1、收銀員職業(yè)技能培訓(xùn)資料第一章商業(yè)企業(yè)基本知識要求掌握內(nèi)容：1、商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式，是專門從事商品流通的獨立經(jīng)濟部門。2、商業(yè)的中介地位決定了它的基本職能是媒介商品交換。3、商業(yè)企業(yè)是直接從事商品交換活動的、以盈利為目的的經(jīng)濟單位。4、商業(yè)企業(yè)必要的經(jīng)營要素包括：人員、資金、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備、商品、信息等。5、按商業(yè)企業(yè)在商品流通中的不同經(jīng)營職能劃分，可以分為批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)。6、零售企業(yè)按業(yè)態(tài)形式可分為：百貨店、超級市場、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、倉儲式商場。7、批發(fā)商處于商品流通的起點和中間環(huán)節(jié)，是組織城鄉(xiāng)、地區(qū)之間商品流通的樞紐。8、商業(yè)企業(yè)必須具備的基本條件是：

2、直接從事商品交換活動的、以盈利為目的的經(jīng)濟單位；必須具有法人資格；具有獨立的自主權(quán)和應(yīng)盡的義務(wù)；擁有必要的經(jīng)營要素。9、批發(fā)交易的職能：（1）調(diào)節(jié)供求；（2）融通資金（3）集散商品（4）商品加工（5）傳遞信息（6）承擔(dān)風(fēng)險10、零售交易的功能：（1）備貨以及分類、組合商品的職能（2）服務(wù)的職能（3）融資的職能（4）承擔(dān)風(fēng)險的職能（5）傳遞信息的職能11、交易方式按交貨方法不同劃分為：現(xiàn)貨交易、遠(yuǎn)期合同交易和期貨交易12、交易方式按付款方式不同劃分為信用交易和現(xiàn)金交易。13、商業(yè)的作用：促進(jìn)市場經(jīng)濟發(fā)展；保障人民生活改善；為國家積累建設(shè)資金。14、商業(yè)的功能：通過商業(yè)環(huán)節(jié)發(fā)揮商業(yè)的交換和供應(yīng)功能

3、，使商品從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費領(lǐng)域；通過組織商品流通，發(fā)揮商業(yè)的便利功能，起調(diào)節(jié)市場供求，引導(dǎo)生產(chǎn)與消費、承擔(dān)風(fēng)險、提供信息、融通資金的作用；為國家提供積累，解決職工就業(yè)。15、批發(fā)交易的特點：批量交易與批量作價；批發(fā)交易商品仍然停留在流通領(lǐng)域或回到生產(chǎn)領(lǐng)域；購銷關(guān)系比較穩(wěn)定；范圍較廣；專門化的傾向日益明顯。第二章1、在接待顧客時，收銀員應(yīng)盡量做到：主動、熱情、耐心和周到。2、企業(yè)形象有以下3、幾方面的特點：整體性、對象性、差別性、社會性、相對穩(wěn)定性、可變性、傳播性、偏差性。4、理念識別系統(tǒng)（MIS）可以說是CIS的“想法”，它包括企業(yè)經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、座右銘、企業(yè)性格、經(jīng)營策略等基本內(nèi)容。5、

4、行為識別系統(tǒng)（BIS）可以說為CIS的“做法”。對內(nèi)而言，是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造、員工行為規(guī)范，對外包括通過市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、質(zhì)量保證、社會公益文化、廣告、售后服務(wù)以及等方式傳達(dá)企業(yè)理念，獲得消費公眾的識別與認(rèn)同。6、視覺識別系統(tǒng)（VIS）可以說是CIS的“看法”。VIS包括了企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)專業(yè)印刷字體、造型、象征圖案等基本要素。7、文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和要求主要應(yīng)包括：（1） 體現(xiàn)正確的經(jīng)營思想和良好的企業(yè)文化品位。（2） 禮貌的服務(wù)態(tài)度與舒適優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境。（3） 過硬的服務(wù)技能與嫻熟的服務(wù)技巧。（4） 貨真價實、公平交易。8、CIS即企業(yè)識別系統(tǒng)，是由

5、理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個系統(tǒng)構(gòu)成。9、商業(yè)職業(yè)道德是指人們在從事商品交換和流通過程中應(yīng)該遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。是維持商業(yè)活動正常進(jìn)行，調(diào)節(jié)商業(yè)活動過程中的各種人際關(guān)系、約束或激勵商業(yè)工作者的行為，從而形成良好的職業(yè)風(fēng)氣和重要保證。10、 商業(yè)職業(yè)道德的具體內(nèi)容包括：（ 1）文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（ 2）公平待客，一視同仁。（ 3）嚴(yán)守合同，信譽第一。11、 收銀員商業(yè)道德的基本要求：（ 1）愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法（ 2）尊重顧客，踏實服務(wù)。（ 3）熱愛企業(yè)，顧全大局。（ 4）勤于學(xué)習(xí)，提高技能。12、 收銀員職業(yè)道德規(guī)范：公平交易；誠實守信；熱情待客；奉公守法13、 收銀員在日常的經(jīng)

6、營服務(wù)工作中，如何做到公平交易（1） 要嚴(yán)格按商品標(biāo)價結(jié)算，并接受監(jiān)督。（2） 要體現(xiàn)商品交換的等價原則，切實貫徹國家物價政策。（3） 要買賣公平，誠信無欺，不得故意多收或少找。（4） 要操作準(zhǔn)確，集中精神不出差錯。第三章1、消費者權(quán)益保護(hù)法于1993年10月31日于第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，并于1994年1月1日起施行。2、消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。主要包括：財產(chǎn)損害賠償和精神損害賠償兩個方面。3、消費者協(xié)會是消費者組織的主要形式，消費者在發(fā)生糾紛后，可以向消費者協(xié)會投訴，請求給予保護(hù)。4、 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法

7、律責(zé)任包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。5、 產(chǎn)品質(zhì)量法于1993年2月22日第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議通過，1993年9月1日開始實施。6、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。7、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)分國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)兩種。8、我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：自愿、平等、公平與誠實信用?！?、消費者對商品的價格、商品的性能、商品的主要成分具有知悉權(quán)。10、 消費者權(quán)益爭議的解決途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)節(jié)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。11、 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，侵害消

8、費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的應(yīng)當(dāng)：停止侵害；恢復(fù)名譽；消除影響；賠禮道歉；賠償損失。12、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理方式有：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種。13、 對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。14、 營者在提供商品或服務(wù)過程中，凡消費者索要的憑證或單據(jù)，必須出具。15、 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身份傷害的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。16、 如果銷售者能夠證明產(chǎn)品和缺陷是由生產(chǎn)者或者供貨者造成的，則可以向生產(chǎn)者或供貨者追償。17、消費者權(quán)利的具體表現(xiàn)有：（ 1）人身、財產(chǎn)安全不受

9、損害的權(quán)利。（ 2）知悉商品、服務(wù)真實情況的權(quán)利。（ 3）自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（ 4）公平交易的權(quán)利。（ 5）依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（ 6）依法結(jié)社的權(quán)利（ 7）獲得有關(guān)知識的權(quán)利。（ 8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。（9）監(jiān)督權(quán)。18、食品法的適用范圍：內(nèi)在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的，都必須遵守本法。本法適用于一切食品、食品添加劑、食品容器、包裝材料和食品用工具、設(shè)備；也適用于食品的生產(chǎn)經(jīng)營場所、設(shè)施和有關(guān)環(huán)境。第四章超級市場結(jié)算方式1、我國法律規(guī)定：國內(nèi)只能以人民幣作為商業(yè)流通結(jié)算貨幣，不得使用任何外幣結(jié)算。2、除信用卡目前使用較廣的還有IC卡，通常IC卡被稱為集成

10、電路卡，也可稱為“智能卡”即聰明卡之義。3、 支票必須記載的六個事項是：表明其為支票的文字、無條件支付的委托、確定的金額、付款人名稱、出票日期、出票人簽章。4、收銀員在接受IC卡結(jié)算時，一定要做到先查詢余額，后結(jié)算貨款的規(guī)范操作程序。5、支票上來記載收款人名稱的，經(jīng)出票人授權(quán)，可以補記。6、支票的出票人所簽發(fā)的支票金額不得超過其付款時在付款人處實有的存款金額，如違反此條，即為空頭支票。7、支票的有效期為10天。8、我國目前流通的信用卡中，屬中國銀行的有：長城卡、長城萬事達(dá)卡、長城VISA卡。9、我國目前信用卡中，屬中國農(nóng)業(yè)銀行的有：金穗卡、金穗萬事達(dá)卡。10、我國目前流通的信用卡中，屬中國建設(shè)

11、銀行的有：建行萬事達(dá)卡、建行VISA卡。11、中國工商銀行的是牡丹卡。12、鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ā⒂糜|覺、視覺、聽覺來辨別真?zhèn)?。、借用放大鏡等簡易工具進(jìn)行鑒別。、用先進(jìn)儀器紫光燈檢測。13、對假幣的處理：、人民幣真?zhèn)巫罱K確認(rèn)機構(gòu)是銀行，同時各單位出有協(xié)助銀行發(fā)現(xiàn)假幣、收繳假幣的義務(wù)。、超市的收爭員在收付現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即送交附近銀行鑒別。、收款部門沒收假幣必須向消費者出示憑證，寫清該假幣的面值號碼、準(zhǔn)備將假幣上繳的銀行機構(gòu)名稱等，收據(jù)上應(yīng)有收幣單位的公章或收幣人簽字。14、 IC卡的優(yōu)點：、信息存儲量大。、安全可靠。、讀寫設(shè)備制作容易、成本低。、大量應(yīng)用于“離線”處理，對網(wǎng)絡(luò)要求低，總投資

12、少。、使用壽命長，并可以重復(fù)使用。第五章超市1、在整個結(jié)帳過程中，收銀員必須貫徹“3S”服務(wù)，即微笑、速度、誠懇。2、收銀員結(jié)帳作業(yè)程序的具體步驟包括：歡迎顧客、登錄商品、結(jié)算商品、收取顧客現(xiàn)金、找錢與顧客商品入袋、送客。3、收銀員離開收銀臺的操作規(guī)定（1） 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。（2） 用鏈條將收銀通道攔住。（3） 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜并鎖定，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。（4） 離開收銀機前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)帳，或為等候的顧客結(jié)帳后方可離開。（5） 離崗須得到當(dāng)班經(jīng)理的同意，不得擅自離崗。4、商品入

13、袋十大原則（6） 硬與重的商品墊底裝袋。（7） 正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩側(cè)，做為支架。（8） 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外在壓力而破損。（9） 確定附有蓋子的物品都已拴緊。（10） 冷凍品、豆制品等容易出水的商品、肉、菜等容易流出汁液的商品，應(yīng)先用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中。（11） 裝入袋中的商品不能高過袋口，避免顧客提拿不方便，一個袋中裝不下的商品可放在另一個袋中。（12） 超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品在確認(rèn)已放入包裝袋中。（13） 裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋子中的現(xiàn)象。（14） 對體積過大的包裝不下的商品，要用繩子捆

14、好，方便顧客提拿。（15） 醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止遺忘在收銀臺上的情況發(fā)生。5、收銀員守則（16） 收銀員在營業(yè)時上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。2）收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不得擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。（ 3） 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”（ 4） 收銀臺上除茶水外，收銀員不可放置其他任何私人物品。（ 5） 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，隨意打開抽屜既引

15、人注目，造成可能的不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。（ 6） 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔拉，如果不啟用的收銀通道也開放的話，會使一些不良顧客不結(jié)帳就將商品帶出。（ 7） 收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。（ 8） 不準(zhǔn)在崗上會客，與熟人聊天。（ 9） 不準(zhǔn)因結(jié)帳或點款而不理睬顧客。（ 10） 悉超市為民、便民、利民服務(wù)措施。（ 11） 銀機定期進(jìn)行維修。6、超級市場收銀員的職責(zé)：（ 12） 為顧客提供結(jié)帳服務(wù)（ 13） 為顧客提供咨詢服務(wù)（ 14） 為顧客提供禮儀服務(wù)（ 15） 現(xiàn)金的管理（ 16）

16、 損耗的預(yù)防（ 17） 促銷活動的推廣7、收銀員營業(yè)前作業(yè)流程：（1） 清潔、整理收銀臺及周圍環(huán)境（2） 整理、補充實必備的物品（3） 整理、補充收銀臺前頭柜的商品，核對價目牌（4） 準(zhǔn)備一定數(shù)量的備用金（5） 檢驗收銀機（6） 儀容的檢查（7） 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價、當(dāng)日調(diào)價、促銷活動，以及重要商品的所在位置。8、禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容包括：主動服務(wù)、熱情服務(wù)、禮貌用語。9、為顧客結(jié)帳服務(wù)時，要做到三唱服務(wù)：共收*元；收您*元；找您*元。稱為：唱價、唱收、唱找。10、 在選用禮貌用語時，應(yīng)注意在語言上要談吐文雅，語調(diào)親切甜潤，音量適中，語句流暢，問句和回答問題簡明、準(zhǔn)確、規(guī)范、不可冷漠生硬，更不可

17、說服務(wù)忌語。11、 微笑是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是良好的服務(wù)態(tài)度的重要外在表示形式。12、 收銀員如何進(jìn)行價格確認(rèn)：（1） 收銀員如發(fā)現(xiàn)價格標(biāo)錯，應(yīng)立即通知值班長糾正。（2） 收銀員發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價格低于正確標(biāo)價時，應(yīng)向顧客作出婉轉(zhuǎn)的解釋。（3） 如顧客不接受解釋，堅持按標(biāo)簽價格支付時，應(yīng)尊重顧客的意愿，因為這是超市工作的錯誤。（4） 收銀員如發(fā)現(xiàn)商品上有兩張不同的價格標(biāo)簽時，應(yīng)按低價登錄收款。（5） 若發(fā)現(xiàn)顧客所購數(shù)量很大，且標(biāo)價有疑時，應(yīng)立即進(jìn)行查核清楚，是超市工作錯誤，還是顧客自行偷換價格標(biāo)簽，只要核實以上情況之一者，應(yīng)立即通知值班長加以糾正和處理。第六章超市經(jīng)營管理知識初、中級收銀員不要求

18、掌握第七章超級市場安全管理1. 目前使用較廣的有以下三種防盜設(shè)備監(jiān)控器、磁性防盜監(jiān)測系統(tǒng)、防盜鏡。2. 磁性防盜監(jiān)測系統(tǒng)通常的兩種類型磁性條形碼、紐扣式磁性防盜裝置。3. 目前在超市內(nèi)防竊的主要有四種類型愉快型、一念之差型、少年型、慣犯型。4. 超市安全管理的主要內(nèi)容：A超市資產(chǎn)、資金及商品安全運營B員工安全的工作環(huán)境C安全管理作業(yè)D防止偷盜及其措施E防止搶劫及其措施F防止火災(zāi)及其措施G防止拐騙及其措施H防止“假冒偽劣”產(chǎn)品及措施I防止停電及其措施J防止其它以外事故及其措施5. 收銀員如何協(xié)助防竊：1） 檢查每個購物手推車的底端。（移開最底端的物品，確保沒有更小的物品藏于其下）。2）檢查大袋狗

19、食、大箱皂粉、大包尿片，看上面有無破損、劃痕，尤其是當(dāng)這些大包東西放在手推車底部時，因為有的顧客會用大包或大箱子藏匿其它物品。3）從裝訂處拿起雜志。（偷竊者常試圖將比較小的扁平物，如卡片等藏在雜志和報紙中）4）當(dāng)你進(jìn)行收款錄入時，如果顧客不停的談話，你要提高警惕。5）沒有顧客結(jié)帳時，你要不停地掃視出口處及通道。6）如果你懷疑一個顧客偷竊，保持冷靜和禮貌，并通知主管或商店經(jīng)理。7）注意裝糧食、衛(wèi)生紙、紙巾卷的箱子的重量并檢查包裝上的破裂和小孔。（偷竊者常用這些包裝物藏匿其他物品）8）當(dāng)你看到一個小孩在吃商店里的東西，而他（她）的父母顯然并不打算制止時，要確保自己知道應(yīng)采取什么措施9）注意常被偷竊

20、的物品的價格，防止肉制品損失以及偷換健美產(chǎn)品的帽蓋。（對將一個UPC條碼粘附在原有的正確條碼上面的可能性保持警惕。第八章商業(yè)POS系統(tǒng)概述1、pos系統(tǒng)（pointofsales僅稱為“銷售點實時管理系統(tǒng)”它的主要任務(wù)是對商品交易提供服務(wù)和實時管理。2、pos系統(tǒng)通常有兩方面的含義。狹義的pos系統(tǒng)是在高檔電子收款機上，進(jìn)行擴展形成適應(yīng)商業(yè)銷售點的終端體系。廣義的pos系統(tǒng)指整個售管理系統(tǒng)。3、pos系統(tǒng)是商品和消費者之間的媒介，它以不同的銷售處理方式（零售、批發(fā)、折扣、折讓、調(diào)價、減價等），不同的結(jié)算方式（現(xiàn)金、支票、信用卡等）完成商品交易，并產(chǎn)生所需的收據(jù)，每個商品銷售信息進(jìn)行實時、詳細(xì)、

21、完整的采集，并進(jìn)行準(zhǔn)確、迅速的統(tǒng)計。4、超市pos系統(tǒng)與其它業(yè)態(tài)pos系統(tǒng)的主要功能基本上是相同的。但根據(jù)所應(yīng)用的商業(yè)企業(yè)環(huán)境業(yè)態(tài)的不同，對所要求輸入及記錄的信息也會有所不同。5、pos系統(tǒng)的“單品管理”就是把握住店里陳列的每件商品的銷售動向。6、pos系統(tǒng)的“顧客管理”通過使用pos系統(tǒng)，由信用卡結(jié)帳，可以把握住每位顧客的消費額、購物傾向。7、pos系統(tǒng)有很強的網(wǎng)上實時處理能力。8、收款機與計算機聯(lián)成的系統(tǒng)就構(gòu)成pos系統(tǒng)。9、常用的收款機通信網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)有：星型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、總線型網(wǎng)。10、 超市銷售商品是自動式的，是顧客將所購商品直接到收銀臺一次交款結(jié)帳，購物只和收款員結(jié)帳即可完成。11、

22、 百貨業(yè)態(tài)顧客購買商品要經(jīng)營業(yè)員和收款員兩處才能完成交易。12、 超市pos系統(tǒng)銷售以條碼掃描儀掃入條形碼為產(chǎn)，手輸商品編碼為輔。13、 超市pos系統(tǒng)顧客購物可到任一款臺交款結(jié)帳，即有統(tǒng)收功能。14、 百貨業(yè)態(tài)pos系統(tǒng)分樓層或分區(qū)到指定款臺交款。15、 超市pos系統(tǒng)只對收款員進(jìn)行管理，而其它業(yè)態(tài)要對收款員和營業(yè)員（或服務(wù)員）進(jìn)行管理。16、 百貨業(yè)態(tài)pos系統(tǒng)要保留營業(yè)員開的小票，營業(yè)員要保留收款員打印的收款清單和自己開的銷售小票，以便過后核對。17、 超市pos系統(tǒng)，收款員在銷售過程中，不用保留收收款小票。18、 運用pos系統(tǒng)會大大降低經(jīng)營企業(yè)的庫存占用資金和提高銷售的能力，大大提高

23、商品的周轉(zhuǎn)率毛利率。19、 運用pos系統(tǒng)這一現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，將為經(jīng)營企業(yè)提供更速迅、更準(zhǔn)確、更有用的信息資料，為決策提供可靠的依據(jù)。20、 pos系統(tǒng)主要作業(yè)功能：（ 1） pos收銀機在進(jìn)行收銀結(jié)算時，能自動記錄商品銷售的原始資料和其它相關(guān)的資料。（ 2） pos收銀機會自動儲存、整理所記錄的全日的銷售資料，可以反映每一個時點、時段和即時的銷售信息，作為提供給后臺電腦處理的依據(jù)。（ 3） pos收銀機上的小型打印機可以打印出各種收銀報表、讀帳、清帳和時段部門帳。（ 4） 若為連鎖店，超市連鎖公司總部系統(tǒng)可利用通訊聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)向每一家超市分店輸送下達(dá)管理指令、促銷指令、商品價格變動、商品配送等資料。（ 5） 總部系統(tǒng)還可統(tǒng)計分析出每個門店的營業(yè)資料，產(chǎn)生總部各部門所需要的管理信息資料，作為總部決策的依據(jù)。（ 6） pos系統(tǒng)能迅速而準(zhǔn)確地完成前臺收銀的工作，同時能保存完整的記錄。（ 7） pos系統(tǒng)可用前臺收款機進(jìn)行盤點數(shù)據(jù)的錄入及復(fù)核，確保盤點數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確、及時錄入系統(tǒng)。第九章商業(yè)收款的基本原理和分類1、電子收款機（ElectronicCashRegiste簡稱ETC）的結(jié)構(gòu)主要由電子器件和機械部分組成，有七個基本部分：中央數(shù)據(jù)處理部件、數(shù)據(jù)存儲器、健盤、打印機、顯示器、錢箱、ERC外