1、信息管理系統信息管理系統 左匡天左匡天課程安排：課程安排：學學 時：時：4848學學 分：分：3 3講講 授：授：28 28 學時學時上上 機：機：20 20 學時學時教教 材：黃梯云材：黃梯云 教授教授 （管理信息系統，高等教育出版社）（管理信息系統，高等教育出版社）授課教師：授課教師： 左匡天左匡天 考核方式：考核方式： 該課屬考試課，采用考試形式，平時成績占該課屬考試課，采用考試形式，平時成績占30%30%，上機課及，上機課及實踐報告實踐報告( (或系統開發報告或系統開發報告) )成績成績30%30%，期末成績占，期末成績占40%40%。第一章第一章 信息系統和管理信息系統和管理教學目的

2、：了解學習本門課程的意義；熟練掌握計算機管理教學目的：了解學習本門課程的意義；熟練掌握計算機管理信息系統的相關概念。了解信息系統對決策的支持作用和管信息系統的相關概念。了解信息系統對決策的支持作用和管理信息系統所面臨的挑戰。理信息系統所面臨的挑戰。本章重點：信息及其度量信息系統的概念。本章重點：信息及其度量信息系統的概念。本章難點：信息系統和管理、信息系統與決策支持的關系。本章難點：信息系統和管理、信息系統與決策支持的關系。教學內容：信息，信息系統的概念及其發展，信息系統和管教學內容：信息，信息系統的概念及其發展，信息系統和管理，信息系統與決策支持，管理信息系統面臨的挑戰。理，信息系統與決策支

3、持，管理信息系統面臨的挑戰。第一章第一章 信息系統和管理信息系統和管理 第一節第一節 信息及其度量信息及其度量 第二節第二節 信息系統的概念及其發展信息系統的概念及其發展 第三節第三節 信息系統和管理信息系統和管理 第四節第四節 信息系統與決策支持信息系統與決策支持 第五節第五節 管理信息系統面臨的挑戰管理信息系統面臨的挑戰第一節第一節 信息及其度量信息及其度量本節內容：本節內容：一、信息化概覽一、信息化概覽二、信息的概念二、信息的概念三、信息的度量三、信息的度量 四、信息管理和知識管理四、信息管理和知識管理一、信息化概述：一、信息化概述：人類社會發展三大資源人類社會發展三大資源 物質、能源、

4、信息。物質、能源、信息。工業革命使人類在開發、利用物質和能源上取得巨大成功，工業革命使人類在開發、利用物質和能源上取得巨大成功，其結果是創造了工業時代。其結果是創造了工業時代。當今，隨著以計算機技術、通信技術、網絡技術為代表的現當今，隨著以計算機技術、通信技術、網絡技術為代表的現代信息技術的飛速發展，人們越來越重視對信息資源的開發代信息技術的飛速發展，人們越來越重視對信息資源的開發和利用。（信息時代）和利用。（信息時代）信息化水平的高低已經成為衡量一個國家、一個地區現代化信息化水平的高低已經成為衡量一個國家、一個地區現代化水平和綜合國力的重要標志。水平和綜合國力的重要標志。什么是信息化什么是信

5、息化? ? 信息化是由工業社會向信息社會前進的動態過程，它反映了信息化是由工業社會向信息社會前進的動態過程，它反映了從有形的可觸摸的物質產品起主導作用的社會到無形的難以從有形的可觸摸的物質產品起主導作用的社會到無形的難以觸摸的信息產品起主導作用的社會演化和轉型。觸摸的信息產品起主導作用的社會演化和轉型。在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術和電子信在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術和電子信息設備，更有效地開發信息資源，使信息資源創造的價值在息設備，更有效地開發信息資源，使信息資源創造的價值在國民生產總值中的比例逐步上升直至占主導地位。國民生產總值中的比例逐步上升直至占主導地位。

6、國際上關于信息化的情況：國際上關于信息化的情況：19931993年美國提出國家信息基礎設施年美國提出國家信息基礎設施NIINII（通常稱為（通常稱為“信息高信息高速公路速公路”）。）。 19951995年西方七國集團首腦會議提出了建設全球信息社會的目年西方七國集團首腦會議提出了建設全球信息社會的目標。標。19991999年美國又進一步推出年美國又進一步推出“2121世紀信息技術計劃世紀信息技術計劃”，加大了，加大了對關鍵信息技術的研究投入。對關鍵信息技術的研究投入。中國的信息化建設中國的信息化建設在這場在這場“世紀角逐世紀角逐”中，我國也不甘示弱。中，我國也不甘示弱。 我國早在我國早在1984

7、1984年，鄧小平就指出：年，鄧小平就指出：“開發信息資源，服開發信息資源，服務四化建設。務四化建設?！苯瓭擅裨群笾赋觯航瓭擅裨群笾赋觯骸耙M一步把大力推廣應用電子信要進一步把大力推廣應用電子信息技術提到戰略高度，充分發揮電子信息技術對經濟的倍增息技術提到戰略高度，充分發揮電子信息技術對經濟的倍增作用作用”；“要把信息化提高到戰略地位上來，要把信息化列要把信息化提高到戰略地位上來，要把信息化列為發展國民經濟的重要方針為發展國民經濟的重要方針”。結論：信息化加快了世界范圍內的產業結構調整和升級，加結論：信息化加快了世界范圍內的產業結構調整和升級，加速了經濟全球化的進程，有力地推動經濟增長。速

8、了經濟全球化的進程，有力地推動經濟增長。信息化對國民經濟的推動主要表現信息化對國民經濟的推動主要表現其中計算機在管理方面的應用占到全部應用的其中計算機在管理方面的應用占到全部應用的 70 %70 %。由此。由此可見可見 “ “管理信息系統管理信息系統”的重要性。的重要性。信息化在我國的發展現狀信息化在我國的發展現狀我國自我國自19831983年大力推廣微型計算機應用以來，年大力推廣微型計算機應用以來，“管理信息系管理信息系統統”在理論和實踐上發展迅速。在理論和實踐上發展迅速。19861986年年2 2月國務院批準建設了國家經濟信息系統；月國務院批準建設了國家經濟信息系統；19931993年成立

9、了全國電子信息系統推廣辦公室；年成立了全國電子信息系統推廣辦公室；19941994年組成由年組成由2424個部委局參加的國家信息化聯席會議，統一個部委局參加的國家信息化聯席會議，統一領導與組織全國信息化及重點工程建設；領導與組織全國信息化及重點工程建設；“八五八五”期間國家開發了一批大型信息系統，其中有：國家期間國家開發了一批大型信息系統，其中有：國家經濟信息系統、電子數據交換系統、銀行電子化業務管理系經濟信息系統、電子數據交換系統、銀行電子化業務管理系統、鐵路運輸系統、公安信息系統等。統、鐵路運輸系統、公安信息系統等。19931993年又開始實施以金橋工程、金關工程、金卡工程和金稅年又開始實

10、施以金橋工程、金關工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列工程為代表的一系列“金金”字號國民經濟信息化工程，發揮字號國民經濟信息化工程，發揮了良好的示范帶頭作用。了良好的示范帶頭作用。目前信息系統在管理中的應用已從管理層的信息管理向決策目前信息系統在管理中的應用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發展，應用水平日趨提高。層的信息管理發展，應用水平日趨提高。二、信息二、信息1. 1. 信息的定義：信息是關于客觀事實的可通訊的知識信息的定義：信息是關于客觀事實的可通訊的知識2. 2. 信息的特征：信息是客觀世界各種事物特征的反映。信息的特征：信息是客觀世界各種事物特征的反映。3. 3. 數據的定義

11、數據的定義: :數據（數據（DataData，又稱資料）是對客觀事物，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數字，而且記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數字，而且包括字符、文字、圖形等等。包括字符、文字、圖形等等。數據經過處理仍然是數據。只有經過解釋，數據才有意義，數據經過處理仍然是數據。只有經過解釋，數據才有意義，才成為信息。同一數據，每個人的解釋可能不同。決策者利才成為信息。同一數據，每個人的解釋可能不同。決策者利用經過處理的數據做出決策，可能取得成功，也可能得到相用經過處理的數據做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結果，這里的關鍵在于對數據的解釋是否

12、正確，因為不反的結果，這里的關鍵在于對數據的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。同的解釋往往來自不同的背景和目的。信息的分類信息的分類信息廣泛存在于自然界、生物界和人類社會。信息是多種多樣，多方面、多層信息廣泛存在于自然界、生物界和人類社會。信息是多種多樣，多方面、多層次的，信息的類型亦可根據不同的角度來分。了解信息的類型不僅有助于我們次的，信息的類型亦可根據不同的角度來分。了解信息的類型不僅有助于我們加深對信息內涵及其特征的認識，也有助于豐富信息檢索的知識。加深對信息內涵及其特征的認識，也有助于豐富信息檢索的知識。從產生信息的客體的性質來分，可分為自然信息從產生信息的客體的

13、性質來分，可分為自然信息( (瞬時發生的聲、光、熱、電、瞬時發生的聲、光、熱、電、形形色色的天氣變化、緩慢的地殼運動、天體演化形形色色的天氣變化、緩慢的地殼運動、天體演化) )、生物信息、生物信息( (生物為繁生物為繁衍生存而表現出來的各種形態和行為，如遺傳信息、生物體內信息交流、動物衍生存而表現出來的各種形態和行為，如遺傳信息、生物體內信息交流、動物種群內的信息交流種群內的信息交流) )、機器信息、機器信息( (自動控制系統自動控制系統) )和和( (人類人類) )社會信息。一切存在都社會信息。一切存在都在進行著某種形式的表達，只不過人類的表達要豐富得多，因為他們的存在內在進行著某種形式的表

14、達，只不過人類的表達要豐富得多，因為他們的存在內容更豐富。社會信息就是指人與人之間交流的信息，既包括通過手勢、身體、容更豐富。社會信息就是指人與人之間交流的信息，既包括通過手勢、身體、眼神所傳達的非語義信息，也包括用語言、文字、圖表等語義信息所傳達的一眼神所傳達的非語義信息，也包括用語言、文字、圖表等語義信息所傳達的一切對人類社會運動變化狀態的描述。按照人類活動領域，社會信息又可分為科切對人類社會運動變化狀態的描述。按照人類活動領域，社會信息又可分為科技信息、經濟信息、政治信息、軍事信息、文化信息等。技信息、經濟信息、政治信息、軍事信息、文化信息等。以信息所依附的載體為依據，可分為文獻信息、口

15、頭信息、電子信息、生以信息所依附的載體為依據，可分為文獻信息、口頭信息、電子信息、生物信息等。文獻信息，就是文獻所表達的內載信息，以文字、符號、聲像信息物信息等。文獻信息，就是文獻所表達的內載信息，以文字、符號、聲像信息為編碼的人類精神信息，也是經人們篩選、歸納和整理后記錄下來的信息為編碼的人類精神信息，也是經人們篩選、歸納和整理后記錄下來的信息(recorded informtiona)(recorded informtiona)，它與人工符號本身沒有必然的聯系，但要通過符號，它與人工符號本身沒有必然的聯系，但要通過符號系統實現其傳遞。文獻信息也是一種相對固化的信息，一經系統實現其傳遞。文獻

16、信息也是一種相對固化的信息，一經“定格定格”在某種載在某種載體上就不能隨外界的變化而變化。這種性質的優點是，易識別、易保存、易傳體上就不能隨外界的變化而變化。這種性質的優點是，易識別、易保存、易傳播，使人類精神信息能傳于異地，留于異時，缺點是不能隨外界的變化而變化，播，使人類精神信息能傳于異地，留于異時，缺點是不能隨外界的變化而變化，固態化是文獻信息老化的原因。固態化是文獻信息老化的原因。信息分類：信息分類：按照管理的層次：分為戰略信息、戰術信息和作業信息按照管理的層次：分為戰略信息、戰術信息和作業信息按照應用領域：分為管理信息、社會信息、科技信息等按照應用領域：分為管理信息、社會信息、科技信

17、息等按照加工順序：分為一次信息、二次信息和三次信息等按照加工順序：分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：分為數字信息、圖像信息和聲音信息等按照反映形式：分為數字信息、圖像信息和聲音信息等信息的性質信息的性質（1 1）事實性；）事實性；（2 2）時效性）時效性 指從信息源發送信息到利用的時間間隔及其指從信息源發送信息到利用的時間間隔及其效率；效率；（3 3）不完全性）不完全性 關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。信息，

18、才能正確地使用信息。（4 4）等級性）等級性 通常把管理信息分為戰略級、戰術級和作業通常把管理信息分為戰略級、戰術級和作業級級（5 5）變換性）變換性 可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。一特性在多媒體時代尤為重要。（6 6）價值性）價值性 信息是勞動創造的，是一種資源，因而是有信息是勞動創造的，是一種資源，因而是有價值的。價值的。三、信息的度量三、信息的度量信息量的大小取決于信息內容能消除人們認識的不確定的程信息量的大小取決于信息內容能消除人們認識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發出的信息量大度，消除的不確定程度大，則

19、發出的信息量大, ,反之反之, ,發出的發出的信息量小。信息量小。 如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。含的信息量就等于零。 信息在系統的運動過程中可以看作是負熵，信息量愈信息在系統的運動過程中可以看作是負熵，信息量愈大，則負熵愈大。大，則負熵愈大。利用概率來度量信息利用概率來度量信息例如，現在例如，現在A A到到1 0001 000人的學校去找人的學校去找B B，B B所處的可能性空間是所處的可能性空間是該學校的該學校的1 0001 000人。當傳達室告訴他：人。當傳達室告訴他：“這個人是管理系這個人是管理系的的”，

20、而管理系有，而管理系有100100人，那么，他獲得的信息為人，那么，他獲得的信息為100 /1 000100 /1 0001/101/10，也就是可能性空間縮小到原來的，也就是可能性空間縮小到原來的1/101/10。 通常，我們不直接用通常，我們不直接用1/101/10來表示信息量，而用來表示信息量，而用1/101/10的負對數來表示，即的負對數來表示，即log1/10log1/10 log10 log10。信息量的單位信息量的單位 信息量的單位是比特（信息量的單位是比特（BITBIT，是二進位制數字，是二進位制數字Binary digitBinary digit的縮的縮寫）。寫）。 一比特的

21、信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態的事件所具有的不一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。確定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定義公式可寫成：信息量的定義公式可寫成： H(x)H(x)P(Xi) log2 P(Xi) iP(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 1, 2, 3 . , n. , n 這里這里: Xi: Xi代表第代表第i i個狀態（總共有個狀態（總共有n n個狀態）個狀態） P(Xi)P(Xi)代表出現第代表出現第i i個狀態的概率個狀態的概率 H(x)H(x)就是用以消除這個系統不確定性所需的信息量。就是用以消

22、除這個系統不確定性所需的信息量。例子：例子：硬幣下落可能有正反兩種狀態，出現這兩種狀態的概率都是硬幣下落可能有正反兩種狀態，出現這兩種狀態的概率都是1/21/2，即，即: P(Xi): P(Xi)0.50.5 這時這時: :H(x)H(x) P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1) (0.50.5)(0.50.5)1 1比特。比特。四、信息管理和知識管理四、信息管理和知識管理信息管理和知識管理的區別信息管理和知識管理的區別 信息管理主要是對數據信息管理主要是對數據的管理，而知識管理則是的管理，而知識管理則是

23、 對思維的管理。對思維的管理。知識的定義知識的定義 知識是對意識的反映，是對經過實踐證明知識是對意識的反映，是對經過實踐證明的客體在的客體在 社會的人的意識中相對正確的反映。社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點知識的特點 知識的特點是可以共享，可以越過時空傳知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以遞，可以 重復使用，可以再生。重復使用，可以再生。知識分類與管理知識分類與管理知識分為：事實知識知識分為：事實知識whatwhat、原理知識、原理知識whywhy、技能知識、技能知識howhow和人和人際知識際知識whowho除此之外除此之外 還分為還分為 顯性知識（語言文字等）和隱性知識（

24、實顯性知識（語言文字等）和隱性知識（實踐經驗或體驗）踐經驗或體驗）知識管理需要弄清：知識管理需要弄清： (1) (1) 本單位需要什么知識？本單位需要什么知識？ (2) (2) 知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？ (3) (3) 如何傳播？如何共享；如何有效利用；如何傳播？如何共享；如何有效利用； (4) (4) 如何創造新的知識？如何創造新的知識？ (5) (5) 如何存儲、更新和保護知識等等。如何存儲、更新和保護知識等等。第二節第二節 信息系統的概念及其發展信息系統的概念及其發展本節內容本節內容一、系統和信息系統一、系統和信息系統 二、信息系統的類型二、信息系

25、統的類型三、信息系統的發展三、信息系統的發展 一、系統和信息系統一、系統和信息系統系統的概念系統的概念 系統是由處于一定的環境中相互聯系和相系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的、若干組成部分結合而成的，為達到整體目的而存互作用的、若干組成部分結合而成的，為達到整體目的而存在的集合。在的集合。系統的特征：整體性系統的特征：整體性 目的性目的性 相關性相關性 環境適應性環境適應性信息系統的概念：信息系統的概念： 信息系統是一個人造系統，它由人、硬信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲

26、、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動 ( (物流、資金物流、資金流、事務流、信息流流、事務流、信息流) ) 的管理、調節和控制。的管理、調節和控制。自然系統 人造 系統復合系統二、信息系統的類型二、信息系統的類型1. 1. 作業信息系統：作業信息系統： 作業信息系統的任務是處理組織的業務、作業信息系統的任務是處理組織的業務、控制生產過程和支持辦公事務，并更新有關的數據庫。通?？刂粕a過程和支持辦公事務，并更新有關的數據庫。通常由以下三部分組成：由以下三部分組成：業務處理系統、過程控制系統、辦公自動化系統業務處理系統、過程控制系統、辦公自動化系統2. 2.

27、 管理信息系統：管理信息系統是對一個組織（單位、企管理信息系統：管理信息系統是對一個組織（單位、企業或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統，業或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。進行管理和決策。三、信息系統的發展三、信息系統的發展 第一臺電子計算機創始于第一臺電子計算機創始于19461946年年( (一一) )電子數據處理系統電子數據處理系統（E

28、DPSEDPS） (1) (1) 單項數據處理階段單項數據處理階段（1950-19601950-1960） (2) (2) 綜合數據處理階段綜合數據處理階段（1960-19701960-1970）( (二二) ) 管理信息系統管理信息系統( (三三) ) 決策支持系統決策支持系統信息系統發展的另一重要趨勢信息系統發展的另一重要趨勢網絡化網絡化19911991年，年，InternetInternet對社會開放。對社會開放。19931993年年WWW(WWW(萬維網萬維網) )在在InternetInternet上出現，為信息系統的網絡上出現，為信息系統的網絡化創造了前所未有的條件?；瘎撛炝饲八?/p>

29、有的條件。近年來，管理信息系統依托互聯網正從企業內部向外部發展，近年來，管理信息系統依托互聯網正從企業內部向外部發展，出現了電子商務、供應鏈管理信息系統、虛擬企業、網上談出現了電子商務、供應鏈管理信息系統、虛擬企業、網上談判支持系統等許多新的概念。判支持系統等許多新的概念。電子商務的概念還在從商務活動進一步拓寬，出現了政府管電子商務的概念還在從商務活動進一步拓寬，出現了政府管理中的電子政務，教育領域中的電子教務（遠程教育），醫理中的電子政務，教育領域中的電子教務（遠程教育），醫療領域中的電子醫務（遠程醫療）等。療領域中的電子醫務（遠程醫療）等。第三節第三節 信息系統和管理信息系統和管理本節內容

30、：本節內容：一、當代管理環境的變化一、當代管理環境的變化 二、二、 信息系統和管理的關系信息系統和管理的關系 ( (一一) ) 信息系統對計劃職能的支持信息系統對計劃職能的支持 ( (二二) ) 信息系統對組織職能和領導職能的支持信息系統對組織職能和領導職能的支持 ( (三三) ) 信息系統對控制職能的支持信息系統對控制職能的支持一、當代管理環境的變化一、當代管理環境的變化2020世紀世紀8080年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業的重要財富和戰年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業的重要財富和戰略性資源。這與當代管理環境的重大變化緊密相關。略性資源。這與當代管理環境的重大變化緊密相關。

31、1. 1. 經濟全球化的出現經濟全球化的出現 信息使空間變小，距離對經濟活動的約束日益弱化。今天成功的企業都信息使空間變小，距離對經濟活動的約束日益弱化。今天成功的企業都依賴于其全球運作的能力。依賴于其全球運作的能力。2. 2. 知識經濟時代的來臨知識經濟時代的來臨世界經濟正面臨新的經濟改革，從工業經濟轉向基于知識和信息的服務世界經濟正面臨新的經濟改革，從工業經濟轉向基于知識和信息的服務經濟，即一個以知識為基礎的經濟時代已經來臨。經濟，即一個以知識為基礎的經濟時代已經來臨。 知識經濟直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。一個企業要知識經濟直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。一個企業要生存

32、和發展，就必須依靠信息系統的支持。生存和發展，就必須依靠信息系統的支持。二、信息系統和管理的關系二、信息系統和管理的關系 信息對于管理之重要在于信息對于管理之重要在于“管理就是決策管理就是決策”。 管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質和量。則取決于信息的質和量。 信息系統對計劃職能的支持信息系統對計劃職能的支持 (1)(1)支持計劃編制中的反復試算支持計劃編制中的反復試算 (2)(2)支持對計劃數據的快速、準確存取支持對計劃數據的快速、準確存取 (3)(3)支持計劃的基礎預測支持計劃的基礎預測 (4)(4)支持計劃的優化支持計劃的優化信息系統對組織職能和領導職能的支持信息系統對組織職能和領導職能的支持 (1)(1)不用設立很多管理層不用設立很多管理層 (2)(2)非專業化分工，各部門功能互相融合交叉非專業化分工，各部門功能互相融合交叉 (3)(3)便于上下級溝通便