所占的比例 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSJ、目標管理（、目標管理（MBO） “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目管理組織的上下層

18、人員一起辨別他們的共同目標，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預想來規(guī)標，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預想來規(guī)定每個人的職責范圍，并用這些價值標準來指導定每個人的職責范圍，并用這些價值標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。貢獻。” 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS目標管理（目標管理（MBO）步驟）步驟l 目標確定目標確定l 執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃l 檢查檢查l 自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)l 評價評價 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS目標管理（目標管理（MBO）舉例：技術(shù)支持舉例：技術(shù)支持部分達到，充分地利用了時間，但被

19、客戶要求回答同樣的問題兩次，表達欠準確利用時間做技術(shù)簡報超過，為銷售及時提供了競爭對手的技術(shù)信息并加以分析協(xié)助銷售進行談判達到5份建議書中3份被接受2份經(jīng)修改后接受，均提前15天提前15天為銷售小組提供建議書結(jié)果目標 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSMBO的優(yōu)點的優(yōu)點l有利于工作行為與組織整體目標一致l實用且費用低l為控制提供明確的標準l有利于溝通l有利于更好的開發(fā)人力資源l減少工作中的沖突和紊亂l提供更好的目標評價準則l更準確地判別什么是需要解決的問題l促進人才的發(fā)展和提高l使工作任務(wù)和人員安排一致 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSMBO的缺點的缺點 l運氣？

20、l不可控制因素？l短期行為？l績效標準因雇員不同而不同l經(jīng)常不被使用者接納 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS個人目標與公司目標個人目標與公司目標公司的主要績效范圍公司的主要績效范圍公司目標公司目標個人工作的主要績效范圍個人工作的主要績效范圍個人目標個人目標日常工作占總數(shù)的日常工作占總數(shù)的70%常規(guī)的基本的工作職責是什么？常規(guī)的基本的工作職責是什么？最近這些事情處理得怎么樣？最近這些事情處理得怎么樣？哪些工作占據(jù)了最多的時間？哪些工作占據(jù)了最多的時間？這些事情往往是怎樣委派下去的？這些事情往往是怎樣委派下去的？有受過訓練的員工參加這些活動嗎？有受過訓練的員工參加這些活動嗎？問題占

21、總數(shù)的問題占總數(shù)的20%妨礙發(fā)展主要問題是什么？妨礙發(fā)展主要問題是什么？對這些問題作多大的改善是對這些問題作多大的改善是切實可行的？切實可行的？馬上應(yīng)采取什么行動？馬上應(yīng)采取什么行動？誰能勝任這些工作？誰能勝任這些工作？這些行動需要花費多長時間？這些行動需要花費多長時間？新方法占總數(shù)的新方法占總數(shù)的10%有可能實行哪些新方法有可能實行哪些新方法有什么好處？有什么好處？經(jīng)費開支如何？經(jīng)費開支如何？需要作哪些核對或平衡？需要作哪些核對或平衡？成果要多久才能知道？成果要多久才能知道？ 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS工作目標設(shè)定原則工作目標設(shè)定原則 S 具體明確的具體明確的 M 可衡

22、量的可衡量的 A 有行動措施的有行動措施的 R 符合現(xiàn)實的符合現(xiàn)實的 T 時效力時效力 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS工作目標設(shè)計的原則（舉例）工作目標設(shè)計的原則（舉例）制定繼任計劃：制定繼任計劃：在在2000年底年底，對，對50個個職位制定繼任計劃職位制定繼任計劃引入引入各種各種培訓課程：在年內(nèi)至少舉行培訓課程：在年內(nèi)至少舉行10種種不同類型的培訓課不同類型的培訓課 并達到并達到90%的滿意度的滿意度及時及時遞交設(shè)計報告：在對部門進行審計后遞交設(shè)計報告：在對部門進行審計后一周內(nèi)一周內(nèi)遞交審計報告遞交審計報告 明確具體？明確具體？ 可衡量？可衡量？ 可實現(xiàn)？可實現(xiàn)？ 與企業(yè)成

23、功緊密相關(guān)？與企業(yè)成功緊密相關(guān)？ 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS特殊項目目標舉例特殊項目目標舉例在在7月月31日前運用與個人電腦兼容的軟件建立一個全新的人力資日前運用與個人電腦兼容的軟件建立一個全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。在在5月月30日前，在已有的預算內(nèi)建立新的成本財務(wù)系統(tǒng)。日前，在已有的預算內(nèi)建立新的成本財務(wù)系統(tǒng)。在在12月月31日前，找出一種使日前，找出一種使XYZ產(chǎn)品成本降低至少產(chǎn)品成本降低至少5%的方法。的方法。在年底前完成在年底前完成A項目的第一階段。項目的第一階段。 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢

24、BTSBTS工作目標設(shè)定（舉例）工作目標設(shè)定（舉例）（37）財務(wù)類指標：財務(wù)類指標：地區(qū)公司投資資本回報率（百分比地區(qū)公司投資資本回報率（百分比）地區(qū)公司自由現(xiàn)金流（萬元）地區(qū)公司自由現(xiàn)金流（萬元）地區(qū)公司稅息前利潤（萬元）地區(qū)公司稅息前利潤（萬元）營運類指標：營運類指標：HSE達標率（百分比）達標率（百分比）部門管理費用（萬元）部門管理費用（萬元）職位：儲運安全處長工作目標設(shè)定：工作目標設(shè)定：h保證健康安全環(huán)保制度得到全面執(zhí)行（在規(guī)定時間內(nèi)下達符合監(jiān)管規(guī)定的HSE指標體系及實施方案；每X天內(nèi)完成對Y個部門的HSE實施情況檢查）h保證質(zhì)量達到規(guī)定的統(tǒng)一標準（在規(guī)定時間內(nèi)下達符合企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)

25、量指標體系，每X天對Y個質(zhì)量指標給予檢查并作出評價及意見）h提高全員HSE意識在當年內(nèi)采取A，B，C（如宣傳、培訓）等措施，使X%比例的員工了解HSE體系 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS目標設(shè)定竅門目標設(shè)定竅門D o sD D o o n n t ts s使使 用用 精精 確確 的的 ， 描描 述述 性性 語語 言言使使 用用 形形 容容 詞詞 /副副 詞詞 （ 對對 不不 同同 人人 有有 不不 同同 意意 義義 ）“ 3 天 內(nèi) 回 答 客 戶 的 問 題 ”“ 對 待 客 戶 表 現(xiàn) 專 業(yè) ”“ 第 一 季 度 2 0 % 時 間 用 于 測 試 設(shè) 計“ 加 深 對

26、 X X X 軟 件 的 了 解 “使使 用用 積積 極極 的的 動動 詞詞使使 用用 被被 動動 的的 動動 詞詞“ 增 加 ” “ 取 得 ”“ 了 解 ” “ 熟 悉 ”保保 證證 說說 明明 明明 確確使使 用用 長長 篇篇 泛泛 泛泛 而而 談?wù)?的的 話話 語語“ 每 兩 周 更 新 一 次 人 頭 報 告 ”“ 在 團 隊 中 增 加 客 戶 滿 意 度 的 意 識 ”使使 用用 簡簡 單單 ， 有有 意意 義義 的的 衡衡 量量 標標 準準使使 用用 復復 雜雜 ， 模模 糊糊 的的 衡衡 量量 標標 準準“ 減 少 1 0 % 的 預 算 ”“ 把 部 門 固 定 花 費 控

27、 制 在 預 算 之 內(nèi) ” t.” 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS個人績效合約個人績效合約個人績效合約是指員工與其主管之間簽定的書個人績效合約是指員工與其主管之間簽定的書面協(xié)議，記錄在一段時間內(nèi)必須取得的成績，面面協(xié)議，記錄在一段時間內(nèi)必須取得的成績，面所取得的成績應(yīng)該對雇員及公司都有益處。所取得的成績應(yīng)該對雇員及公司都有益處。 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS制定個人績效合約的基本步驟制定個人績效合約的基本步驟（40）l 進行仔細的工作分析，以確定哪些是必須滿足的、最重要進行仔細的工作分析，以確定哪些是必須滿足的、最重要的工作。的工作。l 為工作分析中已確

28、定的工作確立日標。為工作分析中已確定的工作確立日標。l 制定相應(yīng)的行動計劃，準確標明在什么時間內(nèi)，必須由誰制定相應(yīng)的行動計劃，準確標明在什么時間內(nèi)，必須由誰執(zhí)行何項任務(wù)。執(zhí)行何項任務(wù)。l 制作相應(yīng)的時間和成本計劃表來準確地衡量在一個確定的制作相應(yīng)的時間和成本計劃表來準確地衡量在一個確定的時段內(nèi)取得的成就及產(chǎn)生的經(jīng)濟效應(yīng)。時段內(nèi)取得的成就及產(chǎn)生的經(jīng)濟效應(yīng)。l 強調(diào)自我發(fā)展是個人績效合約中不可缺少的組成部分。強調(diào)自我發(fā)展是個人績效合約中不可缺少的組成部分。l 進行定期的檢查，以確保達到預期的進展。進行定期的檢查，以確保達到預期的進展。 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS工作分析表工作

29、分析表檢查點檢查點決定工作績效的事實決定工作績效的事實/信息信息 合約中應(yīng)包括的時間安排合約中應(yīng)包括的時間安排/計劃計劃/建議建議工作目的工作目的工作職責工作職責工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS工作分析表工作分析表檢查點檢查點決定工作績效的事實決定工作績效的事實/信息信息合約中應(yīng)包括的時間安排合約中應(yīng)包括的時間安排/計劃計劃/建議建議工作目標工作目標主要工作目標是主要工作目標是什么？什么？需要那些方面的需要那些方面的知識和技能知識和技能哪些性格是必須哪些性格是必須的的職位及公司的運職位及公司的運作方式作方式可以從公司獲得可以從公司獲得哪些方面資料哪些方面資料工

30、作職責工作職責工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)教育教育/經(jīng)驗經(jīng)驗在教育背景在教育背景/經(jīng)驗經(jīng)驗/專業(yè)知識專業(yè)知識方面，任職人情況方面，任職人情況溝通能力溝通能力人際合作關(guān)系人際合作關(guān)系以往表現(xiàn)以往表現(xiàn)應(yīng)在什么時間、什么情況下提交績應(yīng)在什么時間、什么情況下提交績效合約效合約合約上的信息是否可以回答與工作合約上的信息是否可以回答與工作相關(guān)的問題？相關(guān)的問題？合約中的內(nèi)容需要和哪些人交流一合約中的內(nèi)容需要和哪些人交流一下？下？對額外的開支或目前工作環(huán)境的其對額外的開支或目前工作環(huán)境的其它變化都作出解釋了嗎？它變化都作出解釋了嗎？ 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS員工個人績效合約表員工個人績效合約表主

31、要績效主要績效范圍范圍工作內(nèi)容工作內(nèi)容權(quán)重權(quán)重潛在障礙潛在障礙衡量標準衡量標準/預期結(jié)果預期結(jié)果（數(shù)量（數(shù)量/質(zhì)量質(zhì)量/時間時間/成本）成本）行動計劃行動計劃/措施措施 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS績效輔導績效輔導l在職輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指主管在職輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指主管利用工作作為學習的機會，通過直接的討論與指導，以有計利用工作作為學習的機會，通過直接的討論與指導，以有計劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。l在年度工作計劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況在年度工作計劃制定完畢后，主管應(yīng)根

32、據(jù)每一位部屬的情況進行輔導，檢查目標執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導及反進行輔導，檢查目標執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導及反饋，以保證工作績效的持續(xù)改善。所以輔導應(yīng)貫穿全年，是饋，以保證工作績效的持續(xù)改善。所以輔導應(yīng)貫穿全年，是一個持續(xù)的過程。一個持續(xù)的過程。 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS工作反饋工作反饋l反饋是績效管理過程中的重要手段，是指部屬在完反饋是績效管理過程中的重要手段，是指部屬在完成目標計劃過程中，管理者將工作行為（正面或負成目標計劃過程中，管理者將工作行為（正面或負面）及時告訴下屬，有效的反饋應(yīng)是：面）及時告訴下屬，有效的反饋應(yīng)是：l 目標導向目標導向l 持續(xù)的

33、持續(xù)的l 具體相關(guān)的具體相關(guān)的l 富有成效的富有成效的 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容l行為描述：客觀、具體，只對行為而非性格、動機行為描述：客觀、具體，只對行為而非性格、動機l表達情感：表述你的感受或反映，以及此行為給別人帶來表達情感：表述你的感受或反映，以及此行為給別人帶來 的影響的影響l尋求信息尋求信息/建議行動：詢問對方意見，征求對方改進的建議建議行動：詢問對方意見，征求對方改進的建議 （具體針對個人行為的改變）（具體針對個人行為的改變）l探討下一步的步驟探討下一步的步驟/結(jié)果：共同討采用何方法與具體步驟，結(jié)果：共同討采用何方法與具體步驟， 達到什么結(jié)

34、果達到什么結(jié)果 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS員工問題行為之糾正步驟員工問題行為之糾正步驟l清楚說出你所觀察到的不良工作習慣清楚說出你所觀察到的不良工作習慣l指出引起你關(guān)注的原因指出引起你關(guān)注的原因l詢問部屬原因并以開放的態(tài)度聆聽說明詢問部屬原因并以開放的態(tài)度聆聽說明l強調(diào)必須改善的工作習慣，并請員工提出具體解決方案強調(diào)必須改善的工作習慣，并請員工提出具體解決方案l請員工協(xié)助討論每個提案請員工協(xié)助討論每個提案l議定具體行動及追蹤日期議定具體行動及追蹤日期 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSl 要問，不要告訴要問，不要告訴l 要描述，不要判斷要描述，不要判斷l(xiāng) 側(cè)

35、重表現(xiàn)，而非性格側(cè)重表現(xiàn)，而非性格l 要有所特指要有所特指 給予反饋時給予反饋時 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSBEST 反饋反饋l Behavior description（描述行為）l Express consequence（表達后果）l Solicit input（征求意見）l Talk about positive outcomes（著眼未來）STOP 停！停！ 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTSBEST反饋例子反饋例子l B：MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯，這是第二次應(yīng)收帳出錯，l E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù)：這不但影響你這季度的表

36、現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù) 部的意見更大了。部的意見更大了。l S：你覺得應(yīng)該怎么改進呢？：你覺得應(yīng)該怎么改進呢？lSTOP ！l T：這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。改：這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。改 進對我們來說很重要進對我們來說很重要 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS主管在績效評估前的準備主管在績效評估前的準備（51）l 回顧和員工討論并達成一致的的工作要求，確認你已熟悉回顧和員工討論并達成一致的的工作要求，確認你已熟悉了這些標準。了這些標準。l 回顧員工的工作，包括：工作技能、培訓、過去的工作或回顧員工的工作，包括：工作技能、培訓、過去的工作或績效記錄。績

37、效記錄。l 評估員工的工作表現(xiàn)。評估員工的工作表現(xiàn)。l 注意與員工對績效可能存在的分歧注意與員工對績效可能存在的分歧l 考慮員工職業(yè)機會與職業(yè)限制考慮員工職業(yè)機會與職業(yè)限制 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS在績效面談中必須關(guān)注的基本要素在績效面談中必須關(guān)注的基本要素l 衡量員工的實際績效與目標或標準之間的差距。衡量員工的實際績效與目標或標準之間的差距。l 認可員工對公司所做的貢獻。認可員工對公司所做的貢獻。l 解決員工在完成績效方面的新問題或一直存在的問題解決員工在完成績效方面的新問題或一直存在的問題。l 建立下一階段的目標和標準。建立下一階段的目標和標準。 績效管理績效管理

38、比特咨詢比特咨詢 BTSBTS真正達到績效評估的根本目的真正達到績效評估的根本目的改善績效改善績效l 面談要用描述性的語言而不是判斷性的語言。面談要用描述性的語言而不是判斷性的語言。如：判斷性語言：你怎么會做出這樣愚蠢的事情來？如：判斷性語言：你怎么會做出這樣愚蠢的事情來？ 描述性語言：你能解釋一下為什么會這樣嗎：描述性語言：你能解釋一下為什么會這樣嗎：l 應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。 如：如： 你必須要這樣做才能完成任務(wù)。你必須要這樣做才能完成任務(wù)。 要準時完成任務(wù)，你覺得應(yīng)該怎樣做？要準時完成任務(wù)，你覺得應(yīng)該怎樣做？ 績效管理績效管理 比

39、特咨詢比特咨詢 BTSBTSl 面談要反映出平等，而不是優(yōu)越面談要反映出平等，而不是優(yōu)越如：在你還沒參加工作以前我就這樣做了，有什么不對嗎？如：在你還沒參加工作以前我就這樣做了，有什么不對嗎？ 我們一直都這樣做，但是我想聽聽你的意見，看看我們怎我們一直都這樣做，但是我想聽聽你的意見，看看我們怎 樣才能做得更好？樣才能做得更好？l 接受他人的意見，而不是獨斷專行接受他人的意見，而不是獨斷專行 這是最好的解決辦法，你去做吧。這是最好的解決辦法，你去做吧。 這是我能想到的最好辦法，你看是不是還會有別的辦法也這是我能想到的最好辦法，你看是不是還會有別的辦法也可以？可以？真正達到績效評估的根本目的真正達

40、到績效評估的根本目的改善績效改善績效 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS小心，這是地雷！小心，這是地雷！（55） 刻板印象刻板印象 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 新近效果新近效果 我同心理我同心理 一律平等一律平等 親近疏遠親近疏遠 期待重于現(xiàn)實期待重于現(xiàn)實 趨中傾向趨中傾向 績效管理績效管理 比特咨詢比特咨詢 BTSBTS績效評估中的熱點問題績效評估中的熱點問題 ？ 除了業(yè)績之外，還評估什么除了業(yè)績之外，還評估什么 ？工作不太容易量化的員工，如行政、管理人工作不太容易量化的員工，如行政、管理人 員的業(yè)績?nèi)绾卧u估員的業(yè)績?nèi)绾卧u估 ？由誰來給員工做評估由誰來給員工做評估 ？評估結(jié)果除了為薪酬給付提供依據(jù)外，還能評估結(jié)果除了為薪酬給付提供依據(jù)外，還能 干什么干什么 ？評估的周期，多長時間做評估評估的周期，多長時間做評估 績效管理績效