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文檔簡介

1、201 內科優質護理服務工作計劃為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，結合優質護理服務示范工程實施方案，特制定工作計劃。目標：通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動, 全面推進優質護理服務。任務：1、提高思想認識，加強組織領導。2、通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。3、對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。并制定相關職責。方法及措施：1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護士學習優質護理服務文件醫院實施優質護理服務工作標準

2、住院患者基礎護理服務項目(試行)，達到思想認識。2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。2、4-10月(組織實施階段)a、4月科室組織高年資護士到開展優質護理服務示范病區學習工作經驗。b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據每組責任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現多勞多得。d、8-10月結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。e、嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終，加強6個環節監控，注重質量，注重細節。3、11月-12月總結階段 對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表彰。找

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