1、QC小組活動方案QC小組應遵循和運用PDCA循環、統計技術等科學方法，對所選擇的課題進行計劃、實施、檢查和改進。使之不斷循環前進，階梯上升。u 適用于“問題解決型”課題一、 課題類型按照QC小組參加的人員與活動課題的特點， “問題解決型”課題可分為“現場型”、“管理型”、“服務型”、“攻關型”四種類型。（1） 現場型：以班組和車間一線操作人員為主體組成，以穩定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環境為目的。活動的圍主要是在生產現場（2） 服務型：以公司不從事基本生產的輔助人員組成，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量為目的，活動的圍主要是在服務現場。（3） 攻關型：以領導、

2、技術人員和操作人員三結合組成，以解決技術關鍵為目的，活動圍包括與生產有關的各個領域。（4） 管理型：以管理人員組成，以提高工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。二、 QC活動程序圖1選擇課題2現狀調查4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結和下一步打算目標達到目標未達到3設定目標CAPD（一） 選擇課題1、 課題來源：a) 指令性課題：此類課題通常是企業生產經營活動中迫切需要解決的關鍵問題，由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務，以行政指令的形式向QC小組下達；b) 指導性課題：是上下結合的選題方式，由企業的質量管理部門根據企業實現經營戰略

3、、目標、方針的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題并予以公布， QC小組可根據自身的條件選擇力所能與的課題開展活動；c) 自選課題：根據企業現狀，針對生產現場、工作現場，服務現場、管理環節、顧客意見和期望等方面存在并需要改進的問題，自選課題。2、 選題要點：a) 選題圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）；b) 選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發揮作用的課題；c) 盡可能選擇能以特性值表達并有可比性的具體問題的課題；d) 可從上級下達的難點、現場存在問題、顧客抱怨多等方面；e) 在可選課題有多個時，要經小組全體成員協商。f) 題目應與小組的目標、成員相一致。如：以班

4、組成員為主組成的小組，不能選擇企業改革方面的大課題等。3、 課題命名項目的名稱應該具體明確，針對性強，不要大帽子，如：創世界一流；不要用對策來、采用的手段來命名課題，如：運用正交試驗方法，解決；4、 選題理由的述要簡明扼要且充分。如顧客（標準）要什么？實際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數據表達。5、 QC小組項目登記QC小組在選好課題后，開展項目前，填寫“QC小組課題登記表”（見附表一）和“QC課題立項評審表”（見附表二），報工藝質量室；經公司評審通過。（二） 現狀調查1、 目的：弄清現狀，為設定目標提供依據；2、 容：收集資料和數據。明確存在問題的程度，最高、最低達到多少，波動有多大，

5、與要求有多少差距等等；3、 應用工具和方法：調查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數等。在癥結所在時分層法是最常用的方法；4、 收集數據時應該注意：有關的數據、數據的代表性和客觀性、數據的時間性。（三） 設定目標1、 目標的名稱與課題的名稱要一致：如：降低 產品加工的廢品率，目標則應是產品的廢品率由現在的降到；2、 目標要定量化：定量目標通過活動或改進后便于檢查比較，不用定性的目標。3、 目標設定不宜過多如是一個課題設二個以上目標，則要分別經二個以上目標為中心進行活動，使解決問題過程復雜化，不易表述，易出現邏輯性混亂。4、 目標值設定的水平目標要有一定的挑戰性且通過

6、小組努力可以達到的；當課題目標與上級考核目標一致時，可以把上級的考核指標或產品工藝規格要求作為活動目標。5、 目標值設定的依據：（a）上級下達的指標必須達到；（b）顧客的要求必須予以滿足；（c）與條件基本相的同行業企業的水平進行比較；（d）歷史上曾經達到過的最好水平；（e）通過現狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能夠達到的水平。（四） 分析原因1、 學會采用專業工具，一般采用因果圖；2、 展示原因的全貌避免遺漏 (可從“人”、“機”、“料”、“法”、“環”4M1E或5M1E增加一個“測”)3、 原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；4、 邏輯性要強，要合理；5、 要召開原因分析會

7、廣泛收集影響問題的原因。（五） 確認主要原因1、 應對全部末端原因逐個確認；2、 根據事實、數據，用科學方法確定（現場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等）；3、 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小。（切忌以“少數服從多數”或以“是否容易解決”的方式確認主要原因）（六） 制定對策1、 關于對策的制訂a) 針對確定的每一條要因，發動小組成員提出多種改進的對策以供選擇；b) 對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經濟性、可靠性等方面進行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。2、 正確使用對策表a) 針對每條主要原因，充分提出多種改進對策；b) 對每條原因的多種對策，分

8、別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策；c) 按5W1H的原則制訂對策表；（如下）序號主要原因對策 What目標 Why措施 How負責人 Who地點 Where完成日期When d) 針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；e) 對策表中的目標欄，要盡量可能用定量的目標值來表述。3、 制訂對策表應該注意的問題a) 對策和實施混在一起；b) 目標沒有定量的目標值；c) 使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等）；d) 不是針對每一條要因逐條制訂對策。（七） 按對策實施1、 怎樣實施對策a) 按“對策表”的要求逐一制訂實施措施；b) 要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，并在實施中

9、做好活動記錄；c) 每條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標”要求進行對比，確認其結果；d) 如果確認沒有達到對策表中所定的“目標”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施；e) 每條對策實施后，還需要對是否影響安全環境、是否影響相關處的質量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等方面進行檢查。2、 對策與實施過程常用的方法對策實施階段是實質性質量改進階段，各種改進與結果都要用數據表達，可運用多種工具與方法。如：調查表、直方圖、控制圖、過程能力指數等等。3、 應該注意的問題a) 小組應該根據自己處理數據的實際需要來正確恰當的選用工具；b) 盡量用簡單的方法工具解決問題，不要盲目

10、使用復雜的工具。（八） 檢查效果1、 如何進行效果檢查a) 與小組設定的目標進行比較：常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行效果比較。如沒有達到課題目標則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制訂對策并實施，取得效果后進行再比較；如達到課題目標就可以轉入下一個程序。b) 與對策實施前的現狀對比：把實施后的效果與現狀調查時的現狀進行再比較（最好使用原來的方法工具）以明確改善的程度和改進的有效性，同時要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方。2、 如何計算經濟效益計算效益一定要實事，一般以活動期計算，計算方法即實際效益產生的效益投入的費用，同時要要注意總結活動的社會效益。（九） 制定

11、鞏固措施1、 把實踐證明有效的對策表中的措施按照規定的程序向有關部門申報納入相關標準（包括技術標準和管理制度、操作規程），批準后正式執行，并經常檢查是否按照修改后的標準執行落實。2、 確定一定的鞏固期，與時收集數據，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩定。（十） 總結和下一步打算1、 總結 通過總結進一步提高小組成員分析、解決問題的能力。a) 專業技術方面：小組成員哪些專業技術得到了提高，掌握了哪些經驗和知識，還有哪些專業知識和技能是欠缺的，要進行總結；b) 管理技術方面：回顧活動過程中是否按照PDCA循環的程序進行，方法工具的運用是否恰當，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強，是否環環

12、相扣；c) 小組綜合素質方面：可以從質量意識（含安全、環保、成本、效率等意識）、問題意識、參與意識、改進意識個人能力的提高、QC知識的掌握、團隊精神、協作意識、工作熱情、干勁的高漲、創新精神和能力增強等方面進行自評，并將測評成績與活動前的成績作對比，總結活動取得的無形效果。2、 下一步打算a) 在現狀分析時找出的關鍵少數主要問題已經解決，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動繼續解決；b) 在最初進行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題；c) 再次發動小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。u 適用于創新型課題1、 “創新型”課題：是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用

13、新的思維方式，創新的方法，開發新產品（項目、服務）、新工具、新方法，實現預期目標的課題。2、 “創新型”與“問題解決型”課題的區別項目問題解決型創新型立題在原有基礎上改進、提高從未有過的事情現狀要把現狀調查分析清楚無現狀調查，而是研究創新的切入點目標在原來的基礎上，上升一個新的臺階全新的要求原因分析針對現存的問題癥結分析原因，找出主要原因不分析原因；為達到預期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據用數據說話評價、比較、選擇（有數據時，也要用數據）應用工具以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔以非數據分析工具為主3、 “創新型” 課題活動程序圖1選擇課題2設定目標4制定對策表5按對策表實

14、施6確認效果7標準化8 總結和今后打算目標達到3 提出各種方案并確定最佳方案PDCA目標未達到4、 課題命名、選題理由的述、QC小組項目登記同“問題解決型”課題。三、 項目成果報告的整理 整理過程是QC小組成員共同參與總結提高的過程，應注意以下問題：1、 嚴格按QC小組活動的程序進行整理；2、 成果報告要重點突出、條理清楚、簡明扼要。盡量以必要的圖、表、數據為主，配以少量的文字表達；3、 盡量少用專業性很強的名詞術語，必須用的，要通俗解釋；4、 適當介紹和本次課題有關的背景情況（切忌羅列歷年活動課題榮譽）。 四、 QC小組項目成果的發表（一） 發表的作用1、 交流經驗，互相啟發，共同提高；2、

15、 鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實現”的需要；3、 現身說法，吸引更多員工參加QC小組活動；4、 提高QC小組成員科學總結活動成果的能力；5、 使評選優秀QC小組和優秀成果具有廣泛的群眾基礎。（二） 發表的組織工作1、 發表的形式服從于發表的目的，不搞一個模式，不一味追求形式新穎、美觀、奇特；2、 積極引導聽眾對發表成果的提問和答辯；3、 條件允許的情況下，組織評委專家對成果進行講評；4、 邀請主管領導參加成果發表會，發揮激勵與導向作用。（三） QC小組發表成果應注意的問題1、 做好發表前的準備工作，選擇恰當的發表形式，配合圖片、數據表、實物等發表；2、 發表人必須是小組活動骨干，以講為主；3、 發表完畢，應禮貌、簡潔、恰當地回答提問；4、 發表用“道具”應樸實、清晰、簡單、實用。五、 QC小組項目成果評審（一） 評審的目的：肯定成績，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平；表彰先進，落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去。（二） 評審原則1、 從大處著眼，指出主要問題：活動程序是否符合PDCA循環理論；項目各個環節是否做到以客觀事實為依據；數據是否完整、正確、有效；統計方法運用是否恰當、正確；（評審容詳見QC小組活動成果評審表附表三）2、 客觀有依據：根據評審標準的要求提出評審意見；3、 避免在專業技術上鉆牛角尖；不單純以