1、家園溝通，攜手用心架起孩子成長(zhǎng)的天梯家園交流是一個(gè)平時(shí)大家都在討論的問(wèn)題， 家園交流中流露出的很多 問(wèn)題，有家長(zhǎng)的也有教師的。 不過(guò)，對(duì)于特別是以留守兒童居多的農(nóng)村幼 兒園，幼兒一般都是爺爺奶奶帶領(lǐng)， 而我園又以青年教師居多， 平均年齡 都在 26 歲左右，與 60-70 歲年齡的人之間有很深的代溝。這里我主要說(shuō) 下教師的困惑。作為教師， 不但要把幼兒暴露問(wèn)題反映給家長(zhǎng)， 同時(shí)在反映問(wèn)題的同 時(shí)，還需注意方法與藝術(shù)。 如果一味的對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)孩子在幼兒園怎么怎么壞， 哪兒哪兒存有這樣或那樣的問(wèn)題， 作為家長(zhǎng)， 時(shí)間久了反而會(huì)感覺(jué)到是老 是在故意找孩子茬， 或者老師不喜歡自己的孩子。 而有的時(shí)候， 教

2、師的意 見(jiàn)或建議不但是家長(zhǎng)對(duì)孩子做出正面或負(fù)面判斷的的準(zhǔn)繩之一， 還是幼兒 成長(zhǎng)過(guò)程的催化劑。所以教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中一定要注意技巧與方 法。而在交流中， 要針對(duì)不同類(lèi)型的家長(zhǎng)， 他們大致能夠分為： 故意刁難 型、過(guò)度呵護(hù)型、對(duì)孩子要求過(guò)高 , 急于求成的家長(zhǎng)、對(duì)孩子期望較低， 任其發(fā)展的家長(zhǎng)、對(duì)孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長(zhǎng)等類(lèi)型。針對(duì)諸多類(lèi)型，我們也要因人而異。例如：前幾天，因天熱孩子流鼻 血，教師在專(zhuān)注的講課而未能即時(shí)的發(fā)現(xiàn)， 事后家長(zhǎng)找到幼兒園并責(zé)怪老 師。而作為當(dāng)時(shí)老師，卻感到很委屈，因?yàn)榫褪翘幚淼纳酝硪恍⒆?又沒(méi)能即時(shí)的向教師報(bào)告。 雖然如此，但仔細(xì)想一想， 這位教師也

3、有一定 的過(guò)錯(cuò)，因?yàn)樗跍贤ㄟ^(guò)程中未能從孩子及家長(zhǎng)護(hù)崽心切的立場(chǎng)出發(fā)， 而 導(dǎo)致最后矛盾激化，致使家長(zhǎng)情緒激動(dòng)的將事件向幼兒園信訪(fǎng)辦公室反 應(yīng)。最后作為當(dāng)時(shí)接待的同志聽(tīng)了事件始末之后， 耐心教導(dǎo)家長(zhǎng)， 以換位 思考的方式， 逐步引導(dǎo)這位家長(zhǎng)， 使家長(zhǎng)的情緒平穩(wěn)下來(lái)， 最后這位家長(zhǎng) 在各方協(xié)調(diào)處理后，帶著孩子滿(mǎn)意的離開(kāi)了。這件事說(shuō)大也不大， 說(shuō)小也不小。 但反過(guò)來(lái)一想， 就暴露出了教師在 平時(shí)與家長(zhǎng)溝通中存有的問(wèn)題。 首先她未能了解家長(zhǎng)的脾氣與品行， 盲目 的使用自身的威嚴(yán)加以鎮(zhèn)壓； 其次就是這位教師未能換位思考， 沒(méi)有站在 家長(zhǎng)的角度來(lái)設(shè)身處地的為家長(zhǎng)想一想； 再次與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中， 未能

4、使用溝通藝術(shù)巧妙地避過(guò)矛盾的關(guān)鍵，使家長(zhǎng)換位考慮。通過(guò)以上事件， 我想這位教師會(huì)很快從中成長(zhǎng)起來(lái)，而成為一名合格的教師。以小見(jiàn)大，這個(gè)事件也充分暴露出我園教師， 特別是年輕教師的缺點(diǎn)： 年輕、魯莽、說(shuō)話(huà)沖、不注意分寸等缺點(diǎn)，但也凸顯出可取的地方：善于 學(xué)習(xí)、具有可塑性。所以， 我們?cè)谔幚磉@類(lèi)事件時(shí)， 一定要因事而異， 使用不同的溝通策 略來(lái)處理事件，避免矛盾激化。在這里我介紹幾種策略。1. 與家長(zhǎng)的說(shuō)的第一句話(huà)很重要。在出現(xiàn)安全問(wèn)題后， 家長(zhǎng)往往情緒比較激動(dòng)， 這時(shí)往往教師說(shuō)的說(shuō)的 第一句話(huà)很重要。 怎樣才能最快最短的時(shí)間里安撫家長(zhǎng)的情緒， 首先要向 家長(zhǎng)道歉，“對(duì)不起，我 ”，出現(xiàn)安全問(wèn)題，

5、教師有很大的責(zé)任，當(dāng)家長(zhǎng)情緒激動(dòng)時(shí)， 你先實(shí)行道歉， 會(huì)讓他們覺(jué)得老師起碼比較真誠(chéng)、 誠(chéng)懇。 就會(huì)使他們的情緒能緩和一些。 這樣對(duì)我們的教師再來(lái)講述事情和處理問(wèn) 題，就有很大的協(xié)助。2以交流孩子情況為主的溝通策略。在這種情況下溝通， 老師最好用具體的語(yǔ)言實(shí)行表達(dá)， 其次， 要借助 具體事件反映孩子的表現(xiàn)。 這樣會(huì)讓家長(zhǎng)更容易理解孩子的狀況， 感受到 老師對(duì)孩子的注重。籠統(tǒng)地“很好，很聰明” ，會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師在應(yīng) 付自己， 認(rèn)為孩子是被忽視的。 在反映孩子在園的一些缺點(diǎn)時(shí)， 老師更要 注意措辭， 避免用一些過(guò)激的詞語(yǔ)傷害到家長(zhǎng)的自尊， 所以，老師要多使 用就事論事的評(píng)價(jià)方式以及發(fā)展性的評(píng)價(jià)。

6、3以反映孩子問(wèn)題為主的溝通策略。老師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長(zhǎng)的自尊，不當(dāng)著其他家長(zhǎng) 和孩子的面反映孩子缺點(diǎn)，同時(shí)遵循“一表?yè)P(yáng)二建議三希望”的原則。比 如“這個(gè)孩子在幼兒園里很喜歡參與各種幼兒園活動(dòng)，這是值得表?yè)P(yáng)的， 如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法， 就更好了。 相信我們好好協(xié)助他， 他會(huì) 變得合作水平更強(qiáng)，更加優(yōu)秀” 。例如： 孩子生活自理水平很差， 平時(shí)家長(zhǎng)什么事都喜歡包辦代替， 我 對(duì)他說(shuō)：“你的孩子受寵愛(ài)太多，生活處理水平稍差一點(diǎn)，但人很聰明， 我們?cè)囍屗麑W(xué)穿衣，還蠻像樣的，你們回去，也讓他多練習(xí) 。 ”家 長(zhǎng)聽(tīng)了很高興地接受了， 回到家按照我的要求， 試著讓孩子自己動(dòng)手做一

7、些力所能及的事， 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)， 孩子的生活自理水平得到了很大 的提升。 可見(jiàn)，有時(shí)講話(huà)注意一些藝術(shù)， 既有利于給家長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)和諧輕 松的環(huán)境，也有利于培養(yǎng)孩子樂(lè)觀(guān)的性格。4. 以布置配合工作為主的溝通策略。老師要明確交待任務(wù)，語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅，任務(wù)要具體，因?yàn)椋旱谝唬?家長(zhǎng)對(duì)于幼兒園的工作不十分了解， 第二，每次老師與家長(zhǎng)見(jiàn)面的時(shí)間有 限。同時(shí)，要盡量讓家長(zhǎng)理解工作的目的，使家長(zhǎng)心里清楚，以便更好地 做好配合工作。5. 孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略。幼兒在幼兒園可能會(huì)出現(xiàn)各種狀況， 最嚴(yán)重的就是事故。 這種情況下， 老師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)即時(shí)、處理規(guī)范外，還要安撫好家長(zhǎng)。首先，老 師

8、要勇于承認(rèn)工作中的過(guò)失或者誠(chéng)心向家長(zhǎng)表示歉意，贏得家長(zhǎng)的理解。其次， 老師要詳細(xì)向家長(zhǎng)反映事故情況， 讓家長(zhǎng)清晰事實(shí)真相， 能夠降低 家長(zhǎng)因迷惑而帶來(lái)的焦慮、 擔(dān)憂(yōu)和不安全感。 最后，和家長(zhǎng)一起協(xié)商做好 孩子恢復(fù)工作， 包括以后對(duì)孩子傷口的觀(guān)察、 孩子幼兒園活動(dòng)時(shí)的特殊照 顧等等，以此獲得家長(zhǎng)的諒解。6. 家長(zhǎng)因誤解情緒過(guò)激時(shí)的溝通策略。 在幼兒園因?yàn)榉N種原因可能會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解，使得家長(zhǎng)情緒過(guò)激。在這種情況下， 老師一定要理智， 控制好自己的情緒不要急于辯解， 耐心 等家長(zhǎng)說(shuō)完， 然后再一一向家長(zhǎng)解釋?zhuān)?盡量避免與家長(zhǎng)抬杠。 老師不分場(chǎng) 合與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)， 只會(huì)讓家長(zhǎng)認(rèn)為老師對(duì)自己的孩子或者對(duì)自己有偏見(jiàn)， 或 者認(rèn)為老師是不負(fù)責(zé)任的， 這樣更不易于溝通。 老師要從家長(zhǎng)疼愛(ài)孩子的 角度理解家長(zhǎng)的心理，并從關(guān)愛(ài)孩子的角度談?wù)搯?wèn)題，更易于家長(zhǎng)接受。 老師能夠通過(guò)說(shuō)“你說(shuō)得很有道理。不過(guò)”“你的心情我能理解，你看這樣如何” 等這樣先認(rèn)可再建議的方法提出自己的觀(guān)點(diǎn)。