1、項(xiàng)目組織規(guī)劃的依據(jù)類似項(xiàng)目資料（Templates）人員管理作法（Human Resource Practices）組織理論（Organization Theory）二、項(xiàng)目組織規(guī)劃的技術(shù)與方法二、項(xiàng)目組織規(guī)劃的技術(shù)與方法1任務(wù)和責(zé)任的分配（Role and Responsibility Assignments）2人員安排計(jì)劃（Staffing Plan）3組織結(jié)構(gòu)圖（Organization Chart）4輔助說明（Supporting Detail）組織影響評(píng)價(jià)（Supporting Detail）工作說明（Job Descriptions）培訓(xùn)要求（Training Needs）三、項(xiàng)目

2、組織規(guī)劃的結(jié)果三、項(xiàng)目組織規(guī)劃的結(jié)果四、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)四、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)Functional Organization職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu) Projectized Organization項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) Matrix Organization矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)Functional OrganizationStaffStaffStaffFunction ManagerStaffStaffStaffStaffStaffStaffChief ExecutiveProject Coordination（white boxes represent staff engaged

3、in project activities）Function ManagerFunction Manager職能型組織結(jié)構(gòu)案例一職能型組織結(jié)構(gòu)案例一總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部生產(chǎn)部生產(chǎn)部研究與開發(fā)部研究與開發(fā)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人事部人事部制造業(yè)公司典型的職能型組織結(jié)構(gòu)制造業(yè)公司典型的職能型組織結(jié)構(gòu)市場部副總裁市場部副總裁工程部副總裁工程部副總裁制造部副總裁制造部副總裁供應(yīng)部副總裁供應(yīng)部副總裁某電子產(chǎn)品公司總裁某電子產(chǎn)品公司總裁財(cái)務(wù)部副總裁財(cái)務(wù)部副總裁人力部副總裁人力部副總裁客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理內(nèi)銷部經(jīng)理內(nèi)銷部經(jīng)理進(jìn)出口經(jīng)部理進(jìn)出口經(jīng)部理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理裝配部經(jīng)理裝配部經(jīng)理檢測部經(jīng)理檢測部

4、經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)理裝運(yùn)部經(jīng)理裝運(yùn)部經(jīng)理系統(tǒng)工程經(jīng)理系統(tǒng)工程經(jīng)理電子工程經(jīng)理電子工程經(jīng)理軟件工程經(jīng)理理軟件工程經(jīng)理理機(jī)械工程經(jīng)理機(jī)械工程經(jīng)理技術(shù)記錄經(jīng)理技術(shù)記錄經(jīng)理采購部經(jīng)理采購部經(jīng)理檢驗(yàn)部經(jīng)理檢驗(yàn)部經(jīng)理職能型組織結(jié)構(gòu)案例二職能型組織結(jié)構(gòu)案例二Matrix Organization總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)案例一項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)案例一總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部生產(chǎn)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人事部人事部研究與開發(fā)部研究與開發(fā)部大項(xiàng)目經(jīng)理大項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理研究與開發(fā)研究與開發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事研究與開

5、發(fā)研究與開發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)案例二項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)案例二Ajax快速運(yùn)輸項(xiàng)目公司總裁快速運(yùn)輸項(xiàng)目公司總裁項(xiàng)目項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理顧問顧問項(xiàng)目項(xiàng)目B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理分包商分包商市場部副總裁市場部副總裁財(cái)務(wù)部副總裁財(cái)務(wù)部副總裁人力資源部副總裁人力資源部副總裁法律部副總裁法律部副總裁矩陣型組織結(jié)構(gòu)案例一矩陣型組織結(jié)構(gòu)案例一總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部生產(chǎn)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人事部人事部研究與開發(fā)部研究與開發(fā)部大項(xiàng)目經(jīng)理大項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理

6、項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理矩陣型組織結(jié)構(gòu)案例二矩陣型組織結(jié)構(gòu)案例二Ajax快速運(yùn)輸項(xiàng)目公司總裁快速運(yùn)輸項(xiàng)目公司總裁市場部副總裁市場部副總裁財(cái)務(wù)部副總裁財(cái)務(wù)部副總裁人力資源部副總裁人力資源部副總裁法律部副總裁法律部副總裁項(xiàng)目副總裁項(xiàng)目副總裁工程部副總裁工程部副總裁制造部副總裁制造部副總裁后勤部副總裁后勤部副總裁項(xiàng)目項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目C項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程經(jīng)理經(jīng)理電子工程電子工程經(jīng)理經(jīng)理軟件工程軟件工程經(jīng)理經(jīng)理機(jī)械工程機(jī)械工程經(jīng)理經(jīng)理技術(shù)文件技術(shù)文件記錄經(jīng)理記錄經(jīng)理裝配部裝配部經(jīng)理經(jīng)理檢測部檢測部經(jīng)理經(jīng)理生產(chǎn)部生產(chǎn)部經(jīng)理經(jīng)理安裝部安裝部經(jīng)理經(jīng)理培訓(xùn)

7、部培訓(xùn)部經(jīng)理經(jīng)理JackBethJackJimJeffJoeJulieMaggieCattryJenCathyRoseSteveRoseDennisJessiChrisChrisSharonKatieKatieTylerGerriWendyHannaPaul矩矩陣陣式式 組組織織形形式式 特特征征 職職能能式式 弱弱矩矩陣陣式式 平平衡衡矩矩陣陣式式 強(qiáng)強(qiáng)矩矩陣陣式式 項(xiàng)項(xiàng)目目式式 項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理的的權(quán)權(quán)限限 很很少少或或沒沒有有 有有限限 小小到到中中等等 中中等等到到大大 很很高高甚甚至至全全權(quán)權(quán) 全全職職工工作作人人員員的的比比率率 幾幾乎乎沒沒有有 0-25% 15-60% 50-9

8、5% 85-100% 項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理任任務(wù)務(wù) 兼兼職職 兼兼職職 全全職職 全全職職 全全職職 項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理常常用用頭頭銜銜 項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員 項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員 項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理 項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理 項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理行行政政人人員員 兼兼職職 兼兼職職 兼兼職職 全全職職 全全職職 不同項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)比較五、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求（一）獲得足夠的資源(Acquiring Adequate Resource)（二）獲得并激勵(lì)人員(Acquiring and Motivating personnel)（三）克服障礙(Dealing with obstacles)（四）

9、進(jìn)行項(xiàng)目目標(biāo)權(quán)衡(Making Project Goal Trade-off)（五）失敗和風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)失敗的擔(dān)憂(Failure and Risk and Fear of Failure)（六）溝通(communicate)（七）談判(Negotiation)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇（一）可信性 (Credibility)（二）敏感性 (Sensitivity)（三）領(lǐng)導(dǎo)能力 (Leadership)六、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)變理論六、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)變理論 權(quán)變（contingency），通俗稱為“隨機(jī)應(yīng)變”，即為“因時(shí)因事而變通”。權(quán)變理論產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，它是在發(fā)達(dá)國家政治，經(jīng)濟(jì)，科學(xué)技術(shù)劇烈變化下應(yīng)運(yùn)而生的

10、。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)管理行為，管理模式，管理方法和它所處環(huán)境的特點(diǎn)密切相關(guān)，因此，管理要根據(jù)所處內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。 管理決策學(xué)說1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，美國的西蒙教授在他的代表作管理決策新科學(xué)中提出，管理就是決策，二者是同義語，決策程序就是全部的管理過程。他把決策分為程序性決策和非程序性決策兩類。他提出，現(xiàn)象是反復(fù)出現(xiàn)的，人們已經(jīng)規(guī)定的那一類決策，叫做程序性決策，這類決策，目前可以運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)提供的數(shù)學(xué)方法和模型，并通過計(jì)算機(jī)求解。而目前人們遇到的運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)無能為力的那些決策，叫做非程序性決策； 這類決策需要靠人的直覺，判斷力，創(chuàng)造力。非程序性決策是一次性的，非例行的決策，難以列入規(guī)范，制

11、定標(biāo)準(zhǔn)，它強(qiáng)調(diào)一下五個(gè)方面 ：溝通(communication)；變革(change)；沖突(conflict)；創(chuàng)造力(creativity)；指導(dǎo)訓(xùn)練(coaching)。項(xiàng)目經(jīng)理的決策是憑個(gè)人個(gè)閱歷，知識(shí)和智慧，個(gè)人認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的。 權(quán)變理論的前提條件項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理對(duì)象的充分了解個(gè)體的差異性與群體的復(fù)雜性。項(xiàng)目經(jīng)理正確地了解和認(rèn)識(shí)自我；相對(duì)穩(wěn)定但有彈性的組織制度；管理心理學(xué)角度把個(gè)體的差異歸為氣質(zhì)、性格、能力。 氣質(zhì)差異的權(quán)變理論氣質(zhì)是人所固有的一種典型而穩(wěn)定的心理特征，古希臘醫(yī)生希波克拉底提出，前蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫提供科學(xué)依據(jù)。 氣質(zhì)類型及其特征氣質(zhì)類型基本特征多血質(zhì)活潑、熱情、

12、獵奇、明顯外傾膽汁質(zhì)直率、易激動(dòng)、精力充沛、堅(jiān)韌不拔、外傾質(zhì)粘液沉著、細(xì)致但不靈活、有埋頭苦干精神抑郁質(zhì)敏感、脆弱、呆板、內(nèi)傾氣質(zhì)類型與管理權(quán)變氣質(zhì)類型工作安排激勵(lì)與溝通方式授權(quán)方式備注多血質(zhì)多變性工作、外向型工作。如促銷、公關(guān)。公開表揚(yáng)、溝通時(shí)就事論事，書面處理問題。頻繁但小幅度授權(quán)這里激勵(lì)指非制度性激勵(lì)，組織制度之內(nèi)指向明確的激勵(lì)必須無條件地執(zhí)行。膽汁質(zhì)挑戰(zhàn)性工作。如市場開發(fā)。即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)其成就，面對(duì)面溝通，冷靜后處理分歧與沖突。充分授權(quán)，給其較大自由空間。粘液質(zhì)穩(wěn)定性工作及較艱巨性工作。如文秘、科研。正式群體的競爭激勵(lì)，利用非正式群體進(jìn)行引導(dǎo)。常規(guī)性授權(quán)，強(qiáng)調(diào)該工作重要性。抑郁質(zhì)多變性工作、

13、外向型工作。如促銷、公關(guān)。非正式溝通，多引導(dǎo)。本職工作性格差異的權(quán)變理論性格是由多因素構(gòu)成的完整的心理組織，它制約著能力、氣質(zhì)的表現(xiàn)。 性格類型及其基本特征 性格類型基本特征獨(dú)立型獨(dú)立型強(qiáng)，善于獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)并解決問題，有主見順從型獨(dú)立型差、無主見易服從、緊張情況下張惶失措性格與權(quán)變管理性格類型工作安排激勵(lì)與溝通方式授權(quán)方式獨(dú)立型主觀能動(dòng)型的工作晉職激勵(lì)、成就感多日常各種交流充分明確用人不疑疑人不用順從型常規(guī)工作科學(xué)示范領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威操作明確的任務(wù)可授權(quán) 實(shí)際工作能力與學(xué)歷差異的權(quán)變理論類別工作安排激勵(lì)與溝通方式授權(quán)方式高能力高學(xué)歷開創(chuàng)性工作尊重其自主性，對(duì)管理的高參與，適時(shí)培訓(xùn)以保持風(fēng)格與能力。充分明

14、確地授權(quán)高能力低學(xué)歷挑戰(zhàn)性工作多公開表揚(yáng)，消除學(xué)歷上的自卑感，高參與多主動(dòng)征求其意見與建議，培訓(xùn)。較獨(dú)立授權(quán)低能力高學(xué)歷常規(guī)性工作循循善誘，旁敲側(cè)擊（善意）以激發(fā)其進(jìn)取精神，談心式溝通自由度較窄地授權(quán)低能力低學(xué)歷重復(fù)性工作物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為其分配工作計(jì)劃和內(nèi)容詳細(xì)的任務(wù)七、項(xiàng)目經(jīng)理如何激勵(lì)和約束你的部屬七、項(xiàng)目經(jīng)理如何激勵(lì)和約束你的部屬 管理的實(shí)質(zhì)應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)員工的工作干勁，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一切制度、手段都應(yīng)符合這個(gè)目的。激勵(lì)研究美國哈佛大學(xué)教授威廉詹姆斯通過對(duì)員工的激勵(lì)研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)行計(jì)件工資的員工，其能力只發(fā)揮2030，僅僅是保住飯碗而已；而在其受到充分激勵(lì)時(shí)，其能力可發(fā)揮至8090。通過激勵(lì)，可以使

15、員工充分地發(fā)揮其技能和才華，保證工作的有效性和高效率。 激勵(lì)和約束機(jī)制模型激勵(lì)和約束機(jī)制模型員工激勵(lì)因素員工激勵(lì)因素事業(yè)吸引人，工作有成就感；事業(yè)吸引人，工作有成就感；同事間的關(guān)系融洽；同事間的關(guān)系融洽；工作時(shí)心情舒暢；工作時(shí)心情舒暢；加工資，加獎(jiǎng)金；加工資，加獎(jiǎng)金；領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重；領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重；工作條件優(yōu)越；工作條件優(yōu)越；家庭和睦；家庭和睦；晉升機(jī)會(huì)；晉升機(jī)會(huì)；表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)；表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)；愛情激勵(lì)。愛情激勵(lì)。案例分析案例分析-不同類型的人員激勵(lì)不同類型的人員激勵(lì)在現(xiàn)實(shí)中，針對(duì)不同類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分析其類型特點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)中，針對(duì)不同類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分析其類型特點(diǎn)，采取不同類型的激勵(lì)

16、技巧，這樣才能取得良好的激勵(lì)效果。采取不同類型的激勵(lì)技巧，這樣才能取得良好的激勵(lì)效果。討論討論:指揮型指揮型: 喜歡命令別人去做事情。喜歡命令別人去做事情。 關(guān)系型關(guān)系型: 關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。是打通人際關(guān)系線。 智力型智力型: 擅長思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己的想法。這類員擅長思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己的想法。這類員工喜歡事實(shí)，喜歡用數(shù)字說話工喜歡事實(shí)，喜歡用數(shù)字說話 , 分析問題一套一套分析問題一套一套.工兵型工兵型 :主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，主要特征是喜歡

17、埋頭苦干。這類員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。 如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)因素來激勵(lì)員工如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)因素來激勵(lì)員工為什么要設(shè)獎(jiǎng)金為什么要設(shè)獎(jiǎng)金?激勵(lì)特殊貢獻(xiàn)，樹立榜樣，倡導(dǎo)一種績效文化和員工分享企業(yè)的盈利與效益，提升士氣（分紅）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在人力資源市場的形象和競爭力就特殊項(xiàng)目的專項(xiàng)目標(biāo)臨時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工盡最大努力達(dá)成目標(biāo)獎(jiǎng)金政策的制定和數(shù)量的確定獎(jiǎng)金政策的制定和數(shù)量的確定1.獎(jiǎng)金政策的制定獎(jiǎng)金政策的制定企業(yè)可以事先制定一個(gè)政策，并且明確地宣傳，讓員工知道。比如列出獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)的超額實(shí)現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)

18、的超額實(shí)現(xiàn)核心的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)核心的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量難關(guān)、新市場開拓產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量難關(guān)、新市場開拓希望提倡的優(yōu)秀的員工行為希望提倡的優(yōu)秀的員工行為團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新目標(biāo)要明確，形成文件并向員工宣傳。獎(jiǎng)金數(shù)量可以不事先明確，但可以規(guī)定范圍。一定要明確具體的操作辦法，如提名、評(píng)審、認(rèn)定、獎(jiǎng)金發(fā)放辦法和時(shí)間等，使之切實(shí)可行。不要紙上談兵。明確了一些具體的措施后，員工看了，就會(huì)覺得這是一個(gè)行之有效的、實(shí)實(shí)在在的東西，這樣才會(huì)起到激勵(lì)作用。精神激勵(lì)技巧精神激勵(lì)技巧-目標(biāo)激勵(lì)l 內(nèi)在激勵(lì)l 形象激勵(lì) l 榮譽(yù)激勵(lì)l 興趣激勵(lì)l 參與激勵(lì) l 感情激勵(lì)l 榜樣激勵(lì)八、員工關(guān)系管理八、員

19、工關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系法律問題和投訴法律問題和投訴員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)心理咨詢服務(wù)心理咨詢服務(wù)員工沖突管理員工沖突管理員工的內(nèi)部溝通管理員工的內(nèi)部溝通管理工作豐富化工作豐富化員工信息管理員工信息管理員工獎(jiǎng)懲管理員工獎(jiǎng)懲管理員工紀(jì)律管理員工紀(jì)律管理員工聘任和辭退員工聘任和辭退工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化合并和收購合并和收購裁員及臨時(shí)解聘裁員及臨時(shí)解聘包含要素包含要素員工溝通管理員工溝通管理-如何讓溝通更通暢 u 對(duì)管理者來說，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。 u在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。 u用員工可以接受的方式溝通。 u以良好的心態(tài)與員工溝通 。u“五心”是溝通的前提 （尊重的心 、合作的

20、心 、服務(wù)的心、賞識(shí)的心 、分享的心 ）溝通的技巧溝通的技巧1.傾聽技巧傾聽技巧2.氣氛控制技巧氣氛控制技巧3.推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧溝通的黃金時(shí)機(jī)：從抱怨開始溝通的黃金時(shí)機(jī)：從抱怨開始 u在員工辭職的時(shí)候通過與員工的溝通挖掘最后一桶“金”固然重要(例：IBM從辭職者口中“淘金”) ，但如果平時(shí)就注重與員工的溝通或許就能避免年底的“失血”之痛。企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿是溝通的黃金時(shí)機(jī)。優(yōu)秀的管理者，就是要從員工的不滿中學(xué)會(huì)管理的“金科玉律”。 主要包括：-讓員工將不滿說出來 -從抱怨聲中完善管理-工作環(huán)境-同事關(guān)系-薪酬-倡導(dǎo)良性沖突 三個(gè)原則：以事實(shí)為依據(jù)，體面，堅(jiān)決果斷的立場。三個(gè)原則：以事實(shí)為依據(jù)，

21、體面，堅(jiān)決果斷的立場。 如何辭退員工辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的經(jīng)理永遠(yuǎn)得不到全心全意為之服務(wù)的下屬辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的經(jīng)理永遠(yuǎn)得不到全心全意為之服務(wù)的下屬。你要先把人力資源部有關(guān)被辭退員工的效績考核記錄拿過來，列出他哪些地方做。你要先把人力資源部有關(guān)被辭退員工的效績考核記錄拿過來，列出他哪些地方做得不夠滿意，哪些事務(wù)做錯(cuò)了，同樣的錯(cuò)誤又犯了幾次。并把簡要紀(jì)錄做成正式的得不夠滿意，哪些事務(wù)做錯(cuò)了，同樣的錯(cuò)誤又犯了幾次。并把簡要紀(jì)錄做成正式的文件以備案。文件以備案。 有了事實(shí)依據(jù)，你還需要一份人力資源部鑒署的正式辭退通知書，再給有了事實(shí)依據(jù)，你還需要一份人力資源部鑒署的正式辭退通知書，再給自己一點(diǎn)時(shí)間來做情緒準(zhǔn)備，你得平靜地通知下屬這是最后的決定。自己一點(diǎn)時(shí)間來做情緒準(zhǔn)備，你得平靜地通知下屬這是最后的決定。 盡管面對(duì)這樣的場面有些困難，但確保你是通知下屬此事的第一人很重要。盡管面對(duì)這樣的場面有些困難，但確保你是通知下屬此事的第一人很重要。 沖突管理沖突管理沖突兩種類型沖