1、如何提高集團產品欠費回收率一、 小組簡介1、小組介紹隨著市場競爭的日益激勵，公司應市場競爭需求，開發市場應用的集團產品越來越多樣化，同時也能夠給公司帶來更多的經濟效應；在集團客戶使用集團產品的過程中，集團產品的欠費追繳及其關鍵，俗話說“催繳就是增收”,因此，城區南城欠費追繳組團隊的組織，就是確認每個月集團產品出賬后，對每一筆應收回集團產品費用進行跟蹤，追繳，確保每一筆集團產品費用能夠順利回收，達到 100% 欠費回收率以及 0%的壞賬處理，為公司帶來更大的經濟效益，最小化的減少公司損失。2、名詞解釋欠費本金：欠費本金是指出帳在集團產品號碼下、 但未成功回收的月結應收話費。為加強集團客戶賬務管理

2、工作 , 確保集團客戶繳費、 扣款、預存話費、信用度管理、 賬單服務等業務活動更好的完成， 才能夠為集團客戶服務， 特制出更適應市場的方案進行市場推廣。集團產品欠費 ： 顧名思義，即是集團客戶通過合法手段簽約集團客戶產品，在協議規定的時間內，集團客戶正常使用集團產品產生的費用未能在規定的時間內繳費的產品，即是集團產品所欠費用。二、選題理由1、選題理由背景：隨著市場競爭的日益激勵，公司應市場競爭需求，開發市場應用的集團產品越來越多樣化，同時也能夠給公司帶來更多的經濟效應；在集團客戶使用集團產品的過程中，集團產品的欠費追繳及其關鍵，俗話說“催繳就是增收” , 因此，確認每個月集團產品出賬后，對每一

3、筆應收回集團產品費用進行跟蹤，追繳，確保每一筆集團產品費用能夠順利回收，達到 100% 欠費回收率以及 0%的壞賬處理，為公司帶來更大的經濟效益，最小化的減少公司損失。存在問題移動集團客戶分布散，且集團客戶欠費金額不一，繳費形式多樣化；部分集團客戶對于集團產品欠費追繳不重視， 客戶經理上門追繳存在安全隱患問題；小組選題通過南城促銷 QC活動組團隊的組織，就是確認每個月集團產品出賬后，對每一筆應收回集團產品費用進行跟蹤，追繳，確保每一筆集團產品費用能夠順利回收，達到 100%欠費回收率以及 0%的壞賬處理，為公司帶來更大的經濟效益，最小化的減少公司損失。2、活動計劃三、 現狀分析表 3）KMI

4、之A 類集團B 類集團C 類集團集團得分產品欠費金額未回收回收率欠費金額未回收金回收率欠費金額未回收金回收率金額額額欠費31438.741400.5895.55%7809.843570.0054.29%740.002000.00-170.27%-157.223606.630.00100.00%20677.162000.0090.33%10000.0010134.09-1.34%-53.519265.000.00100.00%11213.401969.8982.43%446.255783.75-1196.08%-654.8229377.410.00100.00%17862.103490.9380

5、.46%10370.5270.0099.33%-8.772828.00900.0068.18%20726.854994.4875.90%13691.000.00100.00%-25.964310.891200.0072.16%13684.78340.8097.51%14149.905150.0063.60%-30.364300.000.00100.00%17650.004899.0072.24%112396.6293857.7516.49%-53.632255.000.00100.00%40305.480.00100.00%2321.60171.5092.61%-2.694288.380.00

6、100.00%19265.555474.7871.58%8142.32821.0089.92%-17.25C 組小計91670.053500.5896.18%169195.1626739.8884.20%172258.21117988.0931.51%-41.06由以上數據可以看出：C 類集團客戶欠費額度大，使用的移動集團產品較雜多，且C 類集團的信用度低，信用周期短，未能及時追回欠費將對我公司的壞賬有極大影響，因此， C 類集團產品欠費屬于每月重點追繳對象。C 類追繳難度 ：欠費產品額度小但是追繳產品多，且客戶繳費不準時，信用度?。凰?、設定目標1、欠費回收率從30%提高到 99.27%，凈增

7、壞賬率控制在0.50 以下五、可行性分析集團產品的費用： 是指正在商用、由集團付費的標準化集團產品的欠費管理，主要包括語音專線、集團彩鈴、移動總機、企信通、企業信息機、短信直聯、企業名片、集團代付、企業郵箱等產品，欠費本金是指出帳在集團產品號碼下、但未成功回收的月結應收話費。集團客戶的欠費： 為集團客戶使用移動的集團產品所產生的，該項費用為我公司投入對集團產品的建設開發后給予集團客戶使用，是集團客戶自主使用后所產品的，必須回收集團產品費用。假設每個區域每個客戶經理小組每月應收回得集團費用約為70 萬，隨著每個季度的遞增，集團產品應回收的費用更高，給公司帶來更多的實在收益，而集團產品產生欠費，則

8、存在壞賬，壞賬將影響公司的考核收入。小組成員已從事客戶經理崗位多年，對于集團客戶產品的核查追繳有豐富的經驗，對于設定的目標值基本能夠勝任回收，全面完成上級公司年初下達的欠費回收指標。六、制定對策集團產品欠費回收，即增收；對于集團產品欠費的回收，應擬定一個健全團隊管理機制，規范管理，優化追繳流程，在基礎上求實，在管理上求細，在支撐上求優，努力實行欠費工作科學化、制度化、規范化、精細化。明確團隊中客戶經理職責，確認團隊目標，在基礎上求“實”，推進欠費回收管理規范化。確定團隊中每個客戶經理的工作崗位， 如團隊組長，應在每月集團產品出賬后導出團隊成員應回收總欠費明細分配工作等， 應明確團隊中的每個成員

9、能夠盡職完成本職工作，對團隊成員起到考核監控作用。實施欠費追繳責任制：原則一：“誰維護，誰追欠”。根據該條原則，由客戶經理負責查詢并判斷欠費產品的欠費原因， 參照以上流程進行處理、 追欠。現任客戶經理有權要求前任客戶經理協助調查欠費原因。原則二：“誰發展，誰找單”。根據該條原則，發展該產品的客戶經理必須配合現任客戶經理查找產品協議等相關底單資料?？蛻艚浝斫唤釉瓌t： 凡在交接當時， 該集團有欠費的， 由前任客戶經理填寫欠費集團交接簽收表 ，說明欠費原因和處理情況；前任客戶經理和現任客戶經理雙方簽字確認后移交。 由區域集團業務管理員負責保存并進行BOSS系統客戶經理調整。規范基礎管理。針對收欠工作

10、特點，我們應針對不同類別客戶建立了“一戶式欠費用戶”信息資料庫。對現有紙質業務檔案組織人員清理歸類，逐檔編號，并將欠費用戶全部資料錄入備檔，做到紙質業務檔案與電子業務檔案同步，實現了片區欠費用戶資料全員共享。其次建立收入分析報告制度。每月初，要對各個成員當月欠費回收工作重點和相關情況進行分析，做出相應對策。優化流程，強化檢查，推進欠費回收管理精確化對于追繳集團產品欠費使用多種方法模式，我公司目前追繳欠費主要通過由于電話催交、停復話等單一催繳模式，致使欠費指標一直難以提高，我們應總結原欠費回收流程成功經驗、 進一步細分欠費用戶的基礎上， 由單一的電話催繳、停復產品等上升到由人客戶經理進行人工催繳

11、、親自上門收繳、下發律師函等手段，以全新欠費回收流程，力求欠費工作取得突破。七、對策實施清理集團產品欠費不是一項簡單的事，集團客戶往往通過多種手段逃避繳費，因此要用心、用腦、用情，還要鍥而不舍，一追到底。在欠費流程執行過程中，為落實好每個環節，我們得出以下方式：“三步三表二招一會”方式。三步：短信提醒：每月1 日出賬后，進行系統設置短信告知應繳費用。電話催繳：每月15 日后，客戶仍未繳費，則應當利用空閑時間了解用戶實際欠費原因，并對催繳結果進行登記和關注。上門追繳：對于當月高額異常欠費進行上門走訪了解原因后與客戶預約繳費時間，如客戶在預約繳費時間內繼續拖欠或拒付原因， 將結果反饋至上級部門要求

12、協助支撐。三表：一表是對經常繳費不及時的用戶， 進行歸類整理分析， 在以后的欠費追繳中重點關注。二表是對產品催繳、中出現的問題，進行詳細記錄，并做好分析。三表是催繳后，制作欠費分析報表，分析欠費催繳效果。二招：一招是停用集團產品。 對于想繼續使用集團產品， 但是卻一再拖欠費用的集團客戶應予以停用，并要求客戶繳費欠費后方可重開使用。二招是通過法律途徑尋求幫助， 集團產品系為客戶提供服務， 客戶則應履行其足額繳納話費的義務。 客戶拖欠電話費是一種違約行為。 對于惡意欠費集團客戶，應上報上級部門要求法務同事對集團客戶進行律師函下發， 公安局報案等強硬手段回收欠費。上下聯動，嚴格考核，在支撐上求“優”

13、 ，推進欠費回收管理科學化優化集團賬務的流程，實行上下聯動，優化欠費回收環境。如下圖：集團帳務工作流客戶使用費用管理信控管理欠費管理資源管理進入黑名單客戶使用計費高額監控壞帳出帳繳費通知訴訟欠銷逾期未繳費繳費用戶繳費追欠結清欠停銷賬信用等級調逾期未繳費整逾期結清功能恢復嚴格考核，促進管理科學化。根據以上對策進行追繳完成QC活動制定目標八、效果確認KMI 之集團A 類集團B 類集團C 類集團產品欠費欠費金額未回收回收率欠費金額未回收金回收率欠費金額未回收金回收率金額額額A 組76281.520100.00%102433.71954.0099.07%78014.9442.0499.95%B 組52458.030.78100.00%83343.555.0099.99%45401.22539.0998.81%C 組78458.8725099.68%142183.163.00100.00%181677.51420.2599.77%D 組516371.4410.64100.00%113007.10419.0099.63%67247.6356.0099.92%集團客戶中心723569.9261.4299.96%440967.521381.0099.69%372341.3057.0099.98%營銷服務中心475.000.00100.00%800.000.00100.00%837795.3617