1、策劃部門工作內容1 企業運營策劃企業運營策劃 包括項目管理、 企業發展戰略、 企業內部計劃考核、品牌策劃 ，除此之外還要把人、機、物、料在企業運行的每一個階段做出合理的計劃，進行合理配置。2 項目運營策劃項目 投資招商策劃 、 項目用地周邊環境分析、 地塊區域發展現狀及其趨勢判斷、土地SWO疥析、項目市場定位（包括形象、目標客戶、功能、規劃形態等） 、 項目投入產出分析 （項目成本估算報告參與編寫） 、項目定價模擬、投資風險分析及其規避方式提示、開發進度總計劃參與擬定。3 規劃設計策劃項目 建筑規劃 的策劃、 項目規劃 任務設計書參與編寫、 論證； 項目地塊分析、 物業形態定位、 總體規劃布局

2、、 建筑風格、 外立面風格、色彩定位、 戶型配比定位、 戶型結構設計定位、 建筑工藝、 主要建材、設備選擇定位建議、 室內空間布局裝修概念提示、 項目環境設計及藝術風格提示、招商中心概念設計提示4 項目招商策劃項目 招商推廣策劃、 客戶群定位分析、 價格定位及策略、 入市時機策劃、物業強勢、弱勢提示與處置方法、主賣點及廣告語薈萃、儲備、 分階段廣告策略及主題制訂、 媒介策略及組合、 階段性系列公關活動策劃、現場包裝、組織實施、推廣費用預算、計劃；對招商推廣 效果的監控 、評估及修正。5 項目推介策劃各種資源的整合能力， 適應公司發展及項目開發、 推廣需要的各種優勢資源的有效整合； 廣告、園林景

3、觀公司、模型、印刷、展覽設計相關合作單位甄選、 合作單位的管理。 項目形象 展示策劃、 項目模型、效果圖、3D 動畫設計、樓書、海報、宣傳冊、紙袋、項目視覺識別系統核心部分、延展及應用部分（包括戶外、車身等） 、工地環境 包裝設計、招商中心包裝設計、物業管理系統包裝設計。6 項目前期可行性方案市場調研、策劃、宏觀調查、區域內外市場供、競爭項目調查、相關市場調查報告編寫（包括綜合及個案分析報告） 、相關項目的各種文案策劃及推廣素材積累、 企業家俱樂部活動確定， 及時掌握了解準客戶需求， 積累收集相關信息和資料， 并對產品的定位隨時進行調整。 編寫項目可行性研究報告及論證 （內、 外部環境分析及市

4、場技術、經濟的可行性分析）策劃各崗位工作內容1、策劃部經理工作內容公司所有產品的企劃工作；公司產品的宣傳工作；草擬市場預測報告，招商組合方案及市場開發戰略；草擬招商計劃，上報審批，以其核算，并組織實施。產品市場調查，收集信息并編寫市場調查報告； 客戶檔案的建立； 草擬招商管理方案，以期核準，并組織實施； 價格策略的制定和調整工作； 新產品的市場開發工作； 負責公司形象設計工作； 負責產品銷售政策的制定、執行和監督考核工作； 負責本部門人員的培訓和考評工作； 遵守公司各項規章制度，保守公司機密； 完成上級交給的其它臨時工作。2、策劃專員工作內容項目策劃推廣、促銷策略的制定，并建立相關素材推廣庫；

5、項目的相關策劃文案、市場調查報告、企業刊物文案、廣告策劃案的編寫； 項目樓書、各種宣傳冊、宣傳期刊的文案編寫工作； 配合廣告公司做好項目廣告主題擬定及廣告創意設計； 協調配合部門經理做好其他方面的工作。3 設計專員工作內容VI 系統延展、設計應用，集團員工手冊設計、物管公司員工手冊 設計、公司畫冊設計； 參與戶外廣告設計、項目裝飾設計及制作、招商中心平面布局示 意圖設計；招商中心銷控表及其它銷售資料設計；項目施工現場看板設計、指示圖設計制作；印刷品廣告的方案擬定及運作；項目促銷及公關廣告活動的現場設計，參與各種展會的展銷展示活動設計及制作；項目樓書、各種宣傳冊、宣傳期刊的設計及制作，參與電視廣

6、告、廣播廣告的策劃設計；根據設計要求完成建筑風格、外形等總體設計；提供各種建筑主體設計，外墻設計、景觀設計等；協助解決施工過程中的各種施工技術問題；參與建筑規劃和設計方案的審查，建筑圖紙修改；協調配合部門經理做好其他方面的工作。招商部門工作內容根據公司的戰略規劃，建立和完善招商管理體系、客戶服務管理體系和企業品牌形象。負責項目策劃定位、招商管理、以及客戶服務和客戶開發工作，促進公司經營目標順利達成。1、 產業園市場研究1. 進行市場調研和市場分析， 對產業園行業宏觀和區域市場信息進行收集、 分析和研究， 了解競爭對手狀況， 為招商以及項目策劃定位提供支持；2. 參與可行性研究，從市場角度提供專

7、業意見；2、 項目定位與產品策劃1. 根據市場調研，負責項目定位；2. 充 分結合產業園市場，提出產業園發展建議，負責產品策劃，提出總體規劃、產品等建議，用于指導項目的規劃設計；3、 設計參與1. 參 與概念設計、 方案設計、 初步設計、 施工圖設計的相關評審評議；2. 負責審核所有內外廣告材料設備選型定版；3. 參與招商中心裝修設計和驗收工作；4、 招商宣傳推廣1. 組織制定項目招商計劃、推廣方案計劃；2. 組 織實施項目招商推廣方案， 及時跟蹤招商推廣效果并進行優化調整；3. 組織擬定招商準備工作方案并參與驗收；4. 組 織相關部門進行推廣供應商的評審、 選擇， 負責對各種推廣供應商的管理

8、；5. 組織制定招商定價、價格策略、價格表和策劃方案；5、 招商管理1. 依據招商計劃，組織開展招商工作；2. 執行制定的招商價格， 并提出價格的調整建議， 并組織實施；3. 負 責客戶信息和招商信息的管理，建立招商數據及客戶數據庫；4. 負責招商過程中的客戶投訴處理；5. 根據招商需要，協調管理項目部和物業項目部相關工作；6. 負責招商合同和按揭貸款手續的辦理及管理；6、 客戶投訴處理1. 接 待客戶投訴并負責運營期間的客戶日常維護和投訴處理。 協助相關部門予以解決，并形成投訴月報；2. 負 責與客戶的主動、有效溝通，定期和不定期回訪重點客戶，及時了解客戶的意見和建議，處理相關問題；3. 定

9、 期開展客戶滿意度調查，及時反饋調查結果并制訂改進建議；7、 客戶服務管理1. 負責編制年度客戶維護工作計劃目標、內容、費用預算；2. 負 責組織企業活動， 通過活動及時了解企業需求、 提升企業滿意度和公司美譽度；3. 負責組織項目的總部工作；8、 客戶關系維護及信息收集1. 負責客戶關系的維護；2. 負 責客戶信息數據庫的管理和維護，為相關部門提供信息支持；3. 負 責客戶溝通渠道包括短信平臺、 項目網站等的建立、 完善和維護工作；4. 負 責客戶需求信息的收集， 為設計、 招商等部門工作提供參考依據；9、 物業服務質量監控1. 負 責監督和評估物業項目部的各項工作， 對相關服務標準、 作業

10、規程的執行情況進行監督檢查；2. 負 責審閱項目的月管理報告、 工作計劃， 全面檢查及巡視物業項目部，監督和控制項目物業管理達到既定目標；十、 制度流程建設1. 根 據公司制度流程管理的統一要求，負責建立、 完善公司客戶管理方面的有關制度流程；2. 配合其他部門的工作，完成上級領導交辦的其他工作。招商部各個崗位工作內容1 招商副總工作內容：1.1 制定項目公司招商管理體系、管理制度，并經總經理審核批準后執行。1.2 根據招商管理的年度工作目標與計劃，全面組織部門工作的開展；1.3 協助總經理完成項目招商策略，招商管理工作。1.4 優化招商方案，督促完成招商指標。1.5 負責制定、優化并落實招商

11、管理各項制度、流程及業務管控標準，加強全程運營監管。1.6 負責項目策劃和招商管理及運營評估管理工作。1.7 協調部門內、外部門間的工作配合。1.8 審核部門對外各項業務合同，指導部門的合同、文件及客戶資料建檔與管理。1.9 組織擬定各項目招商策略、招商價格策略、招商進度計劃，并組織實施。1.10 擬定審核客戶開發計劃，確認后予以指導執行。1.11 組 織擬定項目品牌推廣、項目市場推廣方案并監督方案的執行情況。1.12 組織擬定媒介推廣計劃與預算。1.13 負責組織內部人員對媒介類專業推廣機構的考察、甄選、監控、效果評估等。1.14 負責組織完成公司交辦的其他事宜。2 招商經理工作內容2.1

12、參與項目招商方案編制并推行落實。2.2 根據公司招商發展戰略，編制本招商經營計劃及各項指標分解。2.3 編制項目各階段招商方案并組織實施。2.4 負責規范部門管理，建立和健全各項招商管理制度，保證部門的高效運行。2.5 負責招商隊伍的建設，配合綜合部完成本部門員工的配備、選拔、考核、培訓等。2.6 隨時了解部門內部員工思想動態，調動部門員工的工作積極性。2.7 引導部門員工確立個人工作計劃、達成目標，并指導完成。2.8 帶領部門員工進行目標客戶分析， 進行目標客戶開發、 拜訪、接洽等。2.9 對項目價格執行體系提出調整和招商把控建議，結合公司階段性要求，合理安排回款節點并組織回款。2.10 參

13、與項目月度推廣策略，監督營銷推廣費用的使用。2.11 負責本部門與其他相關部門間的溝通、協調工作。2.12 協助公司其他部門對外資源的整合，與當地各項目管理部門關系的維護。2.13 及時收集、整理同類項目各個階段的招商情況及動態。2.14 負責組織完成上級交辦的其他事宜。3 招商員工作內容：3.1 負責市場目標客戶的開發、拜訪、洽談及成交，嚴格遵守公司的各項規章制度。3.2 現場接待來電、來訪客戶，對項目詳細講解，引導客戶園區看房為客戶編制購置樓宇計劃書，協助部門領導完成項目招商計劃、招商管理工作。3.3 建立來電、來訪客戶檔案，制定洽談和跟蹤服務方案，根據洽談進展和問題進行分析論證， 及時提出調整招商方案建議，加強客戶聯系，提高成交率。3.4 協助客戶繳款， 協助客服簽定 合同 ， 按約定如期催收余款和相關費用。3.5 為客戶提供相關購置費用明細，并協助客戶辦理銀行按揭貸款；及時通知業主接房、協助辦理企業接房手續及相關售后工作。3.6 認真記錄工作日志、會議紀要及培訓記錄；并依據公司、部門要求、定期或不定期接受培訓及考核。3.7 積極開展招商工作，按時完成任務指標，做好老客戶的關系維護工作，搞好團結、協作、配合，完成領導交辦的其他工作任務。4 客服專員工作內容：4.1 負責每日招商、回款及相關數據的統計、整理及呈報工作