1、國際禮儀概論教案課程名稱:國際禮儀概論(金正昆編著輔導班別:12秋行管輔導老師:陳潔 教學目標 】:國際禮儀概論課程應該完整地講授國際 禮儀的基本概念、 框架結構, 著重分析重點問題和疑難問題, 使學生了解國際社交禮儀基本的概念、原理、行為規范等內 容。通過課程的學習,學生應了解、掌握并靈活運用社交禮 儀的各種規范?！?教學重點 】:求同存異、尊重隱私、白金法則第一章 國際禮儀的基本法則【重點】:國際禮儀基本法則十一條的以人為本、白金法則 【教學內容】:一、以人為本 所謂“以人為本”即指在國際交往中與在國 內交往一樣,任何行為均應有意識地尊重并保障人權,要為 人民服務

2、,要維護中國人民和世界人民的根本利益。尊重人 權、服務于人。二、 忠于祖國 維護利益、擁護政府(依靠、執行、保守三、維護形象 重視個人形象、規范個人形象(儀容、表 情、舉止、服飾、談吐、交際五條重視個人形象的緣由:1、體現個人的教養與素質; 2、 表現個人的心態與風貌; 3展示對交往對象的態度; 4反映 所在單位的具體形象; 5是本單位寶貴的無形資產四、求同存異 承認差距、入鄉隨俗、區別對待。入鄉隨 俗應關注的三點:“入國問禁”。五、遵時守約 信守承諾、遵守時間六、熱情有度 關心有度、批評有度、距離有度、交往有度七、不宜過謙 肯定自我、展示實力、突出業績、表達敬意八、尊重隱私 莫問隱私、保護隱

3、私、九、女士優先 所謂“女士優先”指的是在交往中每一位 成年男子都有義務主動而自覺地以自己的實際行動去尊重 婦女,照顧婦女,體諒婦女,保護婦女,并應想方設法、盡 心盡力地為婦女排憂解難。適用的范圍(注意地域差別、場 合差別、個人差別、操作的方式(尊重、照顧、體諒、保 護十、保護環境 付諸實踐、嚴于律己。保護環境八不可:1不可毀壞自然環境; 2不可虐待動物; 3不可損壞公物; 4不 可亂堆亂掛私人物品; 5不可亂扔亂丟廢棄物品; 6不可隨 地吐痰; 7不可到處隨意吸煙; 8不可任意制造噪音。 十一、白金法則 美國演說家托尼 . 亞歷山德拉、人力資源 專家邁克爾 . 奧康納, 20世紀 80年代末

4、提出,其三要點是 1在人際交往中必須自覺地知法、懂法、守法; 2交往的成功 有賴于凡事以對方為中心; 3交往必須有效地滿足交往對象 的實際需要?！昂投煌敝傅氖窃趪H交往中,涉外人員 要維護世界的多樣性,尊重世界上所有客觀存在的一切差 別,承認世界各國相互依存,主張每一個國家在其國際交往 中求同存異, 倡導世界各國維護和平、 共同發展, 積極合作, 共創和諧世界。第二章 涉外接待的常規禮儀【重點】:掌握接待禮儀的基本要求;明確接待工作的具體 環節【教學內容】:一、禮賓規格 所謂禮賓規格,指的是禮賓工作具體過程中 的各種規格。它要求涉外人員應當把握五點具體要求:1、 掌握四條基本原則:服從外交

5、、 身份對等、 一律平等、 有所區別2、熟悉五個特征:禮賓性、規范性、穩定性、差異性、 簡約性。3、區分五種來賓等級:VVIP (非常非常重要的客人、 VIP (非常重要的客人 、 IP (重要客人 、 SP (特殊客人 、 CP (普通客人。4、三項常規內容:費用的多少、規模的大小、身份的 高低(指我方到場人士的身份5、五種操作方式:執行明文規定、實施常規做法、尊 重國際慣例、采取對等做法、比照他方先例。二、禮賓次序所謂禮賓次序(禮賓序列、禮賓排列、名次安排指的 是在國際禮儀中正式的、多邊性質的涉外接待時,東道主一 方對于在同一時間到達現場,來自不同國家、不同地區、不 同單位、不同部門、不同

6、組織具有不同職級、不同人數的外 方人員,應依照既定的規則,視其“尊卑”來安排接待的先 后順序或者位次。在實際操作時,應注意宏觀要求與微觀運 作兩個基本方面。宏觀要求即高度認識其重要性,遵守相關守則,重視有 關事項。微觀運作主要指六種常規排列順序: 1、按行政職務的 高低排列; 2、按拼寫字母的先后排列; 3、按抵達現場的先 后排列; 4、按報名參加的早晚排列; 5、按賓主地位的不同 排列; 6、不進行正式的順序排列。三、接待計劃接待計劃(接待預案是指接待方對于外賓的接待工作 所進行的具體規劃與安排,它要求力求周詳且要具體化、規 范化。制定接待計劃往往包含接待方針和接待內容兩方面。 1、接待的方

7、針所謂接待方針就是接待工作的指導方針,是接待工作的 總體要求和指導思想。它的基本作用有三,一是保證接待計 劃切實可行,二是保證接待計劃抓住了關鍵,三是保證接待 計劃符合規范。其內容分為總體要求與具體考慮?？傮w要求是做到禮待來賓、周詳具體、節儉務實、規模 適度、靈活機動、先期制定、上級批準、通報對方、以我為 主、督促總結。具體考慮的是國家差異、民族差異、黨派差異、宗教差 異、文化差異。2、接待內容接待內容是指接待計劃所應包括在內的基本項目。它通 常包括五方面:接待形式、接待日程、經費預算、安保與宣 傳、人員分工。四、迎來送往(一 了解詳情:1掌握外方狀況, 包括主賓的個人簡況、 來賓的總體情況、

8、來賓的整體計劃、來賓的具體要求、來賓 的來去時間; 2了解我方要求,包括接待方針、基本意圖、 禮賓規格、禮賓次序、操作重點及有關預案; 3關注他方反 映,主要是(1官方的反映,(2民間的反映,(3媒 體的反映。(二確定“時空”,主要包括兩方面1、 活動的時間 要求注意五點:雙方商定、 約定精確、 留有余地、反復確認、嚴格遵守。2、活動的空間 其規范是:主方決斷、空間開闊、環 境良好、有所區別、相對穩定。(三關注細節 主要指氣象、交通、安全三大細節。(四熟知程序 其涵蓋制定程序、規范程序(正式程 序和非正式程序、簡化程序及執行程序。五、會晤合影(一、 正式會晤1.會晤形式 依據參加方的數量,分為

9、雙邊會晤與多 邊會晤;依據賓主雙方身份,分為會見、接見和晉見。涉外 接待中會晤多為會見。2. 正式介紹 主要有介紹自己、介紹他人、介紹集體三 種形式。切要注意介紹順序。介紹自己:應注意五點:主動介紹、先遞名片、時間簡 短、內容真實、形式正規。介紹他人:1要確定合適的介紹人。一般涉外應由東 道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員及其他專門負責 接待工作的人員擔任;重要接待則由主方或賓主雙方在場的 身份者擔任。 2要注意介紹順序。涉外接待是“先主后賓” 則“客人優先了解情況”;一般接待是“尊者居后”即先職 低后職高,先晚輩后長輩,先女后男。介紹集體:兩種形式, 1是單向式即被介紹的雙方有 一方是一

10、個人,另一方則為多人的集體,此時就把個人介紹 給集體,不需把集體介紹給個人,“少數服從多數”。 2 是雙向式即被介紹的雙方均為多人組成的集體。此時雙方全 體人員均應一一介紹,常規做法是先主方后客方,順序是自 高而低(身份。3.名片使用四要點 1制作有忌,忌文有錯、忌個人頭 銜過多、忌提供個人家庭信息、忌涂改; 2遞送有序,位 低先遞位高, 涉外多人則自尊而卑依次而行, 切要雙手遞送。 3接受有方,起身站立雙手捧接并道謝且要將內容默讀一 遍,切不可單手接,更不可不屑一顧。 4 有來有往。 5 收存 有法,放入名片夾或上衣口袋,切不可把玩、折疊或亂扔、 亂放,也不可外借或公開。4. 座次排序 五種

11、形式, 1 相對式 主賓方位注意 “面 門為上”,“以右為上”; 2并列式 主賓方位注意“以 右為上”,“以遠為上”,“內側高于外測”,自尊而低依 次就座; 3居中式 “居中為上”; 4主席式 通常指主 方在同一時間、同一地點正式會見兩方或以上的來賓,此時 應主人面正門而坐,來賓則背門而坐,也可坐長桌、橢圓桌 的盡頭,來賓坐兩側。 5自由式 不排座次,自由而坐, 此多用于非正式會晤或正式多邊性會晤。(二、正式合影排位原則:國內“居前為上”、“居中為上”、“以左 為上”即主居右客居左;國際 “以右為上”即主左賓右。 六、談判簽字談判與簽字在涉外交往中往往密切相關,在禮儀的具體 操作上有一些特殊的

12、要求。1、涉外談判(地點、座次、表現; 2、簽字儀式(位 次排列、基本程序七、翻譯陪同在涉外過程中做好翻譯與陪同工作,既要充分注意二者 之間的不同要求,又要認真掌握與之相關的禮儀規范,并且 一絲不茍的予以遵守。1、涉外翻譯(提高素質、臨場發揮2、涉外陪同(嚴格要求自己、掌握陪同技巧八、交通往來總體來說,在涉外接待中必須嚴格遵守三項基本規則: 1、維護主權 2、安全至上 3、方便來賓。具體來訓,涉外接待中的交通往來,主要應當重視外方人士的手續是否合法及 交通安排是否周到。九、飲食住宿五條基本原則:1、遵守我方的有關規定 2、考慮我方的 實際條件 3、尊重外方來賓的風俗習慣 4、滿足外方來賓的 合

13、理要求 5、確保外文來賓的健康與安全。具體而言,應該 對為外方來賓安排飲料、用餐與住宿方面的禮儀規范了解得 一清二楚。對其中任何一個具體細節,都絕不能馬虎行事。 十、文娛活動三條基本原則:內容健康、形式活潑、促進友誼。主要 以文藝晚會、體育表演及友誼舞會為主。十一、饋贈禮品1、不主動向外方人士贈送禮品 2、外方主動饋贈時,應 該酌情給予回贈 3、出席外方重大節慶活動或正式出訪時, 可考慮向外方贈送具有紀念意義的禮品 4、在任何情況下, 均不得主動向外方索要禮品 5、在正式的涉外活動中所獲贈 的外方禮品。不論是送給集體還是送給個人,通常一律都應 該上交給自己所在的工作單位或部門。十二、奉獻鮮花1

14、、 送花時機:(1例行的時機(喜禮之用、賀禮之用、 節慶禮之用、慰問禮之用、喪葬禮之用、祭奠禮之用 (2巧用的時間(做客、迎送、致歉2、 送花的形式:以人區分、以花區分3、 鮮花的寓意:通用的寓意、民俗的寓意十三、涉外文書1、 常見的類型:協議、 意向書、 照會、 備忘錄、 賀函 (電 、 感謝函(電、邀請函(電、慰問函(電2、寫作要求:格式規范、文字通暢、內容得體、譯文正確 十四、升掛國旗1、懸掛國旗:原則性規定、升掛的要求、升掛的方式2、升旗儀式:儀式的操作、臨場的表現3、國旗排序:內部活動排序、國際交往排序第三章 國際訪問的規范禮儀【重點】 :訪問禮儀的基本要求、出國訪問的主要環節 【教

15、學內容】 :一、外交特權1、外交特權:1、適用的范圍(適用對象、適用的時間、 適用地點 2、主要內容(職業外交官的外交特權與豁免的 內容、外交使館的外交特權與豁免的內容、職業外交官與外 交使館承擔的義務二、出入國境1、一般程序:因公出國出境、因私出國出境2、有關事項:接受出入境檢查、出入境具體問題三、乘坐飛機1、先期準備:選擇航班、購買機票、打點行李2、登機手續:繳納機場建設費、換取登機牌、接受安檢3、乘機的表現:嚴格要求自己、尊重乘務人員、善待其他 乘客四、住宿酒店1、客房內休息:協調人際關系、享受常規服務、保持衛生2、酒店內活動:著裝、活動、用餐、娛樂、購物、辦公 五、應對媒體1、了解媒體

16、:政治傾向、實際影響、具體特征2、有備而至:聯絡媒體、方便媒體、統一口徑3、現場表現:泰然自若、謹言慎行、善待記者、彌補失誤 六、出席宴會1、餐前的表現:應邀赴宴、抵達現場、依次就座2、席間的禁忌:戒用餐時響聲大作、戒剔牙時毫不掩飾、戒隨處亂吐廢物、 戒每次入口食物過多、 戒用餐時滿臉開花、 戒咳嗽 (噴嚏等 、 戒就餐時吸煙、 戒在用餐過程中當眾 “寬 衣解帶” 、戒在餐桌上整理發型或補妝、戒口含食物與人交 談、戒替人布菜、戒對他人不斷勸酒、戒飲酒時找人劃拳、 戒直接下手去取應該用餐具所取用的菜肴、戒站起身來取 菜、戒對食物挑三揀四、戒用餐時餐具鏗鏘作響、戒以餐具 指點他人、戒亂用餐具、戒“

17、品味”餐具、戒同人搶菜、戒 端著碗盤用餐、 戒撿食掉出來的食物、 戒一邊行走一邊吃喝、 戒亂攪湯或飲料、戒雙手亂動、戒在別人致祝酒辭時表現得 迫不及待、戒在用餐期間不搭理任何人、戒大談特談令人厭 惡的事物、戒非議席上的飯菜。七、公務參觀1、選擇項目:有針對性、量力而行、合乎需要、客隨主便2、準備參觀:了解背景、有所分工、禮儀準備、明確要求3、遵從規定:時間規定、內容規定、線路規定、服飾規定、 飾品規定、傳播規定、人員規定4、落實要求:集中精力、尊重主人、服從集體八、欣賞演出1、演出之前:憑票入場、著裝正規、提前入場、對號入座2、演出期間:交際適度、維持秩序、尊重演員、學會欣賞 九、參觀畫展1、

18、開展的操作:展前預備、現場操作2、作品的觀賞:熟悉背景、尊重藝術、自尊自愛十、觀光游覽1、行前準備:對服裝的要求、對妝飾的要求2、與人相處:替人著想、與人方便3、維護環境:愛護公物、注意安全十一、外出購物1、商店的簡況:名牌精品店、特色品商店、折扣品商店、 廉價品市場、倉儲俱樂部、按目錄購物、大型購物街、免稅 品商店2、購物的技巧:少用現鈔、使用本幣、貨比三家、控制數 量、注意稅額、維護權益、講究規則十二、給付小費1、給付場合:住宿酒店、餐館用餐、美容美發、乘坐出租、 觀看影劇、旅游觀光2、給付形式:列入帳單、不取找零、多付現金、私下給付、 由其自取、變相支付3、給付的金額:按比例付費、按定額付費4、相關的事宜:尊重對方、私下給付、掌握時機、按質付 費、有所區別第四章 涉外人員的個人禮儀【重點】 :個人禮儀的主要環節【教學內容】 :一、修飾1、符合身份:賓主的身份、官方的身份、服務的身份2、區分場合:公務場合、